Le e-mail di conferma assicurano che i clienti e gli utenti ricevano informazioni e conferme in tempo reale. su varie attività e azioni e sono quindi il tipo di email marketing più utile e coinvolgente.
Uno dei modi migliori per coinvolgere clienti e utenti è quello di inviare e-mail transazionali. Ecco perché vi forniremo alcuni esempi di email di conferma che saranno molto utili per la vostra azienda.
Indice dei contenuti
Cosa sono le e-mail di conferma?
Un’e-mail di conferma è un messaggio transazionale destinato a confermare un’azione dell’utente. Assicurano che gli utenti ricevano una conferma chiara e immediata delle loro azioni, come registrazioni, acquisti o modifiche dell’account.
In genere, queste e-mail vengono inviate subito dopo l’attivazione di una call-to-action, che può essere di vario tipo, come “recupera password”, “salva”, “conferma”, “acquista”, tra le altre.
L’e-mail di conferma può essere attivata anche da un aggiornamento automatico, ad esempio quando un processo avanza o una terza parte attiva un meccanismo di conferma.
Questo tipo di e-mail di conferma automatica è quindi considerato “trigger-based”, in quanto dipende necessariamente da un’azione di attivazione.
Ci sono anche e-mail di conferma non automatizzate, che sono quelle inviate da una persona all’altra, ma sempre con lo scopo di confermare un’azione.
Perché l’e-mail di conferma è necessaria
L’e-mail di conferma porta con sé una serie di vantaggi sia per l’azienda che per gli utenti. Contribuisce all’usabilità, migliora l’esperienza dell’utente e trasmette un senso di sicurezza assicurando che azioni come registrazioni, acquisti o richieste siano state eseguite con successo e in modo affidabile.
Esperienza utente migliorata
Fare acquisti su Internet dovrebbe essere un’esperienza divertente e pratica. Ma a volte può essere noiosa e traumatizzante. Tutto dipende da come si svolge il processo e da come ogni fase viene sviluppata tenendo conto dell’utente.
Per raggiungere questo obiettivo, i professionisti della User Experience e della User Interface devono lavorare insieme per offrire la migliore esperienza all’utente.
Parte di questo processo cerca di ridurre l’ansia e l’insicurezza che l’acquisto online può causare. Pertanto, far sentire l’utente a proprio agio è fondamentale. È qui che l’e-mail di conferma è importante.
Rende la comunicazione tra l’azienda e il cliente trasparente e documentata in ogni momento, poiché l’utente è sicuro che le sue richieste siano state ricevute ed elaborate correttamente, rafforzando la fiducia nell’azienda e, di conseguenza, la sua immagine positiva.
Credibilità e professionalità percepite dall’azienda
L’invio di email di conferma denota professionalità e affidabilità da parte dell’azienda, che dimostra efficienza e organizzazione, mantenendo un chiaro flusso di comunicazione con i propri clienti.
Inoltre, l’invio di questi messaggi riduce i dubbi e le incertezze, in quanto fornisce la certezza che un’operazione è stata eseguita, evitare la frustrazione e la necessità che il cliente vi contatti per avere chiarimenti.
Miglioramento della deliverability
Le e-mail di conferma hanno il tasso di apertura più alto, raggiungendo il 70% e tassi di click-through dell’85%. (Hubspot). Si tratta di tassi molto più elevati rispetto a quelli raggiunti dalle campagne di email marketing convenzionali.
Questo perché l’e-mail di conferma è considerato il tipo di email più prezioso da circa il 64% dei clienti (Omnisend).
Questi alti tassi di coinvolgimento lead ad un altro beneficio fondamentale per le azioni di email marketing: il miglioramento della reputazione e del posizionamento della casella di posta dei messaggi di posta elettronica in generale. In altre parole, le email transazionali e di conferma aiutano a migliorare le prestazioni di altre azioni di email marketing.
Elementi chiave e strategici dell’e-mail di conferma
Affinché le e-mail di conferma delle transazioni portino a un’esperienza davvero utile e migliorata, non è sufficiente che siano semplicemente informative. È possibile sfruttare questa opportunità in modo ancora più efficiente.
A tal fine, consigliamo alcune pratiche:
Chiarezza e obiettività
Il destinatario deve comprendere immediatamente lo scopo dell’e-mail, anche prima di aprirlo!
