Des moyens de tracking email pour améliorer votre marketing

Le tracking email engagement est une tactique importante pour connaître les intérêts et les préférences de votre public cible. Cela permet d’obtenir des informations précieuses pour les actions de marketing par courriel.

Il est ainsi possible de développer des connaissances et d’améliorer les stratégies de communication, en créant des messages de plus en plus ciblés et intéressants.

L’identification du comportement des destinataires vous permet de savoir combien et quels contacts sont pertinents pour votre produit/service. C’est pourquoi l’interprétation des données de l’email marketing est fondamentale pour le succès d’une campagne.

Nous verrons ensuite les différents moyens de tracking email et comment cette pratique peut contribuer au parcours de fidélisation de vos clients.

Tracking email pour interpréter les données

Pour assurer le tracking email, vous avez besoin d’une bonne plateforme d’email marketing. Les services d’automatisation proposés par l’outil que vous avez choisi génèrent des diagnostics sur les performances de la campagne.

Ces diagnostics sont les rapports de performance. C’est à partir de ces rapports que le professionnel interprète les données et prend des décisions concernant le développement des prospects et des clients potentiels, les actions de bas de l’entonnoir, l’après-vente, etc.

La manière la plus efficace de suivre les emails est d’utiliser des indicateurs clés de performance (KPI). Voyez quels sont les plus couramment utilisés pour analyser les performances d’une campagne.

Premières analyses

• Livraison et délivrabilité : bien qu’elles portent des noms similaires, ces deux interprétations de la performance donnent des résultats différents. Le taux de distribution indique seulement que les courriels ont été distribués. En d’autres termes, les messages sont arrivés, mais ont peut-être atterri dans le dossier spam. En bref, le taux de distribution ne vous dit pas dans quel dossier le message a été délivré. C’est le taux de délivrabilité qui vous indique si les courriels ont effectivement été livrés dans la boîte de réception. La différence entre ces deux indicateurs est-elle claire ?
• Taux d’ouverture : qu’est-ce qui fait qu’une personne ouvre un courriel ? La ligne d’objet et le preheader (la phrase qui apparaît juste après la ligne d’objet) sont les “appâts” qui attirent le lecteur dans l’e-mail. Le taux d’ouverture vous indiquera si la rédaction réussit à attirer l’attention de l’utilisateur. Un taux d’ouverture faible suggère la nécessité de reformuler le copywriting ou même de revoir le jour et l’heure d’envoi, qui sont liés au sujet que nous allons aborder maintenant.
• Taux d’ouverture et réactivité : les e-mails dotés d’une mise en page réactive s’adaptent visuellement aux écrans des différents appareils, tels que les ordinateurs de bureau (comme nous l’avons vu précédemment), les smartphones, les tablettes et même certains téléviseurs intelligents. La visualisation des mesures sur les différents appareils fournit aux professionnels des détails qui influencent directement les décisions de marketing et de mise en page.
• Date et heure d’ouverture de l’e-mail : ce n’est pas exactement un indicateur de performance, mais c’est une information très pertinente. Connaître le jour et l’heure d’ouverture de l’e-mail révèle les habitudes du destinataire, ce qui permet d’ajuster le taux d’ouverture. Une autre caractéristique de ces informations est la possibilité de mieux connaître votre public cible. Vous pouvez ainsi non seulement améliorer votre communication avec eux, mais aussi créer une relation plus étroite.

Analyses de contenu

• Taux de clics (CTR) : il indique combien de personnes ont cliqué sur les éléments cliquables du contenu de l’e-mail, qui peuvent être des liens, des boutons CTA ou l’accès à des vidéos, par exemple. Cette mesure fonctionne par quantités et permet d’analyser le niveau d’engagement des utilisateurs. En d’autres termes, un taux de clics élevé signifie que le contenu de l’e-mail produit l’effet escompté, tant en termes de rédaction que de mise en page.
• Taux de clics à l’ouverture (CTOR) : il s’agit du rapport entre les clics et le nombre total d’e-mails ouverts, afin de montrer quels éléments cliquables ont eu le plus d’accès. L’analyse de cette performance est précieuse pour le commerce électronique, car vos courriels contiennent plusieurs produits avec des liens vers des pages de paiement.
• Taux de conversion : indique le nombre de personnes qui ont effectivement cliqué sur un CTA et réalisé l’action attendue (un achat ou un abonnement, par exemple). Cette mesure permet d’évaluer l’efficacité globale de la campagne.
• Carte de chaleur : cet outil utilise une échelle de couleurs pour mesurer les données. Grâce à cette méthode, il est possible de suivre les endroits de l’email qui attirent le plus l’attention des utilisateurs, ainsi que de visualiser les éléments les plus cliqués. En d’autres termes, la carte de chaleur peut effectuer toutes les mesures mentionnées ci-dessus, mais aussi fournir des données plus complexes, en fonction de ce qui a été planifié dans les objectifs marketing. Tout cela permet d’optimiser l’expérience de l’utilisateur et de repositionner des éléments ou des offres dans l’e-mail, en donnant la priorité aux éléments les plus importants dans les zones où l’audience est la plus importante.

