Que signifie un bounces email ? La vie quotidienne de ceux qui travaillent avec des campagnes de marketing par courrier électronique est pleine de défis et s’accompagne d’un nombre incalculable de termes se rapportant à tous les aspects les plus importants de cette activité.
Les taux de livraison, l’objet et le pré-en-tête, le CTR, le CTA, le placement dans la boîte de réception et la liste noire ne sont que quelques-uns de ces termes.
Mais parmi les termes les plus redoutés par les spécialistes du marketing numérique figure le bounces email, c’est-à-dire lorsqu’un message électronique n’est pas délivré avec succès au fournisseur de services de messagerie (ESP).
Par conséquent, comprendre ce que cela signifie lorsqu’un email bounce est essentiel pour toute stratégie de marketing numérique. Dans cet article, vous découvrirez le concept des emails rebondis, leurs types et l’impact qu’ils peuvent avoir sur vos campagnes d’email marketing.
Qu’est-ce que cela signifie de dire qu’un email a rebondi ?
Pour aller droit au but : un email est considéré comme bounces lorsqu’il ne peut être délivré au destinataire pour une raison quelconque, et retourne à l’expéditeur.
Lorsque le courriel est envoyé directement par l’expéditeur via un webmail (Yahoo!Mail, Gmail, Outlook.com, entre autres) ou un logiciel de messagerie (MS Outlook, Thunderbird, par exemple), ce message peut rebondir avec un message de livraison négatif, tel que “il n’y a pas d’utilisateur portant ce nom”.
Les messages de confirmation ou d’infirmation par courrier électronique ne sont qu’une petite partie du vaste univers des messages SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) possibles. Ce protocole communique via des codes entre les serveurs d’envoi et de réception. Pour faciliter la compréhension des utilisateurs, ces codes sont accompagnés de messages textuels.
Les défaillances dans les procédures de livraison d’un message électronique sont prédites par un type de code SMTP qui explique les problèmes afin de permettre de les atténuer. Par exemple, nous pouvons mentionner les échecs de communication, les dépassements de temps, l’instabilité du serveur, les problèmes de configuration, parmi beaucoup d’autres.
Dans cet article, nous allons nous concentrer sur les messages SMTP appelés soft bounce et hard bounce. À partir de là, nous allons approfondir notre compréhension de “qu’est-ce que cela signifie quand un email bounces ?”.
Que signifie un bounces email ? Soft bounce e Hard bounce
Les raisons pour lesquelles une adresse électronique peut rebondir sont très diverses, car il existe des dizaines de raisons qui peuvent interférer avec la capacité de livraison et de réception entre les serveurs de messagerie (tant de la part du service d’envoi que du service qui reçoit et stocke le message).
Toutefois, deux raisons sont plus courantes et peuvent être caractérisées plus facilement : les hard bounces et les soft bounces.
Soft bounce
Lorsqu’un email est rebondi en raison de problèmes considérés comme temporaires, on parle de soft bounces.
En d’autres termes, nous avons un soft bounce lorsque le problème de livraison peut être résolu de sorte que de nouvelles tentatives de livraison peuvent être effectuées à la même adresse email à l’avenir.
Par conséquent, les raisons suivantes peuvent être considérées comme des motifs de soft bounce :
- boîte de réception pleine
- problèmes de connexion
- blocages dus à des listes noires
- blocages dus à des plaintes pour spam
- blocages dus au contenu ou aux excès (en général)
- erreurs ou absence de certaines configurations ou authentifications
Ensuite, une fois que les problèmes identifiés ont été résolus, ces courriels peuvent généralement être délivrés lors des prochaines tentatives, car il s’agit de raisons qui peuvent être corrigées.
Exemples de messages “soft bounce
Techniquement, les “soft bounces” sont des messages tels que :
- Boîte aux lettres pleine : 450 4.2.2 [email protected] : La boîte aux lettres du destinataire est pleine
- Serveur occupé : 421 4.3.2 Le serveur du destinataire est occupé. Veuillez réessayer plus tard.
