Los correos electrónicos de confirmación garantizan que los clientes y usuarios reciban información y confirmaciones en tiempo real. sobre diversas actividades y acciones y, por lo tanto, son el tipo de marketing por correo electrónico más útil y atractivo.
Una de las mejores formas de interactuar con los clientes y usuarios es a través de los emails transaccionales. Por eso vamos a darte algunos ejemplos de email de confirmación que serán muy útiles para tu empresa.
Índice
- Por qué es necesario el correo electrónico de confirmación
- Elementos clave y estratégicos del correo electrónico de confirmación
- Tipos habituales de correo electrónico de confirmación
- Ejemplo de correo electrónico de confirmación de inscripción
- Ejemplo de correo electrónico de confirmación de reunión
- Ejemplo de correo electrónico de confirmación de compra
- Ejemplo de correo electrónico de confirmación de reserva
- Ejemplo de correo electrónico de confirmación de actualización de contraseña
- Ejemplo de autenticación de dos factores por correo electrónico
- Conclusión
- FAQ
¿Qué son los correos electrónicos de confirmación?
Un correo electrónico de confirmación es un mensaje transaccional diseñado para confirmar la acción de un usuario. Garantizan que los usuarios reciban confirmaciones claras e inmediatas de sus acciones, como registros, compras o cambios en la cuenta.
Normalmente, estos correos electrónicos se envían inmediatamente después de que se active una llamada a la acción, que puede ser de varios tipos, como “recuperar contraseña”, “guardar”, “confirmar”, “comprar”, entre otras.
El correo electrónico de confirmación también puede activarse mediante una actualización automática, como cuando avanza un proceso o cuando un tercero activa un mecanismo de confirmación.
Por lo tanto, este tipo de correo electrónico de confirmación automática se considera “basado en un desencadenante”, ya que depende necesariamente de una acción de activación.
También hay correos electrónicos de confirmación no automatizados, que son las que se envían de una persona a otra, pero siempre con el objetivo de confirmar una acción.
Por qué es necesario el correo electrónico de confirmación
El correo electrónico de confirmación aporta una serie de ventajas a la empresa y a sus usuarios. Contribuye a la usabilidad, mejora la experiencia del usuario y transmite sensación de seguridad. garantizar que acciones como registros, compras o solicitudes se han llevado a cabo con éxito y fiabilidad.
Experiencia de usuario mejorada
Comprar por Internet debería ser una experiencia divertida y práctica. Pero a veces puede resultar tediosa y traumática. Todo depende de cómo se desarrolle el proceso y de cómo se desarrolle cada etapa pensando en el usuario.
Para lograrlo, los profesionales de la experiencia de usuario y de la interfaz de usuario deben trabajar juntos para ofrecer la mejor experiencia de usuario.
Parte de este proceso pretende reducir la ansiedad y la inseguridad que pueden provocar las compras en línea. Por lo tanto, es esencial hacer que el usuario se sienta cómodo. Para ello es importante el correo electrónico de confirmación.
Hace que la comunicación entre la empresa y el cliente sea transparente y esté documentada en todo momento, porque los usuarios pueden estar seguros de que sus solicitudes se han recibido y procesado correctamente, reforzar la confianza en la empresa y, en consecuencia, su imagen positiva.
Percepción de credibilidad y profesionalidad de la empresa
El envío de correos electrónicos de confirmación denota profesionalidad y fiabilidad por parte de la empresa, lo que demuestra eficacia y organización, manteniendo un flujo de comunicación claro com seus clientes.
Además, el envío de estos mensajes reduce las dudas y la incertidumbre, ya que proporcionan la certeza de que se ha llevado a cabo una operación, Evitar la frustración y la necesidad de que el cliente se ponga en contacto con usted para pedirle aclaraciones.
Mejora de la capacidad de entrega
Los correos electrónicos de confirmación son los más abiertos, que alcanzan el 70% y porcentajes de clics del 85% (Hubspot). Estos porcentajes son muy superiores a los de las campañas convencionales de marketing por correo electrónico.
Esto se debe a que el correo electrónico de confirmación es considerado el tipo de correo electrónico más valioso por alrededor del 64% de los clientes (Omnisend).
