Landing page e formulários de cadastro estão diretamente relacionados à geração de leads.
Quando abordamos este aspecto, o Inbound Marketing conta com uma atenção especial, despontando como uma das estratégias mais eficazes no Marketing Digital.
Focados em gerar a maior quantidade possível de leads no menor tempo, os gestores de Inbound podem cometer erros de planejamento.
Isso compromete a qualidade dos registros e também ocasiona o aumento desnecessário de custos envolvidos no processo.
Leads inválidos em uma landing page e em formulários de cadastro ocorrem com frequência. Para evitá-los, é preciso estar atento e colocar nossas dicas em prática. Vamos lá!
Neste artigo, você verá:
- Erros mais comuns em uma landing page.
- Estratégias para evitar o desperdício de leads e o aumento do CPL.
Erros mais comuns em uma landing page
Quando analisamos formulários de cadastro (landing page, cadastro de newsletter, carrinho de compras etc.) é comum nos preocuparmos mais com o layout.
A última coisa que pensamos é o que pode causar a invalidação dos emails, por acreditar que a incidência de registros inválidos não é grande o suficiente para demandar uma preocupação maior.
Mas o quadro real é bem diferente. Na verdade, os emails inválidos somam 20% de todos os registros realizados em formulários no Brasil.
Isso aumenta o custo por leads e prejudica diretamente os seus resultados de conversão (e ROI), já que pode reduzir a entrega de seus emails a apenas 44% (em média).
Troca de caracteres na digitação bloqueia a geração de leads
Em um mercado onde cada vez mais os profissionais precisam realizar diversas tarefas simultaneamente, é possível observar que os erros mais comuns em uma landing page e formulários de cadastro estão relacionados à pressa ou desatenção com a qual digitamos.
É claro que os visitantes têm intenção de realizar seus cadastros corretamente, mas não é difícil ver casos onde ocorre um esbarrão em algum caractere no teclado.
Esse equívoco soma incríveis 52,6% do total de registros incorretos no Brasil. É o tipo de erro que não invalida a crítica de email, mas invalida o registro para envio.
Outros 16% do total de registros incorretos têm origem de erros de digitação somente em domínios conhecidos! Afinal de contas, quem nunca digitou ‘gamil’ no lugar de ‘gmail’ ou ‘hotmial’ no lugar de ‘hotmail’, não é verdade? É a pressa dos dias atuais.
Some-se a isso o aumento de dispositivos móveis (smartphones e tablets). O número de caracteres digitados por engano por causa do toque dos dedos é bastante expressivo. E o resultado incide diretamente no número de leads que deixam de ser captados.
Uso de caracteres inválidos
Outro erro comum também possui relação com a digitação apressada na landing page: o uso de caracteres que invalidam a sintaxe do endereço de email.
Podemos observar dois tipos de erros nesse caso:
- Desatenção.
- Desconhecimento.
No caso da desatenção, o visitante digita, por engano, caracteres como ponto-e-vírgula ou vírgula no lugar no ponto, ou usa caracteres como barras ou quaisquer outros que estejam próximos a caracteres alfanuméricos.
Outro erro de desatenção comum é a digitação do arroba (@). Como depende da tecla ‘shift’ do teclado, muitas vezes esse símbolo acaba substituído pelo número 2 (seu correspondente no teclado).
O desconhecimento ocorre quando o visitante não entende como funciona o mecanismo de um formulário de cadastro e tenta, por exemplo, digitar mais de um endereço de email no mesmo campo, separando os dados por barra ou vírgula.
Uso de extensão .com.br no lugar de .com
Na pesquisa que fizemos, foi observado que 12,6% dos registros inválidos identificados em uma landing page ocorrem por um engano histórico em formulários: inserir o ‘.br’ no final de um endereço que não possui esta extensão (como no caso do domínio ‘gmail.com’).
Algumas pessoas, instintivamente, inserem essa extensão nos endereços (principalmente naqueles corporativos). Fique atento!
Campo email em branco na landing page
No Brasil, o índice de cadastros com o campo do email em branco é muito alto.
