Soft bounce vs Hard bounce email : quelle est la différence?

Lors de l’évaluation des e-mails soft bounce vs hard bounce, seriez-vous en mesure d’énumérer les différences entre eux, leurs impacts et comment éviter chaque type ?

Puisque vous êtes dans le monde de l’email marketing, comprendre certains concepts tels que les soft bounces, les hard bounces et la différence entre eux, est très important pour maintenir une bonne réputation d’envoi avec les fournisseurs de services d’email (ESP) et s’assurer que vos messages parviennent correctement à leurs destinataires.

À ce stade, il ne s’agit pas seulement de savoir qu’un rebond signifie qu’un message électronique n’a pas été délivré. Il faut aller plus loin, distinguer les différents types de rebond et les raisons spécifiques de chacun d’entre eux.

Dans ce billet, nous allons explorer ce sujet avec vous.

Qu’est-ce qu’un “soft bounce” ?

Les soft bounces se produisent lorsqu’un message électronique est temporairement rejeté par le serveur de réception.

En principe, les raisons qui peuvent conduire à un Soft bounce vont de problèmes techniques, tels que des échecs de connexion, des serveurs indisponibles, des problèmes de configuration, des domaines instables, à des problèmes plus comportementaux, tels que des boîtes de réception pleines, trop de messages envoyés en un jour/une heure, le non-respect d’une règle anti-spam ou même le fait que votre domaine ou votre adresse IP soit sur liste noire.

Par conséquent, les soft bounces indiquent des problèmes transitoires, temporaires, ce qui explique que la plupart du temps, ils sont résolus par de nouvelles tentatives d’envoi.

Mais, bien sûr, il y a des cas où une nouvelle tentative d’envoi ne suffit pas. Si le problème identifié est d’ordre technique ou comportemental, il sera nécessaire de réajuster le problème signalé avant toute nouvelle tentative.

Qu’est-ce qu’un Hard bounce ?

Les Hard bounces, en revanche, sont des rejets permanents d’e-mails.

Ces rejets se produisent lorsque l’adresse électronique est invalide, inexistante, a été supprimée, le domaine est incorrect, etc. Le fait est que ce type d’erreur est immuable et permanent.

Par conséquent, contrairement aux soft bounces, les hard bounces ne sont pas résolus par les tentatives d’envoi ultérieures.

Quelqu’un pourrait dire : s’il s’agit d’une faute de frappe, comme un changement de position des lettres, il suffit de corriger l’adresse et d’envoyer. Nous sommes en partie d’accord : si vous avez modifié l’adresse électronique, il ne s’agit plus de la même adresse, n’est-ce pas ?

Mais, oui, une façon de résoudre certains Hard bounces est de modifier l’email, si le problème est la syntaxe (utilisation d’un caractère invalide), le nom ou le domaine avec une faute de frappe.

Principales différences entre l’email Soft bounce et l’email Hard bounce

Comme vous l’avez déjà vu, la principale différence entre les e-mails Soft bounce et Hard bounce réside précisément dans la nature du rejet.

Les Soft bounces sont des problèmes temporaires et réversibles qui peuvent être résolus avec un peu d’effort.

En revanche, les hard bounces sont des problèmes permanents et immuables qui nécessitent la suppression de l’adresse électronique de la liste de contacts afin d’éviter tout problème ultérieur.

Mais quels types de problèmes un Hard bounce peut-il causer ?

L’impact des Hard bounce sur l’email marketing

Les soft bounces et les hard bounces peuvent tous deux avoir un impact négatif sur vos campagnes d’email marketing.

Plus précisément, dans le cas des hard bounces, des taux de seulement 3 % d’emails invalides affecteront négativement la réputation de l’expéditeur et conduiront à des blocages sévères, qui affectent la délivrabilité des futurs emails.

Ainsi, lorsque le fournisseur de services de messagerie vous identifie comme envoyant des courriels non valides, il peut classer votre comportement dans la catégorie du spamming. En effet, le fournisseur relie vos taux de Hard bounce à un comportement spécifique : un manque de préoccupation pour la qualité des prospects – tout comme un spammeur.

Les hard bounces entraînent une baisse de la réputation, ainsi que des blocages, qui sont des soft bounce.

Par conséquent, les hard bounces entraînent des soft bounce blocks, ce qui empêche les adresses électroniques valides d’être délivrées !

Par conséquent, moins d’e-mails seront délivrés, et les quelques e-mails délivrés peuvent être dirigés vers le dossier spam, ce qui nuit à la relation et aux conversions de marketing par e-mail.

L’impact des soft bounces sur l’email marketing

Comme vous l’avez vu ici, les soft bounces peuvent indiquer des problèmes de livraison temporaires qui doivent être surveillés.

Si certains de ces problèmes ne sont pas traités, comme les échecs d’authentification, ils peuvent devenir un autre type de Soft bounce : les blocages. Si un blocage se produit, cela signifie déjà que vous avez subi une baisse de réputation

Comment gérer et atténuer les Soft bounces et les Hard bounces ?

Une gestion efficace de tous les rebonds est essentielle pour maintenir un taux de livraison élevé.

C’est pourquoi vous devez prendre des mesures spécifiques pour les deux types de rebond. En effet, la rivalité entre les e-mails soft bounce et hard bounce n’a qu’un seul perdant : l’expéditeur.

Pour gérer et atténuer les soft bounces, vous devez résoudre les problèmes qui y sont associés. Par exemple, en cas d’erreurs ou d’échecs d’authentification, vous devez revoir ces paramètres.

Si le problème est lié à un blocage anti-spam, vous devez en identifier la cause et y remédier (modifier le volume d’envoi, certains contenus, retirer un domaine d’une liste noire, etc.)

Dans le cas des Hard bounces, vous devrez supprimer immédiatement les adresses invalides de votre liste. La mise en œuvre d’une stratégie de vérification des courriels avant leur envoi peut contribuer à minimiser les rebonds et à maintenir votre liste de contacts propre et à jour.

Vérification de l’adresse électronique

Une autre mesure fondamentale pour empêcher les Hard bounces d’entrer dans vos listes de contacts est de veiller aux critères de qualité des formulaires d’inscription par lesquels ces adresses électroniques sont collectées. Si vous empêchez la collecte de ces courriels à la source, vos résultats en matière de marketing et de vente par courriel n’en seront que meilleurs.

SafetyMails propose des services spécialisés de vérification d’adresses électroniques, capables d’identifier et de supprimer :

• les courriels non valides de toute nature
• inexistants
• Erreurs de syntaxe
• Erreurs de domaine
• Les pièges à spam
• Courriels temporaires
• Courriels indésirables

SafetyMails dispose d’une API pour la vérification des e-mails en temps réel qui peut être installée sur les formulaires d’inscription de vos pages d’atterrissage, les applications, les terminaux de point de vente, les systèmes CRM et bien plus encore.

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Conclusion

Comprendre les différences entre les soft bounces et les hard bounces est essentiel pour toute stratégie d’email marketing réussie.

En conclusion, les soft bounces représentent des problèmes temporaires qui peuvent être résolus et les hard bounces indiquent des rejets permanents qui nécessitent une action immédiate, comme la suppression des adresses invalides de la liste de contacts.

Une gestion efficace de ces rebonds permet non seulement d’améliorer la délivrabilité des messages électroniques, mais aussi de protéger la réputation de l’expéditeur en veillant à ce que ses messages parviennent aux destinataires prévus.

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