多くのデジタルマーケティング担当者は、メール配信サービスを求めています。なぜなら、メッセージを確実に送信するだけでは不十分で、迷惑メールフォルダではなく、受信者の受信トレイに確実に届くことが重要だからです。
この目標を達成するためには、受信者が意図したとおりにメールが受信されるよう、技術的な課題を克服しなければなりません。
このプロセスは、「受信トレイの配置」とも呼ばれ、この記事を通して検討される多くの要因が関係しています。
目次
配達可能性とは何か？
メールマーケティングにおいて、配信性は最も重要な要素のひとつです。
基本的に、メールメッセージが配信されたというのは、課題の最初の部分について話しているにすぎません。
ここで最も重要なのは、「メールはどこに届いたのか」ということです。もちろん、私たちのゴールは受信箱に届き、スパムフォルダを避けることです。
配信性とは、送信者が受信者にとって最適な方法でメールを配信する能力のことで、配信の課題を克服し、実際に受信トレイにメールを届けることも含まれます。この能力は「受信トレイへの配置」と呼ばれています。
メールプロバイダーが考慮する配信可能性とは？
送信者のメールメッセージの送信先（ブロックまたは配信、受信トレイまたはスパムフォルダ）を決定するために、ESPはレピュテーションと呼ばれる様々な側面に基づいて評価を行います。
プロバイダーによって調査される特徴を見てみましょう。
認証
電子メール認証は、送信者の正当性を確認し、送信中に電子メールが改ざんされていないことを確認するために使用される技術です。これらは送信者の評判を確立するために不可欠であり、電子メールサービスプロバイダによって要求されます。
最も重要な認証は以下の3つです： SPF、DKIM、DMARCです。
SPF（Sender Policy Framework）は、ドメインに代わってメールを送信することを許可されたメールサーバーを定義し、なりすましメール対策に役立ちます。
DKIM（DomainKeys Identified Mail）は、お客様のドメインで有効化されるキーで、メッセージ受信時にプロバイダーから参照され、メールが宣言されたドメインから来たもので、改ざんされていないことを確認できます。
DMARC（Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance）は、先の2つの認証であるSPFとDKIMを組み合わせたようなもので、SPFとDKIMをパスしていないドメインから送信されたメッセージをどう扱うべきかを宛先サーバーに指示し、ドメイン所有者が認証されていないメールをどう扱うべきかのポリシーを定義できるようにするものです。
これがないと、メールサービスプロバイダーのアンチスパムフィルタによってメールマーケティングキャンペーンがブロックされる可能性が非常に高くなります。
1日のEメール量
ボリュメトリクスとは、一定期間にメールサービスプロバイダーに送信されたメールの量を扱う側面である。大量のメールを送信することは、ISPから不審な行動とみなされる可能性がある。
このため、「ウォームアップ」と呼ばれる手法があります。これは、送信量を慎重に管理し、コンスタントにメールを送信しながらも、送信量を増やし、プロバイダとの間で送信量の履歴を作成するものです。
この方法は、ブロックを回避し、送信者の評判を向上させるのに役立ちます。
バウンス
バウンスとは、受信者に届かなかったメールのことです。2つのタイプがあります：
- ソフトバウンス：一時的で可逆的な配信失敗。ソフトバウンスのメールは、通常、接続障害、フルボックス、ブロック、利用できないサーバーなどが原因で返されます。
- ハードバウンス：永久的で不可逆的な配信エラーです。メールの構文に誤りがあったり、存在しないドメインやユーザーであったりと、存在しないために配信できないメールです。
バウンスの管理は、メールマーケティングキャンペーンの配信可能性を確保する上で非常に重要な側面でもあります。この分析には二重の側面があります。
ソフトバウンスは温度計として機能します。ESPから返されたメッセージのタイプによって、ブロックにつながる多くの障害を特定することができます。例えば、ブロックメッセージには、1日のボリューム超過の警告、IPまたはドメインのブラックリスト入り、苦情件数の多さなどのメッセージが含まれています。
ソフトバウンスメッセージは、一連の配信上の問題を解決するために使用することができます。
ハードバウンスに関しては、コンタクトリストを常にクリーンで最新の状態に保つ必要があります。たった3%のハードバウンスメッセージが配信されるだけで、メールプロバイダーからブロックされ、評価が下がり、配信性が損なわれます。
