Avec l’évolution des activités en ligne, l’importance de la protection de la vie privée et des données devient de plus en plus évidente, de même que l’obligation de se conformer aux lois sur la protection des données et de la vie privée dans tous les domaines, telles que le GDPR et l’Email Marketing.
De nos jours, les données sont considérées comme un actif économique, elles apportent donc de la valeur et favorisent l’innovation, car elles permettent aux entreprises et aux nouveaux produits d’être développés.
Cependant, l’utilisation inconsidérée de ces données peut exposer les personnes à des abus et à des risques personnels et économiques. C’est pourquoi de nombreuses lois sur la protection de la vie privée et des données ont été adoptées dans le monde entier, afin d’organiser le traitement de ces données et de garantir la transparence dans les relations entre les entreprises et les personnes.
Table des matières
- Lois sur la protection des données dans le monde
- GDPR & Email marketing : précautions en matière de collecte de données
- Précautions en matière de stockage des données
- GDPR & Email Marketing : attention à l’utilisation des données
- Toujours respecter les préférences personnelles du titulaire en matière de communication
- Soyez prudent avec la segmentation des données
- RGPD et marketing par courriel : est-il possible de partager des données avec des tiers ?
- Optez pour des plateformes de marketing par courriel conformes (et leurs compléments)
- Pour en savoir plus sur ce sujet, nous vous recommandons :
- Droits des personnes concernées
- À propos de ceux qui ne respectent pas ces règles
- Conclusion
- FAQ
Lois sur la protection des données dans le monde
Environ 71 % des pays disposent d’une législation sur la protection de la vie privée et des données, et 9 % progressent déjà dans ce domaine. 20 % des nations n’ont pas de législation dans ce domaine ou ne le signalent pas (CNUCED, 2021).
Il existe des lois qui varient dans leurs exigences et leur rigueur, couvrant des pays ou des blocs économiques tels que les États-Unis (CCPA, CPRA, VCDPA, CPA, UCPA), la Chine (PIPL, DSL, CSL), le Brésil (LGPD), l’Union européenne (GDPR), le Canada (PIPEDA), le Mexique (LFPDPPP), le Japon (APPI), parmi beaucoup d’autres.
En général, ces lois couvrent des aspects tels que la collecte, le stockage, l’utilisation et l’élimination des données à caractère personnel, ainsi que les droits des personnes concernées et les obligations des responsables du traitement et des sous-traitants.
En d’autres termes, même s’il existe des différences entre elles, l’accent est mis sur la garantie du droit à la vie privée des personnes.
Dans cet article, nous allons aborder certains aspects clés du GDPR et de l’email marketing, mais pas seulement. Nous aborderons également certains aspects pour lesquels ce règlement est similaire à d’autres, tels que le LGPD du Brésil et le CCPA de la Californie.
Si vous souhaitez avoir accès aux lois et réglementations relatives à la protection de la vie privée et des données disponibles dans tous les pays, nous vous recommandons de visiter le site web de la Conférence des Nations unies sur le commerce et le développement (CNUCED) – cliquez pour visiter
GDPR & Email marketing : précautions en matière de collecte de données
Tout d’abord, parlons de la question qui préoccupe tous les spécialistes de l’email marketing : la collecte de données d’email pour constituer des listes de contacts.
Formulaires d’inscription et pages de renvoi : transparence et adaptations nécessaires
Votre première tâche en tant que professionnel du marketing est de passer en revue tous vos points de collecte de données. Tous !
Si nécessaire, modifiez la mise en page, repositionnez les éléments et éliminez certaines pratiques répréhensibles, comme le fait de laisser des cases pré-cochées.
Parmi les points de collecte de données les plus courants à examiner figurent les pages d’atterrissage, les pop-ups, les totems d’enregistrement dans les magasins physiques et même les formulaires papier (de grâce, n’utilisez pas de formulaires papier !).
