Criar email comercial é apenas o primeiro passo para vender

Criar um email comercial é apenas o primeiro passo em uma estratégia de marketing digital bem-sucedida.

E configurar um email corporativo para engajar, nutrir e converter leads em clientes pode se tornar uma ferramenta valiosa para sua estratégia de vendas, proporcionando crescimento para o seu negócio.

Neste artigo, vamos entender, passo a passo, como o email comercial pode se tornar muito mais que um canal de comunicação corporativa.

1. Como criar um email comercial

A primeira coisa a ser feita é a aquisição de um domínio exclusivo, dedicado à empresa ou ao profissional liberal. Afinal, estamos falando de um email profissional, que tem o formato adequado para fornecer credibilidade aos seus clientes.

Só para exemplificar, um bom email comercial teria a sintaxe [usuá[email protected]], e não [usuá[email protected]]. É importante lembrar que emails com domínios próprios transmitem uma imagem de maior profissionalismo e confiança. Isso é muito importante para que o destinatário reconheça o remetente e também auxilia na taxa de abertura. Não esqueça de inserir a assinatura profissional personalizada no fim das suas mensagens.

Primeiramente, portanto, um email profissional precisa de um registro de domínio, que vai dar origem a um plano de emails exclusivos da empresa. No Brasil, isso pode ser feito em sites como o Registro.br ou em serviços de hospedagem de websites.

A partir daí, é possível criar contas de email para os colaboradores das diversas equipes que, por sua vez, terão uma ferramenta de comunicação profissional para se comunicarem com os prospects, leads e clientes.

2. Configurando a conta de email para vendas: a importância da entregabilidade

Mesmo as campanhas mais bem elaboradas serão inúteis se não chegarem aos seus destinatários, concorda? Por isso, a entregabilidade é fundamental para qualquer envio de email marketing.

Entregabilidade de emails é a capacidade de um email ser entregue com sucesso na caixa de entrada do destinatário.

Existem vários aspectos que são analisados pelos provedores para que a sua reputação melhore e, com ela, a sua entregabilidade. E um dos aspectos fundamentais é a qualidade da lista de emails.

Listas de emails não verificadas podem conter altas taxas de hard bounces (emails inválidos). Isso causa bloqueio dos provedores, que, por sua vez, não direcionam as mensagens entregues para a caixa de entrada e sim, para a caixa de spam. Conheça a SafetyMails e mantenha suas listas limpas!

3. O papel do email comercial no ciclo de vendas

O ciclo de vendas, que segue as etapas da Jornada do Comprador (também chamada de funil de Inbound), precisa de combustível para que o público avance até a decisão de compra.

Um desses combustíveis é o conteúdo, que por sua vez, tem no email comercial uma de suas principais bases. Com a automação, campanhas e fluxos de envio de email marketing são criados, com o objetivo de conscientizar o prospect, despertar seu interesse, transformá-lo em lead e qualificá-lo para a venda, que ocorre na última etapa do funil.

Veja como o email comercial se integra e contribui para cada fase do ciclo de vendas.

Topo de funil: a fase inicial

O objetivo é fazer com que os potenciais clientes se identifiquem com conteúdos que falem sobre as suas preferências e temas de interesse.

• Oferecer conteúdo rico, como posts, webinários, vídeos informativos, ebooks ou guias informativos colabora com a educação dos prospects sobre problemas que sua empresa resolve. É importante lembrar que nessa fase, a comunicação deve ser focada na dor do público, ou seja, a marca não deve ser citada.
• O acesso a determinados conteúdos através de formulários de cadastro, seja para download de materiais ou assinatura de newsletters, potencializa a relação entre a empresa e seu público-alvo.

Vale lembrar que a API de verificação de emails em tempo real impede a entrada de emails inválidos nas listas recolhidas de formulários e outros serviços web de coleta de dados.

Dessa forma, os profissionais constroem listas limpas, livres de bounces e de outros tipos de email prejudiciais à reputação do remetente, como emails descartáveis.

Entrando no meio do funil: cultivando o interesse do público

Nessa etapa, o email comercial deve demonstrar o valor do produto ou serviço oferecido.

• Compartilhar casos de sucesso e depoimentos de clientes satisfeitos constrói credibilidade e aumenta o interesse.
• Continuar nutrindo o público através de conteúdos como artigos, webinars ou vídeos fortalece a conexão com a marca. Nesse momento, a marca já pode (e deve) ser citada de forma breve, através de um conteúdo que forneça mais detalhes sobre seus produtos e como eles podem resolver problemas específicos dos clientes.