スパムトラップ
スパムトラップとは、スパマーを捕まえるために特別に作られたメールアドレスのことである。既存のタイプのうち、ここでは主に2つのタイプに焦点を当てます：プリスティン・スパムトラップとリサイクル・スパムトラップです。
プリスティン・スパムトラップは、スパムトラップとして働くために特別に作られたアドレスです。そのため、一度もメッセージを送信したことがなく、実際のユーザーもいない。
一方、リサイクルされたスパムトラップは、かつて実際のユーザーがいたにもかかわらず、トラップとして放棄され再利用された正当なメールアドレスです。
Eメールスクレイピング、Eメールハーベスティング、リストバイイングなど、疑わしいコンタクトリスト作成方法を採用している人は、コンタクトリストにスパムトラップアドレスを持ってしまう可能性があります。このようなアドレスにメッセージを送信することは、送信者の評判を著しく損ないます。
内容
メールの内容とは、差出人、件名、本文、画像、リンク、添付ファイルなど、メールを取り巻くすべてのものを指します。
これらの側面はすべて、配信可能性に直接影響します。書式の悪いコンテンツ、怪しいリンクやスパムに関連する単語は、スパムとしてフィルタリングされる可能性があります。大文字で書かれた件名、画像だけのコンテンツ、ブラックリストに登録されたドメインを指すリンクなど、このようなミスを避けてメールマーケティングのレイアウトを構築する必要があります。
このような理由から、Eメールのコンテンツに対してのみ行われる「アンチスパムスコア」テストがあります。
苦情
苦情とは、メールをスパムとしてマークした受信者からの苦情のことです。受信者は、あなたが送ったメールが迷惑メールだった、面白くなかった、不適切だったと思うたびに、「スパムとしてマークする」オプションをクリックするかもしれません。そして、これはあなたの評判に悪影響を及ぼします。
クレーム率が高いということは、受信者がそのメールに興味がないか、そのメールが不要であることを示しています。このような苦情率は、送信者のレピュテーションスコアを下げ、メールプロバイダーによるブロックにつながる可能性があります。
そのため、頻度を乱用したり、件名にクリックベイトを使ったりすることなく、提供された内容に関連性があり、適切なコンテンツを提供することで、常に受信者を尊重するように努めなければなりません。
婚約
これは、メール送信者の良い評判を築く上で最も重要な要素の1つです。受信者のエンゲージメントには、メールの開封、クリック、返信などの行動が含まれます。エンゲージメントが高いということは、受信者がEメールに価値があり、関連性があると感じていることを示しています。
このため、高いエンゲージメントレベルを維持することは、メール配信の基本です。メールプロバイダーはエンゲージメントを監視し、受信トレイにメールを配信すべきか、スパムとしてフィルタリングすべきかを判断します。
そのため、関連性の高いコンテンツの送信とコンタクトリストのセグメンテーションに注力することで、エンゲージメントを高め、結果として配信率を向上させることができます。
メール配信サービスの仕組み
メール配信サービスは、企業が受信者の受信箱にメールを配信する能力を向上させることを目的とした専門的なソリューションです。
これらのツールは、後述するように、メール配信の様々な側面を監視、分析し、最適化する方法を示します。
送信IPレピュテーション監視
このタイプのモニタリングは、IPによって送信された電子メールのボリュームと比較して、送信IPの毎日の評判スコアを追跡します。この方法では、IPのスコアがいつ低下するかを観察し、1日に送信された電子メールの量や特定の日に送信された特定のキャンペーンなど、他のエピソードとの相関関係を確立することが可能です。
例えば、上の画像では、センダースコアの低下を引き起こした問題のあるイベントと、送信ボリュームの急激な増加を関連付けることができます。そのため、ウォームアップの失敗（1日の送信量が超過）、あるいは新しい（おそらく購入した）コンタクトリストの使用が考えられます。
ブラックリスト監視
配信サービスが行うもう1つの管理（ただし手動でも可能）は、ブラックリストの監視です。
ここでは、送信IPアドレスとドメインは、URIBL、SURBL、Spamhaus、Spamcopなどの最も重要なブラックリストサービスと照合されます。
IPアドレスやドメインがリストに登録されていることが確認されると、監視プラットフォーム上でアラートが作動します。
