Der tägliche Arbeitsalltag derjenigen, die mit E-Mail-Marketing-Kampagnen arbeiten, ist voller Herausforderungen und umfasst unzählige Begriffe, die sich auf alle wichtigen Aspekte dieser Aktivität beziehen.
Zustellraten, Betreff und Vorschau, Klickrate, Handlungsaufforderung, Platzierung im Posteingang und Blacklist sind nur einige dieser Begriffe.
Aber einer der gefürchtetsten Begriffe für digitale Vermarkter ist der E-Mail-Bounce, wenn eine E-Mail-Nachricht nicht erfolgreich an den E-Mail-Dienstanbieter (ESP) zugestellt wird.
Daher ist es wichtig, zu verstehen, was es bedeutet, wenn eine E-Mail zurückgeworfen wird, für jede digitale Marketingstrategie von wesentlicher Bedeutung. In diesem Artikel erfahren Sie mehr über das Konzept der zurückgeworfenen E-Mails, ihre Arten und wie sie Ihre E-Mail-Marketing-Kampagnen beeinflussen können.
Was bedeutet es, wenn eine E-Mail zurückgeworfen wird?
Um es kurz zu machen: Eine E-Mail gilt als zurückgeworfen, wenn sie aus irgendeinem Grund nicht an den Empfänger zugestellt werden kann und an den Absender zurückgesendet wird.
Wenn die E-Mail direkt vom Absender über einen Webmail-Dienst (wie Yahoo! Mail, Gmail, Outlook.com, unter anderen) oder E-Mail-Software (MS Outlook, Thunderbird, zum Beispiel) gesendet wird, kann diese Nachricht mit einer negativen Zustellnachricht zurückgeworfen werden, wie zum Beispiel “es gibt keinen Benutzer mit diesem Namen”.
Bestätigungs- oder Ablehnungsnachrichten sind nur ein kleiner Teil des großen Universums möglicher SMTP (Simple Mail Transfer Protocol)-Nachrichten. Dieses Protokoll kommuniziert über Codes zwischen den sendenden und empfangenden Servern. Um es den Benutzern leichter zu machen, die Probleme zu verstehen, werden diese Codes von Textnachrichten begleitet.
Alle Fehler in den Zustellverfahren einer E-Mail-Nachricht werden von einem Typ von SMTP-Code vorhergesagt, der die Probleme erklärt, um sie zu mildern. Zum Beispiel können Kommunikationsfehler, Timeouts, Serverinstabilität, Konfigurationsprobleme, unter vielen anderen genannt werden.
In diesem Artikel konzentrieren wir uns auf SMTP-Nachrichten, die als Soft Bounce und Hard Bounce bezeichnet werden. Von dort aus werden wir unser Verständnis von “Was bedeutet es, wenn eine E-Mail zurückgeworfen wird?” vertiefen.
Was bedeutet es, wenn eine E-Mail zurückgeworfen wird? Soft Bounce und Hard Bounce
Die Gründe, warum eine E-Mail-Adresse zurückgeworfen werden kann, sind ziemlich vielfältig, da es Dutzende von Gründen gibt, die die Zustell- und Empfangsfähigkeit zwischen E-Mail-Servern beeinträchtigen können (sowohl auf Seiten des sendenden Dienstes als auch des Dienstes, der die Nachricht empfängt und speichert).
Jedoch sind zwei Gründe häufiger und können leicht charakterisiert werden: Hard Bounces und Soft Bounces.
Soft Bounce
Wenn eine E-Mail aufgrund von Problemen, die als vorübergehend angesehen werden, zurückgeworfen wird, spricht man von Soft Bounces.
Mit anderen Worten, wir haben einen Soft Bounce, wenn das Zustellungsproblem so gelöst werden kann, dass in Zukunft neue Zustellungsversuche an dieselbe E-Mail-Adresse unternommen werden können.
Daher können die folgenden Gründe für einen Soft Bounce aufgeführt werden:
- Postfach voll
- Verbindungsprobleme
- Blockaden aufgrund von Blacklists
- Fehler oder Fehlen bestimmter Konfigurationen oder Authentifizierungen
Wenn die identifizierten Probleme gelöst sind, können diese E-Mails in Zukunft in der Regel zugestellt werden, da es sich um korrigierbare Gründe handelt.