En profitant de ce moment clé pour votre marketing par courriel, assurez-vous que les informations relatives à l’adresse électronique sont également collectées correctement, c’est-à-dire que seuls des courriels valides sont recueillis. Pour ce faire, utilisez des services de vérification d’adresses électroniques tels que SafetyMails, qui supprime les adresses électroniques non valides, temporaires et les pièges à spam, entre autres. Créez un compte gratuitement.
Précisez vos intentions de collecte dans le formulaire et sur la page
Au moment de la collecte des données, l’utilisateur doit être clairement informé de la finalité de la collecte. En d’autres termes, il doit savoir ce que vous avez l’intention de faire.
Il est évident que le visiteur sait qu’il « donne » ses données en échange du téléchargement d’un PDF contenant une étude de marché ou de l’accès à un cours gratuit ou à une zone réservée aux membres. Cette intention est explicite dès le départ, mais il existe des intentions implicites – celles qui, en principe, n’intéressent que vous, le spécialiste du marketing.
Dites donc exactement ce que vous allez faire avec les données que vous demandez. En d’autres termes, laissez tomber les textes génériques du type “nous vous tiendrons informé du marché” et optez pour “vous recevrez des messages marketing, des offres et des informations sur le marché“.
Expliquez clairement ce qui sera fait des données collectées
En outre, soyez transparent sur le traitement et la destination des données collectées, c’est-à-dire si elles seront partagées avec un tiers pour être traitées, où elles seront stockées et à quelles fins elles seront utilisées (par exemple, pour le profilage). Proposez des liens hypertextes contenant plus d’informations sur vos politiques de confidentialité et de protection des données, ainsi que des canaux de contact pour répondre aux questions.
Il est interdit d’utiliser les données à des fins autres que celles pour lesquelles le consentement a été obtenu. Si nécessaire, demander un nouveau consentement explicite, en précisant les nouvelles intentions dans l’autorisation qui doit être obtenue des personnes concernées.
Collecter des données sur la base d’un consentement non équivoque
Ne laissez en aucun cas les champs d’autorisation précédemment cochés lors de l’enregistrement d’un nouveau compte. Cela va directement à l’encontre de toutes les réglementations.
L’autorisation de collecter des données doit être libre et explicite, c’est-à-dire qu’elle doit être sans ambiguïté. Lorsque vous laissez un champ pré-coché, vous induisez le visiteur en erreur et risquez d’obtenir son autorisation de manière illégale, tout en allant à l’encontre des bonnes pratiques et du respect du consommateur.
- Notez que la case de consentement n’est pas cochée, comme l’exigent les lois sur la protection de la vie privée et des données.
Enregistrer l’option de consentement
Organisez-vous avec l’équipe informatique et l’équipe CRM pour que le consentement donné par le visiteur soit enregistré et documenté d’une manière ou d’une autre, conformément aux exigences légales.
Une façon de procéder consiste à enregistrer la date, l’heure et l’adresse IP utilisée.
Ne collectez que les données absolument nécessaires
Ne collectez que les données dont vous avez besoin pour effectuer votre travail. En d’autres termes, si le numéro de téléphone n’est pas nécessaire pour atteindre les objectifs de marketing proposés à la personne concernée, vous ne devez pas obtenir ces données. Surtout, évitez les données sensibles (telles que la religion, l’origine ethnique, les données médicales, etc.
Le GDPR, dans son article 5, paragraphe 1, point c), souligne l’importance de la minimisation des données, c’est-à-dire qu’il indique clairement que la collecte d’informations doit être limitée à ce qui est nécessaire à la fourniture du service. La LGPD le mentionne également à l’article 6, III.
Références pour ce sujet :
- GDPR : Articles 5, 6, 7, 12 et 32.
- LGPD : articles 6, 7, 8, 9 et 46.
- CCPA : Articles 1798.100, 1798.110, 1798.120.
Précautions en matière de stockage des données
Si vous pensez qu’en révisant vos politiques de collecte de données, vous avez déjà mis votre marketing par courrier électronique en conformité, vous vous trompez. Nous devons également parler du stockage de ces données.