Analyses générales

• Taux de désabonnement : un taux de désabonnement élevé peut indiquer que le contenu de l’e-mail ne répond pas aux attentes des destinataires. Vous devez examiner la campagne pour déterminer où se situe l’erreur : la fréquence des courriels est peut-être trop élevée ; le contenu ne correspond pas aux attentes du destinataire ; la promesse de la ligne d’objet est en contradiction avec le contenu ; de nombreuses autres raisons peuvent conduire à des désabonnements.
• Taux de rebond : il s’agit des courriels dont la livraison a échoué, c’est-à-dire le nombre de courriels rejetés par le fournisseur et qui n’ont pas atteint la boîte de réception de l’utilisateur. Cela affecte directement le taux de délivrabilité.

Il existe deux types de rejet : les soft bounces (problèmes temporaires) et les hard bounces (problèmes permanents). Les listes de diffusion contenant 3 % de rebonds sont bloquées par les FAI. SafetyMails est un service de vérification qui supprime les rebonds et les courriels non valides des listes. Gardez vos listes propres et obtenez des taux de délivrabilité élevés !

• Plaintes pour spam : les taux élevés de plaintes pour spam montrent que les destinataires sont très insatisfaits. Mais envoyez-vous les courriels avec leur autorisation ? Ou avez-vous recommencé à envoyer des courriels aux utilisateurs qui se sont désabonnés ? Ces deux questions conduisent à la conclusion que les listes de diffusion ne devraient jamais être achetées ou échangées. Et que les décisions des utilisateurs (comme le désabonnement) doivent être respectées. Dans le cas contraire, vous risquez d’être étiqueté comme spammeur par les fournisseurs de services Internet. Ce qui est très préjudiciable à la réputation de l’expéditeur. Soyez vigilants !

Outils spécialisés de tracking email

Il est important de noter que les options de suivi peuvent varier en fonction de l’outil choisi. En d’autres termes, les indicateurs de performance peuvent ne pas être les mêmes sur toutes les plateformes.

Cela dit, nous vous proposons quelques outils professionnels disponibles sur le marché :

• Mailchimp : le tracking email avec cette plateforme vous donne accès aux indicateurs de performance les plus couramment utilisés pour mesurer la performance des campagnes : taux d’ouverture, clics, entre autres métriques.
• Sendinblue : comme Mailchimp, il offre une automatisation du marketing par email, vous permettant de suivre les emails et d’analyser les performances de la campagne grâce à des rapports de performance.
• Mailbiz : plus orienté vers le commerce électronique, cet outil offre une intégration avec d’autres outils que l’e-mail, en mettant l’accent sur l’optimisation des ventes en ligne.
• HubSpot Sales : offre une intégration CRM, permettant le suivi des courriels et des informations sur la façon dont les clients potentiels interagissent avec vos messages, facilitant ainsi la gestion des relations.
• Mailtrack : une extension gratuite pour Gmail qui permet de suivre les emails et de visualiser les taux d’ouverture. Il est important de noter que Mailtrack ne dispose que de cet indicateur. Il n’est pas possible de visualiser d’autres indicateurs que le taux d’ouverture.

Important

Les suggestions que nous avons données se réfèrent à certains des outils les plus connus utilisés par les professionnels de l’email marketing.

Cependant, il existe un large éventail de plateformes spécialisées dans le tracking email et offrant des solutions spécifiques. Par conséquent, au moment de choisir l’outil qui accompagnera votre marketing par courriel, tenez compte des besoins de votre entreprise.

Conclusion : Tracking email

Le tracking email est une pratique essentielle pour tout marketeur cherchant à optimiser ses stratégies et à obtenir de meilleurs résultats. En comprenant comment les destinataires interagissent avec vos messages, vous pouvez ajuster vos campagnes, segmenter plus précisément votre public et améliorer l’engagement. Tout cela se répercute positivement sur le retour sur investissement de vos campagnes.

Pour rappel, le retour sur investissement le plus élevé en matière de marketing numérique est celui de l’e-mail marketing. En appliquant des stratégies de suivi des emails et en interprétant les données générées par les rapports de performance, vous augmentez vos chances de succès.

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