¿Cuáles son los riesgos asociados a una lista de correo obsoleta?

Una lista de correo obsoleta tiene una serie de riesgos asociados que pueden acarrear problemas de reputación para el dominio de la empresa, causados por datos obsoletos o no válidos, como dificultad o imposibilidad de comunicación, bloqueos de proveedores y bajos índices de conversión y ventas.

Podemos definir una lista de correo obsoleta como un repositorio de datos (que pueden ser sólo direcciones de correo electrónico o formar parte de un conjunto de datos más completo y detallado) que no se ha mantenido adecuadamente y no ha sido sometido a importantes y recurrentes etapas de actualización durante un largo periodo de tiempo, lo que ha dado lugar a una lista de contactos de calidad muy reducida.

Mantener una lista de correo actualizada es indispensable para un marketing por correo electrónico eficaz, al igual que mantener y actualizar otros datos sobre oportunidades de negocio y clientes es fundamental para las actividades de marketing en su conjunto.

En otras palabras, descuidar o ignorar la actualización de datos significa poner en peligro los resultados financieros de la empresa, ya que sus actividades de marketing y ventas se apoyan en gran medida en acciones dirigidas a estos contactos, ya sea para estimular nuevas ventas o para actividades de recompra y recuperación de créditos.

Principales características de una lista de correo electrónico obsoleta

Una lista de correo obsoleta no sólo tiene que ver con su fecha de caducidad o con el hecho de que sea antigua. De hecho, siempre que se tomen las precauciones adecuadas como parte de su rutina de marketing, el tiempo de almacenamiento no será una preocupación.

Una lista de correo obsoleta se compone en realidad de datos que son, han sido o se han vuelto incorrectos, inválidos, inactivos, obsoletos y duplicados. Por eso, las empresas deben aplicar todas las mejores prácticas de recogida, tratamiento, almacenamiento y actualización de datos para evitar los problemas habituales que pueden representar las listas con datos erróneos.

Así que debe vigilar su lista de correo:

• Correos electrónicos no válidos: direcciones que no existen, se han desactivado o se han introducido incorrectamente.
• Correos electrónicos incorrectos o mal formateados: endresses que no son válidas debido a errores tipográficos o problemas durante la recogida de datos.
• Correos electrónicos desactivados: cuentas de correo electrónico que fueron válidas en su día pero que han sido cerradas o canceladas y, por tanto, han dejado de ser válidas.
• Correos electrónicos sin compromiso: cuentas de correo electrónico que no han interactuado durante mucho tiempo.
• Correos electrónicos temporales o desechables: utilizados a menudo por los usuarios para evitar el spam, pero que rápidamente se quedan obsoletos.
• Contactos duplicados: registros de direcciones de correo electrónico incluidas repetidamente en una lista. 

Impacto en las métricas de Email Marketing

Descuidar el cuidado de las listas de correo electrónico, permitiendo que queden obsoletas y sujetas a tipos de registros perjudiciales para su rendimiento, puede tener una serie de repercusiones negativas en los resultados de las métricas de marketing por correo electrónico.

Estos impactos tienen un “efecto bola de nieve”, es decir, son acumulativos y tienden a aumentar y hacerse más perjudiciales con el tiempo. Por eso, lo importante es no dejar que aparezcan pequeños errores, evitando que se conviertan en grandes problemas.

Entre los impactos que se pueden observar como resultado de listas de correo obsoletas se encuentran los siguientes:

• Aumento de la tasa de rebote: la presencia de correos electrónicos no válidos en las listas de distribución conduce inevitablemente al bloqueo por parte de los proveedores de correo electrónico (ESP) y pone en peligro la puntuación de reputación del remitente, lo que significa que las futuras campañas de marketing por correo electrónico también se verán perjudicadas en los distintos proveedores.
• Disminución de los índices de compromiso: Una lista obsoleta, que contiene direcciones de correo electrónico de personas que ya no están activas ni interactúan con las campañas, también representa más de una pérdida para el marketing por correo electrónico: en primer lugar, porque cuando los índices de participación (aperturas y clics) son bajos, la reputación del remitente también se reduce, lo que provoca que más correos electrónicos se dirijan a la carpeta de spam. En segundo lugar, porque al llegar menos correos a la bandeja de entrada, se priorizarán menos para su visualización, lo que reducirá aún más los resultados de compromiso.

• Descenso de la conversión y del ROI: Las listas de correo que no se actualizan y limpian con frecuencia, y que están sujetas a altas tasas de rebote, bloqueos, baja colocación en la bandeja de entrada y descenso de las tasas de compromiso, acaban por no ofrecer resultados satisfactorios a los equipos de marketing, con un retorno de la inversión (ROI) inferior al esperado.