Vous devez vous assurer que les données que vous avez obtenues restent confidentielles et qu’elles ne sont accessibles qu’aux personnes qui en ont réellement besoin.
S’il s’agit de données sensibles, le niveau de sécurité et de confidentialité change : il est essentiel que les informations relatives à la santé, à la religion, à la politique, aux mineurs, entre autres, fassent l’objet de processus de protection encore plus stricts.
Le stockage des données, s’il est effectué par une plateforme sous contrat, doit également être conforme aux lois sur la protection de la vie privée et des données. Avez-vous lu les conditions d’utilisation et les politiques de confidentialité et de protection des données de vos fournisseurs ?
Utiliser les meilleures pratiques pour garantir la sécurité des données
La législation impose aux entreprises de mettre en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données à caractère personnel contre les risques suivants:
- l’accès non autorisé
- la destruction
- la perte
- l’altération
- la divulgation
Il convient de noter que le texte ne mentionne pas seulement les mesures techniques, pour lesquelles nous pourrions parler de processus et de logiciels complexes, de cadres de sécurité et de protection de la vie privée, dans un texte interminable sur ce seul aspect.
Il y a aussi des mesures organisationnelles. Par conséquent, la philosophie de la protection de la vie privée et des données doit être développée en interne. La politique du bureau propre (qui demande aux employés de garder leur espace de travail libre de toute information sensible ou confidentielle, garantissant ainsi la protection des données et de la vie privée) n’est que l’une d’entre elles. L’élaboration d’une documentation complète et la formation des équipes font également partie des mesures organisationnelles.
Par conséquent, maintenez un contact direct et constant avec le délégué à la protection des données de votre entreprise afin d’être toujours en phase avec les meilleures pratiques et de savoir comment rendre vos processus plus sûrs et plus conformes à la loi.
Anonymisation et pseudonymisation des données
L’anonymisation des données est recommandée par la plupart des lois sur la protection des données. Il en va de même pour le GDPR et l’email marketing : si les données peuvent être stockées de manière à ce qu’elles ne puissent plus être reliées à une personne spécifique, c’est tant mieux.
La pseudonymisation est une pratique alternative à l’anonymisation. Dans ce cas, les données qui permettraient d’identifier une personne sont remplacées par un identifiant artificiel ou un pseudonyme. Par exemple, les bases de données des hôpitaux et autres services de santé devraient être pseudonymisées afin de protéger autant que possible les informations des dossiers médicaux des personnes, en garantissant leur vie privée même en cas de fuite.
Combien de temps puis-je conserver les données ? Pour toujours ?
La période de conservation des données doit être conforme à la loi ou clairement établie dans les politiques de l’entreprise, en tenant toujours compte du principe de transparence et de conservation limitée.
En d’autres termes, les entreprises ne peuvent conserver les données à caractère personnel que pendant la durée requise par les obligations légales ou pendant la durée nécessaire à la réalisation des objectifs pour lesquels les données ont été collectées. Restez toujours en contact et à l’écoute de votre gestionnaire de CRM.
Références à ce sujet pour la recherche :
- GDPR : Articles 4, 5, 15, 16, 17, 24, 32, 33.
- LGPD : articles 12, 16, 18, 46 et 50.
- ACCP : Articles 1798.105, 1798.120.
GDPR & Email Marketing : attention à l’utilisation des données
Comme nous l’avons vu précédemment, il convient d’être prudent lors de la collecte de données personnelles, de respecter les souhaits de la personne concernée (la personne), de ne collecter que les données nécessaires à la fourniture du service, d’être transparent sur son utilisation et de s’engager à protéger ces informations (sous peine de sanctions sévères de la part des organismes de contrôle en cas de non-respect).
Un pas de plus vers la transparence et le respect du consommateur en ce qui concerne les données et le respect des règles de protection des données et de la vie privée dans le domaine du marketing par courrier électronique nous amène à parler des préférences de la personne concernée.