Trata-se de uma falha primária de planejamento que passa despercebida na criação da landing page.
Quando o erro é identificado, a estratégia de Inbound Marketing deixou de gerar novos leads.
Email descartável (disposable)
Existe uma categoria de emails utilizada por pessoas mal intencionadas (ou receosas): os chamados emails descartáveis (também conhecidos como ‘descartáveis’ ou ‘disposable’).
Esses endereços de emails são válidos apenas por um período específico de tempo (minutos ou horas) e tornam-se inválidos em seguida (ou pior: são compartilhados com outros usuários).
O problema neste caso não é o erro no cadastro, mas o fato de que esse endereço se tornará um bounce (erro) que poderá prejudicar seus resultados no futuro.
O que fazer para evitar o desperdício de leads
Algumas medidas podem (e devem) ser tomadas para reduzir ao máximo a possibilidade de registros inválidos em sua landing page e formulário de cadastro:
Crítica
A crítica de formulário é o primeiro passo para evitar os erros mais comuns. Ela funciona como uma análise de sintaxe dos endereços no campo onde o email será digitado.
A crítica é capaz de identificar a ausência de caracteres como o arroba (@) e o uso de caracteres inválidos, como o ponto-e-vírgula ou a barra.
É verdade que a crítica elimina boa parte dos erros cometidos em formulários. Porém, é incapaz de compreender erros de digitação que não invalidam a sintaxe do email.
Se o email possui arroba e nenhum caractere inválido, o endereço passa pelo crivo da crítica, mas não está a salvo de, ainda assim, ser um endereço inválido.
Repetir email
Muitos formulários solicitam ao visitante que, durante o cadastro, digite o endereço de email duas vezes, em campos separados, a fim de garantir que o mesmo endereço tenha sido digitado. Isso, teoricamente, eliminaria o problema do email inválido.
Que atire a primeira pedra quem nunca usou o recurso ctrl+c/ctrl+v do teclado para ‘pular’ essa etapa mais rapidamente, não é verdade?
Fora que a exigência desse campo pode ser um pouco irritante para o visitante que estiver utilizando um smartphone – e irritar o visitante é a última coisa que queremos justamente no momento da geração dos leads!
Double Opt-in
A confirmação de cadastro via email (ou double opt-in) se apresenta como a solução definitiva para o problema da validade de emails em formulários.
Uma vez que o destinatário precisa receber um email e clicar no link de confirmação de cadastro, o problema dos leads inválidos estaria 100% solucionado, verdade? Só que não!
Embora seja uma excelente solução, o double opt-in impede a geração de leads inválidos mas também impede a geração de leads potencialmente válidos!
Como o destinatário precisa interagir com o email que seu formulário enviou, alguns empecilhos passam a fazer parte do seu fluxo de geração de leads:
- Demora no retorno: o visitante pode não acessar sua conta de email imediatamente e seu email de confirmação pode cair no esquecimento.
- Bloqueio do email: sua mensagem pode ser direcionada para o lixo eletrônico (caixa de spam) do destinatário.
- Impossibilidade de correção: se o email digitado for inválido, nenhum email chegará ao destinatário que, provavelmente, já saiu do seu formulário. Como, então, solicitar que o email seja corrigido?
Validação de emails em tempo real
A solução mais atual para evitar erros comuns em sua landing page e formulários de cadastro busca unir o que há de melhor nos recursos existentes. Trata-se da validação de emails em tempo real.
Na prática, quando um visitante digita um email em um formulário de cadastro protegido por um sistema de validação em tempo real, o campo é analisado primeiramente em sua sintaxe (atendendo aos critérios técnicos da crítica de formulário).
Depois, ocorre também a investigação da validade do email (análise do domínio e da existência do endereço de email). Nesses casos, até mesmo emails descartáveis são detectados.
Você sabia que validar emails e evitar bounces de leads reduz os custos por lead em até 18%?
Não perca tempo! Fique atento às sua landing page e formulários de cadastro para otimizar a geração de leads e os resultados de inbound marketing.