¿Cómo funcionan los servicios de entregabilidad del email y cómo eliges el tuyo?
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Muchos especialistas en marketing digital buscan servicios de entregabilidad del email, porque no basta con garantizar que se envíe un mensaje, sino que es crucial garantizar que llegue a la bandeja de entrada de los destinatarios y no a la carpeta de spam.
Para lograr este objetivo, se deben superar desafíos técnicos para garantizar que los correos electrónicos se reciban según lo previsto por los destinatarios.
Este proceso, también conocido como “ubicación en la bandeja de entrada”, implica una serie de factores que se explorarán a lo largo de este artículo.
La entregabilidad es uno de los aspectos más importantes cuando se trata de marketing por correo electrónico.
Básicamente, cuando decimos que un mensaje de correo electrónico ha sido entregado, solo estamos hablando de la primera parte de un desafío, que es superar los bloqueos y que el correo electrónico sea recibido por el proveedor del servicio de correo electrónico.
La pregunta más importante aquí es: ¿dónde se entregó el correo electrónico? Nuestro objetivo, por supuesto, es llegar a la bandeja de entrada y evitar de todos modos la carpeta de spam.
La entregabilidad del email es la capacidad de un remitente para entregar correos electrónicos de la mejor manera para los destinatarios, y eso incluye superar los desafíos de entrega y hacer llegar los correos electrónicos a la bandeja de entrada. Esta capacidad se llama “ubicación en la bandeja de entrada”.
¿Cuáles son los aspectos de entregabilidad considerados por los proveedores de correo electrónico?
Para determinar el destino de los mensajes de correo electrónico de un remitente (bloqueo o entrega, bandeja de entrada o carpeta de spam), los ESP realizan una evaluación basada en diversos aspectos que configuran lo que llamamos reputación.
Echemos un vistazo a las características investigadas por los proveedores.
Autenticaciones
Las autenticaciones de correo electrónico son técnicas que se utilizan para verificar la legitimidad del remitente y garantizar que un correo electrónico no se modifique durante el envío. Son esenciales para establecer la reputación del remitente y los requieren los proveedores de servicios de correo electrónico.
Las tres autenticaciones más importantes son: SPF, DKIM y DMARC.
SPF (Sender Policy Framework) define qué servidores de correo electrónico están autorizados a enviar correos electrónicos en nombre de un dominio, lo que ayuda a combatir la suplantación de identidad.
DKIM (DomainKeys Identified Mail) es una clave que se activa en tu dominio y es consultada por el proveedor cuando se recibe un mensaje, permitiéndote comprobar que el correo electrónico proviene del dominio declarado y no ha sido alterado.
DMARC (Autenticación, informes y conformidad de mensajes basados en dominios) es una especie de combinación de las dos autenticaciones anteriores, SPF y DKIM, que indica a los servidores de destino qué hacer con los mensajes enviados por dominios que no No pasa SPF y DKIM, y permite a los propietarios de dominios definir políticas sobre cómo se deben manejar los correos electrónicos no autenticados.
Sin ellos, las posibilidades de que los proveedores de servicios de correo electrónico bloqueen campañas de email marketing en sus filtros antispam aumentan considerablemente.
Volumen diario de correo electrónico
La volumétrica es el aspecto que se ocupa de la cantidad de correos electrónicos enviados a un proveedor de servicios de correo electrónico en un período determinado. Los ISP pueden considerar el envío de grandes volúmenes de correos electrónicos como un comportamiento sospechoso.
Por eso existe una técnica llamada `warm up’, que gestiona el volumen de envío de forma cuidadosa, enviando correos electrónicos de manera consistente, pero agregando volumen, creando un historial de volumen con los proveedores.
Esta práctica puede ayudar a evitar bloqueos y mejorar la reputación del remitente.
Rebota
Los rebotes son correos electrónicos que no han sido entregados a sus destinatarios. Pueden ser de dos tipos:
Rebotes suaves: fallos en la entrega de carácter temporal y reversible. Los correos electrónicos con rebotes suaves suelen ser devueltos por fallos de conexión, casillas llenas, bloqueos, servidores no disponibles, etc.