Toujours respecter les préférences personnelles du titulaire en matière de communication
Lorsqu’un visiteur (la personne concernée) autorise la collecte de données, on peut dire qu’il le fait dans le cadre d’un échange : les données pour un pdf, ou un abonnement à une newsletter, ou l’accès à une période d’essai dans un système SaaS, etc.
Cependant, lorsque nous parlons de GDPR et de marketing par courriel (ainsi que de LGPD et de CCPA), certaines clauses stipulent que nous devons respecter les préférences de la personne concernée en matière de communication. En d’autres termes, nous devons permettre à l’utilisateur de définir ses propres préférences. Cela semble très juste.
Pourquoi pas un centre de préférences ?
Pour faciliter ce processus de prise de décision, les entreprises ont créé des « centres de préférences », où l’utilisateur peut « activer ou désactiver » ses préférences de communication en matière de marketing par courriel (et aussi de SMS, de notifications push, etc.), comme les préférences d’acceptation et de refus pour les courriels de marketing.
Voici un exemple intéressant tiré du site web de Litmus, où vous pouvez choisir les types de communications que vous souhaitez recevoir lorsque vous vous inscrivez.
Un autre exemple, plus complet, peut être consulté sur le site de CNN :
- Une liste de toutes les lettres d’information disponibles s’affiche à l’écran. Chaque lettre d’information couvre une section différente du CNN, avec sa propre fréquence d’envoi, etc.
- Le bas de l’écran indique au visiteur le nombre total de lettres d’information qu’il a sélectionnées.
- Outre l’avis de confidentialité indiquant la finalité et l’utilisation des données (y compris le fait qu’elles peuvent être utilisées par des sociétés affiliées), un champ est prévu pour permettre au visiteur d’entrer son adresse électronique.
- Le bouton permettant de s’abonner aux services sélectionnés.
Après cette inscription initiale, l’utilisateur peut modifier le nombre de bulletins d’information, en les augmentant ou en les diminuant à sa guise.
Droit d’opposition et de mise à jour des données
Toujours à propos des préférences des personnes concernées, nous ne pouvions pas ne pas mentionner l’option de désabonnement dans tous les courriels envoyés, ainsi que le centre de préférences lui-même.
N’oubliez pas que l’option de désabonnement est obligatoire dans les courriels. Et un désabonnement vaut mieux qu’une plainte pour spam !
Soyez prudent avec la segmentation des données
Bien entendu, vous pouvez procéder à une segmentation des données pour vos campagnes. En fait, c’est l’une des lignes directrices les plus fondamentales de l’email marketing, comme vous pouvez le voir dans notre article qui vous donne une excellente feuille de route stratégique pour vos actions d’email marketing.
Cependant, même la segmentation des données est désormais régie par le GDPR en matière d’email marketing, ainsi que par le LGPD.
Comment cela se fait-il ? Ces lois prévoient ce que l’on peut appeler une « limitation de la segmentation ». En d’autres termes, la segmentation et la personnalisation des campagnes doivent être basées sur des données minimalement nécessaires et, surtout, les pratiques discriminatoires ou invasives sont interdites.
Bien entendu, ce critère peut être considéré comme subjectif. Par exemple, s’il est utilisé pour faire de la ségrégation, il peut être considéré comme discriminatoire. En revanche, s’il est utilisé pour protéger, il est considéré comme légitime.
Exemple : une école catholique va envoyer un message religieux à sa liste de contacts, composée des parents de ses élèves. Dans ce cas, segmenter le groupe de contacts en fonction de leur religion déclarée pourrait être une utilisation légitime de la segmentation. En revanche, l’offre d’une excursion pour les étudiants, où seuls les catholiques bénéficieront d’une réduction au détriment des étudiants d’autres confessions religieuses, est un exemple de segmentation illégale, car elle est discriminatoire sur la base de la religion. Soyez toujours sur vos gardes.
