Les courriels deconfirmation par e-mail garantissent que les clients et les utilisateurs reçoivent des informations et des confirmation en temps réel. Ils sont donc le type de marketing par courrier électronique le plus utile et le plus engageant.
L’un des meilleurs moyens d’interagir avec les clients et les utilisateurs est l’envoi d’e-mails transactionnels. C’est pourquoi nous allons vous donner quelques exemples d’confirmation par e-mail qui seront très utiles à votre entreprise.
Table des matières
Qu’est-ce qu’un courriel de confirmation ?
Un e-mail de confirmation est un message transactionnel destiné à confirmer l’action d’un utilisateur. Il garantit que les utilisateurs reçoivent des confirmations claires et immédiates de leurs actions, telles que les inscriptions, les achats ou les modifications de compte.
En général, ces courriels sont envoyés immédiatement après le déclenchement d’un appel à l’action, qui peut être de différents types, tels que “récupérer le mot de passe”, “sauvegarder”, “confirmer”, “acheter”, entre autres.
Confirmation par e-mail peut également être déclenché par une mise à jour automatique, par exemple lorsqu’un processus progresse ou lorsqu’un tiers déclenche un mécanisme de confirmation.
Ce type d’e-mail de confirmation automatique est donc considéré comme “basé sur un déclencheur”, car il dépend nécessairement d’une action d’activation.
Il existe également des les courriels de confirmation non automatisés, qui sont celles envoyées d’une personne à une autre, mais toujours dans le but de confirmer une action.
Pourquoi l’e-mail de confirmation est-il nécessaire ?
L’e-mail de confirmation apporte un certain nombre d’avantages à l’entreprise et à ses utilisateurs. Elle contribue à la convivialité, améliore l’expérience de l’utilisateur et donne un sentiment de sécurité. s’assurer que les actions telles que les inscriptions, les achats ou les demandes ont été menées à bien et de manière fiable.
Amélioration de l’expérience de l’utilisateur
Faire des achats en ligne devrait être une expérience amusante et pratique. Mais parfois, cela peut s’avérer fastidieux et traumatisant. Tout dépend de la manière dont le processus se déroule et dont chaque étape est élaborée en tenant compte de l’utilisateur.
Pour y parvenir, les professionnels de l’expérience utilisateur et de l’interface utilisateur doivent travailler ensemble pour offrir la meilleure expérience à l’utilisateur.
Ce processus vise notamment à réduire l’anxiété et l’insécurité que les achats en ligne peuvent provoquer. Il est donc essentiel que l’utilisateur se sente à l’aise. C’est là que l’e-mail de confirmation est important.
Il rend la communication entre l’entreprise et le client transparente et documentée à tout moment, car les utilisateurs peuvent être sûrs que leurs demandes ont été reçues et traitées correctement, renforcer la confiance dans l’entreprise et, par conséquent, son image positive.
Crédibilité et professionnalisme perçus de l’entreprise
L’envoi d’e-mails de confirmation dénote le professionnalisme et la fiabilité de l’entreprise. fait preuve d’efficacité et d’organisation, en maintenant un flux de communication clair avec leurs clients.
En outre, l’envoi de ces messages réduit le doute et l’incertitude, car ils donnent la certitude qu’une opération a été effectuée, Éviter la frustration et la nécessité pour le client de vous contacter pour obtenir des éclaircissements.
Amélioration de la capacité d’exécution
Les e-mails de confirmation ont le taux d’ouverture le plus élevé, atteignant 70 % et des taux de clics de 85 % (Hubspot). Ces taux sont bien plus élevés que ceux obtenus par les campagnes de marketing par courrier électronique conventionnelles.
En effet, l’e-mail de confirmation est considéré comme le type de courrier électronique le plus précieux par environ 64 % des clients (Omnisend).
Ces hauts taux d’engagement Les actions de marketing par courrier électronique présentent un autre avantage fondamental : elles améliorent la réputation et la qualité de l’information. placement dans la boîte de réceptio les messages électroniques en général. En d’autres termes, Les courriels transactionnels – et de confirmation – contribuent à améliorer les performances d’autres actions de marketing par courriel.
Éléments clés et stratégiques de l’e-mail de confirmation
Pour que les courriels de confirmation de transaction débouchent sur une expérience réellement utile et améliorée, il ne suffit pas qu’ils soient simplement informatifs. Vous pouvez exploiter cette opportunité de manière encore plus efficace.