- Message Size Exceeds : 452 4.3.1 [email protected] : La taille du message dépasse la taille maximale fixée
- DNS Failure : 450 4.1.2 [email protected] : Échec DNS. Réessayez plus tard.
- Boîte aux lettres temporairement indisponible : 451 4.2.1 [email protected] : Boîte aux lettres temporairement indisponible. Réessayez plus tard.
- Quota quotidien dépassé : 451 4.7.1 Quota d’envoi quotidien dépassé. Veuillez réessayer demain.
- Bloqué par le filtre anti-spam : 451 4.7.0 Message bloqué en raison d’un contenu ressemblant à du spam. Veuillez revoir votre message et réessayer.
- IP sur liste noire : 451 4.7.1 [email protected] : Adresse du destinataire rejetée : Votre adresse IP est sur liste noire.
- Contenu filtré : 451 4.3.0 Message temporairement rejeté par le filtre de contenu. Veuillez modifier votre message et réessayer.
- Score de spam trop élevé : 451 4.7.1 Message rejeté en raison d’un score de spam élevé. Veuillez revoir le contenu de votre message.
- Domaine du destinataire sur liste noire : 451 4.7.1 [email protected] : Le domaine du destinataire est sur liste noire. Veuillez contacter le destinataire par d’autres moyens.
Hard bounce
Lorsqu’un email n’est pas délivré pour des raisons considérées comme étant de nature permanente et immuable, on parle de hard bounces.
En d’autres termes : on a un soft bounce lorsqu’une adresse email ne pourra jamais recevoir de messages, que ce soit aujourd’hui ou dans le futur.
Ainsi, les emails qui sont considérés comme des hard bounces :
- Invalides (syntaxe incorrecte)
- N’existe pas (le compte e-mail n’existe pas)
- Domaines incapables de recevoir des courriels (pas de MX configuré)
Attention donc : les problèmes de hard bounces ne pouvant être résolus, vous ne devez pas essayer d’envoyer à nouveau des messages à ces adresses, car cela pourrait avoir un impact négatif sur votre marketing par courriel.
Exemples de messages “hard bounce” (rebond brutal)
Techniquement, les hard bounces sont des messages tels que :
- Utilisateur inconnu : 550 5.1.1 [email protected] : L’adresse du destinataire a été rejetée : Utilisateur inconnu dans la table des boîtes aux lettres virtuelles.
- Boîte aux lettres introuvable : 550 5.1.1 [email protected] : L’adresse du destinataire n’existe pas.
- Domain Not Found : 550 5.1.2 [email protected] : Nom d’hôte ou de domaine introuvable. Erreur de service de nom pour le domaine domain.com : Hôte non trouvé
- Permanent Failure : 550 5.1.1 Le compte de messagerie que vous avez essayé d’atteindre n’existe pas. Veuillez vérifier à nouveau l’adresse électronique du destinataire pour vous assurer qu’il n’y a pas de fautes de frappe ou d’espaces inutiles.
- Boîte aux lettres désactivée : 550 5.2.1 [email protected] : L’adresse du destinataire a été rejetée : La boîte aux lettres a été désactivée
- Adresse rejetée : 550 5.1.1 [email protected] : Adresse du destinataire rejetée : Adresse non trouvée
- Compte désactivé : 550 5.2.1 [email protected] : Boîte aux lettres désactivée pour ce destinataire
- Invalid Email Address : 550 5.1.3 [email protected] : Adresse email invalide
Impact des bounces email sur les taux de livraison
Les taux de rebond élevés ne sont pas seulement un problème pratique, avec des messages qui n’ont tout simplement pas été délivrés. Au contraire.
Les emails rebondis peuvent, en plus de nuire à votre réputation d’expéditeur et d’affecter négativement vos taux de livraison, causer d’autres dommages à vos résultats de vente, dans un fort effet de cascade.
Les fournisseurs de services de messagerie électronique surveillent constamment ces taux et peuvent déclencher des mécanismes de blocage et d’autres types de sanctions, voire vous considérer comme un spammeur.
Que se passe-t-il lorsqu’un email est “soft bounce” ?