Attention à la segmentation et aux décisions automatisées
Si les données des clients sont utilisées dans le cadre de processus décisionnels automatisés (segmentation et personnalisation des offres), les titulaires doivent en être informés et avoir la possibilité de procéder à un examen manuel. Oui, cela est prévu non seulement dans le GDPR & l’email marketing, mais dans toutes les activités liées aux données.
De plus, ces décisions ne doivent pas constituer une forme de discrimination ou d’impact négatif sur les personnes concernées.
RGPD et marketing par courriel : est-il possible de partager des données avec des tiers ?
Le partage des données personnelles est autorisé par des réglementations telles que le GDPR, le LGPD et le CCPA, par exemple. Mais cela ne signifie pas que vous pouvez le faire librement.
Au contraire, ce type de pratique (le partage de données) est soumis à des règles strictes, notamment en fonction de la finalité du partage des données. Cette pratique doit être alignée sur l’exécution d’un contrat. Dans certains cas, il est possible d’utiliser la justification de l’intérêt légitime comme base juridique, mais cela nécessite une évaluation minutieuse avec votre délégué à la protection des données.
Lorsque nous parlons du RGPD et du marketing par courrier électronique (et même du RGPD et du CCPA), cela inclut les règles de partage entre les entreprises ainsi que le partage international des données.
Partage des données dans le cadre du marketing par courrier électronique à des fins de prestation de services
Si le partage des données est nécessaire à l’exécution d’un contrat de service, il est prévu et autorisé par les lois sur la protection des données. Il s’agit par exemple du transfert de données à des fournisseurs ou à des partenaires qui contribuent à la fourniture de ce service, comme lorsqu’un système utilise un service tiers pour le téléchargement sécurisé des données.
Puisque nous parlons du GDPR et de l’email marketing, voici un autre exemple : lorsqu’un visiteur vous permet de collecter ses données personnelles sur un formulaire, ces informations sont généralement stockées et traitées par un système que vous avez engagé, comme une plateforme d’email marketing ou un CRM, n’est-ce pas ? Il s’agit déjà d’un partage de données !
Toutefois, bien que cette procédure soit autorisée, la personne concernée doit en être informée afin de respecter le principe de transparence et de consentement.
Un autre aspect important est que le partenaire à qui les données sont partagées doit également se conformer aux lois sur la protection des données et devenir responsable de la confidentialité et de la protection des données reçues.
Enfin, ces partenaires ne sont autorisés à utiliser ces données que pour la réalisation du service demandé et ne peuvent les utiliser à d’autres fins non autorisées.
Partage des données à des fins de marketing
Le partage des données à des fins de marketing est autorisé, mais uniquement avec le consentement explicite de la personne concernée. En d’autres termes, vous devez vous assurer que vous disposez de deux consentements distincts : l’un pour la collecte et le traitement des données à caractère personnel et l’autre pour leur partage avec des partenaires.
Là encore, la transparence est importante : essayez d’indiquer quels partenaires recevront ces données partagées, afin d’obtenir un plus grand nombre de consentements.
Il est donc très important de rendre cette option très claire (ce que nous appelons un consentement sans ambiguïté) et d’offrir la possibilité de révoquer ce consentement, car il s’agit également d’un droit de la personne concernée en vertu de la loi.
Optez pour des plateformes de marketing par courriel conformes (et leurs compléments)
Lorsque vous engagez des plateformes de marketing par courriel ou toute autre plateforme ou service susceptible d’avoir accès à des données à caractère personnel, celles-ci doivent être conformes aux lois sur la protection de la vie privée et des données.
En collaboration avec le délégué aux données personnelles de votre entreprise, renseignez-vous sur la conformité de ces entreprises, sur leurs conditions d’utilisation et leurs politiques de protection de la vie privée et des données, sur leurs éventuelles certifications, et tenez un inventaire des fournisseurs de services.
Ne passez jamais de contrat avec des services de nature douteuse qui pourraient collaborer à des ventes illégales et à des fuites de données.
Pour en savoir plus sur ce sujet, nous vous recommandons :
- GDPR : Articles 5, 6, 7, 9, 12, 20, 21, 22 et 28.