E quando aprono l’e-mail, questa deve essere letta in modo scorrevole, utilizzando frasi brevi ed evitando il gergo. Tutti devono essere in grado di comprendere chiaramente il messaggio.
Utilizzate sempre frasi brevi e chiare sull’azione che è stata confermata.
Oggetto e mittente
Come diciamo sempre: l’oggetto deve essere chiaro e indicare esattamente l’argomento dell’e-mail.
Nel caso di un’e-mail di conferma, dovrebbe essere indicativo dell’azione confermata e, se possibile, contengono già informazioni essenziali. Ad esempio:
Esempi di oggetto
- Accoglienza / onboarding:
- “Benvenuto a [nome della società], [nome]! Confermi subito la sua registrazione”
- “Registrazione effettuata! Muoviamo i primi passi”
- Conferma dell’acquisto:
- “Il tuo acquisto di [Prodotto/Servizio] è stato confermato! Dettagli dell’ordine #12345”
- “Sì! Hai firmato per un altro anno di [Servizio]. Buon divertimento!”
- Conferma della prenotazione:
- “La vostra prenotazione presso [Nome della sede] è garantita! Vedi i dettagli del tuo alloggio, [Nome]”.
- “Prenotazione effettuata: [nome della sede] da [data di check-in] a [data di check-out]”.
- Conferma della registrazione:
- “Siete registrati! Vedi dettagli importanti su [Nome evento]”
- “Registrazione confermata! Ci vediamo a [Nome evento] il [Data]”.
Negli esempi precedenti, alcune informazioni sono già state fornite, come nomi, date, luoghi e così via. Anche questo aiuta a personalizzare l’e-mail, stabilendo immediatamente una correlazione tra l’azione intrapresa e le aspettative del destinatario/utente.
Corpo
Nel caso di e-mail di conferma, il corpo di questi messaggi dovrebbe concentrarsi sull’utilità: fornendo informazioni quali i dettagli dell’ordine, i collegamenti ipertestuali per accedere all’area di login o per scaricare una fattura.
Spesso queste e-mail contengono link o istruzioni per i passi successivi, come il monitoraggio dell’ordine o l’accesso a un evento, semplificare il percorso dell’utente e facilitare la navigazione.
Rendere queste e-mail personalizzate, fornire un’esperienza più pertinente e creare una connessione più reale e stretta con l’utente, migliorare il rapporto con il marchio.
In termini di struttura, organizzate il contenuto in blocchi ben definiti con titoli e sottotitoli che ne facilitino la lettura. Sottolineate gli elementi chiave del messaggio.
Oltre alle informazioni principali, considerare l’aggiunta di collegamenti ipertestuali a servizi utili come le FAQ e l’assistenza clienti, o anche indicazioni di prodotti o servizi correlati.
Invito all’azione
Se l’e-mail di conferma è anche un canale per continuare la relazione, l’uso di un invito all’azione fa la differenza.
Anche in questo caso valgono le regole d’oro di questo elemento: risalto, contrasto, chiarezza e obiettività.
Tipi comuni di e-mail di conferma
Esempio di e-mail di conferma della registrazione
Tra gli esempi di e-mail di conferma, uno dei più noti è l’e-mail di conferma della registrazione.
Questa e-mail viene inviata per due scopi:
- Per confermare e convalidare l’indirizzo e-mail forniti dall’utente al momento della registrazione
- Per informare l’utente che il conto è stato creato
I vantaggi di questo tipo di e-mail sono diversi. Nel caso dell’utente, sono garantiti che non verranno creati account falsi utilizzando il loro indirizzo e-mail, in quanto devono confermare la loro registrazione nell’invito all’azione fornito nel corpo dell’e-mail.
Nel caso delle aziende, questa e-mail rafforza la sensazione di sicurezza e affidabilità agli occhi degli utenti, nonché per evitare registrazioni effettuate con e-mail false o per conto di terzi. In questo modo si evitano anche problemi futuri di email non valide e si migliora la qualità del database dei clienti, che porta a migliori campagne di marketing.