Commençons par le commencement : que signifie un bounces email ? Cela peut être considéré comme le symptôme d’un problème ou comme le résultat d’un problème. Expliquons plus en détail :
Le soft bounce peut être le symptôme d’un problème. C’est le cas, par exemple, lorsque le rebond est dû à des échecs de configuration ou même à des dépassements de délai de connexion. Il s’agit d’un symptôme de négligence en ce qui concerne la qualité technique de l’envoi d’e-mails, qui sera signalé par les fournisseurs.
Cependant, lorsque le soft bounce se produit en raison d’un blocage dû à l’envoi d’un trop grand nombre de messages ou parce que le domaine d’envoi figure déjà sur une liste noire, il est possible de dire que ce soft bounce est une conséquence ou un résultat de problèmes antérieurs non résolus, tels que les envois de spam, les taux de plainte élevés, l’augmentation du volume quotidien d’envois, entre autres.
Nous pouvons donc dire que le soft bounce signale des problèmes qui doivent être corrigés avant les prochains envois, faute de quoi de plus en plus de messages seront bloqués et de plus en plus d’actions anti-spam (telles que des signalements à des listes noires) seront entreprises.
Deuxièmement : si des courriels valides ne sont plus délivrés en raison de problèmes techniques ou comportementaux, moins de destinataires seront en mesure de vous contacter.
Troisièmement : les messages livrés peuvent être attribués au dossier spam plutôt qu’à la boîte de réception.
Résumé des problèmes causés par les “soft bounces” :
Voici une liste de certains des problèmes causés par les “soft bounces” :
- Blocage
- Actions pénalisantes (envoi d’informations à des listes noires)
- Les messages non bloqués peuvent être envoyés dans le dossier spam (faible délivrabilité)
- Réduction des taux de lecture, de clic et de conversion
Que se passe-t-il lorsqu’un email est rebondi ?
Dans le cas des “hard bounces”, les problèmes sont plus graves. Vous envoyez des campagnes de courrier électronique à des adresses qui n’existent pas (pour diverses raisons).
Ainsi, lorsqu’un FAI bounce des emails, il lance un décompte qui prend en compte le ratio entre les emails valides et invalides de votre campagne. Lorsque ce ratio avoisine les 3 %, le fournisseur de services de courrier électronique (ESP) prend des mesures plus sévères.
Tout d’abord, il bloquera votre campagne en raison d’un trop grand nombre de “hard bounces”. En d’autres termes, les messages à rebond dur déclenchent un processus de rebond doux.
En d’autres termes, vos courriels valides cessent d’être délivrés à cause de courriels non valides.
La deuxième mesure consiste à abaisser votre score de réputation (senderscore) et, en cas de récidive, à inscrire votre domaine et vos adresses IP sur des listes noires.
Dans les cas les plus graves, le fournisseur de services de messagerie peut tout simplement cesser de délivrer les courriels au lieu de les bloquer, ce qui serait désastreux.
Résumé des problèmes causés par les “hard bounces” :
Voici une liste de quelques-uns des problèmes causés par les “hard bounces” :
- Blocage
- Actions pénalisantes (envoi d’informations à des listes noires)
- Les messages non bloqués peuvent être envoyés dans le dossier spam (faible délivrabilité)
- Interruption de la réception des messages
- Réduction drastique des taux de lecture, des clics et des conversions
Comment réduire les taux de bounces
Comment réduire les “soft bounces” (rebondissements)
Pour limiter les “soft bounces”, il est nécessaire d’identifier les messages de retour afin de savoir quels problèmes doivent être résolus.
Il faut ensuite prendre les mesures nécessaires. Par exemple :
- Problèmes d’excès : si vous envoyez trop d’e-mails, réduisez votre liste de diffusion quotidienne. Si l’e-mail est trop lourd, révisez le code html pour alléger le message.
- Adresses IP ou domaines figurant sur une liste noire : faites supprimer l’enregistrement de toute liste noire où il figure. Vous pouvez le faire à l’adresse suivante : https://blacklistalert.org/
- Blocs de contenu : vérifiez le contenu du courrier électronique pour détecter les mots inappropriés, les hyperliens raccourcis ou les hyperliens pointant vers des sites malveillants, etc.
