Email marketing analytics é fundamental para que sua estratégia de email marketing entre em um processo de melhoria contínua.
A análise das métricas que compõem a performance da sua campanha é fundamental para observar a receptividade dos seus emails junto ao usuário e assim, aperfeiçoar o que está indo bem e eliminar aquilo que está inoportuno na comunicação.
O email marketing analytics monitora não somente o desenvolvimento do seu email marketing, mas também oferece insights para aprimorar seus objetivos de negócios.
As métricas são dados numéricos, e contra dados não há argumentos. Daí sua importância para o sucesso de uma campanha.
Mas você conhece as principais métricas do email marketing analytics e sabe como aplicá-las no seu email marketing?
Veja, neste artigo que preparamos, tudo o que você precisa saber para aproveitar o que esse recurso oferece de melhor!
Tabela de conteúdos
As principais métricas do email marketing analytics
Existem muitas formas de analisar os resultados de uma campanha de email marketing, porém, as métricas apresentadas a seguir são essenciais.
Taxa de entrega
Uma campanha de email marketing só faz sentido quando as mensagens chegam na caixa de entrada dos destinatários, não é mesmo? Por isso, a verificação de emails é fundamental, caso contrário, a campanha nem começa!
A taxa de entrega significa que a mensagem chegou em uma das pastas do usuário, que pode ser o inbox ou a caixa de spam. Ou seja, essa métrica sinaliza apenas se o email não sofreu rejeição do provedor.
O gmail, por exemplo, tem 4 abas de recebimento: pasta principal, promoções, social e a indesejada caixa de spam. Se o seu email for para a caixa de spam, ainda assim, será contabilizado como entregue.
Taxa de entregabilidade
Diferente de taxa de entrega, conforme vimos acima, a entregabilidade revela quantos emails chegaram, de fato, na caixa de entrada.
Porém, como cada provedor tem um critério próprio de armazenamento de mensagens, não há como mensurar a taxa de entregabilidade com exatidão. Isso faz com que essa métrica seja difícil de ser apurada.
A ferramenta gratuita www.mail-tester.com, é útil para quem busca obter essa métrica. Com o mail tester, é possível fazer o upload de uma amostra da lista e assim, prever, de forma razoável, a entregabilidade do seu email marketing.
Taxa de cliques
O CTR (clickthrough rate, em Inglês), sinaliza quantas pessoas clicaram pelo menos uma vez em um dos links do email.
Através dessa taxa, é possível mensurar o engajamento do público com a mensagem. Por consequência, é possível visualizar o desempenho da campanha de email marketing.
Se um email tem uma alta taxa de cliques, significa que o usuário se interessou em saber mais sobre as informações contidas naquela peça de comunicação; sinal de que a mensagem concentra um bom poder de envolvimento e persuasão.
Taxa de abertura
Essa é mais uma forma de mensurar o engajamento do usuário. Através da taxa de abertura, é possível visualizar quantas pessoas se interessaram em ler a mensagem e assim, se inteirar do assunto que você está comunicando.
Por meio da taxa de abertura, é possível saber se:
- A linha de assunto está despertando o interesse do usuário.
- O preheader está complementando bem a linha de assunto.
- O tamanho da linha de assunto e do preheader estão correspondendo ao espaço destinado.
Assim, você pode operar algumas melhorias no copywriting do email, se as taxas de abertura forem baixas.
Essa métrica também pode ser utilizada como ferramenta de teste A/B, visto que os elementos mensurados podem ser rapidamente ajustados.
Você sabe como aplicar o teste? Veja abaixo!
Como realizar um teste A/B
Para concluir qual linha de assunto pode alcançar um melhor resultado junto ao usuário, envie dois emails com chamadas diferentes para 2 segmentos de público.
Ou seja, 50% dos destinatários vão receber o email com um título, enquanto os outros 50% receberão o email com outra chamada.
A linha de assunto que obtiver a melhor taxa de abertura é aquela que deve ser lançada para o total de contatos da sua lista de emails.
Da mesma forma, é possível mensurar a qualidade do preheader.
Taxa de conversão do email marketing
Aqui, vamos descobrir quantas pessoas clicaram em uma ação específica, que pode ser o clique em um link para uma landing page, compartilhamento ou um CTA de vendas.
Para calcular a taxa de conversão, é preciso dividir o nº de conversões da campanha pelo nº de pessoas que abriram o email.
Deve-se levar em consideração que as taxas de conversão aumentam à medida que o lead faz um menor esforço para converter. Por exemplo, um botão de compra exige mais empenho do consumidor que um CTA de link para um material online.
Taxa de crescimento
Essa métrica é aplicada para que os profissionais possam visualizar o quanto suas listas de emails cresceram em um determinado período de tempo.
Porém, como fazer com que uma lista de contatos cresça? A aplicação de landing pages contendo formulários de cadastro é uma estratégia eficaz para coleta de dados online, e é dessa forma que uma base de emails ganha corpo.
É importante destacar que a API de verificação de emails em tempo real é fundamental para o bom desempenho de uma landing page de coleta de dados.
Sem a API, sua base de contatos fica suscetível à entrada de emails com erros e assim, ao invés de crescer, sua lista caminha para a direção oposta: o bloqueio.
E por falar em bases de emails que crescem, saiba mais sobre como criar uma lista de emails saudáveis assistindo ao webinário que compartilhamos em nosso canal no youtube!
O que é difícil de ver no email marketing analytics
Taxa de Cancelamento
Saber quantas pessoas não querem mais receber suas mensagens é importante para mensurar a qualidade dos emails. Nesse caso, uma campanha com altas taxas de cancelamento sinaliza que está na hora de rever os conceitos.
É importante que o botão de cancelamento de assinaturas esteja bem visível e acessível para o usuário. Caso contrário, o lead pode criar repulsa, clicando no botão de complaint (isto é spam), o que é muito pior do que se descadastrar.
Por isso, atente-se à experiência do usuário e evite irritar o lead!
Taxa de rejeição
Ao contrário da taxa de entrega, a taxa de rejeição delimita quantos emails não conseguiram chegar até a caixa de entrada.
Isso ocorre por diversos tipos de erros, que podem ser divididos entre soft bounces e hard bounces.
Os primeiros são erros temporários como caixas de entrada cheias e os hard bounces sinalizam erros permanentes ou de risco como spamtraps, emails descartáveis e outros, configurando-se em uma base de contatos inválidos.
As principais ferramentas de email marketing analytics
O Google Analytics é um serviço gratuito criado para rastrear o comportamento do usuário, não somente em relação ao email marketing, mas também em relação à sua navegação na Intenet.
Com a ferramenta, você consegue analisar métricas como taxa de cliques, além de saber quantos usuários do site fazem parte da sua lista de emails.
Softwares de automação
Existem no mercado uma série de empresas especializadas em automação de email marketing. Esse serviço é essencial para quem trabalha com disparo em massa de emails.
A automação gera fluxos de trabalho personalizados, onde você pode planejar a data e a hora dos disparos, bem como fazer a segmentação do seu público de acordo com o estágio no funil de vendas.
Entre os serviços mais populares oferecidos por essas companhias, estão os relatórios de informações que têm origem nas métricas.
Conclusão
Para pontuar bem no email marketing analytics, alguns preceitos são necessários:
- Faça testes A/B sempre que possível.
- Observe a qualidade da copy, principalmente na linha de assunto e preheader.
- Posicione o botão de descadastro com fácil acesso dentro do email.
- Verifique suas listas de email frequentemente.