A Revolução da IA no Email Marketing

A IA no email marketing se refere a uma série de algoritmos de machine learning e tecnologias de inteligência artificial que otimizam a efetividade de campanhas de email marketing em diversos aspectos, como produção de conteúdo, layout interativo, codificação, entre outros.

Com a IA, é possível também analisar grandes volumes de dados em busca de insights para personalizações mais inteligentes, análises de tendências comportamentais, sugestões de fluxos de automação e auxílio criativo em tarefas repetitivas.

Estamos longe do ápice dessa tecnologia. Certamente ainda veremos muitas fases evolutivas desse movimento. O momento atual, que poderíamos chamar de primeira revolução da IA no email marketing, já traz um grande número de benefícios, tanto para os profissionais de marketing, quanto para os resultados atingidos pelas campanhas.

Mas, em termos práticos, como a IA no email marketing pode ajudar e, definitivamente, ser aplicada na prática do seu dia a dia? É o que iremos ver nesse artigo da SafetyMails.

Como a IA está transformando o Email Marketing

Em termos simples, podemos dizer que a IA está transformando o mercado de email marketing como um todo, principalmente em 3 aspectos:

• Adaptação técnica: o uso de recursos de inteligência artificial está permitindo que plataformas de email marketing ofereçam funcionalidades cada vez mais completas, permitindo níveis de desempenho mais refinados.
• Velocidade e inteligência: com uma infinidade de recursos disponíveis de geração de textos, layouts, imagens, análises e insights baseados em machine learning e inteligência artificial, planejar e executar campanhas de email marketing (das mais simples às mais complexas) está se tornando uma tarefa cada vez mais rápida e inteligente, permitindo ações mais adequadas ao movimento e momento do mercado e dos consumidores.

Adaptação profissional: essa transformação também atinge os profissionais de marketing digital, pois precisam se atualizar com conhecimentos para utilizar, compreender e obter o máximo potencial das ferramentas e plataformas de IA, conciliando os potenciais humanos e artificiais para obter resultados melhores de maneira mais rápida e eficiente.

Benefícios da IA para a estratégia de email marketing

Uma visão geral abrangente do uso da IA no email marketing revela um profundo impacto, transformando a maneira como os profissionais de marketing se envolvem com o seu trabalho e otimizam suas campanhas.

Eficiência operacional

A automação de tarefas como segmentação de listas, geração de conteúdo e tratamento de respostas reduz muito o tempo e o esforço necessários para gerenciar campanhas de e-mail. Isso também permite que mais campanhas sejam realizadas dentro de um período de tempo mais curto, tornando os processos mais focados em grupos cada vez mais bem segmentados, levando a melhores resultados.

Melhorias das taxas de engajamento e conversão

Com campanhas mais bem direcionadas, baseadas em relatórios e insights cada vez mais detalhados e em tempo real, é possível afirmar que haverá um aumento nas taxas de engajamento e conversão, levando a um ROI superior e a consequente redução de custos associados a campanhas ineficazes.

Insights em tempo real

A IA é capaz de oferecer insights práticos sobre diversos aspectos, como comportamento do cliente, desempenho de campanhas, análises de tendências, entre outros, permitindo aos profissionais de marketing mais possibilidades de tomadas de decisão baseadas em dados, refinando as suas estratégias.

Cuidados, desafios e considerações sobre a IA no Email Marketing

Embora o uso da IA ofereça inúmeros benefícios, ela também apresenta alguns desafios:

• Privacidade e Proteção de Dados: o uso de algumas ferramentas levanta preocupações quanto à privacidade e proteção de dados. Os profissionais devem garantir que tais plataformas estejam em conformidade com as regulamentações, como a GDPR, CCPA e LGPD, e que adotem práticas de dados transparentes;
• Preparação técnica dos profissionais: implementar soluções de inteligência artificial requer um certo nível de conhecimento técnico. As empresas também podem enfrentar resistência por parte dos profissionais. Portanto é necessário investir em treinamento, conscientização e contratação de profissionais capacitados no uso de ferramentas de IA.