- Blocs techniques : vérifiez les paramètres SPF, DKIM et DMARC, essayez d’envoyer des campagnes à des moments différents, etc.
Comment réduire le nombre de “hard bounces” ?
Pour réduire, voire mettre fin aux hard bounces, il est possible de le faire AVANT d’envoyer des campagnes d’email marketing, en évitant des pénalités inutiles.
Prenez donc les mesures suivantes :
- Faites attention aux points de collecte des courriels : les formulaires sur les pages d’atterrissage, les points de vente, entre autres, devraient avoir une critique de la syntaxe des courriels, ainsi qu’une protection Captcha.
- Confirmez l’e-mail : l’utilisation de techniques de double opt-in permet d’éviter l’enregistrement d’e-mails non valides, même dans des cas involontaires tels que les fautes de frappe.
- Utiliser une plateforme de vérification des courriels : les plateformes de vérification peuvent supprimer les courriels non valides (entre autres) des listes de diffusion, et effectuer une vérification en temps réel des courriels sur les formulaires d’inscription.
- Supprimer les courriels non engagés : ces adresses électroniques peuvent être désactivées après une période d’inactivité.
SafetyMails offre un service de vérification des courriels, supprimant les courriels non valides, les pièges à spam, les courriels jetables/temporaires et d’autres types de courriels nuisibles à l’email marketing. Il dispose également d’une API pour la vérification en temps réel des formulaires.
Conclusion
Vous savez maintenant ce que signifie un bounces email. La compréhension et la gestion des bounces email sont cruciales pour le succès de vos campagnes de marketing par email
En suivant les pratiques que nous recommandons, vous pouvez minimiser l’occurrence des rebonds et assurer une meilleure distribution de vos messages.
FAQ
mail ?
Un bounce email se produit lorsque le message envoyé ne peut pas être délivré au destinataire et retourne à l’expéditeur. Cela peut se produire pour diverses raisons, telles que des problèmes de connexion temporaires, des boîtes de réception pleines ou même des adresses électroniques non valides. Il est fondamental de comprendre les e-mails rebondis pour optimiser les stratégies de marketing par e-mail et s’assurer que les messages parviennent à leurs destinataires.
Il existe deux principaux types de rebond : le rebond doux et le rebond dur. Le “soft bounce” se produit lorsque le problème de livraison est temporaire, comme une boîte de réception pleine ou des blocages de contenu qui peuvent être résolus, ce qui permet de nouvelles tentatives de livraison. Le hard bounce se produit lorsque la livraison est impossible pour des raisons permanentes, telles que des adresses email invalides ou inexistantes, qui ne pourront jamais recevoir d’emails.
Un soft bounce peut être causé par un certain nombre de facteurs temporaires. Il peut s’agir de boîtes de réception pleines, de problèmes de connexion avec le serveur du destinataire, de blocages de contenu, d’e-mails filtrés parce qu’ils ressemblent à des spams ou d’un trop grand nombre d’envois quotidiens. Ces problèmes peuvent généralement être corrigés, ce qui permet à l’e-mail d’être délivré lors d’une prochaine tentative.
Un hard bounce se produit lorsqu’un email ne peut pas être délivré en raison de problèmes permanents, tels qu’une adresse email invalide ou inexistante. Pour éviter les bounces, il est important de maintenir une liste d’adresses électroniques propre et à jour, d’utiliser des méthodes de confirmation d’adresse électronique (comme le double opt-in) et de vérifier les adresses électroniques avant d’envoyer des campagnes de marketing.
Un taux de rebond élevé, qu’il soit faible ou élevé, peut nuire à la réputation de l’expéditeur et réduire le taux de distribution des futurs courriels. Les fournisseurs de services de courrier électronique surveillent ces taux et peuvent bloquer ou limiter l’envoi de courriels provenant d’expéditeurs ayant un grand nombre de bounces. En outre, les campagnes ayant un trop grand nombre de rebonds peuvent voir leurs messages filtrés dans des dossiers de spam, ce qui réduit l’efficacité des communications marketing et a un impact négatif sur les résultats en matière de conversion et d’engagement.