Pour ce faire, nous recommandons quelques pratiques :
Clarté et objectivité
Le bénéficiaire doit comprendre immédiatement l’objectif de l’e-mail, avant même de l’ouvrir !
Et lorsqu’ils ouvrent le courriel, ils doivent également le lire de manière fluide, en utilisant des phrases courtes et en évitant le jargon. Chacun doit pouvoir comprendre clairement le message.
Utilisez toujours des phrases courtes et claires sur l’action qui a été confirmée.
Objet et expéditeur
Comme nous le disons toujours : la ligne d’objet doit être claire et indiquer exactement l’objet de l’e-mail.
Dans le cas d’un e-mail de confirmation, doit être indicative de l’action confirmée et, si possible, contiennent déjà des informations essentielles. Par exemple :
Exemples de lignes d’objet
- Accueil/intégration:
- “Bienvenue à [Nom de l’entreprise], [Nom] ! Confirmez votre inscription maintenant”
- “L’inscription est terminée ! Faisons nos premiers pas”
- Confirmation d’achat:
- “Votre achat de [Produit/Service] a été confirmé ! Détails de la commande #12345”
- “Oui ! Vous avez signé pour une nouvelle année de [service]. Profitez-en !”
- Confirmation de réservation:
- “Votre réservation à [Nom du lieu] est garantie ! Voir les détails de votre hébergement, [Nom]”.
- “Réservation effectuée : [Nom du lieu] du [Date d’arrivée] au [Date de départ]”.
- Confirmation d’inscription:
- “Vous êtes enregistré ! Voir les détails importants concernant [Nom de l’événement]”
- “Inscription confirmée ! Rendez-vous à [Nom de l’événement] le [Date]”.
Notez que dans les exemples ci-dessus, certaines informations ont déjà été fournies, telles que les noms, les dates, les lieux, etc. Cela permet également de personnaliser l’e-mail, en établissant immédiatement une corrélation entre l’action entreprise et les attentes du destinataire/de l’utilisateur.
Corpo
Dans le cas des courriels de confirmation, le corps de ces messages doit être axé sur l’utilité: fournir des informations telles que les détails de la commande, des liens hypertextes pour accéder à la zone de connexion ou pour télécharger une facture.
Ces courriels contiennent souvent des liens ou des instructions pour les étapes suivantes, telles que le suivi des commandes ou l’accès à un événement, simplifier le parcours de l’utilisateur et faciliter la navigation.
Personnalisez ces courriels, en offrant une expérience plus pertinente et en créant un lien plus réel et plus étroit avec l’utilisateur, améliorer la relation avec la marque.
En termes de structure, organisez le contenu en blocs bien définis avec des titres et des sous-titres qui facilitent la lecture. Souligner les principaux éléments du message.
En plus des informations principales, pensez à ajouter des hyperliens vers des services utiles telles que les questions fréquemment posées et l’assistance à la clientèle, ou même des indications sur des produits ou services connexes.
Appel à l’action
Si l’e-mail de confirmation est également un canal permettant de poursuivre la relation, l’utilisation d’un appel à l’action fait toute la différence.
Les règles d’or de cet élément s’appliquent également ici : mise en évidence, contraste, clarté et objectivité.
Types courants d’e-mails de confirmation
Exemple d’e-mail de confirmation d’inscription
Parmi les exemples de courriels de confirmation, l’un des plus connus est le courriel de confirmation d’inscription.
Cet e-mail est envoyé dans un double but :
- Pour confirmer et valider l’adresse e-mail fourni par l’utilisateur au moment de l’enregistrement
- Informer l’utilisateur que le compte a été créé
Ce type d’e-mail présente de nombreux avantages. Pour l’utilisateur, ils ont la garantie qu’aucun faux compte ne sera créé à partir de votre adresse électronique, car ils doivent confirmer leur inscription dans l’appel à l’action prévu dans le corps de l’e-mail.
Dans le cas des entreprises, cet e-mail renforce le sentiment de sécurité et de fiabilité aux yeux des utilisateurs, ainsi que d’empêcher les enregistrements effectués avec de faux courriels ou au nom de tiers. Cela permet également d’éviter les problèmes futurs liés aux courriers électroniques non valides et d’améliorer la qualité de la base de données des clients, ce qui permet d’améliorer les campagnes de marketing.