Rebotes duros: son fallos de entrega permanentes e irreversibles. Estos correos electrónicos no se pueden entregar porque no existen, ya sea por un error en la sintaxis del correo electrónico o por un dominio o usuario inexistente.
La gestión de los rebotes también es un aspecto extremadamente importante para garantizar la capacidad de entrega de las campañas de marketing por correo electrónico. Hay un doble aspecto en este análisis.
Los rebotes suaves actúan como un termómetro: dependiendo del tipo de mensaje devuelto por el ESP, es posible identificar numerosos fallos que provocan bloqueos. Por ejemplo, los mensajes de bloqueo contienen mensajes como advertencias de volumen diario excedido, IP o dominio en lista negra, alto número de quejas, entre otros.
Los mensajes de rebote suave se pueden utilizar para resolver una serie de problemas de entrega.
Cuando se trata de rebotes permanentes, siempre debes mantener tu lista de contactos limpia y actualizada. Volumenes de solo el 3 % de rebotes duros son suficientes para provocar bloqueos y una caída de la reputación entre los proveedores de correo electrónico, lo que perjudica la entregabilidad del email.
Trampas de spam
Las Spamtraps son direcciones de correo electrónico creadas específicamente para atrapar spammers. De los tipos existentes destacamos los dos principales: spamtraps prístinos y spamtraps reciclados.
Las trampas de spam prístinas son direcciones creadas específicamente para funcionar como trampas de spam. Por lo tanto, nunca han enviado ningún mensaje ni han tenido usuarios reales. Las trampas de spam recicladas, por otro lado, son direcciones de correo electrónico legítimas que alguna vez tuvieron un usuario real, pero fueron abandonadas y reutilizadas como trampas.
Aquellos que adoptan prácticas cuestionables de creación de listas de contactos, como raspado de correo electrónico, recolección de correo electrónico, compra de listas, entre otras, pueden terminar con direcciones de trampa de spam en sus listas de contactos. Enviar mensajes a estas direcciones es extremadamente perjudicial para la reputación del remitente.
Contenido
Cuando hablamos del contenido del correo electrónico, nos referimos a todo que rodea al correo electrónico: el remitente, la línea de asunto, el texto, las imágenes, los enlaces y los archivos adjuntos.
Todos estos aspectos influyen directamente en la entregabilidad del email. El contenido mal formateado, con enlaces sospechosos o palabras asociadas con spam, puede filtrarse como spam. Necesitas construir el diseño de tu email marketing evitando estos errores, como líneas de asunto escritas en mayúsculas, contenido íntegramente en imágenes, enlaces que apuntan a dominios en listas negras, entre otros.
Por este motivo, existen pruebas de “puntuación antispam” que se realizan únicamente sobre el contenido de los correos electrónicos.
Quejas
Las quejas son quejas de destinatarios que marcan un correo electrónico como spam. Cada vez que un destinatario piense que el correo electrónico que usted envió no fue solicitado, poco interesante o inapropiado, puede hacer clic en la opción “marcar como spam“. Y esto tiene un efecto negativo en tu reputación.
Example of “Mark as spam” from YahooMail!Example of “Mark as spam” from Gmail
Las altas tasas de quejas indican que los destinatarios no están interesados en los correos electrónicos o que los correos electrónicos no son deseados. Estas tasas de quejas reducen la puntuación de reputación del remitente y pueden provocar el bloqueo por parte de los proveedores de correo electrónico.
Por eso siempre debes intentar respetar a tus destinatarios ofreciéndoles contenidos relevantes y adecuados a lo ofrecido, sin abusar de la frecuencia ni utilizar clickbaits en las líneas de asunto, por ejemplo.
Compromiso
Este es uno de los elementos más importantes para construir la buena reputación de un remitente de correo electrónico. La participación de los destinatarios incluye acciones como abrir, hacer clic y responder correos electrónicos. Los altos niveles de participación indican que los destinatarios encuentran los correos electrónicos valiosos y relevantes.