• Preocupações éticas: as tomadas de decisões feitas por IA, se não forem devidamente monitoradas, interpretadas e adaptadas por profissionais humanos, podem levar a problemas éticos, como uso indevido de dados pessoais (como o profiling), e violações de copywriting.

Aplicações práticas da IA no Email Marketing

Vamos demonstrar algumas das aplicações práticas da IA no Email Marketing, procurando dar exemplos de seu uso e também indicando ferramentas (pagas ou gratuitas) para colocar essas ideias em prática.

Dentre algumas aplicações possíveis, consideramos:

1. Criação automatizada de conteúdos
2. Insights inteligentes baseados em análises e machine learning
3. Segmentação inteligente
4. Horários inteligentes de envio
5. Respostas automatizadas
6. Testes A/B

A seguir, vamos buscar nos aprofundar em cada um desses temas.

Personalização de conteúdo

As aplicações de email marketing otimizadas por IA são capazes de colaborar na preparação de conteúdos e sugerir personalizações e ativações de gatilhos emocionais de maneira muito eficaz.

Além disso, elas podem colaborar em automações e recomendações de ofertas altamente segmentadas.

Outro benefício da IA no email marketing está associado a elementos diretamente relacionados à interatividade e engajamento do público-alvo.

Por exemplo, as Landing Pages são elementos importantes para o email marketing (e vendas e relacionamento em geral) na medida em que eles normalmente são o principal meio de coleta de endereços de email, entre outras informações. A IA já é capaz de monitorar comportamentos e realizar a criação e alteração de landing pages baseadas nesses comportamentos.

Geração de linhas de assunto otimizadas

Como já vimos em inúmeros artigos da SafetyMails, a linha de assunto é um elemento de muita importância para o sucesso de campanhas de email marketing, principalmente se estamos falando do engajamento.

As ferramentas de email marketing que possuem recursos de IA podem realizar, automaticamente, a análise de dados históricos de campanhas enviadas anteriormente, aplicando modelos de aprendizado para prever quais serão as linhas de assunto que terão maior probabilidade de atrair a atenção dos destinatários para a abertura das mensagens.

Essas análises levam em consideração fatores como comprimento das linhas de assunto, o tom utilizado, o uso ou não de emojis, palavras-chave e elementos capazes de ativar os melhores gatilhos emocionais nos destinatários.

Essas ferramentas podem, além de apontar os melhores caminhos, sugerir a própria redação das linhas de assunto.

Na prática: usando a IA no email marketing para criar a sua linha de assunto

Seja utilizando uma plataforma de email marketing com recursos de inteligência artificial, seja utilizando plataformas como o ChatGPT, será necessário que alguns elementos estratégicos sejam definidos por você anteriormente. 

Então, faça o checklist a seguir antes de seguir com a criação da sua linha de assunto:

1. Defina o propósito do email: este email será promocional (promover algo), de vendas (vender algo), transacional (informar que alguma ação foi realizada com ou sem sucesso) ou de informação (comunicar algo, como em uma newsletter).
2. Oferta do email: inscrições em um evento, venda de algum produto específico, a notícia mais importante do dia, etc. 
3. Tom da mensagem: formal, informal, urgência, etc.
4. Emojis: fará ou não o uso de emojis?
5. Gatilhos mentais: você gostaria de utilizar algum gatilho mental? Por exemplo, escassez, urgência, emoção, reciprocidade, autoridade, etc.

Detalhes de personalização: defina se alguma personalização será utilizada.

Vamos praticar, usando o ChatGPT?

Aqui vamos utilizar o Chat GPT, mas você pode utilizar a inteligência artificial de sua preferência.

Anotações do checklist:

1. Propósito: informação, newsletter.
2. Oferta: artigo sobre IA no email marketing.
3. Tom da mensagem: informal.
4. Emojis: sim, apenas 1.
5. Gatilho mental: credibilidade.
6. Detalhes de personalização: nenhuma no momento.

Utilizamos um prompt mais ou menos assim: “Chat, eu preciso de 10 sugestões de linhas de assunto para uma campanha de email marketing com propósito informacional, objetivando divulgar o artigo de blog “A Revolução da IA no Email Marketing”, com até 70 caracteres, usando tom informal, com 1 emoji, aproveitando gatilho mental de credibilidade, já que nosso artigo conta com exemplos práticos.”