Estos altos índices de compromiso conducen a otro beneficio fundamental para las acciones de email marketing: mejor reputación y ubicación de la bandeja de entrada de mensagens correo electrónico en general. En otras palabras, Los correos electrónicos transaccionales y de confirmación ayudan a mejorar el rendimiento de otras acciones de email marketing.
Elementos clave y estratégicos del correo electrónico de confirmación
Para que los correos electrónicos de confirmación de transacciones conduzcan a una experiencia realmente útil y mejorada, no basta con que sean meramente informativos. Puedes explotar esta oportunidad de forma aún más eficaz.
Para ello, recomendamos algunas prácticas:
Claridad y objetividad
El beneficiario debe comprender inmediatamente el propósito del correo electrónico, incluso antes de abrirlo.
Y cuando abran el correo electrónico, también debe leerse con fluidez, utilizando frases cortas y evitando la jerga. Todo el mundo debe poder entender claramente el mensaje.
Utilice siempre frases cortas y claras sobre la acción que se ha confirmado.
Asunto y remitente
Como siempre decimos: el asunto debe ser claro e indicar exactamente de qué trata el correo electrónico.
En el caso de un correo electrónico de confirmación, debe ser indicativo de la acción confirmada y, a ser posible, ya contienen información esencial. Por ejemplo:
Ejemplos de asuntos
- Acogida/integración:
- “¡Bienvenido a [Nombre de la empresa], [Nombre]! Confirme su registro ahora”
- “¡Registro completado! Demos tus primeros pasos”
- Confirmación de compra:
- “¡Su compra de [Producto/Servicio] ha sido confirmada! Detalles del pedido #12345”
- “¡Sí! Te has apuntado a otro año de [Servicio]. Que lo disfrutes”.
- Confirmación de la reserva:
- “¡Su reserva en [Nombre del establecimiento] está garantizada! Consulte los detalles de su alojamiento, [Nombre]”
- “Reserva efectuada: [Nombre del lugar] de [Fecha de entrada] a [Fecha de salida]”
- Confirmación de inscripción:
- “¡Está registrado! Ver detalles importantes sobre [Nombre del evento]”
- “Inscripción confirmada Nos vemos en [Nombre del evento] el [Fecha]”
Obsérvese que en los ejemplos anteriores ya se ha facilitado cierta información, como nombres, fechas, lugares, etcétera. Esto también ayuda a personalizar el correo electrónico, estableciendo inmediatamente una correlación entre la acción realizada y las expectativas del destinatario/usuario.
Corpo
En el caso de los correos electrónicos de confirmación, el cuerpo de estos mensajes debe centrarse en la utilidad: proporcionar información como detalles del pedido, hipervínculos para acceder a la zona de inicio de sesión o para descargar una factura.
A menudo, estos correos electrónicos contienen enlaces o instrucciones para los siguientes pasos, como el seguimiento de pedidos o el acceso a un evento, simplificar el recorrido del usuario y facilitar la navegación.
Personalice estos correos electrónicos, proporcionando una experiencia más relevante y creando una conexión más real y cercana con el usuario, mejorar la relación con la marca.
En cuanto a la estructura, organice el contenido en bloques bien definidos con títulos y subtítulos que faciliten la lectura. Destaque los elementos principales del mensaje.
Además de la información principal, considere la posibilidad de añadir hipervínculos a servicios útiles como preguntas frecuentes y atención al cliente, o incluso indicaciones de productos o servicios relacionados.
Llamada a la acción
Si el correo electrónico de confirmación es también un canal para continuar la relación, utilizar una llamada a la acción marca la diferencia.
Las reglas de oro de este elemento también se aplican aquí: prominencia, contraste, claridad y objetividad.
Tipos habituales de correo electrónico de confirmación
Ejemplo de correo electrónico de confirmación de inscripción
Entre los ejemplos de correos electrónicos de confirmación, uno de los más conocidos es el de confirmación de registro.
Este correo electrónico se envía con dos fines:
- Para confirmar y validar la dirección de correo electrónico facilitada por el usuario en el momento del registro
- Informar al usuario de que se ha creado la cuenta
Este tipo de correo electrónico tiene muchas ventajas. Para el usuario, tienen la garantía de que no se creará ninguna cuenta falsa utilizando su dirección de correo electrónico, ya que deben confirmar su inscripción en la llamada a la acción que figura en el cuerpo del correo electrónico.