Por esta razón, mantener altos niveles de compromiso es fundamental para la entregabilidad del email. Los proveedores de correo electrónico monitorean la participación para determinar si los correos electrónicos deben entregarse en la bandeja de entrada o filtrarse como spam.
Por lo tanto, centrarse en enviar contenido relevante y segmentar las listas de contactos puede aumentar el compromiso y, en consecuencia, la entregabilidad del email.
Cómo funcionan los servicios de entregabilidad del email
Los servicios de entregabilidad del email son soluciones especializadas que tienen como objetivo ayudar a las empresas a mejorar su capacidad para entregar correos electrónicos a las bandejas de entrada de los destinatarios.
Estas herramientas monitorean, analizan y demuestran cómo optimizar varios aspectos de la entrega de correo electrónico, como veremos a continuación.
Envío de monitoreo de reputación de IP
Este tipo de monitoreo rastrea la puntuación de reputación diaria de las IP de envío en comparación con el volumen de correos electrónicos enviados por la IP. De esta forma, es posible observar cuándo baja el puntaje de una IP y establecer correlaciones con otros episodios, como el volumen de correos electrónicos enviados en un día o una campaña específica que se envió en una fecha específica.
En la imagen de arriba, por ejemplo, podemos correlacionar el evento problemático que provocó la caída en la puntuación del remitente con el aumento repentino en el volumen de envío. Por lo tanto, podría tratarse de un fallo en el calentamiento (se superó el volumen diario) o incluso del uso de una lista de contactos nueva, quizás comprada.
Monitoreo de lista negra
Otra gestión que hacen los servicios de entregabilidad del email(pero que puedes hacer manualmente) es la monitorización de listas negras.
Aquí se comparan la dirección IP de envío y el dominio con los servicios de listas negras más importantes, como URIBL, SURBL, Spamhaus, Spamcop y otros.
Cuando se identifica que una dirección IP o dominio figura en la lista, se activa una alerta en la plataforma de monitoreo.
Sin embargo, puedes hacerlo rápidamente accediendo al servicio blacklistalert.org. Simplemente escriba la dirección IP o el dominio y haga clic en “verificar”. Si identifica un problema, vaya al sitio web del servicio de lista negra y siga los pasos para solicitar la eliminación (que pueden ser simples o extremadamente complejos, según la lista negra).
Example from “Blacklistalert.org”
Evaluación de contenido – prueba de renderizado
Como vimos anteriormente, el contenido de su marketing por correo electrónico está completamente monitoreado por herramientas antispam, ya sea el asunto, el remitente o el cuerpo del mensaje. Cualquier aspecto puede desencadenar un procedimiento de bloqueo.
El análisis y las pruebas de las puntuaciones antispam del contenido garantizan que los correos electrónicos no se bloqueen ni se marquen como spam debido a su contenido.
A partir de esta puntuación, las plataformas de servicios de entregabilidad ofrecen sugerencias para corregir o adaptar elementos, con el objetivo de reducir al máximo esta puntuación y que el correo electrónico esté libre de sospechas.
Monitoreo de ubicación de la bandeja de entrada
La prueba más clásica de los sistemas de entregabilidad del email es la monitorización de la bandeja de entrada.
A través de lo que se ha dado en llamar una “lista de semillas“, las plataformas pueden mapear dónde se entregan los mensajes de correo electrónico, ofreciendo una inferencia sobre cuál podría ser el comportamiento general de entrega de mensajes en los proveedores de correo electrónico.
El seguimiento del historial de ubicación del correo electrónico le brindará una descripción general de la entregabilidad del email: si la ubicación en la bandeja de entrada está creciendo o disminuyendo.
Monitoreo de autenticación
Un informe simple de estas herramientas de entrega es el relacionado con las autenticaciones de correo electrónico: si están configuradas correctamente o si necesitan atención y reparaciones.
Beneficios de los servicios de entregabilidad del email
Entre los beneficios que se pueden obtener con los servicios de entregabilidad del email se encuentran:
Protección contra listas de bloqueo: monitorear constantemente las IP y los dominios puede evitar que entren en listas negras o permitir que se eliminen rápidamente de ellas.
