A pergunta que todos fazem: Como cadastrar em pontos de vendas somente emails válidos? Lojas, hotéis, academias e mais uma série de negócios que dependem de pontos de venda para funcionar enfrentam algumas dificuldades na hora de fazer crescer de forma saudável suas listas de leads com emails válidos.
Profissionais de marketing sofrem com a pressão de gerar novos leads, e acabam aceitando qualquer tipo de cadastro, sem critério, em seus pontos de vendas e acabam por destruir o sonho de construção de uma lista apenas com emails válidos. O resultado? Bloqueios e baixo retorno no e-mail marketing.
Para que você não caia nessa armadilha vamos abaixo apresentar algumas dicas de como construir uma lista de emails em pontos de vendas que tenha apenas emails válidos. Vamos responder aos seguintes pontos:
- como conquistar o cadastro de emails válidos?
- Quem deve fazer o cadastramento de novos emails válidos?
- Quando pedir ao cliente para se cadastro de seu email válido?
Tabela de conteúdos
5 dicas fundamentais para conseguir o cadastro de emails válidos em lojas físicas
01 – Deixe o cliente à vontade
Clientes precisam ser conquistados. Quando alguém está visitando uma loja, gosta de observar os produtos, experimentar e, se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda e atenção, quer ter a colaboração de um vendedor a fim de tirar as suas dúvidas. E, definitivamente, pressionar um cliente que esteja apenas visitando a sua loja a fazer o cadastro de seu email válido não é uma boa maneira de conseguir a sua simpatia.
Não insista no preenchimento de formulários de cadastro de email, porém faça com que todo o processo aconteça de forma muito natural, como veremos adiante. Experiência do cliente é uma das chaves do processo.
02 – Vendedores vendem!
Não provoque desvios de função. Em muitas ocasiões, por desconhecimento de melhores práticas, gestores terminam por designar vendedores, caixas e outros funcionários de suas lojas a cumprirem a função de solicitar e realizar o cadastramento de emails válidos de clientes, porém isso está incorreto.
Se um vendedor se preocupa em realizar cadastros de emails válidos, está deixando de vender. Se um caixa faz esta tarefa, pode cometer erros no recebimento de pagamentos. E, quando são obrigados a essas tarefas, alguns podem ignorar a qualidade dos cadastros para manter o nível de vendas, por exemplo. Não é raro ver cadastros como “[email protected]” ou “[email protected]”. Então, o correto é fazer com que os funcionários cumpram as suas tarefas principais.
Então, o que fazer? As próximas dicas responderão a esta pergunta e ajudarão a ter emails válidos.
03 – Esqueça os formulários de papel
Formulários em papel trazem vários problemas quando falamos da construção de bases de emails válidos em lojas físicas, aliás a principal causa está na caligrafia, pois é muito difícil compreender o que está escrito nos formulários, por diversas razões. Uma outra razão é que clientes dificilmente estarão dispostos a fazer esse cadastro, por ser um incômodo.
Pois, não é porque estamos falando de captação de emails válidos em um ambiente offline que iremos ignorar os meios online de captação! E aí está a resposta.
É possível, facilmente, fazer uso de meios digitais para solucionar os problemas de cadastro nas lojas:
- Aplicativos de celular
- Totem de cadastro
- Formulário do site (com acesso através de QR Code)
- Cadastro pós-venda (com acesso direto no site ou através de QR Code em cupom fiscal)
Você pode dizer que um totem um aplicativo ou um totem são muito caros para ter na sua loja, mas nós afirmamos que não. Vamos dar um exemplo: um totem, de maneira simples, não é mais do que um tablet sobre um suporte de madeira ou acrílico. Os mais caros tem estruturas mais bem acabadas, é verdade, porém com boa vontade, dá para construir o seu totem com um tablet e um acesso à Internet.
Lembra do que dissemos na dica nº 01, sobre deixar o cliente à vontade? Pois essa é a hora! Como os meios estão disponíveis (e são variados), basta informar ao cliente que eles existem. E, para incentivar, descontos e programas de fidelidade podem ajudar: “ao fazer o cadastro você ganha 10% nas suas compras”, é um exemplo.
04 – Cuide de qualidade das informações captadas
Formulários de cadastro passam por muitos problemas quando o assunto é email válido. No ponto de venda, até 30% dos e-mails podem ser cadastrados com problemas e se forem utilizados formulários em papel, o problema pode ser ainda maior.
Mesmo utilizando meios digitais para os cadastros no ambiente offline, não é possível contar com a confirmação do e-mail através do double opt-in. É preciso mais agilidade para garantir um nível maior de qualidade para o seu relacionamento com o cliente.
Com a instalação de uma API para verificação de e-mail em tempo real é possível, ainda durante a digitação do email no formulário de cadastro, sabe se um e-mail é válido ou se precisa de algum tipo de correção, avisando o cliente. Se quiser saber mais sobre este serviço, é só clicar aqui.
05 – A experiência no ponto de venda conta muito
A experiência do cliente é fundamental para conseguir novos emails válidos e fazer crescer sua lista de assinantes de forma saudável.
Nós podemos contar um caso muito interessante utilizado por uma loja de calçados no Brasil: por meio de inovação, eles foram capazes de criar um fluxo de cadastro muito natural, interessante e convidativo para os clientes, além de ser altamente estratégico para a empresa.
O cliente chega à loja. Os vendedores estão a postos, mas nenhum se aproxima, deixando o cliente à vontade para observar os calçados de que gosta. Ao notar interesse do cliente, o vendedor se aproxima, se identifica e pergunta o nome do cliente, que é imediatamente registrado em um aplicativo de smartphone nas mãos do vendedor. O cliente identifica quais calçados deseja experimentar, que são registrados através de QR Code também pelo mesmo aplicativo do vendedor, que também registra o tamanho adequado.
Veja que interessante: o vendedor não precisa ir buscar os produtos. Ao escanear os QR Codes dos produtos, o responsável pelo estoque separa e envia os calçados direto para a área de vendas. Enquanto isso, o vendedor já sugeriu ao cliente que faça seu cadastro através do aplicativo da loja, se assim desejar. E parte para um novo atendimento até que os calçados solicitados sejam liberados.
Após o cliente experimentar os calçados, se tiver gostado e quiser comprá-los, é solicitado que aguarde alguns instantes em uma confortável poltrona ou olhando outros produtos da loja. Não há mais filas para pagamento. Assim que o produto estiver embalado e pronto para pagamento, o nome do cliente (que foi cadastrado no início do atendimento) aparece em uma tela. E, se o cliente fez o cadastro no aplicativo, bastará apontar o celular para o QR Code de pagamento para cruzar as informações e ter o seu registro de cliente completado. Fim de experiência.
A loja agora possui: nome do cliente, e-mail, tamanho do calçado, ticket médio de compra, histórico de compras, horário da visita na loja, um cliente satisfeito e um vendedor capaz de realizar mais vendas por hora. Precisa de mais alguma coisa?
Aproveite e comece a planejar agora como inovar na sua captação de novos emails! E não se esqueça de ativar a nossa verificação de e-mail em tempo real.