As 10 sugestões recebidas foram:

1. 🚀 Descubra como a IA está mudando o email marketing!
2. 🤖 Email marketing e IA: O futuro já chegou! Veja como!
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Nós, particularmente, gostamos das sugestões destacadas. Você pode fazer o mesmo: ao utilizar um prompt de criação de linhas de assunto, selecione algumas das melhores sugestões dadas no resultado e as submeta a um teste A/B, que irá selecionar a mais adequada.

Obviamente, se a sua plataforma de email marketing fizer uso de informações de histórico e acesso a personalização, as sugestões serão ainda melhores!

Criação automática de layouts, textos e call-to-action

A mesma dinâmica utilizada para a linha de assunto pode ser utilizada para a produção criativa e textual do corpo do email, assim como os call-to-action da ação de email marketing.

E é claro que esse tipo de funcionalidade pode economizar muito tempo.

Por exemplo, a Mailmodo promete recursos de IA para criação de templates de email, utilizando apenas elementos como tipo de email, tom da fala e comprimento da mensagem (emails mais longos, medianos ou mais curtos). Além disso, diz ser capaz de criar, também com recursos de IA, campanhas de email interativas com recursos do email AMP em poucos minutos. Parece interessante.

Automação de fluxos de trabalho

A utilização de IA no email marketing vai muito além da sugestão de conteúdos e criação de imagens baseadas em instruções de prompt.

A inteligência artificial também é capaz de auxiliar na automação de fluxos de trabalho e processos, amenizando a carga de trabalho manual que os profissionais de marketing teriam na gestão diária das suas atividades.

Segmentação inteligente de público

As plataformas de email marketing, CRM, entre outras, que contam com recursos de IA podem, automaticamente, segmentar listas de emails baseadas em diversos critérios, como histórico de compras, comportamento de navegação e dados demográficos.

Obviamente, um profissional de marketing ou um estatístico serão plenamente capazes de gerar segmentações dessa mesma natureza. O diferencial da segmentação quando falamos de inteligência artificial se apoia em duas características: proatividade e velocidade.

• Proatividade: a inteligência artificial pode identificar padrões e tendências sem precisar de um comando direto e sinalizar isso automaticamente para os gestores. Além disso, as possibilidades de segmentações podem variar de clusters volumosos até a microssegmentação.

• Velocidade: a análise de grandes volumes de dados, com finalidades diferentes (segmentações para email, para sms, para ações de ativação e relacionamento, entre outras), pode ser feita de maneira muito mais rápida.

Respostas automatizadas e inteligentes

Softwares de inteligência artificial podem ser implementados e treinados para lidar com rotinas de perguntas e respostas simples, deixando mais tempo livre para os profissionais de marketing lidarem com tarefas mais estratégicas.

Obviamente, não estamos falando de chatbots com respostas prontas e robóticas, mas de uma inteligência que conheça profundamente termos de uso, regras, rotinas, procedimentos, legislações aplicáveis, tom de fala da companhia e tudo o mais que for necessário para um real engajamento com os remetentes.

Dessa forma, a IA pode responder habilmente mensagens de email com o tom certo e dentro das melhores práticas da empresa, direcionando apenas os casos mais complexos para os times de atendimento especializado.

Um exemplo bastante interessante fica por conta da Hubspot, que possui o “Inbox Automation Tool”, que é capaz de analisar os seus emails recebidos e recomendar tarefas com base no contéudo desses emails, além de preencher automaticamente as propriedades do contato (como nome, telefone), criando um perfil de cliente.

Otimização de landing pages e design

Os recursos de IA nas plataformas de email marketing está inserido também na otimização de layouts e páginas de captura e coleta de dados de novos inscritos (landing pages).

Criação de landing pages dinâmicas

Além da criação de landing pages, a IA também está sendo utilizada para otimizar esses recursos. Ferramentas como a Unbounce e o Wix ADI (Artificial Design Intelligence) são capazes de criar landing pages personalizadas com base no comportamento dos usuários e nos dados de performance de ações anteriores, levando o visitante a ter uma experiência relevante e otimizada.