- LGPD : articles 6, 7, 8, 9, 11, 18 et 22.
- CCPA : Articles 1798.120, 1798.140(v), 1798.100, 1798.105 et 1798.145(a).
Droits des personnes concernées
Lorsque l’on prend en compte le GDPR pour le marketing par courriel ou toute autre loi sur la protection des données, comme la LGPD et la CCPA (sur lesquelles ce billet est basé), il faut se rappeler que l’on a affaire à un bien précieux : les données à caractère personnel. L’entreprise est désormais soumise à une série d’obligations légales. Il s’agit notamment de respecter pleinement les droits des personnes concernées, c’est-à-dire les personnes qui ont donné leur consentement à l’utilisation de leurs données.
Voici quelques exemples de droits des personnes concernées que vous devez connaître :
- Droit d’accès : les personnes concernées ont le droit de demander la confirmation de l’existence d’un traitement de leurs données à caractère personnel et d’accéder à ces données, ainsi que de savoir comment et pourquoi leurs données sont traitées.
- Droit de rectification : il s’agit du droit des personnes à demander la rectification de données à caractère personnel incomplètes, inexactes ou périmées.
- Droit à l’oubli : les personnes peuvent demander l’effacement de leurs données personnelles collectées par une entreprise, sous réserve de certaines exceptions, telles que le respect d’obligations légales.
- Droit à la portabilité des données : les personnes concernées peuvent demander à recevoir leurs données à caractère personnel dans un format structuré, couramment utilisé et automatiquement lisible (et facilité), et à transférer ces données à un autre responsable du traitement sans entrave.
- Droit d’opposition : les personnes concernées peuvent s’opposer au traitement de leurs données à caractère personnel dans certaines situations.
- Droit à la limitation du traitement : les personnes concernées peuvent demander la limitation du traitement, avec l’anonymisation, le blocage ou la suppression des données inutiles, excessives ou non conformes à la loi.
- Droit à l’information : le droit d’être informé de la collecte, de l’utilisation et du traitement des données à caractère personnel, y compris de la finalité et de la base juridique du traitement.
- Droit de ne pas être discriminé : les personnes ont le droit de ne pas être discriminées parce qu’elles refusent de fournir leurs données personnelles (droit à la vie privée), par exemple en payant des prix différents ou en recevant des services de qualité inférieure.
Pour en savoir plus sur les droits du détenteur de données à caractère personnel, consultez la page suivante :
- GDPR : Articles 12 à 23.
- LGPD : articles 17, 18, 20 et 21.
- CCPA : Articles 1798.100, 1798.105, 1798.110, 1798.120 et 1798.125.
À propos de ceux qui ne respectent pas ces règles
Jusqu’à présent, nous avons reçu beaucoup d’informations, de règles à suivre et de précautions à prendre, mais une question que vous vous posez peut-être en ce moment est la suivante : “Pourquoi devrais-je suivre ces règles ? Pourquoi devrais-je suivre ces règles alors que je vois d’innombrables sites web et services qui ne le font pas ?”
Eh bien, ignorer les réglementations en matière de protection des données peut entraîner des amendes importantes. Dans le cadre du GDPR, par exemple, l’amende peut atteindre 20 millions d’euros ou 4 % du chiffre d’affaires mondial de l’entreprise, le montant le plus élevé étant retenu. Au Brésil, la LGPD prévoit des amendes allant jusqu’à 2 % du chiffre d’affaires de l’entreprise, limitées à 50 millions de reais brésiliens.
En outre, l’entreprise pourrait subir une grave atteinte à sa réputation. Or, la confiance est l’un des actifs les plus précieux d’une entreprise. Imaginez l’impact négatif sur une marque de la nouvelle d’une violation de données. Cela peut entraîner la perte de clients, des poursuites judiciaires et des difficultés à attirer de nouveaux clients.
Avec la mise en œuvre de processus de conformité stricts en matière de sécurité de l’information et de protection des données dans les transactions commerciales et juridiques pour les nouvelles affaires entre entreprises, ne pas être conforme peut signifier tout simplement ne pas être accepté en tant que fournisseur.
