Quando si valutano i soft bounce e gli hard bounce, sareste in grado di elencare le differenze tra loro, il loro impatto e come evitare ogni tipo di email?
Dal momento che siete nel mondo dell’email marketing, comprendere alcuni concetti come soft bounce, hard bounce e la differenza tra loro, è molto importante per mantenere una buona reputazione di invio con i provider di servizi email (ESP) e garantire che i vostri messaggi raggiungano correttamente i destinatari.
A questo punto, non si tratta solo di sapere che un bounce significa che un messaggio e-mail non è stato consegnato. È necessario scavare più a fondo, separare i tipi di bounce e le ragioni specifiche di ciascuno di essi.
In questo post, esploreremo questo argomento con voi.
Indice dei contenuti
Cosa sono i Soft Bounce?
I soft bounce si verificano quando un messaggio e-mail viene temporaneamente rifiutato dal server di ricezione.
Fondamentalmente, le ragioni che possono portare a un soft bounce vanno da problemi tecnici, come guasti alla connessione, server non disponibili, problemi di configurazione, domini instabili, a problemi più comportamentali, come caselle di posta piene, troppi messaggi inviati in un giorno/tempo, mancato rispetto di una regola anti-spam o anche perché il vostro dominio o indirizzo IP è nella lista nera.
Pertanto, i Soft bounce indicano problemi transitori e temporanei, ed è per questo che nella maggior parte dei casi si risolvono con nuovi tentativi di invio.
Ma, naturalmente, ci sono casi in cui un solo nuovo tentativo di invio non è sufficiente. Se il problema individuato è tecnico o comportamentale, sarà necessario riaggiustare il problema segnalato prima di ogni nuovo tentativo.
Cosa sono gli Hard bounce?
Gli hard bounce, invece, sono rifiuti permanenti di e-mail.
Questi rifiuti si verificano quando l’indirizzo e-mail non è valido, è inesistente, è stato cancellato, il dominio non è corretto, ecc. Questo tipo di errore è immutabile e permanente.
Pertanto, a differenza dei soft bounce, gli hard bounce non vengono risolti dai successivi tentativi di invio.
Qualcuno potrebbe dire: se si tratta di un errore di battitura, come la modifica della posizione delle lettere, basta correggere l’indirizzo e inviare. In parte siamo d’accordo: se avete cambiato l’e-mail, non è più lo stesso indirizzo, no?
Ma sì, un modo per risolvere alcuni Hard bounce è modificare l’e-mail, se il problema è la sintassi (uso di un carattere non valido), il nome o il dominio con un errore di battitura.
Principali differenze tra email Soft bounce e Hard bounce
Come si è già visto, la differenza principale tra Soft bounce e Hard bounce sta proprio nella natura del rifiuto.
I Soft bounce sono problemi temporanei, reversibili e possono essere risolti con un certo sforzo.
Gli Hard bounce, invece, sono problemi permanenti e immutabili e richiedono la rimozione dell’indirizzo e-mail dall’elenco dei contatti per evitare problemi futuri.
Ma che tipo di problemi può causare un hard bounce?
L’impatto degli hard bounce sull’email marketing
Sia i soft bounce che gli hard bounce possono influire negativamente sulle campagne di email marketing.
In particolare, nel caso degli hard bounce, tassi di appena il 3% di email non valide influiscono negativamente sulla reputazione del mittente e portano a gravi blocchi, che influenzano la deliverability delle email future.
Quindi, quando il provider di posta elettronica identifica l’invio di e-mail non valide, può classificare il vostro comportamento come spamming. Questo perché il provider mette in relazione la vostra frequenza di hard bounce con un comportamento specifico: la mancanza di preoccupazione per la qualità dei lead, proprio come uno spammer.
Gli hard bounce causano un calo di reputazione, così come i blocchi, che sono un soft bounce.
Pertanto, gli hard bounce causano blocchi soft bounce, impedendo agli indirizzi e-mail validi di essere consegnati!
Di conseguenza, verranno recapitate meno e-mail e le poche che vengono recapitate potrebbero essere indirizzate alla cartella spam, danneggiando la relazione e le conversioni di email marketing.
L’impatto dei soft bounce sull’email marketing
Come si è visto, i soft bounce possono indicare problemi temporanei di consegna che devono essere monitorati.
Se alcuni di questi problemi non vengono affrontati, come i fallimenti di autenticazione, possono diventare un altro tipo di soft bounce: i blocchi. Se si verifica un blocco, significa già che avete subito un calo di reputazione.