In questo esempio di e-mail di conferma della registrazione da Slack, notiamo il layout semplice e lineare:
- Il logo nell’intestazione, che contribuisce all’identificazione visiva del mittente
- Titolo accattivante e informativo dell’azione confermata
- Personalizzazione dell’indirizzo e-mail registrato in evidenza, evitando errori
- Invito all’azione in evidenza con un buon contrasto
- Avviso di sicurezza al destinatario di ignorare il messaggio se non ha richiesto la registrazione.
Esempio di e-mail di conferma della riunione
Questo tipo di e-mail di conferma viene inviato quando una riunione viene programmata o modificata.
Oltre alle informazioni essenziali, come la data e l’ora della riunione e il link per accedervi (nel caso di riunioni online), è possibile inviare anche informazioni aggiuntive, come il link per scaricare un software specifico per la riunione.
Per il destinatario, questa e-mail è un modo organizzato per controllare e regolare gli appuntamenti, riducendo la possibilità di confusione e dimenticanza. Per l’azienda, rafforza una comunicazione chiara ed efficiente.
Nell’esempio precedente, l’email svolge il suo ruolo di essere informativo e utile.
- Conferma la data e l’ora della riunione. Nel mercato online, dove gli incontri possono avvenire tra professionisti molto distanti tra loro, è importante informare l’utente anche del fuso orario.
- Ha 3 call to action molto utili: due permettono all’utente di aggiungere l’appuntamento ai calendari digitali e una terza può essere utilizzata per cancellare o riprogrammare l’appuntamento.
Esempio di e-mail di conferma dell’acquisto
Ecco una delle e-mail più popolari e conosciute, che è l’e-mail di conferma dello stato dell’acquisto. Questo include anche l’e-mail di aggiornamento sullo stato di consegna.
Viene inviato dopo il completamento dell’acquisto, csulla conferma degli articoli acquistati e sullo stato dell’ordine. Ogni volta che l’ordine viene aggiornato, viene inviata una nuova e-mail.
Per il destinatario, questo tipo di messaggio e-mail offre tranquillità, confermando che l’acquisto è andato a buon fine e assicurando che la consegna è in arrivo. Per l’azienda mittente, questa e-mail riduce le richieste di assistenza e aumenta la trasparenza del processo di acquisto, migliorare l’esperienza del cliente e la sua soddisfazione per il servizio offerto.
L’obiettivo di questo tipo di e-mail è di essere più completo, con vari elementi esplicativi, come il prodotto o l’elenco di prodotti o servizi acquistati, il numero di tracking, il link alla fattura, gli importi pagati, gli sconti, ecc. Si tratta quindi di un’e-mail molto completa.
In questo esempio di Paypal, possiamo vedere la prova di una transazione di pagamento, con gli importi inviati, il destinatario e il mittente del pagamento, oltre ad altri dettagli della transazione. Si noti la cura con cui sono state raggruppate e organizzate le informazioni per facilitarne la lettura e la comprensione.
In questo esempio di Crocs, l’e-mail contiene informazioni sullo stato dell’ordine, dettagli dell’ordine (come numero, importo pagato, riepilogo del pagamento) e un’immagine del prodotto acquistato. Nel layout, un riquadro evidenziato mostra lo stato dell’ordine. Utile, contrastante e mirato.
Esempio di e-mail di conferma della prenotazione
Un aspetto interessante della maggior parte delle e-mail di conferma è la sensazione di soddisfazione che di solito vi è associata.
Quando si parla di e-mail di conferma per prenotazioni alberghiere o pacchetti turistici, questa sensazione di soddisfazione è più evidente, perché di solito è la conferma che un desiderio sta per realizzarsi: una meritata vacanza, una visita a un parente che vive lontano, conoscere nuovi luoghi, vivere nuove esperienze.
Questa e-mail offre sicurezza al destinatario, confermando che la prenotazione è stata effettuata o modificata con successo. Per l’azienda, questa conferma assicura che le prenotazioni siano organizzate, evitando duplicazioni di informazioni o disservizi, oltre a fornire al cliente un’esperienza più rilassata e professionale.
Ecco qualcosa in particolare: se il servizio di prenotazione è intermediato da una piattaforma, potrebbero esserci più e-mail di conferma correlate:
- La piattaforma invia un’e-mail al cliente, confermando la sua prenotazione
- La piattaforma invia un’e-mail all’hotel per informarlo del nuovo cliente.
