メールマーケティングにおいて、配信率やコンバージョンを向上させるためには、メールエンゲージメントが重要です。
メールのエンゲージメントは、メールマーケティングにおいて最も重要な指標です。 米国のB2Bマーケティング担当者の83％が、作成したコンテンツのパフォーマンスを監視するためにメールエンゲージメントを使用しているほどです（eMarketer、2023年）。その理由は何でしょうか？ 受信トレイにたくさんのメールを配信できること以上に、配信されたメールが受信者の好みに合っているかどうかを知ることが、リレーションシップであれセールスコンバージョンであれ、メールマーケティングアクションの成否を分けることになるからです。 エンゲージメントとは メールマーケティングにおいて、エンゲージメントとは、企業が送信したメッセージに対するメールアクションの受信者の相互作用や関与の度合いを指します。 これは、メールマーケティングキャンペーンの効果を示す非常に重要な指標であり、提供したコンテンツに対する満足度や不満足度を示します。 皆さんが思っているのとは逆に、エンゲージメントそのものが指標というわけではなく、エンゲージメントを構成する以下のような一連のインタラクション指標があります： 開封率：配信されたメールに対して開封されたメールの割合です。件名や送信者が受信者に与える関心の度合いを示す指標となります。クリックスルー率（CTR）：送信したメールの総数に対して、メールに含まれるリンクがクリックされた割合です（開封されたメールの総数に対して計算される場合は、CTOR（クリックスルー開封率）と呼ばれます）。この指標は、メールのコンテンツが読者に与える関心の度合いを示しています。コンバージョン率：フォームへの入力や購入など、メール内のリンクをクリックした後に提案されたアクションを実行した受信者の割合です。この指標は、メールマーケティングキャンペーンがビジネス目標に与えた影響を評価します。レスポンス率：メールに返信した受信者の割合です。これは、受信者がメールを送信した企業とどの程度関わっているかを示しています。これらの情報から、エンゲージメントとは、受信者とメールとのインタラクションの総体であると言えます。 ネガティブ・エンゲージメント インタラクション全体について話すとき、Eメールにはポジティブなインタラクションだけでなく、受信者が受け取ったものに対する不満を示すアクションもあることを覚えておく必要があります。 ネガティブなエンゲージメントには3つのタイプがあります： オプトアウト（または配信停止）：送信者から送られたコンテンツがもう面白くない、または最初の情報提案から逸脱しているという結論に至った場合、受信者はメール内のオプトアウトリンクから配信停止を要求することができる。 苦情（またはスパムへの苦情）：メッセージの送信頻度が高すぎたり、オファーの内容が受信者の好みに合っていなかったり、リクエストしていない人に無差別にメールを送信していたりすると、必然的に「スパムとしてマークする」ボタンが大量にトリガーされることになります。このような行為は「苦情」として知られています。 読まずに削除する: メールの内容を読まずに削除する行為も、ネガティブなメールインタラクションの1つです。受信者に、都合の悪い、または迷惑なコンテンツの送信者として自動的に認識されることは、オンライン上の評判にとって悪いことです。Airshipによると、消費者の48％が、ブランドからのメールを読まずに削除したり無視したりすることが多いと回答している。 コンサルティング会社のガートナー社によると、メールリストの購読を解除（オプトアウト）する理由のトップ3は以下の通りである： メールの数が多すぎる（53.5％）、 反復的または冗長なメール（46.5％）、および メールの内容にそぐわない件名（30.4％）。 メールエンゲージメント：愛されることが成功の鍵である場合 受信者のすべてのインタラクションアクションは、メールサービスプロバイダーによって監視され、最終的にメールメッセージの配信先を決定する分析アルゴリズムに貢献します。エンゲージメントが高ければ高いほど、配信率は向上します。 つまり、送信したメッセージやオファーに受信者がポジティブに反応するようにすることが、デジタルマーケティング担当者の目標であることは明らかです。 なぜなら、送信したメッセージと、そのメッセージによって影響を受ける人々との間につながりを作ることができれば、ポジティブなメールエンゲージメントに変換され、コンバージョンにつながるからです。 そのため、人々の嗜好を理解し、適切なセグメンテーションを行い、魅力的な件名や魅力的なコンテンツを作成することが、質の高いメールマーケティングの核となります。 考えてみてください。メールマーケティングにおいて、”one size fits all “という言葉は通用しません。メッセージの内容やオファーがパーソナライズされていればいるほど、ポジティブなエンゲージメントの可能性は高まります。つながりがキーワードです。 なぜ積極的な関与が良いのか...