En el caso de las empresas, este correo electrónico refuerza la sensación de seguridad y fiabilidad ante los usuarios, así como impedir los registros realizados con correos electrónicos falsos o en nombre de terceros. Esto también evita futuros problemas con correos electrónicos no válidos y mejora la calidad de la base de datos de clientes,lo que permite mejorar las campañas de marketing.
En este ejemplo de correo electrónico de confirmación de registro en Slack, observamos un diseño sencillo y directo:
- El logotipo en la cabecera, que ayuda a identificar visualmente al remitente.
- Título atractivo e informativo de la acción confirmada
- Resalte para personalizar la dirección de correo electrónico registrada, evitando errores
- Llamada a la acción resaltada con buen contraste
- Advertencia de seguridad para que el destinatario ignore el mensaje si no ha solicitado el registro
Ejemplo de correo electrónico de confirmación de reunión
Este tipo de correo electrónico de confirmación se envía cuando se programa o modifica una reunión.
Además de la información esencial, como la fecha y hora de la reunión y el enlace para acceder a ella (en el caso de las reuniones en línea), también se puede enviar información adicional, como un enlace para descargar software específico para la reunión.
Para el destinatario, este correo electrónico es un forma organizada de comprobar y ajustar los compromisos, reduciendo las posibilidades de confusión y olvido. Para la empresa, refuerza una comunicación clara y eficaz.
En el ejemplo anterior, el correo electrónico cumple su función de ser informativo y útil.
- Confirma la fecha y hora de la reunión. En el mercado online, donde las reuniones pueden tener lugar entre profesionales que están muy alejados, es importante informar al usuario también de la zona horaria.
- Tiene tres llamadas a la acción muy útiles: dos de ellas permiten al usuario añadir la cita a calendarios digitales y una tercera que puede utilizarse para cancelar o reprogramar la cita.
Ejemplo de correo electrónico de confirmación de compra
Aquí está uno de los correos electrónicos más populares y conocidos, que es el correo electrónico que confirma el estado de la compra. También incluye el correo electrónico de actualización del estado de la entrega.
Se envía una vez finalizada la compra, confirmando los artículos comprados y el estado del pedido. Cada vez que se actualiza el pedido, se envía un nuevo correo electrónico.
Para el destinatario, este tipo de mensaje de correo electrónico ofrece tranquilidad, ya que confirma que la compra se ha realizado correctamente y garantiza que la entrega está en camino. Para la empresa remitente, Este correo electrónico reduce las consultas de asistencia y aumenta la transparencia del proceso de compra, mejorar la experiencia del cliente y su satisfacción con el servicio prestado.
El objetivo de este tipo de correo electrónico es ser más completo, con varios elementos explicativos, como el producto o la lista de productos o servicios adquiridos, el número de seguimiento, el enlace a la factura, los importes pagados, los descuentos, etc. Así que es un correo muy completo.
En este ejemplo de Paypal, podemos ver la prueba de una transacción de pago, con las cantidades enviadas, el destinatario y el remitente del pago, entre otros detalles de la transacción. Obsérvese el cuidado puesto en agrupar y organizar la información de modo que resulte fácil de leer y comprender.
En este ejemplo de Crocs, el correo electrónico contiene información sobre el estado del pedido, detalles del mismo (como número, importe pagado, resumen del pago), así como una imagen del producto adquirido. En el diseño, un recuadro resaltado muestra el estado del pedido. Útil, contrastado y al grano.
Ejemplo de correo electrónico de confirmación de reserva
Un aspecto interesante de la mayoría de los correos electrónicos de confirmación es el sentimiento de satisfacción que suele ir asociado a ellos.
Cuando hablamos de correos electrónicos de confirmación de reservas de hotel o de viajes combinados, este sentimiento de satisfacción se hace más evidente, porque suele ser la confirmación de que un deseo está a punto de hacerse realidad: unas merecidas vacaciones, visitar a un familiar que vive lejos, conocer nuevos lugares, vivir nuevas experiencias.
Este correo electrónico proporciona seguridad al destinatario, confirmando que la reserva se ha realizado o modificado correctamente. Para la empresa, esta confirmación garantiza la organización de las reservas, evitando duplicidades de información o fallos en el servicio, además de proporcionar al cliente una experiencia más relajada y profesional.