- Se durante la prenotazione sono stati acquistati servizi aggiuntivi (come il noleggio di un’auto), anche questi ricevono un’e-mail di conferma.
Oltre alle informazioni standard di conferma, come il nome dell’hotel, le date di check-in e check-out, questa e-mail di conferma contiene anche alcune informazioni molto interessanti e utili, come le indicazioni dei servizi che possono essere noleggiati per un maggiore comfort, nonché una FAQ con informazioni utili sulla destinazione del cliente.
Esempio di e-mail di conferma dell’aggiornamento della password
Si tratta di un tipo di email di conferma che rientra nella categoria categoria di messaggi di sicurezza e utilità. Viene inviato quando un utente richiede la reimpostazione della password o quando c’è stata una modifica recente.
Per il richiedente, questa e-mail garantisce che il processo di recupero è sicuro e consente loro di controllare l’accesso al proprio account. Per l’azienda, questo rafforza la fiducia dell’utente nel sistema di protezione dei dati, prevenendo frodi e incidenti di sicurezza.
Esempio di autenticazione a due fattori via e-mail
A prima vista, l’e-mail di autenticazione a due fattori non è esattamente un’e-mail di conferma di un’operazione. Tuttavia, si tratta di un messaggio basato sull’azione, ovvero il tentativo di accedere a un account.
Questa e-mail viene inviata quando l’utente attiva questo metodo di sicurezza (2FA) sul proprio account. Questa e-mail invia un codice temporaneo con le istruzioni per completare il processo di accesso.
Per il destinatario, questa e-mail rafforza la sicurezza del proprio account, riducendo al minimo il rischio di accesso non autorizzato. Per l’azienda, l’implementazione della 2FA dimostra il suo impegno a proteggere i dati degli utenti, a prevenire le violazioni della sicurezza e a rafforzare la credibilità dell’azienda in termini di privacy e integrità digitale.
Conclusione
Le e-mail di conferma sono molto importanti e strategiche nella comunicazione tra aziende e clienti, perché significano chiarezza, efficienza e sicurezza.
Assicurano che gli utenti siano sempre informati su azioni importanti come registrazioni, acquisti e modifiche dell’account. Oltre a svolgere la loro funzione informativa, offrono un’ottima opportunità per migliorare l’esperienza dell’utente e rafforzare l’immagine di professionalità e affidabilità del marchio.
Ciò significa che, con le e-mail di conferma, le aziende non solo semplificano i processi, ma creano anche opportunità per aumentare il coinvolgimento e promuovere nuovi affari.
FAQ
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Assicurano che gli utenti sappiano che le loro azioni sono state elaborate con successo. Per le aziende, contribuiscono a rafforzare la credibilità, in quanto dimostrano organizzazione e attenzione alla sicurezza delle informazioni. Inoltre, queste e-mail evitano confusione e dubbi, riducendo la necessità che il cliente si metta in contatto per chiarire i problemi.
Forniscono una comunicazione chiara e immediata sulle loro azioni, come acquisti, prenotazioni o modifiche al conto, contribuendo a ridurre l’ansia e l’incertezza e offrendo un processo più fluido e affidabile. Inoltre, la personalizzazione di questi messaggi contribuisce a creare un legame più stretto e pertinente con il cliente.
Deve essere chiaro e oggettivo, con un oggetto che indichi l’azione confermata e un corpo del messaggio che fornisca informazioni dettagliate e utili, come lo stato dell’ordine, i link per il monitoraggio o ulteriori istruzioni. Deve inoltre contenere un chiaro invito all’azione, che indirizzi l’utente al passo successivo, come l’accesso a un account o il monitoraggio dell’ordine.
Queste e-mail forniscono tutte le informazioni pertinenti e aggiornate sulle azioni intraprese dall’utente, come acquisti o prenotazioni. In questo modo si evita che il cliente debba contattare l’assistenza per confermare i dettagli o ottenere aggiornamenti, poiché le informazioni sono già state presentate chiaramente nell’e-mail. Questo riduce l’onere del servizio clienti e rende il processo più efficiente per entrambe le parti.
Se usati in modo strategico, possono portare a nuove interazioni commerciali. Includendo consigli sui prodotti, offerte speciali o link ai social network, le aziende possono stimolare un ulteriore coinvolgimento dei clienti.