しかし、blacklistalert.org サービスにアクセスすることで、迅速にこれを行うことができます。IPアドレスまたはドメインを入力し、「チェック」をクリックするだけです。問題が確認されたら、ブラックリストサービスのウェブサイトにアクセスし、削除を要求するための手順に従ってください（ブラックリストによって、簡単な場合も非常に複雑な場合もあります）。
内容評価 – レンダリングテスト
先に見たように、メールマーケティングの内容は、件名、送信者、本文のいずれであっても、スパム対策ツールによって完全に監視されています。どのような点でも、ブロックの引き金となり得ます。
コンテンツに対するアンチスパムスコアの分析とテストにより、コンテンツが原因でメールがブロックされたり、スパムとしてマークされたりすることはありません。
このスコアに基づいて、配信サービスプラットフォームは、このスコアを可能な限り減らし、疑いのないメールにすることを目的として、要素の修正や適合の提案を行います。
受信トレイの配置監視
メール配信システムの最も古典的なテストは、受信トレイのモニタリングです。
シードリスト」と呼ばれるようになったものによって、プラットフォームはメールメッセージが配信される場所をマッピングすることができ、メールプロバイダーにおけるメッセージの一般的な配信動作がどのようなものであるかを推測することができます。
メール配信の履歴を追跡することで、受信箱の配置が増加しているのか減少しているのか、といった配信可能性を概観することができます。
認証モニタリング
これらの配信可能性ツールからの簡単なレポートは、電子メールの認証に関連するものです。
配信サービスのメリット
配信サービスによって得られるメリットには、次のようなものがあります：
- ブロックリストからの保護：IPやドメインを常時監視することで、ブラックリスト入りを防止したり、ブラックリストからの迅速な削除が可能になります。
- バウンス数の削減：ブロックの原因となる問題が少なくなり、無効なメールが減ることで、バウンス（ハードまたはソフト）の数が大幅に減少します。
- 送信者のレピュテーションの向上：ブロックがなくとも、適切なウォームアップと適切な送信の習慣があれば、送信者のレピュテーションの向上は良いことであり、期待される結果です。
- 配信率の向上: 送信者レピュテーションの向上は、ターゲットを絞ったセグメント化されたキャンペーンと相まって、配信率の向上、配信率の向上、ひいてはエンゲージメント率の向上につながります。
配信サービスは本当に必要か？
利用可能な機能の多さとその約束された利点に直面すると、配信サービスは必要であり、不可欠であるとさえ言いたくなる。
しかし、よくよく考えてみると、専用ツールを使わなくても、実質的にすべてのモニタリングが可能なのです。
ほとんどのメールマーケティングプラットフォームは、すでにコンテンツのアンチスパムスコア分析、SPF、DKIM、DMARC設定の自動提供、ソフトバウンスとハードバウンスの理由に関する包括的なレポートを提供しています。
さらに、ほとんどのメールマーケティングツールの送信IPアドレスは共有されており、IPグループに割り当てられた顧客の集合的な行動に基づいてプラットフォーム自体がIPアドレスを監視しています。
ハードバウンスの管理は、新しいメールを獲得するための優れた社内ポリシーや、メールリストクリーニングサービスを利用することで行うことができます。
エンゲージメント率から受信箱の配置を知ることができます。エンゲージメント率が改善されれば、メールマーケティングのエコシステム全体が改善されている証拠です。
さらに、メールマーケティングの良い習慣がすべて守られていれば（配信可能性の側面で説明しました）、送信者の評価は必然的に向上するので、この目的のためだけにプラットフォームを用意する必要はありません。
しかし、専用IP、大量の送信、統合、高度な自動化など、より複雑なメールマーケティングを行う場合は、メール配信サービスが不可欠となります。
この場合、以下の推奨事項に従ってください。
配信サービスの選び方
- 信頼性：メール配信サービスを利用することは、メールマーケティングの成果を上げるための基本です。しかし、レポートやモニタリングが正確でなければ、このようなメール配信サービスは意味がありません。このように、クライアントがメールマーケティングキャンペーンの最大の成功のために理想的な対策を採用できるよう、レポートは極めて信頼性の高いものである必要があります。