Riesgos para la reputación del remitente

Siguiendo con los impactos generados por las listas de correo desactualizadas, además de los directamente relacionados con las métricas de rendimiento del email marketing, también están aquellos aspectos que influyen negativamente en la reputación del emisor de las campañas.

• Atascos: Las listas de correo no actualizadas están sujetas a direcciones de correo electrónico no válidas, que generan rebotes duros. El aumento de las tasas de rebotes duros conduce a bloqueos de proveedores.
• Lista negra: Los remitentes con listas de mala calidad, además de ser bloqueados por un ISP, pueden entrar en una lista negra. Como consecuencia, en el futuro podrían producirse nuevos bloqueos en varios proveedores.
• Caída de las puntuaciones IP y de los dominios de envío: a medida que aumentan las tasas de rebote duro, las trampas de spam y las listas negras, desciende la puntuación de reputación de las IP y los dominios remitentes. En otras palabras, aunque el remitente consiga limpiar sus listas de correo y salir de las listas negras, el daño ya está hecho y puede causar más complicaciones.
• Carpeta de spam: Los remitentes con una reputación baja tienen más mensajes dirigidos a la carpeta de spam en lugar de a la bandeja de entrada.

Custodia operativa elevata

La falta de cuidado y organización con las listas de correo electrónico acarrea más problemas que los técnicos y de reputación. También está el aumento de los costes operativos de marketing relacionados con estos correos electrónicos.

• Gastos de envío de herramientas: Las listas obsoletas tienen inscripciones (válidas, inactivas o inválidas) que sólo ocupan espacio en las plataformas de envío, que cobran por número de inscripciones. 
• Custos com generación de leads: La generación descuidada de leads aumenta los rebotes duros. Estas oportunidades de negocio desperdiciadas aumentan el coste por contacto. En otras palabras, aunque resulte más caro generar leads, muchos de ellos se pierden debido a la mala calidad.
• Costes de bases de datos: La gestión de listas grandes pero ineficaces puede generar costes adicionales de almacenamiento y procesamiento.
• ROI reducido: Con el aumento de casi todos los costes relacionados con el marketing por correo electrónico y el menor éxito de la exposición de los mensajes de correo electrónico (debido al bloqueo y a la escasa colocación en la bandeja de entrada), las conversiones no serán buenas. Menos ventas con más costes conducen a un ROI reducido.

Prevención y mitigación de riesgos

Para evitar los daños causados por listas de correo obsoletas, recomendamos algunas precauciones sencillas pero indispensables.

• Prácticas de validación del registro: adopte buenas prácticas de captación de contactos, como la validación de campos en los formularios de registro, procesos de doble opt-in y también la instalación de una API de verificación de correo electrónico en tiempo real para evitar que se registren correos electrónicos no válidos y temporales.
• Verificación y validación de listas de correo: utilizar herramientas como SafetyMails para comprobar las listas de correo electrónico antes de enviar campañas de marketing por correo electrónico
• Attuali pratiche di pulizia delle liste: Limpiar periódicamente las listas de correo, eliminando los correos duplicados y los registros no válidos o inactivos, para garantizar que las listas se mantienen actualizadas.
• Seguimiento del compromiso: identificar las direcciones de correo electrónico que no resultan atractivas y eliminarlas de las listas de contactos.

Otros puntos a tener en cuenta

Hay otros dos puntos importantes a tener en cuenta para evitar problemas con las listas de correo:

• Dependencia excesiva de listas compradas: La compra de listas de correo conlleva diversos riesgos, como correos electrónicos no válidos y spamtraps. Confiar excesivamente en estas listas aumenta los riesgos. Además, esta práctica puede infringir la legislación sobre protección de datos y privacidad.
• Ignorar los signos de desinterés: Enviar continuamente correos electrónicos a contactos que no se comprometen puede dañar la reputación y, por tanto, la capacidad de entrega de las campañas de marketing por correo electrónico. Elimine los contactos no comprometidos.

Conclusión

Una lista de correo obsoleta es más que un fallo técnico: puede poner en peligro directamente los resultados financieros, la reputación del dominio y la eficacia de las campañas de marketing de una empresa.

Mantener las listas de contactos actualizadas y limpias (libres de correos no válidos, correos temporales y spamtraps) es esencial para garantizar el éxito del email marketing y proteger el dominio de bloqueos, listas negras y elevados costes operativos.

Invertir en la comprobación y limpieza periódica de las listas de correo electrónico no es sólo una recomendación, sino una necesidad estratégica para cualquier empresa que dependa de acciones de marketing digital directo.

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