Avançando pelo meio do funil: a fase da escolha

Nessa etapa, o público está comparando suas opções e avaliando se seu produto ou serviço é a melhor escolha. O email comercial deve focar em fornecer informações detalhadas e comparativas, para que o lead opte pela sua marca, e não pela do concorrente. Agora, sua marca já pode se apresentar de forma abrangente.

• Enviar emails oferecendo demonstrações ou períodos de teste gratuito permite que os leads experienciem o seu produto. E uma boa experiência favorece a decisão de compra.
• Responder às perguntas mais comuns através de um email de FAQ esclarece dúvidas e pode facilitar a tomada de decisão.

Fundo de funil: email comercial e decisão de compra

Quando os leads estão prontos para a tomada de decisão, o email comercial deve fornecer os incentivos e a confiança necessários para fechar a venda.

• Enviar emails com ofertas especiais, descontos ou bônus é uma forma de incentivar a compra imediata.
• Se a compra não ocorrer imediatamente, enviar um email de follow up para quem teve contato com a marca ajuda a aumentar a confiança e amadurecer o processo de decisão.
• Reforçar a segurança da compra ao detalhar garantias, políticas de devolução e suporte de pós-venda também estimula o fechamento.

Importante

Embora o email comercial seja uma poderosa ferramenta de marketing, é preciso o acompanhamento dos profissionais da área vendas, para que os objetivos alcancem os resultados esperados.

Por isso, um planejamento de marketing que considere uma assistência humanizada é mais eficaz para fidelizar clientes.

4. Criando emails que convertem: melhores práticas de design e conteúdo

Um email comercial bem elaborado pode manter o lead engajado e levá-lo à decisão de compra.

A linha de assunto (que é a primeira impressão que o destinatário tem do email) deve ser curta: até 60 caracteres, de preferência, para que a frase não fique interrompida. Assim, a linha de pensamento que faz com que a pessoa abra o email não fica descontinuada.

Ainda sobre a linha de assunto, o uso do gatilho da escassez ou urgência gera bons resultados para as taxas de abertura. Por exemplo: “Restam somente X itens no estoque” ou “Só até amanhã”. Além disso, tente incluir o nome do destinatário ou outras informações personalizadas para criar conexão com o usuário.

O design deve ser limpo e bem diagramado, facilitando a navegação. Utilize imagens de alta qualidade que sejam relevantes para o conteúdo e que auxiliem na transmissão da mensagem.

A parte central é o coração do email. Por isso, ofereça valor através de um conteúdo útil, seja uma promoção ou algum material informativo. O mais importante é que o núcleo da mensagem seja coerente com os anseios do seu público. Utilize parágrafos curtos. Listas com marcadores e subtítulos facilitam a leitura do texto.

O CTA deve conter uma linguagem clara e direta, para dizer aos leitores exatamente o que você quer que eles façam. Destaque-o usando cores contrastantes.

E finalmente, não se esqueça na responsividade com os dispositivos móveis. Antes de enviar seu email comercial, faça testes em smartphones para ver se há necessidade de ajustes.

5. Integração do email comercial com outras estratégias de marketing digital

Quando as ações de vendas que utilizam o email comercial são aplicadas em sinergia com outras táticas digitais, o engajamento e as conversões podem aumentar.

Use as plataformas de mídia social para promover suas ofertas de email. Inclua links de inscrição nas biografias dos perfis sociais e em postagens regulares.

Utilize os dados das mídias para segmentar melhor sua lista de emails. Informações sobre interesses e comportamentos dos seguidores podem ajudar a criar campanhas de email mais personalizadas e relevantes.

Crie campanhas sincronizadas entre emails e mídias sociais, reforçando a mensagem e mantendo presença em canais diferentes. Assim, um canal serve de reforço para o outro.

Conclusão

Ao fazer parte do ciclo de vendas de uma empresa, o email comercial apresenta qualificações que vão além de um simples meio de comunicação; ele se transforma em uma poderosa ferramenta de marketing.

No entanto, é preciso adaptá-lo à jornada do comprador, para que sua função de transformar o prospect em lead, e depois em cliente, ocorra de fato. Assim, equipes que trabalham com vendas têm mais chances de alcançar suas expectativas de resultado.

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