Les bounces représentent de véritables défis pour ceux qui traitent des listes d’envoi en masse.
En effet, ils interfèrent directement avec la délivrabilité des campagnes. En d’autres termes, une liste pleine de bounces n’atteindra pas la boîte de réception du destinataire.
Et s’il n’atteint pas son objectif, l’email marketing a compromis tout son investissement, puisque l’audience n’a même pas reçu le message !
Pour éviter les bounces, vous devez construire une liste de diffusion solide, une liste qui fournit de vrais prospects avec la possibilité de progresser dans l’entonnoir marketing dès le premier contact, lorsque l’audience est encore un prospect.
Savoir si un contact est valide ou non, grâce au service de validation d’email, est crucial pour construire une base saine, car l’algorithme de vérification identifie tous les bounces.
Et avec une liste propre, l’email marketing est en mesure de remplir son objectif d’atteindre la boîte de réception.
Savez-vous comment créer une base d’adresses électroniques capable de générer des leads ? Regardez notre webinaire plein de conseils sur le sujet !
Pour comprendre le concept de bounces et ce qu’il représente, il faut répondre à une question simple :
Table des matières
Pourquoi votre liste a-t-elle des bounces ?
Il est évident que la vérification des courriels éliminera tous les courriels à risque de vos listes. Mais la question est de savoir comment ils apparaissent dans vos bases de données.
Voici quelques raisons probables :
- Les e-mails non valides ou inexistants : ils contiennent des fautes de frappe et proviennent généralement de formulaires d’inscription qui n’ont pas fait l’objet d’une vérification d’e-mail en temps réel.
- Vos courriels dépassent la taille des images requises par les fournisseurs, ce qui explique qu’ils n’arrivent pas dans la boîte de réception.
- Le serveur de messagerie du destinataire rencontre des problèmes techniques. C’est pourquoi le message rebondit.
- La connexion internet est défaillante. Cela empêche le message d’arriver.
- Les contacts de votre liste ne sont plus à jour. L’envoi est donc impossible, car les courriels n’existent plus.
Comme vous pouvez le constater, ce ne sont là que quelques-unes des nombreuses raisons pour lesquelles les courriels sont rejetés. Et les bounces se subdivisent en soft, qui sont des échecs de livraison temporaires, et hard, qui sont des échecs permanents.
En d’autres termes, un hard bounce ne peut pas être délivré et constitue donc une faute très grave car il invalide le message de manière permanente.
Les contacts périmés de la liste sont des hard bounces car il n’y a aucun moyen de délivrer des courriels à des contacts obsolètes.
Il en va de même pour les courriels temporaires, créés pour durer quelques heures. Après la date d’expiration, ils deviennent des bounces car ils n’existent plus.
Les messages qui peuvent être inversés, comme une boîte pleine, des défaillances techniques du serveur, etc. sont moins graves et sont donc appelés soft bounces.
Imaginez maintenant le nombre d’e-mails à risque sur une liste mal construite mais achetée.
Il est bon de rappeler que les bases contenant seulement 3 % des bounces sont bloquées.
Comment calculer le taux de bounces ?
Pour obtenir ce résultat, divisez le nombre de courriels rejetés par le nombre total de courriels envoyés. Le résultat est ensuite multiplié par 100.
La mesure du taux de rebond est très importante car les professionnels peuvent utiliser ce résultat pour améliorer les taux de livraison, qui sont directement affectés par le taux de rebond.
Comment réduire les taux de rebond ?
- En validant les courriels, vous pouvez créer un calendrier de nettoyage et de mise à jour des listes, en supprimant fréquemment les courriels non engageants, temporaires, obsolètes et tous les types de contacts non valides.
- Dans le cas des formulaires de contact, installez l’ API de vérification en temps réel, qui a pour fonction de corriger automatiquement les courriels contenant des fautes de frappe, ainsi que d’empêcher l’entrée de contacts jetables, de contacts inactifs et d’autres types de courriels non valides.
- Lorsque vous construisez votre liste, utilisez le double opt-in. Pour rappel, l’opt-in est l’autorisation que donne le destinataire de recevoir vos courriels. Il est lié au formulaire d’inscription.
Avec la double confirmation, l’utilisateur n’entre dans votre base de données qu’après avoir été authentifié, via un lien que vous envoyez par e-mail.
De cette manière, vous garantissez que le lead est réellement valide et intéressé par votre communication.
- Surveillez toujours le taux d’envoi de vos courriels. De cette manière, vous pouvez voir les raisons d’une éventuelle baisse et avoir le temps d’agir pour inverser la situation.
- Créez une incitation ciblée pour les contacts inactifs afin de promouvoir le réengagement avec votre entreprise ou votre service.
Conclusion
Le marketing par courrier électronique offre de nombreuses fonctionnalités à toute personne travaillant dans le domaine de la communication ou de la vente.
En plus de permettre une approche totalement personnalisée, le retour sur investissement de 42 USD pour 1 USD justifie à lui seul son utilisation en tant qu’outil de génération et de maturation de prospects.
C’est pourquoi le suivi des performances des campagnes, la surveillance des listes et le contrôle des indicateurs clés de performance ne représentent qu’un travail minime par rapport à l’incroyable retour sur investissement qu’ils peuvent générer.
Réduire les taux de bounces est simple. Il suffit de vérifier fréquemment vos listes et de garder un œil sur les performances de vos campagnes.
FAQ
Les bounces sont des courriels qui ne sont pas délivrés pour diverses raisons, notamment des fautes de frappe dans les formulaires d’inscription, des courriels inexistants ou obsolètes, des problèmes techniques sur le serveur du destinataire et toute une série d’autres raisons – temporaires ou permanentes – qui empêchent le message d’être délivré.
Les soft bounces sont des échecs de livraison temporaires, c’est-à-dire que les courriels ne parviennent pas au destinataire pour des raisons qui peuvent être inversées. Par exemple : une boîte de réception pleine ou des problèmes de connexion. Les hard bounces sont des messages qui ne peuvent pas être délivrés pour des raisons permanentes, c’est-à-dire qu’il n’y a aucun moyen d’annuler la raison qui a empêché la délivrance. Les courriels qui n’existent pas ou les comptes qui ont été inactivés sont des exemples de hard bounces.
La vérification des emails est essentielle car elle permet aux professionnels de surveiller la santé des listes et de supprimer les bounces. En outre, l’option de double opt-in garantit également la construction d’une liste contenant des prospects authentiques et, dans le cas des formulaires d’inscription, l’installation de l’API de vérification en temps réel empêche l’entrée d’e-mails à risque.