Dans cet exemple d’e-mail de confirmation d’inscription à Slack, on remarque une mise en page simple et directe :
- Le logo dans l’en-tête, qui permet d’identifier visuellement l’expéditeur
- Titre attrayant et informatif de l’action confirmée
- Mise en évidence de la personnalisation de l’adresse électronique enregistrée, évitant les erreurs
- Appel à l’action mis en évidence avec un bon contraste
- Avertissement de sécurité pour le destinataire afin qu’il ignore le message s’il n’a pas demandé d’enregistrement
Exemple de courriel de confirmation de réunion
Ce type d’e-mail de confirmation est envoyé lorsqu’une réunion est programmée ou modifiée.
Outre les informations essentielles, telles que la date et l’heure de la réunion et le lien pour y accéder (dans le cas des réunions en ligne), des informations supplémentaires peuvent également être envoyées, telles qu’un lien pour télécharger un logiciel spécifique pour la réunion.
Pour le destinataire, cet e-mail est un une manière organisée de vérifier et d’adapter les engagements, réduire les risques de confusion et d’oubli. Pour l’entreprise, renforce une communication claire et efficace.
Dans l’exemple ci-dessus, l’e-mail remplit sa fonction d’être informatif et utile.
- Il confirme la date et l’heure de la réunion. Sur le marché en ligne, où des réunions peuvent avoir lieu entre des professionnels très éloignés les uns des autres, il est important d’informer également l’utilisateur du fuseau horaire.
- Elle comporte trois appels à l’action très utiles : deux d’entre eux permettent à l’utilisateur d’ajouter le rendez-vous à son agenda numérique et le troisième permet d’annuler ou de reprogrammer le rendez-vous.
Exemple d’e-mail de confirmation d’achat
Aquí está l’un des courriers électroniques les plus populaires et les plus connus, qui est l’e-mail confirmant l’état de l’achat. Il comprend également l’e-mail de mise à jour de l’état de la livraison.
Il est envoyé une fois l’achat effectué, confirmer les articles achetés et l’état de la commande. Chaque fois que la commande est mise à jour, un nouvel e-mail est envoyé.
Pour le destinataire, ce type de message électronique offre une certaine tranquillité d’esprit, en confirmant que l’achat a été effectué avec succès et en garantissant que la livraison est en cours. Pour l’entreprise expéditrice, Ce courrier électronique réduit les demandes d’assistance et accroît la transparence du processus d’achat, améliorer l’expérience du client et sa satisfaction à l’égard du service fourni.
L’objectif de ce type d’e-mail est d’être plus complet, avec différents éléments explicatifs, tels que le produit ou la liste des produits ou services achetés, le numéro de suivi, le lien vers la facture, les montants payés, les remises, etc. Il s’agit donc d’un courrier électronique très complet.
Dans cet exemple de Paypal, nous pouvons voir la preuve d’une transaction de paiement, avec les montants envoyés, le destinataire et l’expéditeur du paiement, entre autres détails de la transaction. Notez le soin apporté au regroupement et à l’organisation des informations de manière à les rendre faciles à lire et à comprendre.
Dans cet exemple de Crocs, l’e-mail contient des informations sur l’état de la commande, des détails sur la commande (comme le numéro, le montant payé, le récapitulatif du paiement), ainsi qu’une image du produit acheté. Dans la mise en page, une case en surbrillance indique l’état de la commande. Utile, contrasté et pertinent.
Exemple confirmation par e-mail de réservation
Un aspect intéressant de la plupart des courriels de confirmation est le sentiment de satisfaction qui y est généralement associé.
Lorsqu’il s’agit d’e-mails de confirmation pour des réservations d’hôtel ou des vacances à forfait, ce sentiment de satisfaction est encore plus évident, car c’est généralement la confirmation qu’un souhait est sur le point de se réaliser : des vacances bien méritées, une visite à un parent qui vit loin, voir de nouveaux endroits, vivre de nouvelles expériences.
Cet e-mail est un gage de sécurité pour le destinataire, car il confirme que la réservation a été effectuée ou modifiée avec succès. Pour l’entreprise, cette confirmation permet d’organiser les réservations, d’éviter les informations en double ou les défaillances de service, et d’offrir au client une expérience plus détendue et plus professionnelle.
Voici un point particulier : si le service de réservation est intermédié par une plateforme, il peut y avoir plus de courriels de confirmation connexes :
- La plateforme envoie un e-mail au client pour confirmer sa réservation.
