Modi di tracking email per migliorare il marketing

Il tracking email engagement è una tattica importante per conoscere gli interessi e le preferenze del vostro pubblico di riferimento. Questo genera preziose informazioni per le azioni di email marketing.

In questo modo, è possibile sviluppare la conoscenza e migliorare le strategie di comunicazione, creando messaggi sempre più mirati e interessanti.

L’identificazione del comportamento dei destinatari consente di sapere quanti e quali contatti sono rilevanti per il vostro prodotto/servizio. Ecco perché l’interpretazione dei dati di email marketing è fondamentale per il successo di una campagna.

A seguire, vedremo i vari modi di tracking email e come questa pratica può contribuire al percorso di fidelizzazione dei vostri clienti.

Per tracciare le email, è necessaria una buona piattaforma di email marketing. I servizi di automazione offerti dallo strumento scelto genereranno una diagnostica delle prestazioni della campagna.

Queste diagnosi sono i rapporti sulle prestazioni. È da questi che il professionista interpreta i dati e prende decisioni relative al nurturing dei prospect e dei lead, alle azioni bottom of funnel, al post-vendita, ecc.

Il modo più efficace di tracciare le email è attraverso gli indicatori chiave di prestazione (KPI). Vediamo quali sono i più utilizzati per analizzare le performance delle campagne.

Prime analisi del tracking email

• Consegna e deliverability: sebbene abbiano nomi simili, queste due interpretazioni delle prestazioni mostrano risultati diversi. Il tasso di consegna indica solo che le e-mail sono state consegnate. In altre parole, i messaggi sono arrivati ma potrebbero essere finiti nella cartella dello spam. In breve, il tasso di consegna non dice in quale cartella è stato consegnato il messaggio. È il tasso di recapitabilità che indica se le e-mail sono state effettivamente consegnate alla casella di posta. È chiara la differenza tra le due metriche?
• Tasso di apertura: cosa spinge una persona ad aprire un’e-mail? L’oggetto e il preheader (la frase che appare subito dopo l’oggetto) sono le “esche” che attirano il lettore nell’e-mail. Il tasso di apertura vi dirà se il copywriting sta facendo il suo lavoro di attirare l’attenzione dell’utente. Un basso tasso di apertura suggerisce la necessità di riformulare il copywriting o addirittura di rivedere il giorno e l’ora di invio, che sono legati all’argomento che vedremo in seguito.
• Tasso di apertura e reattività: le e-mail con layout reattivo offrono un’adattabilità visiva agli schermi di diversi dispositivi, come desktop (come abbiamo visto in precedenza), smartphone, tablet e persino alcune smart TV. La visualizzazione delle metriche su diversi dispositivi fornisce ai professionisti dettagli che influenzano direttamente le decisioni di marketing e di layout.
• Data e ora di apertura dell’e-mail: non è esattamente un indicatore di performance, ma è un’informazione molto rilevante. Conoscere il giorno e l’ora in cui l’e-mail è stata aperta rivela le abitudini del destinatario e serve a regolare il tasso di apertura. Un’altra caratteristica di queste informazioni è la possibilità di conoscere meglio il proprio pubblico di riferimento. In questo modo, non solo è possibile migliorare la comunicazione con loro, ma anche generare legami più stretti.

Analisi dei contenuti

• Click Through Rate (CTR): rivela quante persone hanno cliccato sugli elementi cliccabili del contenuto dell’e-mail, che possono essere link, pulsanti CTA o accesso a video, ad esempio. Questa metrica funziona con le quantità e serve ad analizzare il livello di coinvolgimento degli utenti. In altre parole, un alto tasso di click-through significa che il contenuto dell’email sta avendo l’effetto sperato, sia in termini di copywriting che di layout.
• Click to Open Rate (CTOR): è il rapporto tra i clic e il numero totale di email aperte, per mostrare quali elementi cliccabili hanno avuto più accesso. L’analisi di questa performance è preziosa per l’e-commerce, poiché le e-mail contengono diversi prodotti con link alle pagine di pagamento.
• Tasso di conversione: indica quante persone hanno effettivamente cliccato su una CTA e hanno compiuto l’azione prevista (un acquisto o un’iscrizione, per esempio). Questa metrica aiuta a valutare l’efficacia complessiva della campagna.
• Mappa di calore: questo strumento utilizza una scala di colori per misurare i dati. Attraverso questo metodo, è possibile tracciare i punti dell’email che attirano maggiormente l’attenzione degli utenti, oltre a visualizzare gli elementi più cliccati. In altre parole, la mappa di calore può effettuare tutte le misurazioni di cui sopra, oltre a fornire dati più complessi, a seconda di quanto pianificato negli obiettivi di marketing. Tutto questo culmina nell’ottimizzazione dell’esperienza dell’utente e anche nel riposizionamento di elementi o offerte nell’e-mail, dando priorità a quelli più importanti nelle aree che hanno il pubblico più numeroso.