Segundo a Unbounce, landing pages integradas com inteligência artificial de otimização instantânea são capazes de enviar os visitantes para as páginas onde será mais provável que a conversão aconteça, levando a até 30% mais conversões.

Teste A/B automatizado

As ferramentas de IA no email marketing também são capazes de sugerir e criar testes A/B para validar ideias, otimizar o marketing e encontrar as melhores combinações para geração das melhores variantes possíveis de layout e usabilidade, levando ao aumento do engajamento e de conversões.

O papel do profissional de marketing digital na era da IA

Em razão da chegada das ferramentas e IA, muitos podem se preocupar, pensando que as suas atividades se tornarão obsoletas. Porém, não é assim. Embora a IA traga uma nova dimensão ao email marketing, aumentando a eficiência e a capacidade analítica, ela não substitui o papel dos profissionais de marketing. A chave é manter um equilíbrio entre automação e supervisão humana, levando em consideração alguns aspectos fundamentais dessa relação.

Curadoria e estratégia

A IA não pode criar conteúdo e conhecimento do nada. É necessário que o profissional, o humano por trás dos prompts e comandos esteja agindo de modo fundamental no planejamento e execução de campanhas, definindo a estratégia geral, os objetivos de cada campanha e de que maneira a inteligência artificial poderá ser utilizada para alcançar esses objetivos.

A IA é a ferramenta. Sem o profissional, ela é inócua.

Supervisão e ajustes criativos

Ora, a IA pode automatizar muitos processos e realizá-los com grande velocidade, permitindo um ganho de escala no trabalho diário dos profissionais. Porém, cabe justamente aos profissionais de marketing e suas equipes relacionadas, supervisionar o trabalho da IA, de modo a ajustá-lo de acordo com as estratégias, para garantir que eles estejam de acordo com os parâmetros de qualidade, legalidade e ética do negócio.

A revisão e refinamento dos materiais e conteúdos gerados por IA no email marketing ajudam a garantir que as estratégias sejam implementadas de forma eficaz, unindo a criatividade humana no processo, de modo que o profissional possa dedicar mais tempo a “aparar as arestas” criativas de uma maneira que a IA, sozinha, não seria capaz.

Integração

Relação colaborativa. É assim que podemos resumir a relação entre Profissionais de Marketing e a Inteligência Artificial. Uma interface humano-máquina, onde podemos extrair o melhor de cada parte.

O humano cuida do planejamento, da criação, definição de estratégias e tomadas de decisão. Já a IA pode ser utilizada como interface de análise de dados, geração de insights, automatização de processos e execução de tarefas repetitivas.

Assim, os profissionais podem se concentrar em aspectos mais relevantes do seu dia a dia, como relacionamentos e inovação.

Capacitação e adaptação contínua

Ferramentas nas mãos de uma pessoa não capacitada são inúteis. Antes de usar qualquer ferramenta, é necessário o conhecimento específico daquele trabalho ou tarefa.

Para email marketing é o mesmo princípio: primeiro é necessário que o profissional domine os vários conhecimentos que o email marketing exige, seja de marketing direto, criação, marketing digital, segmentação, personalização, entregabilidade, métricas, etc.

A partir daí, o profissional será capaz de deduzir quais serão as atividades das quais poderá obter mais aproveitamento com a utilização de ferramentas de inteligência artificial.

Em seguida, é preciso que esse profissional seja capacitado e treinado para entender como essas ferramentas funcionam, como usá-las para extrair o máximo de seu potencial e a interpretar os insights fornecidos por elas.

Eventualmente isso poderá incluir, até mesmo, aprender a programar os ajustes dos algoritmos de IA, já que cada vez mais essas ferramentas farão parte do dia a dia dos profissionais.

A IA no email marketing não veio para substituir o profissional, mas para tornar esse profissional ainda mais eficiente nas suas atividades.

