escribir un email emocionalmente atractivo para el ecommerce

Cómo escribir un email para el comercio electrónico requiere una gran observación de las emociones humanas.

Esto se debe a que la mayoría de las decisiones de compra tienen mucho que ver con el sistema emocional. Y más aún cuando se trata de email marketing.

En otras palabras, entender cómo funciona el cerebro es fundamental para crear una conexión con el lead y aumentar las conversiones.

En este sentido, el email marketing es una herramienta para crear y reforzar vínculos, y ésta es la base de las relaciones sanas. Esto también se aplica a los correos electrónicos que no son sobre ventas.

Y hablando de conectar con su audiencia, verificar los correos electrónicos es fundamental para mantener una relación con su lista de contactos de correo electrónico.

Esto se debe a que una lista sin rebotes (emails inválidos y dañinos) significa que más mensajes llegarán a la bandeja de entrada, y no serán bloqueados por los filtros anti-spam.

Razón y emoción al escribir un email

El cerebro humano tiene dos sistemas que funcionan juntos: el complejo límbico, donde están nuestras emociones, y el neocórtex, donde están nuestra razón y nuestros procesos lógicos.

Todo el mundo sabe que las cosas que requieren un pensamiento lógico requieren más tiempo. Por ejemplo, uno no decide irse de vacaciones de repente.

Antes de viajar, probablemente investigue un poco para definir el itinerario, hacer planes financieros, logísticos, etc. La planificación forma parte del proceso lógico del cerebro.

Sin embargo, si su empresa de comercio electrónico se dedica a los viajes, debe explorar elementos racionales (como precios, formas de pago flexibles, facilidades de viaje), pero también apelar a los sentimientos (nostalgia, oportunidad, experiencia, exclusividad), ya que hay innumerables elementos que pueden influir en la decisión de compra del cliente.

Analicemos ahora una decisión basada más en el lado emocional de la mente: vas caminando por la calle, hace calor y decides refrescarte. De repente, opta por un helado. ¿Cómo has tomado esta decisión?

Pues bien, tomar un helado es un acto sencillo que forma parte de la vida cotidiana y está relacionado con momentos agradables (diversión, relajación, amigos). Por eso el cerebro está naturalmente “en automático”, trabajando en base a desencadenantes emocionales.

Por lo tanto, el calor (y probablemente un póster con alguien disfrutando de un delicioso helado, lo que estimula las neuronas espejo) activó el mecanismo de decisión impulsiva.

Todo empieza con la personalización

Cada persona tiene una forma diferente de ver el mundo. La personalización -una de las piedras angulares del marketing- viene como anillo al dedo.

En el mundo del email marketing, la personalización está en todo:

• En la segmentación del público objetivo.
• En el embudo de marketing y sus distintas fases.
• En la comunicación personalizada, que ofrecerá una solución al problema del buyer persona.

Personalizar significa “hacer personal”. Y el objetivo de la personalización es precisamente dar un tono de cercanía e intimidad con el cliente.

A pesar de ser un canal de comunicación masivo, el email marketing tiene el poder de enviar mensajes muy personalizados. Es entonces cuando escribir emails emocionalmente atractivos marca la diferencia.

El hecho de que te dirijas a millones de personas al mismo tiempo no significa que tus mensajes tengan que ser genéricos. Al contrario: puedes dirigirte a cada persona en privado, empezando por su nombre.

De hecho, personalizar el mensaje es esencial para que un correo electrónico destaque entre los miles de mensajes de la bandeja de entrada del usuario.

Y quien piense que la personalización sólo es posible llamando al usuario por su nombre se equivoca.

He aquí algunas maneras de personalizar el asunto de su correo electrónico:

Personalización regional: ¿Recuerdos de Santorini? Es hora de crear nuevos recuerdos en el Grand Ambassador.
Personalización por preferencias: ¡Es hora de continuar tu maratón de Stranger Things en Netflix!
Personalización emocional: Comida especial para tu gatito castrado. Le encantará.

¿Se da cuenta de que todas las líneas de asunto están personalizadas sin necesidad de insertar el nombre del contacto? Esto ha sido posible porque en las frases se destacan elementos sensibles de la persona (un viaje, una afición, una mascota).

Este tipo de personalización mejora incluso la tasa de apertura de los mensajes, ya que cuanto más se acerque la línea de asunto al lead, mayores son las posibilidades de atraerlo hacia el correo electrónico.

Trabajar juntos

Escribir mensajes de correo electrónico emocionalmente atractivos para el comercio electrónico requiere esfuerzos tanto de redacción como de diseño.

Vale la pena señalar que ChatGPT, que se utiliza ampliamente para generar ideas de redacción, merece una atención especial cuando se trata de contenido emocionalmente atractivo.

Esto se debe a que la IA puede pasarse de la raya a la hora de crear textos emocionales. Hay que tener cuidado de no alienar al público.

Con o sin la ayuda de la IA, la redacción y el diseño deben formar un único elemento de persuasión.

Pero, ¿cómo medir si el conjunto tiene realmente sentido para el dolor de la persona?

Las pruebas A/B son una forma excelente de generar información valiosa para quienes diseñan campañas.

A través de ellas, se puede conocer mejor a la persona y predecir sus deseos con asertividad.

Cómo escribir emails emocionalmente atractivos: conclusión

Trabajar con el atractivo emocional en el correo electrónico de comercio electrónico significa aprovechar las conexiones emocionales de la persona, con el objetivo de desencadenar sus deseos.

Las emociones pueden despertarse de varias maneras. La personalización es una de las formas más populares, y puede aplicarse no sólo al nombre del cliente en la línea de asunto, sino también a la parte interna del mensaje, con una comunicación que ofrezca soluciones a sus necesidades de compra.

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