Los correos electrónicos son bien conocidos por profesionales y empresas que buscan la mejor relación calidad-precio en el mercado de marketing digital.
Ya sea para completar una compra o para confirmar un registro, enviar un boletín informativo, entre muchas otras funcionalidades, el marketing por correo electrónico siempre es bienvenido como estrategia de comunicación.
Pero para que su planificación sea realmente eficiente, es necesario conocer algunas técnicas fundamentales que se pueden aplicar en todas las etapas del viaje del cliente.
A continuación, veamos los principales métodos que potencian el uso profesional de correos electrónicos.
1. Segmentación y Gestión de Listas
Después de construir su lista, segmente los correos electrónicos en función de criterios relevantes como:
- Profesión e ingresos
- Nivel educativo
- Estatus social
- Intereses
- Ubicación geográfica
- Historial de compras
- Otros segmentos que tengan sentido para sus estrategias de comunicación.
Después de este primer paso, es importante saber cómo gestionar y mantener su lista de contactos.
Defina sus objetivos: ¿cómo planea utilizar los correos electrónicos? Aumentar la conversión, captar clientes potenciales, lanzar un producto… Hay una infinidad de objetivos a los que su campaña de marketing por email puede adherirse.
Por ejemplo: para aquellos que deseen mantener su lista de contactos, una campaña que fomente la participación sería perfecta para favorecer el recuerdo de la marca.
Cada caso es único y cada lista se gestionará de acuerdo con sus necesidades de comunicación.
Otro elemento imprescindible para una buena gestión de su lista es la verificación de correos electrónicos. Esta acción elimina de su base de contactos todas las direcciones inválidas.
El verificador de correos electrónicos SafetyMails excluye los emails inactivos, desechables, spamtraps y todos aquellos que representan un riesgo de bloqueo para su lista.
2. Planificación de las Campañas de Correo Electrónico
Después de comprender los fundamentos del marketing por correo electrónico (incluyendo cómo se integra en sus estrategias de comunicación), es necesario comenzar a planificar su campaña.
Aquí es por dónde debe empezar:
Identifique a su persona: la segmentación que realizó al principio ayudará a crear el perfil ideal del destinatario de sus emails. Saber cómo piensa el cliente es fundamental para el desarrollo de sus estrategias de comunicación en el futuro.
Defina la etapa del viaje de compra de sus clientes potenciales: ¿sus consumidores (o posibles consumidores) se encuentran en la parte superior, media o inferior del embudo? Este es el punto de partida para la creación de contenido, que veremos en el próximo tema.
Cree un calendario de contenido: genere una hoja de cálculo que contenga los temas de los contenidos, la periodicidad, la etapa del viaje de compra, el estado y todos los detalles que necesita para ver la evolución de sus campañas.
¿Listo para continuar? A partir de ahora, vamos a comprender la productividad de los correos electrónicos en sus estrategias de comunicación.
3. Experiencia del Usuario: Copy y Diseño
La redacción persuasiva (copywriting) es lo que hace brillar el contenido de una campaña, ya sea de correos electrónicos o de cualquier esfuerzo de marketing.
El contenido de un correo electrónico debe pensarse desde la experiencia del usuario (también llamada UX – User Experience en inglés) para guiar al cliente hacia la conversión.
En esta etapa, la redacción trabaja junto con el diseño de la pieza con el objetivo de inducir al lector a hacer clic en una llamada a la acción (CTA).
Teniendo en cuenta la etapa del viaje del cliente, recurrir a gatillos mentales siempre funciona.
Escriba líneas de asunto impactantes, introducciones atractivas, texto conciso y CTAs utilizando el UX y gatillos mentales como herramientas.
En cuanto al diseño, es importante aplicar una jerarquía visual para inducir, junto con el texto, al usuario a la conversión.
Por ejemplo: los colores más oscuros se encuentran en la parte inferior del correo electrónico. De esta manera, la estructura de la pieza es más clara para el lector y tiene más sentido mentalmente.
El botón de CTA debe tener colores contrastantes para atraer la atención y provocar un gatillo mental.
La creación de correos electrónicos visualmente atractivos y receptivos pasa por estas etapas, además del uso de imágenes adecuadas y el formato del texto de manera que facilite la lectura.
Todas estas técnicas, junto con el conocimiento de su persona, aumentan las posibilidades de éxito de sus estrategias de comunicación.
4. Métricas y Análisis de Estrategias de Comunicación
Después de conocer la estructura interna de los emails, veamos el entorno externo, que comienza con las métricas de rendimiento de las campañas.
Aquí enumeramos las principales métricas – KPIs en inglés – de marketing por correo electrónico:
- Tasa de rebote
- Tasa de conversión
- Tasa de apertura
- Tasa de clics
- Crecimiento de la base de correos electrónicos
5. Automatización de Marketing
El uso de plataformas de marketing por correo electrónico es tan importante como la creación de una buena campaña de comunicación.
Las empresas y profesionales que trabajan con listas extensas de correos electrónicos necesitan un servicio robusto para segmentar clientes, calificar y nutrir clientes potenciales según su etapa en el viaje de compra, integrar estos clientes potenciales con el CRM y realizar muchas otras funciones.
Es aquí donde entra la automatización de marketing, facilitando la vida de quienes necesitan utilizar correos electrónicos con frecuencia. Imagine una empresa que envía 10 mil correos electrónicos al día… La automatización es extremadamente necesaria en casos como estos.
Saber cómo utilizar estos programas para crear flujos de automatización, segmentar audiencias y personalizar la experiencia del usuario según su comportamiento es fundamental para aquellos que hacen un uso profesional de los correos electrónicos.
6. Tendencias y Mejores Prácticas
Seguir las mejores prácticas, los cambios en los algoritmos de los proveedores de correo electrónico y las innovaciones tecnológicas es fundamental para que el profesionalismo destaque en las campañas de marketing por correo electrónico.
Todo cambia muy rápido y estar actualizado significa prever lo que puede suceder en el mercado. Por eso, es tan importante observar las tendencias y convertir la información en su mejor aliada.
7. Cumplimiento de Reglamentaciones
Familiarizarse con las leyes y regulaciones relacionadas con el marketing por correo electrónico, como la LGPD (en Brasil) y el GDPR (en la UE), es el primer paso para no tener su IP o servidor en una lista negra.
Esto implica:
- Obtener el consentimiento de los destinatarios de los correos electrónicos a través del Opt-in.
- Garantizar la privacidad y protección de datos de los usuarios, exponiendo esta información.
- Incluir la opción de darse de baja en todos los correos electrónicos.
Conclusión
En este artículo, hemos visto dos aspectos del uso profesional de correos electrónicos. El primero se refiere a la campaña de marketing por email.
Es necesario segmentar al público, planificar la campaña y definir la pieza utilizando la experiencia del usuario basada en la redacción y el diseño.
En el segundo aspecto, las métricas, la automatización, las tendencias del mercado y el cumplimiento de las regulaciones forman la red de apoyo que colaborará en el éxito de las estrategias de comunicación del marketing por correo electrónico.
Estos conceptos, junto con una lista de correos electrónicos limpia, son las claves para el éxito de una campaña de marketing por correo electrónico.