Lista de Ferramentas de IA aplicáveis em Email Marketing

Você pode encontrar inúmeros recursos de inteligência artificial para o email marketing diretamente nas plataformas de email marketing, assim como em plataformas afins.

Plataformas de Email Marketing com recursos de IA

Vamos começar pelo básico: as ferramentas voltadas para email marketing (ou atividades relacionadas) que implementaram recursos de inteligência artificial.

Hubspot

Uma das mais conhecidas plataformas de marketing e vendas, agora integra inteligência artificial em suas funcionalidades de email marketing, permitindo a personalização avançada de conteúdos e segmentação automática de listas de emails com base em comportamentos e interesses.

Outra funcionalidade é a utilização dos recursos de inteligência para otimizar horários de envio, buscando o momento ideal para o engajamento.

Para saber mais: https://www.hubspot.com/products/artificial-intelligence

Mailchimp

A mais popular plataforma de email marketing e vendas, comprada pela Intuit, agora possui recursos de inteligência artificial que ajudam os usuários a criar campanhas de email mais eficazes. A plataforma utiliza IA para sugerir linhas de assunto de e-mail, prever o melhor horário de envio e recomendar melhorias no design e conteúdo. Além disso, o Mailchimp oferece segmentação preditiva e automação baseada em comportamento, permitindo que as campanhas sejam altamente personalizadas e direcionadas.

Para saber mais: https://mailchimp.com/solutions/ai-tools/

GetResponse

A GetResponse integrou inteligência artificial para melhorar a automação de marketing e a segmentação de emails, buscando prever o comportamento do usuário e permitindo o envio de mensagens mais direcionadas e no momento certo.

Dentre outras funcionalidades, estão os testes A/B automatizados e editor para criação de landing pages com auxílio de IA.

Para saber mais: https://www.getresponse.com/features/landing-page-creator

Mailmodo

A Mailmodo é uma plataforma de email marketing que, até o momento, foi a que mais apresentou funcionalidades baseadas em inteligência artificial, com criação de emails acionáveis com tecnologia AMP, permitindo, por exemplo, formulários e questionários que podem ser preenchidos diretamente na mensagem de email.

Além disso, permite personalização e otimização de campanhas, criação de conteúdo e layouts baseados em IA.

Para saber mais: https://www.mailmodo.com/

Plataformas de IA com recursos para Email Marketing

E agora, vamos falar sobre algumas plataformas voltadas para inteligência artificial (ou outras atividades que agreguem valor ao marketing digital) que possuem recursos que potencializam as ações de email marketing.

ChatGPT (OpenAI)

Talvez a mais popular ferramenta de IA, possibilitando, através de prompts, a criação de conteúdo de e-mails, geração de ideias para campanhas, personalização de mensagens, e até mesmo automação de respostas a consultas comuns dos clientes, inclusive imagens.

Para acessar: https://openai.com/

Jacquard (antes Phrasee)

Geração de linhas de assunto, textos de e-mails, e CTAs otimizados para aumentar o engajamento. Usa modelos de machine learning para criar conteúdo que ressoe melhor com o público-alvo.

Para acessar: https://www.jacquard.com/

Lavender

Ferramenta de IA que ajuda a personalizar e otimizar e-mails de vendas e marketing. Oferece sugestões de melhorias em tempo real para o conteúdo de e-mails e ajuda a ajustar o tom e a estrutura.

Basicamente, é uma ferramenta de automação de pipeline de vendas por email com recursos de IA que pode ser integrada com diversas plataformas, como Gmail, Outlook, HubSpot, Apollo, Salesloft, entre outras, além de poder ser adicionada ao Google Chrome.

Para acessar: https://www.lavender.ai/

Copy.ai – geração de conteúdo e automações para vendas e marketing

Geração de conteúdo para e-mails, incluindo linhas de assunto, introduções, corpo do e-mail, e CTAs. É especialmente útil para criar múltiplas variações de conteúdo de forma rápida.

Também promete funcionalidades de automação de marketing, como criação de conteúdo para SEO, localização e tradução de textos, criação e otimização de Ads e Product Marketing.

Na sua função de IA para vendas, promete prospecção personalizada, análise de concorrência, entre outras funcionalidades.

