Como escrever email de apelo emocional para e-commerce

Escrever email para e-commerce exige uma observação muito grande das emoções humanas.

Isso porque a maioria das decisões de compra têm forte envolvimento com o sistema emocional. E ainda mais em se tratando de email marketing.

Em outras palavras, compreender como funciona o cérebro é fundamental para criar conexão com o lead e aumentar as conversões.

Nesse sentido, o email marketing é uma ferramenta de criação e estreitamento de vínculos, e essa é a base dos relacionamentos saudáveis. Isso vale, inclusive, para os emails que não tratam de vendas.

E por falar em conexão com público, a verificação de emails é fundamental para a manutenção do relacionamento com a lista de contatos de email.

Isso porque uma lista sem bounces (emails inválidos e prejudiciais) significa que mais mensagens serão entregues na caixa de entrada, e não bloqueadas nos filtros antispam.

Trabalhar com as emoções do lead no email marketing é o tema de um dos nossos webinars mais acessados. Assista e aproveite as dicas para escrever email de apelo emocional que traga resultados para o seu e-commerce!

Razão e emoção para escrever email

O cérebro humano tem dois sistemas que funcionam em conjunto: o complexo límbico, onde estão as emoções e o lado do neocórtex, onde está a nossa razão e o processo lógico.

Todo mundo sabe que o as coisas que exigem raciocínio lógico pedem mais tempo. Por exemplo: talvez você não decida uma viagem de férias de uma hora para outra.

Antes de viajar, provavelmente você faz pesquisas para definir o roteiro, se planeja financeiramente, logisticamente, etc. A atitude de se planejar faz parte do processo lógico do cérebro.

No entanto, se o seu e-commerce trabalha com viagens, é preciso explorar elementos racionais (como preços, formas de pagamento flexíveis, facilidades de locomoção), mas também apelar para os sentimentos (saudade, oportunidade, experiência, exclusividade), pois há inúmeros elementos que são capazes de influenciar o cliente na sua decisão de compra.

Agora, vamos analisar uma decisão baseada mais no lado emocional da mente: você está caminhando pela rua, o clima está quente e você decide se refrescar. Subitamente, opta por tomar um sorvete. Como chegou a essa decisão?

Ora, tomar um sorvete é uma atitude simples que faz parte do cotidiano, e que está relacionada a momentos agradáveis (diversão, descontração, amigos). Por isso, o cérebro fica naturalmente “no automático”, funcionando à base de gatilhos emocionais.

Portanto, o calor (e provavelmente um cartaz com alguém degustando um delicioso sorvete – estimulando neurônios-espelho) acionaram o mecanismo de decisão por impulso.

Tudo começa com a personalização

Cada pessoa tem uma forma de enxergar o mundo. A personalização — um dos conceitos pilares do Marketing — vem bem a calhar.

No universo do email marketing, a personalização está em tudo:

• Na segmentação de público-alvo.
• No funil de marketing e em suas diversas fases.
• Na comunicação customizada, que vai oferecer uma solução para o problema da buyer persona.

Personalizar significa “tornar pessoal”. E o intuito da personalização é justamente dar um tom de proximidade e intimidade com o cliente.

Apesar de ser um canal de comunicação em massa, o email marekting tem o poder de enviar mensagens bastante personalizadas. É nessa hora que escrever email com apelo emocional faz diferença.

O fato de falar com milhões de pessoas ao mesmo tempo não significa que as mensagens devam ser genéricas. Pelo contrário: você pode conversar com cada pessoa em particular, a começar pelo nome.

Aliás, personalizar a mensagem é fundamental para um email se destacar diante de milhares de outras mensagens na caixa de entrada do usuário.

E engana-se quem pensa que personalização só é possível chamando o usuário pelo nome.

Veja algumas formas de personalizar a linha de assunto do seu email:

• Personalização regional: Boas lembranças de Santorini? Hora de criar novas lembranças no Grand Ambassador!
• Personalização por preferências: É hora de continuar a sua maratona de Stranger Things na Netflix!
• Personalização emocional: Ração especial para o seu gatinho castrado. Ele vai adorar!

Percebeu como todas as linhas de assunto estão personalizadas sem a necessidade de inserir o nome do lead? Isso foi possível porque elementos sensíveis da persona estão em destaque nas frases (uma viagem, um hobby, o animalzinho de estimação).

Esse tipo de personalização melhora, inclusive, a taxa de abertura das mensagens, visto que quanto mais próxima a linha de assunto estiver do lead, maiores serão as chances de atraí-lo para dentro do email.

Trabalhando em conjunto

Escrever email com apelo emocional para e-commerce precisa de esforços de copywriting e do design juntos.

Vale destacar que o ChatGPT, muito utilizado para gerar insights de copywriting, merece atenção redobrada, em se tratando de conteúdo de apelo emocional.

Isso porque a IA pode exagerar na criação de textos emocionais. É preciso ter cuidado para não provocar estranhamento no público.

Com ou sem a ajuda da IA, o copywriting e o design juntos precisam formar um elemento único de persuasão.

Mas como mensurar se o conjunto da peça está realmente fazendo sentido para a dor da persona?

Os testes A/B são um excelente meio de gerar insights valiosos para quem está elaborando campanhas.

Através dele, pode-se conhecer melhor a persona e prever seus desejos com assertividade.

Escrever email de apelo emocional: conclusão

Trabalhar com apelo emocional no email de e-commerce significa explorar as conexões emocionais da persona, com o objetivo de acionar os seus desejos.

As emoções podem ser despertadas de diversas maneiras. A personalização é uma das formas mais populares, e pode ser aplicada não somente no nome do cliente na linha de assunto, como também na parte interna da mensagem, com uma comunicação que ofereça soluções às suas necessidades de compra.

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