Analisi generali

• Tasso di disiscrizione: un alto tasso di disiscrizione può indicare che il contenuto dell’email non soddisfa le aspettative dei destinatari. È necessario rivedere la campagna per scoprire dove si trova l’errore: la frequenza delle e-mail potrebbe essere troppo alta; il contenuto non ha senso rispetto alle aspettative del destinatario; la promessa dell’oggetto è in contrasto con il contenuto; tra le molte altre ragioni che possono portare a disiscriversi.
• Tasso di rimbalzo: si tratta di email con errori di consegna, cioè quante email sono state rifiutate dal provider e non hanno raggiunto la casella di posta dell’utente. Ciò influisce direttamente sul tasso di deliverability.

Esistono due tipi di rifiuto: soft bounces (problemi temporanei) e hard bounces (problemi permanenti). Le mailing list che contengono il 3% di bounce vengono bloccate dagli ISP. SafetyMails è un servizio di verifica che rimuove i bounce e le e-mail non valide dalle liste. Mantenete le vostre liste pulite e ottenete alti tassi di consegna!

• Reclami per spam: alti tassi di reclamo per spam dimostrano che i destinatari sono molto insoddisfatti. Ma state inviando le e-mail con la loro autorizzazione? Oppure siete tornati a inviare e-mail a utenti che si sono disiscritti? Queste due domande portano alla conclusione che le mailing list non dovrebbero mai essere acquistate o scambiate. E anche che le decisioni degli utenti (come la disiscrizione) devono essere rispettate. Altrimenti, si corre il rischio di essere etichettati come spammer dagli ISP. E questo è molto dannoso per la reputazione di un mittente. Attenzione!

Strumenti specializzati per il tracking email

È importante notare che le opzioni di tracciamento possono variare a seconda dello strumento scelto. In altre parole, gli indicatori di performance potrebbero non essere gli stessi su tutte le piattaforme.

Detto questo, vi suggeriamo alcuni strumenti professionali disponibili sul mercato:

• Mailchimp: il tracking email con questa piattaforma consente di accedere agli indicatori di performance più comunemente utilizzati per misurare le prestazioni delle campagne: tassi di apertura, clic e altre metriche.
• Sendinblue: come Mailchimp, offre l’automazione dell’email marketing, consentendo di tracciare le email e di analizzare le prestazioni delle campagne attraverso i report di performance.
• Mailbiz: più orientato all’e-commerce, questo strumento offre l’integrazione con altri strumenti oltre alla posta elettronica, con particolare attenzione all’ottimizzazione delle vendite online.
• HubSpot Sales: offre l’integrazione con il CRM, fornendo il tracciamento delle e-mail e l’analisi di come i clienti interagiscono con i messaggi, facilitando la gestione delle relazioni.
• Mailtrack: estensione gratuita per Gmail che permette di tracciare le e-mail e visualizzare i tassi di apertura. È importante notare che Mailtrack ha solo questo indicatore. Non è possibile visualizzare altre metriche oltre al tasso di apertura.

Importante

I suggerimenti forniti si riferiscono ad alcuni dei più noti strumenti utilizzati dai professionisti dell’email marketing.

Tuttavia, esiste un’ampia gamma di piattaforme specializzate nel tracking email e che offrono soluzioni specifiche. Pertanto, nella scelta dello strumento da utilizzare per il vostro email marketing, tenete conto delle esigenze della vostra azienda.

Conclusione: Tracking email

Il tracking email è una pratica essenziale per qualsiasi professionista del marketing che voglia ottimizzare le proprie strategie e ottenere risultati migliori. Comprendendo come i destinatari interagiscono con i messaggi, è possibile modificare le campagne, segmentare il pubblico in modo più preciso e migliorare il coinvolgimento. Tutto ciò si riflette positivamente sul ROI delle vostre campagne.

Tanto per ricordare che il ROI più alto nel marketing digitale appartiene all’email marketing. Applicando le strategie di email tracking e interpretando i dati generati dai report di performance, aumenterete le vostre possibilità di successo.

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