Para acessar: https://www.copy.ai/

Acrolinx

Ajuda a garantir que o conteúdo de e-mails está alinhado com a voz da marca e otimizado para clareza e impacto. Pode analisar e sugerir melhorias no conteúdo criado.

Entre os recursos, estão a redação e adaptação ao estilo da corporação em eBooks, Vídeos, e muito mais, para marketing, produtos, suporte, linguagem inclusive, comunicações técnicas, entre outros.

Para acessar: https://www.acrolinx.com/

Grammarly – escrita, revisão e checador de IA

Oferece sugestões baseadas em IA para melhorar a gramática, tom, clareza, e impacto do conteúdo de e-mails. Também pode ajudar a ajustar o conteúdo para diferentes públicos.

Possui ferramentas de redação por IA, checagem de gramática, checador de plágio, detector de textos escritos por IA, entre outros.

Para acessar: https://www.grammarly.com/

Salesloft (antes Drift)

Ferramenta de marketing conversacional com IA que permite criar fluxos automatizados de e-mails e responder a consultas de clientes em tempo real, integrando personalização e automação.

A plataforma promete auxiliar equipes de vendas a otimizar e automatizar o processo de interação com clientes potenciais e existentes, com ferramentas para gerenciar cadências de vendas, acompanhar o desempenho de e-mails, chamadas telefônicas e mensagens, além de fornecer análises e insights baseados em dados para melhorar as estratégias de vendas.

Para acessar: https://www.salesloft.com/

Zebra AI – análise de dados e geração de storytelling gráfico

A Zebra AI é uma ferramenta muito interessante, que identifica as principais tendências e insights a partir dos seus dados.

Basta fazer upload de sua planilha de dados e a IA irá apontar tendências, padrões, anomalias e, com base nesses argumentos, ela irá determinar o formato de apresentação ideal.

Ela irá selecionar os melhores gráficos, montar a apresentação e disponibilizar um dashboard totalmente personalizado, além de um conjunto de slides do Powerpoint para apresentações.

Para acessar: https://zebra-ai.com/

Smartwriter.ai

A Smartwriter é uma ferramenta de redação automatizada de emails para abordagem fria, baseada em inteligência artificial, que promete até 8 vezes mais respostas dos contatos.

Para acessar: https://www.smartwriter.ai/

Writesonic

A Writesonic é uma assistente de escrita para vários tipos de conteúdos, como posts de blog, social media, descrição de produtos, entre outros, com funcionalidades que oferecem recursos como reformulação de conteúdo, expansão de texto e resumo, para otimizar o processo de criação de conteúdo.

Para acessar: https://writesonic.com/

Automatização da verificação de emails

Os processos de cadastro de novos leads em formulários de cadastro, landing pages, entre outros, pode contar com integrações de verificação de emails em tempo real, economizando tempo, budget e esforços dos times de marketing das empresas, garantindo a melhor qualidade possível dos registros de endereços de email.

A SafetyMails possui API para verificação de emails em tempo real para formulários, assim como integrações para verificação de listas de emails via batch, tornando tudo automatizado e mais seguro para a reputação dos enviadores de email.

Para saber mais: https://www.safetymails.com/

Conclusão

A implementação e o uso da inteligência artificial no email marketing não é apenas uma tendência passageira, mas uma evolução que está moldando o futuro do marketing digital. 

Como vimos, a IA oferece inúmeros benefícios para a automação de tarefas, personalização de conteúdo, e a capacidade de gerar insights em tempo real que são muito difíceis e demorados para alcançar manualmente.

Entretanto, como qualquer tecnologia emergente, a IA também traz desafios, especialmente no que diz respeito à privacidade de dados e à necessidade de atualização constante dos profissionais de marketing. 

A capacidade dos profissionais de utilizar essas ferramentas de forma estratégica, equilibrando a automação com a criatividade humana é o segredo para o sucesso no mercado que se desenvolve a passos largos. O futuro promete novas evoluções, mas o presente já exige que as empresas adaptem suas práticas para tirar o máximo proveito das capacidades que a IA oferece.

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