Reducción del número de rebotes: con menos problemas que puedan provocar bloqueos y menos correos electrónicos no válidos, el número de rebotes (hard o soft) se reduce considerablemente.
Aumento de la reputación del remitente: sin bloqueos, con una preparación adecuada y buenas prácticas de envío, una mayor reputación del remitente es una consecuencia buena y esperada.
Tasas de entrega mejoradas: una buena reputación del remitente, combinada con campañas bien orientadas y segmentadas, conduce a mejores tasas de entrega, entregabilidad del email y, en última instancia, mayores tasas de participación.
¿REALMENTE necesita un servicio de entregabilidad del email?
Ante la cantidad de funcionalidades disponibles y los beneficios prometidos, resulta tentador decir que un servicio de entregabilidad del email es necesario e incluso indispensable.
Sin embargo, tras una inspección más detallada, prácticamente todo el seguimiento se puede realizar sin la ayuda de una herramienta específica.
Mire: la mayoría de las plataformas de marketing por correo electrónico ya ofrecen análisis de puntuación antispam del contenido, además de ofrecer automáticamente configuraciones SPF, DKIM y DMARC, y también informes completos sobre los motivos de los rebotes suaves y duros.
Además, las direcciones IP de envío en la mayoría de las herramientas de marketing por correo electrónico son compartidas, es decir, las propias plataformas las monitorean en función del comportamiento colectivo de los clientes asignados a un grupo de IP.
La gestión de los rebotes duros se puede realizar mediante una buena política interna de captación de nuevos correos electrónicos, así como contratando un servicio de limpieza de listas de correo electrónico.
Puede hacerse una idea de la ubicación de la bandeja de entrada a partir de las tasas de participación. A medida que mejoran, es una señal de que el ecosistema de marketing por correo electrónico en su conjunto está mejorando.
Es más, si se siguen todas las buenas prácticas de email marketing (que explicamos en el apartado de aspectos de entregabilidad del email), la reputación del remitente mejorará inevitablemente, haciendo innecesario tener una plataforma solo para este fin.
Sin embargo, si se encuentra en un contexto de marketing por correo electrónico más complejo, con IP dedicadas, grandes volúmenes de envío, integraciones y automatizaciones avanzadas, entonces un servicio de entregabilidad del email puede resultar indispensable.
En este caso, siga algunas de las recomendaciones siguientes.
Cómo elegir un buen servicio de entregabilidad del email
Fiabilidad: disponer de un servicio de entregabilidad del email es fundamental para mejorar los resultados del email marketing. Sin embargo, ¿de qué sirve este tipo de correo electrónico si sus informes y seguimiento no son precisos? De esta forma, los informes deben ser extremadamente fiables para que el cliente sea capaz de adoptar las medidas ideales para el mayor éxito de sus campañas de email marketing.
Facilidad de uso: como cliente, ya tienes una serie de tareas relacionadas con tus campañas de marketing digital, especialmente el marketing por correo electrónico. Contratar una nueva plataforma debería ser tan fácil como utilizarla. No tiene sentido buscar productividad en un servicio que sólo aumentará tu carga de trabajo. Por eso debe ser funcional, práctico y fácil de usar. Piénsalo.
Atención al cliente: cuidar todos los aspectos de la entregabilidad del email, gestionar informes, realizar cambios y mejoras puede ser un proceso complejo. Tener a mano atención al cliente para responder preguntas, buscar orientación y brindar asistencia operativa marca la diferencia.
Coste: no tiene sentido invertir en plataformas y servicios y perder el ROI de las acciones de marketing digital. Por eso la relación coste-beneficio debe ser interesante para el negocio y hacer más rentable el email marketing, optimizando el ROI.
Lista de verificación de entregabilidad del email
¿Qué tal empezar ahora mismo a mejorar la calidad de su reputación y su relación con los proveedores de correo electrónico? Haga una lista de verificación de sus mejores prácticas de marketing por correo electrónico.