- 使いやすさ：クライアントとしては、デジタルマーケティングキャンペーン、特にEメールマーケティングに関する多くのタスクをすでに抱えているはずです。新しいプラットフォームの採用は、使用するのと同じくらい簡単であるべきです。作業量を増やすだけのサービスに生産性を求めても意味がありません。だからこそ、機能的で実用的、そして使いやすくなければならないのです。考えてみてほしい。
- カスタマーサポート： 配信可能性のあらゆる側面に気を配り、レポートに対処し、変更や改善を行うことは、複雑なプロセスになりかねません。質問に答えたり、指導を求めたり、操作支援を提供したりするカスタマーサポートが手元にあれば、すべてが違ってきます。
- コスト：プラットフォームやサービスに投資して、デジタルマーケティング活動のROIを失うのでは意味がありません。そのため、費用対効果をビジネスにとって興味深いものにし、メールマーケティングの収益性を高め、ROIを最適化する必要があります。
配信可能性チェックリスト
今すぐ始めて、あなたの評判とメールプロバイダーとの関係の質を高めてみませんか？メールマーケティングのベストプラクティスのチェックリストを作成しましょう。
- ⬜ SPF、DKIM、DMARCでドメインを認証する
- ⬜ IPアドレスのウォームアップ
- ⬜ ブラックリストを監視する
- ⬜ ダブルオプトインなど、適切なメール収集方法を採用する。
- ⬜ 購入したメーリングリストを使用しない
- ⬜ 配信停止にアクセスしやすく、簡単にできるようにする。
- ⬜ 不審な用語のメールは避ける
- ⬜ 定期的に連絡先リストを削除する
- ⬜ メーリングリストをセグメントする
- ⬜ 人々が興味を持つような内容のメールを送る
- キャンペーンのパフォーマンス指標（エンゲージメント）をモニターする。
結論
メール配信は、メールマーケティングキャンペーンの成功を左右する要素です。メールが受信者の受信トレイに確実に届くようにするには、認証の実装、配信量やバウンスの管理、関連コンテンツの作成、高いエンゲージメントレベルの維持など、一連の実践とツールが必要です。
これらの作業の多くは社内で実施できますが、配信に特化したサービスを利用することで、詳細なモニタリングと貴重な洞察を得ることができます。
最終的には、配信サービスを利用するかどうかは、ニーズの複雑さとメールマーケティング業務の規模に基づいて選択する必要があります。
よくあるご質問
メール配信能力とは、受信者の受信箱に確実にメールを届ける能力のことです。これには、アンチスパムフィルターやメールサービスプロバイダーが課すその他の障壁を克服することが含まれます。
最も重要な認証は、SPF、DKIM、DMARCです。これらは、送信者の正当性を確認し、電子メールが送信中に改ざんされていないことを保証するのに役立ち、電子メールプロバイダーの信頼を高めます。
一度に大量のメールを送信すると、メールプロバイダーから不審な行動とみなされる可能性があります。徐々に送信量を増やしていくウォームアップのような方法は、ポジティブな実績を築き、ブロックを回避するのに役立ちます。
ソフトバウンスとは、受信トレイが一杯であったり、接続に問題があるなど、一時的な配信の失敗です。ハードバウンスは永久的な失敗で、通常は無効または存在しないメールアドレスが原因です。どちらもメーリングリストをクリーンで最新の状態に保つために監視する必要があります。
スパムトラップとは、スパム送信者を捕捉するために作成されたメールアドレスのことです。スパムトラップにメールを送信すると、ブロックされたり、送信者の評判が下がったりします。スパムトラップが送信されるのを防ぐには、メールリストの購入などを避けることが有効です。
テキスト、画像、リンク、添付ファイルを含むEメールコンテンツは、不審に思われたり、スパムと関連づけられたりしないよう、慎重にフォーマットする必要があります。アンチスパムスコアリングテストは、コンテンツが適切であることを確認するのに役立ちます。
苦情は、受信者が電子メールをスパムとしてマークするときに発生します。クレーム率が高いということは、Eメールが不要であることを示し、送信者の評判を下げ、Eメールプロバイダーによるブロックにつながります。
開封やクリックなどのエンゲージメントが高いということは、受信者がEメールに価値があり、関連性があると感じていることを示しています。メールプロバイダはエンゲージメントを監視し、受信トレイにメールを配信すべきか、スパムとしてフィルタリングすべきかを判断します。関連性の高いコンテンツを送信し、コンタクトリストをセグメント化することで、エンゲージメントを高め、配信率を向上させることができます。