Aquí hay algo en particular: si el servicio de reserva está intermediado por una plataforma, puede haber más correos electrónicos de confirmación relacionados:
- La plataforma envía un correo electrónico al cliente confirmando su reserva
- La plataforma envía un correo electrónico al hotel informándole del nuevo cliente
- Si se contrataron servicios adicionales durante la reserva (como el alquiler de un coche), también recibirán correos electrónicos de confirmación.
Además de la información estándar de confirmación, como el nombre del hotel y las fechas de entrada y salida, este correo electrónico de confirmación también contiene información muy interesante y útil, como indicaciones de servicios que se pueden contratar para mayor comodidad, así como una sección de preguntas frecuentes con información útil sobre el destino del cliente.
Ejemplo de correo electrónico de confirmación de actualización de contraseña
Se trata de un tipo de correo electrónico de confirmación que pertenece a la categoría categoría de seguridad y mensajes útiles. Se envía cuando un usuario solicita un restablecimiento de contraseña o cuando se ha producido un cambio reciente.
Para el solicitante, este correo electrónico garantiza la seguridad del proceso de recuperación y les permite controlar el acceso a su cuenta. Para la empresa, esto refuerza la confianza de los usuarios en el sistema de protección de datos, evitando fraudes e incidentes de seguridad.
Ejemplo de autenticación de dos factores por correo electrónico
A primera vista, el correo electrónico de autenticación de dos factores no es exactamente un correo electrónico de confirmación de una operación. Sin embargo, es un mensaje basado en una acción, que es el intento de iniciar sesión en una cuenta.
Este correo electrónico se envía cuando el usuario activa este método de seguridad (2FA) en su cuenta. Este correo electrónico envía un código temporal con instrucciones para completar el proceso de inicio de sesión.
Para el destinatario, este correo electrónico refuerza la seguridad de su cuenta, minimizando el riesgo de acceso no autorizado. Para la empresa, la implantación de 2FA demuestra su compromiso con la protección de los datos de los usuarios, la prevención de brechas de seguridad y el refuerzo de la credibilidad de la empresa en términos de privacidad e integridad digital.
Conclusión
Los correos electrónicos de confirmación son muy importantes y estratégicos en la comunicación entre empresas y clientes, ya que significan claridad, eficacia y seguridad.
Garantizan que los usuarios estén siempre informados sobre acciones importantes como registros, compras y cambios en la cuenta. Además de cumplir su función informativa, ofrecen una excelente oportunidad para mejorar la experiencia del usuario y reforzar la imagen de profesionalidad y fiabilidad de la marca.
Esto significa que, con los correos electrónicos de confirmación, las empresas no sólo simplifican los procesos, sino que también crean oportunidades para aumentar la participación y generar nuevos negocios.
FAQ
Garantizan que los usuarios sepan que sus acciones se han procesado correctamente. Para las empresas, contribuyen a reforzar la credibilidad, ya que demuestran organización y preocupación por la seguridad de la información. Además, estos correos evitan confusiones y dudas, reduciendo la necesidad de que el cliente se ponga en contacto con usted para aclarar problemas.
Proporcionan una comunicación clara e inmediata sobre sus acciones, como compras, reservas o cambios en la cuenta, ayudando a reducir la ansiedad y la incertidumbre y ofreciendo un proceso más fluido y fiable. Además, la personalización de estos mensajes ayuda a crear una conexión más estrecha y relevante con el cliente.
Debe ser claro y objetivo, con un asunto que indique la acción confirmada y un cuerpo del mensaje que ofrezca información detallada y útil, como el estado del pedido, enlaces de seguimiento o instrucciones adicionales. También debe incluir una llamada a la acción clara, que dirija al usuario al siguiente paso, como acceder a una cuenta o realizar el seguimiento del pedido.
Estos correos electrónicos proporcionan toda la información relevante y actualizada sobre las acciones realizadas por el usuario, como compras o reservas. Esto evita que el cliente tenga que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para confirmar detalles u obtener actualizaciones, ya que la información ya se ha presentado claramente en el correo electrónico. Esto reduce la carga del servicio de atención al cliente y hace que el proceso sea más eficiente para ambas partes.
Si se utilizan estratégicamente, pueden dar lugar a nuevas interacciones comerciales. Incluyendo recomendaciones de productos, ofertas especiales o enlaces a redes sociales, las empresas pueden estimular una mayor participación de los clientes.