⬜ Autentica tu dominio con SPF, DKIM y DMARC
⬜ Calienta tus direcciones IP
⬜ Supervisar las listas negras
⬜ Adopte buenas prácticas de captación de correo electrónico, como el doble opt-in
⬜ No utilice listas de correo compradas
⬜ Haz que darse de baja sea fácil y accesible
⬜ Evite términos dudosos en sus correos electrónicos
⬜ Envíe correos electrónicos con contenidos interesantes con los que la gente quiera interactuar
⬜ Supervise las métricas de rendimiento de sus campañas (compromiso)
Conclusión
La entregabilidad del email es un factor determinante en el éxito de las campañas de marketing por correo electrónico. Garantizar que sus correos electrónicos lleguen a la bandeja de entrada de los destinatarios implica una serie de prácticas y herramientas, desde implementar autenticaciones, gestionar el volumen y los rebotes, hasta crear contenido relevante y mantener altos niveles de participación.
Aunque muchas de estas acciones se pueden llevar a cabo internamente, los servicios de entrega especializados pueden ofrecer un seguimiento detallado y conocimientos valiosos.
En última instancia, la elección de utilizar un servicio de entregabilidad del emaildebe basarse en la complejidad de sus necesidades y la escala de sus operaciones de marketing por correo electrónico.
FAQ
¿Qué es la entregabilidad del email?
La entregabilidad del email se refiere a la capacidad de garantizar que sus correos electrónicos lleguen a la bandeja de entrada de los destinatarios. Esto implica superar los filtros antispam y otras barreras impuestas por los proveedores de servicios de correo electrónico.
¿Cuáles son las autenticaciones más importantes para garantizar la entregabilidad?
Las autenticaciones más importantes son SPF, DKIM y DMARC. Ayudan a verificar la legitimidad del remitente y garantizan que los correos electrónicos no hayan sido alterados durante el envío, lo que aumenta la confianza de los proveedores de correo electrónico.
¿Cómo puede afectar el volumen de envíos a la entregabilidad?
Los proveedores de correo electrónico pueden considerar el envío de grandes volúmenes de correos electrónicos a la vez como un comportamiento sospechoso. Prácticas como el calentamiento, que aumentan gradualmente el volumen de envío, ayudan a construir un historial positivo y evitar bloqueos.
¿Cuál es la diferencia entre rebotes suaves y rebotes duros?
Los rebotes suaves son fallas de entrega temporales, como bandejas de entrada llenas o problemas de conexión. Los rebotes permanentes son fallas permanentes, generalmente debido a direcciones de correo electrónico no válidas o inexistentes. Ambos deben ser monitoreados para mantener la lista de correo limpia y actualizada.
¿Qué son las trampas de spam y cómo afectan a la entregabilidad?
Las trampas de spam son direcciones de correo electrónico creadas para atrapar a los spammers. Enviar correos electrónicos a trampas de spam puede provocar bloqueos y daños a la reputación del remitente. Evitar prácticas como la compra de listas de correo electrónico ayuda a evitar que se envíen trampas de spam.
¿Cómo influye el contenido del correo electrónico en la entregabilidad del email?
El contenido del correo electrónico, incluidos texto, imágenes, enlaces y archivos adjuntos, debe formatearse cuidadosamente para evitar que parezca sospechoso o asociado con spam. Las pruebas de puntuación antispam pueden ayudar a garantizar que el contenido sea apropiado.
¿Por qué las reclamaciones perjudican la entregabilidad?
Las quejas ocurren cuando los destinatarios marcan un correo electrónico como spam. Las altas tasas de quejas indican que los correos electrónicos no son deseados, lo que daña la reputación del remitente y provoca el bloqueo por parte de los proveedores de correo electrónico.
¿Cómo afecta el compromiso del destinatario a la entregabilidad?
Los altos niveles de participación, como aperturas y clics, indican que los destinatarios encuentran los correos electrónicos valiosos y relevantes. Los proveedores de correo electrónico monitorean la participación para determinar si los correos electrónicos deben entregarse en la bandeja de entrada o filtrarse como spam. Enviar contenido relevante y segmentar las listas de contactos puede aumentar la participación y mejorar la entregabilidad del email.