- La plateforme envoie un e-mail à l’hôtel pour l’informer de l’arrivée du nouveau client.
- Si des services supplémentaires ont été achetés lors de la réservation (comme la location d’une voiture), ils recevront également des courriels de confirmation.
Outre les informations de confirmation habituelles, telles que le nom de l’hôtel, les dates d’arrivée et de départ, cet e-mail de confirmation contient également des informations très intéressantes et utiles, telles que des indications sur les services qui peuvent être loués pour plus de confort, ainsi qu’une section FAQ contenant des informations utiles sur la destination du client.
Exempleconfirmation par e-mail de mise à jour du mot de passe
Il s’agit d’un type d’e-mail de confirmation qui entre dans la catégorie de messages de sécurité et de messages utiles. Il est envoyé lorsqu’un utilisateur demande une réinitialisation de son mot de passe ou lorsqu’il y a eu un changement récent.
Pour le demandeur, ce courrier électronique garantit la sécurité du processus de récupération et leur permet de contrôler l’accès à votre compte. Pour l’entreprise, cela renforce la confiance des utilisateurs dans le système de protection des données, en prévenant la fraude et les incidents de sécurité.
Exemple d’authentification électronique à deux facteurs
À première vue, l’e-mail d’authentification à deux facteurs n’est pas exactement un e-mail confirmant une opération. Cependant, il s’agit d’un message basé sur une action, c’est-à-dire une tentative de connexion à un compte.
Cet e-mail est envoyé lorsque l’utilisateur active cette méthode de sécurité (2FA) sur son compte. Cet e-mail envoie un code temporaire avec des instructions pour compléter le processus de connexion.
Pour le destinataire, cet e-mail renforce la sécurité de son compte, en minimisant le risque d’accès non autorisé. Pour l’entreprise, la mise en œuvre de 2FA démontre son engagement à protéger les données des utilisateurs, à prévenir les failles de sécurité et à renforcer sa crédibilité en termes de respect de la vie privée et d’intégrité numérique.
Conclusion
Les courriels de confirmation sont très importants et stratégiques dans la communication entre les entreprises et les clients, car ils sont synonymes de clarté, d’efficacité et de sécurité.
Ils veillent à ce que les utilisateurs soient toujours informés des actions importantes telles que les inscriptions, les achats et les modifications de compte. Outre leur fonction informative, ils offrent une excellente occasion d’améliorer l’expérience de l’utilisateur et de renforcer l’image de professionnalisme et de fiabilité de la marque.
Cela signifie qu’avec les courriels de confirmation, les entreprises ne se contentent pas de simplifier les processus, mais créent également des opportunités d’accroître l’engagement et de générer de nouvelles affaires.
FAQ
Ils permettent aux utilisateurs de savoir que leurs actions ont été traitées avec succès. Pour les entreprises, elles contribuent à renforcer leur crédibilité, car elles démontrent leur organisation et leur souci de la sécurité de l’information. En outre, ces courriels évitent la confusion et les doutes, réduisant ainsi la nécessité pour le client de vous contacter pour clarifier les problèmes.
Ils fournissent une communication claire et immédiate sur vos actions, telles que les achats, les réservations ou les modifications de compte, contribuant à réduire l’anxiété et l’incertitude et offrant un processus plus fluide et plus fiable. En outre, la personnalisation de ces messages contribue à créer un lien plus étroit et plus pertinent avec le client.
Il doit être clair et objectif, avec un objet indiquant l’action confirmée et un corps de message fournissant des informations détaillées et utiles, telles que l’état de la commande, des liens de suivi ou des instructions supplémentaires. Il doit également comporter un appel à l’action clair, orientant l’utilisateur vers l’étape suivante, comme l’accès à un compte ou le suivi de la commande.
Ces courriels fournissent toutes les informations pertinentes et actualisées sur les actions entreprises par l’utilisateur, telles que les achats ou les réservations. Le client n’a donc pas besoin de contacter le service d’assistance pour confirmer les détails ou obtenir des mises à jour, car les informations ont déjà été clairement présentées dans l’e-mail. Cela réduit la charge du service clientèle et rend le processus plus efficace pour les deux parties.
Si elles sont utilisées de manière stratégique, elles peuvent conduire à de nouvelles interactions commerciales. En incluant des recommandations de produits, des offres spéciales ou des liens vers les réseaux sociaux, les entreprises peuvent stimuler l’engagement de leurs clients.