Beispiele für Soft Bounce-Nachrichten
Technisch gesehen sind Soft Bounces Nachrichten wie:
- Mailbox voll: 450 4.2.2 [email protected]: Das Postfach des Empfängers ist voll
- Server ausgelastet: 421 4.3.2 Der Empfängerserver ist ausgelastet. Bitte versuchen Sie es später erneut.
- Nachrichtengröße überschreitet: 452 4.3.1 [email protected]: Nachrichtengröße überschreitet festgelegte maximale Nachrichtengröße
- DNS-Ausfall: 450 4.1.2 [email protected]: DNS-Ausfall. Versuchen Sie es später erneut.
- Mailbox vorübergehend nicht verfügbar: 451 4.2.1 [email protected]: Mailbox vorübergehend nicht verfügbar. Versuchen Sie es später erneut.
- Tägliches Quotenlimit überschritten: 451 4.7.1 Tägliches Sendenquotenlimit überschritten. Bitte versuchen Sie es morgen erneut.
- Blockiert durch Spamfilter: 451 4.7.0 Nachricht blockiert aufgrund von Inhalten, die Spam ähneln. Bitte überprüfen Sie Ihre Nachricht und versuchen Sie es erneut.
- IP auf Blacklist gesetzt: 451 4.7.1 [email protected]: Empfängeradresse abgelehnt: Ihre IP-Adresse ist auf der Blacklist.
- Inhalt gefiltert: 451 4.3.0 Nachricht vorübergehend durch Inhaltsfilter abgelehnt. Bitte ändern Sie Ihre Nachricht und versuchen Sie es erneut.
- Spam-Wertung zu hoch: 451 4.7.1 Nachricht abgelehnt aufgrund hoher Spam-Wertung. Bitte überprüfen Sie den Inhalt Ihrer Nachricht.
- Empfängerdomain auf Blacklist: 451 4.7.1 [email protected]: Empfängerdomain auf Blacklist. Bitte kontaktieren Sie den Empfänger auf andere Weise.
Hard Bounce
Wenn eine E-Mail aus Gründen, die als von dauerhafter, unveränderlicher Natur angesehen werden, nicht zugestellt wird, gilt sie als Hard Bounce.
Mit anderen Worten: Wir haben einen Soft Bounce, wenn eine E-Mail-Adresse keine Nachrichten empfangen kann, weder jetzt noch in Zukunft.
Auf diese Weise werden E-Mails, die als Hard Bounces gelten, nicht zugestellt:
Ungültig (falsche Syntax)
Existiert nicht (E-Mail-Konto existiert nicht)
Domains, die keine E-Mails empfangen können (keine MX-Einrichtung)
Also Vorsicht: Da die Probleme von Hard Bounces nicht gelöst werden können, sollten Sie nicht versuchen, Nachrichten an diese Adressen erneut zu senden, da dies sich negativ auf Ihr E-Mail-Marketing auswirken könnte.
Beispiele für Hard Bounce-Nachrichten
Technisch gesehen sind Hard Bounces Nachrichten wie:
- Benutzer unbekannt: 550 5.1.1 [email protected]: Empfängeradresse abgelehnt: Benutzer unbekannt in virtueller Mailbox-Tabelle.
Usuário desconhecido: 550 5.1.1 [email protected]: Endereço do destinatário rejeitado: Usuário desconhecido na tabela de caixa de correio virtual. - Mailbox nicht gefunden: 550 5.1.1 [email protected]: Empfängeradresse existiert nicht.
Caixa de correio não encontrada: 550 5.1.1 [email protected]: O endereço do destinatário não existe. - Domain nicht gefunden: 550 5.1.2 [email protected]: Host- oder Domainname nicht gefunden. Namensdienstfehler für die Domain domain.com: Host nicht gefunden
Domínio não encontrado: 550 5.1.2 [email protected]: Host ou nome de domínio não encontrado. Erro de serviço de nome para domínio domain.com: Host não encontrado - Permanenter Fehler: 550 5.1.1 Das E-Mail-Konto, das Sie erreichen wollten, existiert nicht. Bitte überprüfen Sie die E-Mail-Adresse des Empfängers auf Tippfehler oder unnötige Leerzeichen.