Come gestire e mitigare i Soft bounce e gli Hard bounce
Una gestione efficace di tutti i bounce è essenziale per mantenere un tasso di consegna elevato.
Ecco perché è necessario adottare misure specifiche per entrambi i tipi di bounce. Infatti, la rivalità tra soft bounce e hard bounce ha un solo perdente: il mittente.
Per gestire e mitigare i soft bounce, è necessario risolvere i problemi ad essi associati. Ad esempio, nel caso di errori o mancanze di autenticazione, è necessario rivedere le impostazioni.
Se il problema è legato a un blocco anti-spam, è necessario identificare la causa e risolverla (modificare il volume di invio, alcuni contenuti, rimuovere un dominio da una blacklist, ecc.)
Nel caso di Hard bounce, dovrete rimuovere immediatamente gli indirizzi non validi dalla vostra lista. L’implementazione di una strategia di controllo delle e-mail prima dell’invio può aiutare a ridurre al minimo i bounce e a mantenere la vostra lista di contatti pulita e aggiornata.
Verifica dell’e-mail
Un’altra misura fondamentale per evitare che gli Hard bounce entrino nelle vostre liste di contatti è quella di curare i criteri di qualità dei moduli di registrazione attraverso i quali vengono raccolti questi indirizzi e-mail. Se si evita che queste e-mail vengano raccolte alla fonte, tanto meglio sarà per i risultati del vostro email marketing e delle vostre vendite.
SafetyMails offre servizi specializzati di verifica delle e-mail, in grado di identificare e rimuovere:
- email non valide di qualsiasi tipo
- Non esistenti
- Errori di sintassi
- Errori di dominio
- Trappole per lo spam
- Email temporanee
- Email indesiderate
SafetyMails dispone di un’API per la verifica delle e-mail in tempo reale che può essere installata nei moduli di registrazione delle landing page, nelle app, nei terminali dei punti vendita, nei sistemi CRM e altro ancora.
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Conclusione
Comprendere le differenze tra soft bounce e hard bounce è essenziale per qualsiasi strategia di email marketing di successo.
In conclusione, i soft bounce rappresentano problemi temporanei che possono essere risolti, mentre gli hard bounce indicano rifiuti permanenti che richiedono un’azione immediata, come la rimozione degli indirizzi non validi dalla lista dei contatti.
La gestione efficace di questi bounce non solo migliora la deliverability delle e-mail, ma protegge anche la reputazione del mittente, garantendo che i suoi messaggi raggiungano i destinatari.
FAQ
Un soft bounce si verifica quando un’e-mail viene temporaneamente rifiutata dal server di ricezione. I motivi possono essere: caselle di posta piene, problemi temporanei del server o persino guasti alla connessione. I soft bounce vengono solitamente risolti con successivi tentativi di invio, ma richiedono un monitoraggio per garantire che i problemi sottostanti vengano identificati e corretti.
Un Hard bounce è un rifiuto permanente di un’e-mail, che indica che l’indirizzo e-mail non è valido, è inesistente o è stato cancellato. Altri motivi possono essere domini errati o errori di battitura. A differenza dei soft bounce, gli hard bounce non si risolvono con nuovi tentativi di invio e richiedono l’immediata rimozione di questi indirizzi dall’elenco dei contatti per evitare problemi futuri.
Sia i soft bounce che gli hard bounce possono danneggiare la reputazione di un mittente. Frequenti soft bounce possono indicare problemi tecnici o comportamentali che devono essere corretti. Gli hard bounce, invece, anche se in piccole percentuali, possono indurre i provider di posta elettronica a classificare il mittente come spammer, con conseguenti blocchi e una minore deliverability delle e-mail future.
Per gestire i soft bounce, è fondamentale monitorare costantemente la mailing list e risolvere i problemi specifici associati a ciascun rifiuto temporaneo. Ciò può includere la correzione dei fallimenti di autenticazione, la regolazione dei volumi di invio o la risoluzione di problemi di blacklist. I nuovi tentativi di invio dovrebbero essere effettuati dopo la risoluzione di questi problemi, per garantire che le e-mail vengano consegnate con successo.
Per evitare gli Hard bounce, è essenziale implementare una strategia di verifica delle e-mail prima di inviare le campagne. Ciò include l’utilizzo di strumenti per identificare e rimuovere le e-mail non valide, inesistenti o con errori di sintassi. Inoltre, garantendo la qualità dei moduli di registrazione e utilizzando API di verifica in tempo reale, si può evitare che le e-mail non valide entrino nell’elenco dei contatti fin dall’inizio. SafetyMails offre soluzioni efficaci per verificare e mantenere pulite e aggiornate le mailing list.