El ecommerce email marketing, al contrario de lo que mucha gente piensa, va mucho más allá de un correo electrónico de ventas.
De hecho, es el resultado de una relación estratégica, creada para que se produzca este resultado.
Para que el ecommerce email marketing llegue al público, la persona ha interactuado con el producto o servicio en cuestión y, sobre todo, el usuario ha querido recibir emails de ese elemento comprador.
El hecho de permitir la recepción de correos electrónicos, también conocido como opt-in, es lo que caracteriza a un mensaje que ha sido entregado en la bandeja de entrada del destinatario y no en la carpeta de spam.
Por lo tanto, la validación del correo electrónico es más que necesaria. Es una estrategia de venta, porque a través de ella los emails de ecommerce llegan al público que realmente está interesado en el tema de la venta.
Es entonces cuando un email se convierte en una oportunidad. Pero antes de que esto ocurra realmente, hay que seguir unos pasos para conectar a la empresa con los consumidores.
Eso es lo que veremos a continuación.
Índice
Cómo establecer una relación con un cliente de comercio electrónico
La decisión de compra es un proceso que lleva tiempo. Siguiendo los parámetros del embudo de ventas, tenemos una idea más amplia de este proceso:
- Parte superior del embudo: el usuario toma conciencia de una necesidad que no sabía que tenía. En esta fase, el contenido presenta elementos que atraen al consumidor.
La estrategia de email marketing consiste en crear formularios de captura de datos para que los interesados puedan acceder a material enriquecido sobre los temas que implican las necesidades que desconocían.
Esto genera listas de correo electrónico con direcciones válidas, a través de las cuales la empresa se comunicará para ofrecer la solución más adelante.
Es importante destacar que la API de verificación en tiempo real instalada en los formularios de registro protege las bases contra la introducción de correos electrónicos no válidos, que provocan un gran despilfarro de la inversión.
- Mitad del embudo: el usuario está interesado en la solución que presenta el producto o servicio y está listo para decidirse a comprar.
En esta fase, el usuario se convierte en un lead, que se subdivide en dos grupos: leads fríos, que consideran la posibilidad de comprar y, después de un tiempo en el entorno, se convierten en leads cálidos, que ya tienen intención de adquirir el producto o servicio.
La estrategia de email marketing recomendada consiste en enviar correos electrónicos de relación mientras el lead está frío. Poco a poco, los mensajes se transforman en correos de ventas, pero siempre teniendo cuidado de no “congelar” la comunicación. De esta forma, el lead entiende que el producto se adapta a sus necesidades, y no al revés.
- Parte inferior del embudo: el consumidor está a un paso de adquirir la solución a su problema. En este punto, se realizan acciones específicas para cerrar la venta.
Aquí, el ecommerce email marketing logra su objetivo de vender, con mensajes que contienen ofertas especiales y condiciones de pago.
Estrategias importantes para el ecommerce email marketing
Recibos de compra
La gran ventaja de los comprobantes de compra es su alto índice de apertura, ya que los clientes tienden a abrir los correos electrónicos que contienen la confirmación de sus compras.
Y ya que lo hacen, ¿por qué no añadir otros productos que puedan interesar al usuario? ¿O ofrecer una experiencia más completa con el producto o servicio que el cliente acaba de adquirir?
Estas dos técnicas se denominan cross selling y up selling, respectivamente. Los correos electrónicos de confirmación de compra pueden representar nuevas oportunidades de negocio.
Abandono del carro
El correo electrónico de abandono del carrito es todo un reto. Porque el abandono se caracteriza por la renuncia. Y el correo electrónico enviado a este destinatario sólo tiene una forma de persuasión: la redacción.
Por eso hay que ser cuidadoso con los argumentos, utilizando las ventajas del producto, los desencadenantes mentales como la “aversión a la pérdida” y cualquier otra justificación que pueda hacer que el consumidor pase de abandonar a tomar una decisión de compra.
Siempre es bueno recordar la importancia del asunto del correo electrónico. Aquí es donde el lead decide si abre o no el mensaje.
Ecommerce email marketing y ofertas personalizadas
La personalización está presente en casi todas las estrategias inbound. Y el email marketing no es diferente.
¿A quién no le gusta recibir un descuento especial en el mes de su cumpleaños, o unas condiciones de pago especiales para volver a comprar después de un tiempo sin adquirir los productos o servicios de la empresa?
Tan importante como captar nuevos clientes es ganarse la confianza de los actuales, para que le compren una y otra vez.
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Las ofertas personalizadas indican que la empresa piensa en el consumidor. Y eso genera compromiso. Aunque no se produzca la compra, esta estrategia es importante para mantener una presencia digital con el público.
Correos electrónicos de relación
Aunque su cliente se encuentre en la parte inferior del embudo, es importante humanizar la comunicación mediante correos electrónicos relacionales.
Porque la venta en sí es fría y no debemos olvidar que tratamos con personas. Y las personas tienen una necesidad de pertenencia.
Un correo electrónico que contenga un artículo interesante o incluso una newsletter puede proporcionar información capaz de generar insights que lleven a una decisión de compra. Es el famoso “vender sin vender”.
Conclusión
La venta estratégica requiere que los consumidores se acostumbren al producto o servicio, y esto lleva tiempo. También hay que crear relaciones para que el cliente vuelva a comprar.
El emailmarketing de ecommerce no se limita a vender: es una herramienta extremadamente útil para crear y mantener una comunicación directa con el público sobre sus necesidades, que, por cierto, cambian de vez en cuando.
Una empresa que mantiene su emailmarketing de ecommerce respetuoso con la comunicación humanizada ofrece una experiencia de compra cada vez más optimizada para el consumidor.
FAQ
El objetivo final de un correo electrónico de comercio electrónico es vender, pero esto no sucede de la noche a la mañana. El ecommerce email marketing implica un proceso de maduración e implicación del consumidor en todas las fases del embudo de ventas para que, al final de la embestida de marketing, el cliente potencial decida comprar.
Los recibos de compra representan oportunidades de negocio, ya que sus tasas de apertura son elevadas. Por lo tanto, puede incluir en el mensaje ventas cruzadas y ventas ascendentes.
El abandono del carrito también es una estrategia de venta, pero como se trata de recuperarse de una cancelación, el reto será mayor y el argumento se centrará en la redacción.
Las ofertas personalizadas son siempre una buena forma de resaltar el sentimiento de pertenencia del consumidor y los correos electrónicos relacionales forman parte de una red de comunicación más humanizada.
Una lista de correo saneada y sin rebotes es capaz de hacer llegar los correos electrónicos a la bandeja de entrada de los destinatarios. Esto es esencial si el comercio electrónico quiere obtener resultados en términos de tasas de apertura, la puerta de entrada a las ventas.