Erro permanente: 550 5.1.1 A conta de e-mail que você tentou acessar não existe. Verifique se há erros de digitação ou espaços desnecessários no endereço de e-mail do destinatário. - Mailbox deaktiviert: 550 5.2.1 [email protected]: Empfängeradresse abgelehnt: Mailbox wurde deaktiviert
Caixa de correio desativada: 550 5.2.1 [email protected]: Endereço do destinatário rejeitado: Caixa de correio foi desativada - Abgelehnte Adresse: 550 5.1.1 [email protected]: Empfängeradresse abgelehnt: Adresse nicht gefunden
Endereço rejeitado: 550 5.1.1 [email protected]: Endereço do destinatário rejeitado: Endereço não encontrado - Konto deaktiviert: 550 5.2.1 [email protected]: Mailbox deaktiviert für diesen Empfänger
- Ungültige E-Mail-Adresse: 550 5.1.3 [email protected]: Ungültige E-Mail-Adresse
Auswirkungen von zurückgeworfenen E-Mails auf die ZustellratenImpacto dos e-mails devolvidos nas taxas de entrega
Hohe Bounce-Raten sind nicht nur ein praktisches Problem, bei dem Nachrichten einfach nicht zugestellt wurden. Im Gegenteil.
Zurückgeworfene E-Mails können neben der Schädigung Ihres Rufes als Absender und der negativen Auswirkung auf Ihre Zustellraten weitere Schäden für Ihre Verkaufsergebnisse verursachen, in einem starken Kaskadeneffekt.
E-Mail-Dienstanbieter überwachen diese Raten ständig und können Sperrmechanismen und andere Arten von Bestrafungen auslösen, Sie sogar als Spammer betrachten.
Was passiert, wenn eine E-Mail soft zurückgeworfen wird?
Lassen Sie uns von Anfang an erklären: Was bedeutet es, wenn eine E-Mail zurückgeworfen wird? Nun, es kann als Symptom eines Problems oder als Ergebnis eines Problems betrachtet werden. Lassen Sie uns das näher erklären:
Soft Bounce kann ein Symptom von Problemen darstellen. Ein Beispiel dafür ist, wenn der Soft Bounce auftritt, weil Konfigurationsfehler oder sogar Verbindungs-Timeouts vorliegen. Dies ist ein Symptom für Nachlässigkeit in Bezug auf die technische Qualität des E-Mail-Versands, das von den Anbietern markiert wird.
Wenn der Soft Bounce jedoch auftritt, weil ein Block aufgrund zu vieler gesendeter Nachrichten oder weil die Versanddomain bereits auf einer Blacklist steht, dann kann gesagt werden, dass dieser Soft Bounce eine Konsequenz oder ein Ergebnis früherer ungelöster Probleme ist, wie z.B. Spam-Versand, hohe Beschwerderaten, Erhöhungen des täglichen Versandvolumens, unter anderen.
Daher können wir sagen, dass der Soft Bounce Probleme aufzeigt, die vor dem nächsten Versand behoben werden müssen, da sonst immer mehr Nachrichten blockiert und mehr Antispam-Maßnahmen (wie Meldungen an Blacklists) ergriffen werden.
Zweitens: Mit gültigen E-Mails, die aufgrund technischer oder verhaltensbezogener Probleme nicht mehr zugestellt werden, können weniger Empfänger mit Ihnen in Kontakt treten.
Drittens: Zugestellte Nachrichten können dem Spam-Ordner zugewiesen werden, anstatt im Posteingang zu landen.
Zusammenfassung der durch Soft Bounces verursachten Probleme:
Dies ist eine Liste einiger der durch Soft Bounces verursachten Probleme:
- Blockieren
- Strafmaßnahmen (Senden von Informationen an Blacklists)
- Nicht zugestellte Nachrichten können dem Spam-Ordner zugestellt werden (geringe Zustellbarkeit)
- Reduzierte Lese-, Klick- und Konversionsraten
Was passiert, wenn eine E-Mail hart zurückgeworfen wird?
Im Falle von Hard Bounces sind die Probleme ernster. Sie senden E-Mail-Kampagnen an Adressen, die aus verschiedenen Gründen nicht existieren.
Deshalb beginnt der E-Mail-Anbieter, E-Mails zurückzuwerfen, indem er eine Zählung startet, die das Verhältnis von gültigen zu ungültigen E-Mails in Ihrer Kampagne berücksichtigt. Wenn dieses Verhältnis etwa 3% erreicht, wird der E-Mail-Dienstanbieter (ESP) strengere Maßnahmen ergreifen.
