Como fazer email marketing gerar relacionamento? Existem muitos pontos a favor da comunicação por email, a começar pelo fato de não existirem intermediários entre quem envia e quem recebe a mensagem.
Outro fator que beneficia quem trabalha nessa área é o fato do email ser o melhor custo-benefício do marketing digital, apresentando um ROI de US$ 42 para cada dólar investido!
Por motivos óbvios, os profissionais que aprimoram seus conhecimentos sobre como fazer email marketing de relacionamento aumentam as chances de conquistar um ROI mais alto.
E para ratificar esse objetivo, vamos começar entendendo pontos importantes do marketing de relacionamento.
O que é marketing de relacionamento
Você conversa agradavelmente com alguém que acabou de conhecer em um evento. Dias depois, vocês se encontram no LinkedIn e se conectam.
Você recebe uma mensagem dessa pessoa, perguntando sobre uma skill sua. A conversa gera uma call, que acaba no fechamento de um projeto de trabalho.
Você e essa pessoa criaram uma conexão que possibilita novos recomeços, por meio de outros projetos de trabalho que possam ocorrer.
O marketing de relacionamento segue essa premissa. O objetivo é estabelecer uma relação de proximidade, para que então, seja criado um vínculo de confiança entre as partes interessadas. No caso, a empresa e os leads.
Mas onde entra o email nisso? Empresas que possuem listas de emails válidos têm em mãos a possibilidade de criar e manter um relacionamento saudável com seus leads.
Isso porque uma base de contatos sem bounces, também chamados de emails inválidos, não sofre bloqueio nos filtros antispam dos provedores.
Assim, as mensagens chegam à caixa de entrada dos leads, e não na caixa de spam.
Você sabe como os emails inválidos impactam nos resultados do seu email marketing?
Assista ao webinar ministrado pelo COO da SafetyMails, Rodrigo Gonçalves, especialista no assunto!
Porque a automação é importante
A automação é um processo indispensável. Sem ele, não há como fazer email marketing funcional.
Você pode até começar pequeno, utilizando uma lista de emails suscinta, porém, a partir do momento em que ela começa a crescer, fica praticamente impossível administrar a comunicação de forma manual.
A automação facilita o trabalho com email marketing porque:
- Maximiza a quantidade de disparos, que é uma necessidade básica de quem trabalha com emails em massa.
- Proporciona a criação de segmentação de público e fluxos de comunicação de email, que por sua vez, vão criar e manter relacionamento com o lead.
- Permite a coleta de dados importantes como o comportamento de compras do consumidor, nível de engajamento com a comunicação, entre muitos outros que juntos, vão moldar os hábitos da sua buyer persona.
Ou seja, a automação é uma excelente forma de conhecer o seu público. E é claro, conhecendo-o bem, você consegue criar um bom relacionamento com ele.
Como fazer email marketing gerar relacionamento
As plataformas de automação permitem a criação de fluxos de email marketing, que acompanham os movimentos do lead.
Por exemplo: uma pessoa se cadastra em uma landing page para baixar um ebook.
Esse primeiro contato será registrado pela plataforma de automação, que vai disparar um email de boas-vindas para aquele lead que se interessou pelo ebook.
E assim, começa uma sequência de emails de relacionamento de topo de funil, até o momento em que o lead esteja qualificado para o meio e por último, o fundo.
Geralmente, as empresas mesclam os fluxos de email com a intervenção da equipe de vendas, mas a qualificação do lead pode ser feita unicamente pela comunicação de email marketing.
Seja com a participação da equipe de vendas ou não, os emails presentes nos fluxos de automação têm o objetivo de criar relacionamento com o cliente.
Como fazer email marketing de relacionamento dar certo
O conteúdo é determinante para os resultados de um fluxo de email marketing de relacionamento.
Cada fase de emails tem uma linguagem apropriada. Isso exige que o profissional conheça bem a buyer persona e seu posicionamento dentro do funil de marketing.
Mas além do conteúdo, que é o elemento-chave da comunicação, existem outros pontos que fazem o email marketing de relacionamento funcionar.
Vejamos quais são eles:
- Crie canais de atração de leads orgânicos e/ou pagos para alimentar o seu topo de funil.
- Perceba as dúvidas da sua buyer persona e adapte as campanhas para resolvê-las.
- Observe os motivos que levam o lead à próxima etapa do funil de marketing.
- Invista na criação de emails realmente eficazes com linhas de assunto, preheaders e conteúdos relevantes para a solução dos problemas da sua buyer persona.
- Lembre-se da máxima do Inbound: clientes encantados tornam-se fiéis e promovem sua marca.
- Acompanhe as KPIs de email e faça as adaptações necessárias.
Personalização é a chave
A personalização é uma conexão emocional que valoriza o cliente. Ela é importante para a criação de experiências únicas de aproximação entre a empresa e o lead.
Como consequência, o engajamento aumenta, visto que o cliente fidelizado sabe que pode contar com ofertas criadas especificamente para as suas necessidades.
Mais do que chamar o lead pelo nome, a personalização é um trabalho de observação do comportamento do consumidor, para que se possa criar a ambientação perfeita para ele.
E quanto melhor for a experiência do lead, maiores também serão as chances de conversão.
Como fazer email marketing de relacionamento: conclusão
Email marketing de relacionamento é uma ferramenta poderosa de fidelização de clientes.
A participação de uma plataforma de automação é indispensável, porém, é preciso saber elaborar fluxos de email que atendam às necessidades dos leads em cada fase do funil de marketing.
FAQ
As empresas se interessam em criar e manter um relacionamento com os clientes para que possam fidelizá-los. Assim, as compras são recorrentes e as chances de conquistarem novos leads também aumentam, visto que experiências positivas tendem a atrair mais pessoas interessadas.
A partir do momento em que as listas de emails começam a crescer, fica impossível administrar a comunicação manualmente. As plataformas de automação enviam emails em massa, permitem a criação de fluxos de comunicação, além de analisar o desempenho das campanhas, para que os profissionais possam melhorar as campanhas continuamente.
Hoje em dia, para manter-se no digital, as empresas precisam acompanhar os hábitos e comportamento de seus leads. Essa é a premissa da personalização, utilizada para que se possa oferecer a melhor experiência possível.