Conformité, sensibilisation et formation
Si votre entreprise n’est pas en conformité avec les lois sur la protection des données, il est temps de bouger. Si elle l’est, maintenez un contact direct avec le délégué à la protection des données et mettez en place des méthodes entièrement conformes pour votre marketing par courrier électronique, de la saisie à l’envoi des campagnes, en passant par l’enrichissement des données et le suivi des résultats.
Sensibilisez et engagez les cadres supérieurs et l’organisation dans son ensemble, afin qu’ils adoptent des mesures de conformité et connaissent les lois. Ainsi, grâce au concept de « Privacy by Design », la protection de la vie privée sera un élément fondamental non seulement du marketing par courrier électronique, mais aussi de toutes les activités de l’organisation.
Pour référence, ce sujet a été basé sur :
- GDPR : Art. 83(5)
- LGPD : Art. 52
Conclusion
La demande en matière de protection de la vie privée et des données augmente à l’échelle mondiale, et l’impact de ces réglementations sur les stratégies d’email marketing est de plus en plus important.
Le respect de ces réglementations, telles que le GDPR, le LGPD et le CCPA, n’est pas seulement une obligation, mais une opportunité pour les entreprises de renforcer la confiance de leurs clients et de devenir plus attractives sur le marché, avec une réputation solide et fiable.
Le succès de l’email marketing moderne dépend du strict respect des réglementations en matière de protection des données et de la capacité à adapter les stratégies pour respecter et protéger les données des consommateurs. Faites-le et vous verrez les avantages que cela apportera à votre entreprise.
FAQ
Les réglementations telles que le GDPR, le LGPD et le CCPA ont un impact direct sur la manière dont vous collectez, stockez et utilisez les données personnelles dans vos campagnes d’email marketing. Veillez à ce que toutes les pratiques soient conformes à ces réglementations, avec un consentement explicite, la collecte des seules données nécessaires et une transparence totale sur l’utilisation et le partage de ces informations.
Examiner tous les points de collecte, tels que les formulaires, les pages de renvoi et les fenêtres contextuelles, en veillant à ce qu’ils soient transparents et clairs quant à l’objectif de la collecte, à ce que les visiteurs donnent leur consentement sans équivoque, sans pratiques trompeuses telles que des cases à cocher pré-cochées, et à ce qu’ils soient informés de l’utilisation qui sera faite des données.
Veillez à ce que les informations soient protégées contre l’accès non autorisé, la perte, la destruction ou l’altération. Lorsque vous utilisez des plateformes tierces pour stocker des données, assurez-vous que ces fournisseurs respectent également les réglementations en matière de protection des données. Mettre en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les informations, en particulier dans le cas de données sensibles.
Le partage de données à caractère personnel avec des tiers à des fins de marketing n’est autorisé que si la personne concernée a donné son consentement explicite à cet effet. Les personnes concernées doivent avoir la possibilité de révoquer ce consentement à tout moment. Le partage des données doit toujours respecter le principe de transparence et la finalité spécifique pour laquelle les données ont été collectées.
Le respect des préférences de communication de vos clients est important pour se conformer aux lois sur la protection des données et maintenir une relation saine avec votre public. Offrez aux utilisateurs la possibilité de définir leurs préférences par le biais d’un « centre de préférences », où ils peuvent choisir les types de communication qu’ils souhaitent recevoir et leur fréquence.
Elle doit se faire sur la base du minimum d’informations nécessaires et de manière à éviter toute pratique discriminatoire. Par exemple, segmenter une campagne sur la base de la religion afin d’offrir des avantages ou des réductions exclusifs à un groupe au détriment d’un autre pourrait être considéré comme discriminatoire et donc illégal. La segmentation doit toujours viser à améliorer la pertinence des campagnes sans compromettre l’équité et le respect des droits des personnes. En cas de doute, adressez-vous à votre délégué à la protection des données.