Erstens werden sie Ihre Kampagne für zu viele Hard Bounces blockieren. Mit anderen Worten: Hard Bounce-Nachrichten lösen einen Soft Bounce-Prozess aus.
Mit anderen Worten, Ihre gültigen E-Mails werden nicht mehr zugestellt wegen ungültiger E-Mails.
Die zweite Maßnahme besteht darin, Ihren Reputationsscore (Senderscore) zu senken und bei Wiederholung Ihre Domain- und IP-Adressen an Blacklists zu melden.
In schwerwiegenderen Fällen kann der E-Mail-Anbieter einfach aufhören, E-Mails überhaupt zuzustellen, anstatt sie zu blockieren, was katastrophal wäre.
Zusammenfassung der durch Hard Bounces verursachten Probleme:
Dies ist eine Liste einiger der durch Hard Bounces verursachten Probleme:
- Blockieren
- Strafmaßnahmen (Senden von Informationen an Blacklists)
- Nicht zugestellte Nachrichten können dem Spam-Ordner zugestellt werden (geringe Zustellbarkeit)
- Unterbrechung des Nachrichtenempfangs
- Drastische Reduktion der Lese-, Klick- und Konversionsraten
Wie man Bounce-Raten reduziert
Wie man Soft Bounces reduziert
Um Soft Bounces zu mildern, ist es notwendig, die Rückmeldungen zu identifizieren, um zu wissen, welche Probleme gelöst werden müssen.
Dann ergreifen Sie die notwendigen Maßnahmen. Zum Beispiel:
- Probleme von Überschüssen: Wenn Sie zu viele E-Mails senden, reduzieren Sie Ihre tägliche Mailing-Liste. Wenn die E-Mail zu schwer ist, überprüfen Sie den HTML-Code, um die Nachricht leichter zu machen.
- Schwarze IP-Adressen oder Domains: Lassen Sie den Eintrag von allen Blacklists entfernen, auf denen er aufgeführt ist. Sie können dies unter https://blacklistalert.org/ tun.
- Inhaltsblöcke: Überprüfen Sie den Inhalt der E-Mail auf unangemessene Wörter, verkürzte Hyperlinks oder Hyperlinks, die auf bösartige Websites verweisen, usw.
- Technische Blöcke: Überprüfen Sie SPF, DKIM und DMARC-Einstellungen, experimentieren Sie mit dem Versand von Kampagnen zu verschiedenen Zeiten usw.
Wie man Hard Bounces reduziert
Um Hard Bounces zu reduzieren oder sogar zu beenden, ist es möglich, dies VOR dem Versand von E-Mail-Marketing-Kampagnen zu tun, um unnötige Strafen zu vermeiden.
Also, nehmen Sie die folgenden Maßnahmen:
- Achten Sie auf die E-Mail-Erfassungspunkte: Formulare auf Landing Pages, Verkaufspunkte, unter anderem, sollten eine E-Mail-Syntaxkritik haben, sowie Captcha-Schutz.
- Bestätigen Sie die E-Mail: Die Verwendung von Double-Opt-in-Techniken hilft, zu verhindern, dass ungültige E-Mails registriert werden, auch in unbeabsichtigten Fällen wie Tippfehlern.
- Verwenden Sie eine E-Mail-Verifizierungsplattform: Verifizierungsplattformen können ungültige E-Mails (unter anderem) aus Mailing-Listen entfernen, sowie Echtzeit-E-Mail-Verifizierung auf Registrierungsformularen durchführen.
- Entfernen Sie inaktive E-Mails: Diese E-Mail-Adressen können nach einer Zeit der Inaktivität deaktiviert werden.
SafetyMails bietet einen E-Mail-Verifizierungsdienst an, der ungültige E-Mails, Spamfallen, Wegwerf-/Temporäre E-Mails und andere schädliche E-Mail-Arten entfernt. Es hat auch eine API für die Echtzeit-Verifizierung von Formularen.
Fazit
Jetzt wissen Sie, was es bedeutet, wenn eine E-Mail zurückgeworfen wird. Das Verständnis und die Verwaltung von zurückgeworfenen E-Mails sind entscheidend für den Erfolg Ihrer E-Mail-Marketing-Kampagnen.
Durch die Befolgung der von uns empfohlenen Praktiken können Sie das Auftreten von Bounces minimieren und eine bessere Zustellung Ihrer Nachrichten sicherstellen.