E-mail schreiben: E-Commerce erfordert ein hohes Maß an Beobachtung der menschlichen Emotionen.
Denn die meisten Kaufentscheidungen sind stark mit dem Gefühlssystem verbunden. Und das gilt umso mehr für das email marketing.
Mit anderen Worten: Das Verständnis für die Funktionsweise des Gehirns ist von grundlegender Bedeutung, um eine Verbindung zum Kunden herzustellen und die Konversionsrate zu erhöhen.
In diesem Sinne ist email marketing ein Instrument zum Aufbau und zur Stärkung von Bindungen, und dies ist die Grundlage für gesunde Beziehungen. Dies gilt auch für E-Mails, in denen es nicht um den Verkauf geht.
Apropos Bindung: Die Verifizierung von E-Mails ist von grundlegender Bedeutung für die Aufrechterhaltung einer Beziehung zu Ihrer E-Mail-Kontaktliste.
Denn eine Liste ohne Bounces (ungültige und schädliche E-Mails) bedeutet, dass mehr Nachrichten im Posteingang ankommen und nicht von Anti-Spam-Filtern blockiert werden.
Inhaltsübersicht
E-mail schreiben: Vernunft und Gefühl
Das menschliche Gehirn besteht aus zwei Systemen, die zusammenarbeiten: dem limbischen Komplex, in dem sich unsere Emotionen befinden, und dem Neokortex, in dem unser Verstand und unsere logischen Prozesse angesiedelt sind.
Jeder weiß, dass Dinge, die logisches Denken erfordern, mehr Zeit brauchen. Sie entscheiden sich zum Beispiel nicht plötzlich, in den Urlaub zu fahren.
Vor der Reise recherchieren Sie wahrscheinlich, um die Reiseroute festzulegen, finanziell und logistisch zu planen usw. Die Planung ist Teil des logischen Prozesses des Gehirns.
Wenn Ihr E-Commerce-Geschäft jedoch mit Reisen zu tun hat, müssen Sie nicht nur rationale Elemente (wie Preise, flexible Zahlungsmöglichkeiten, Reisemöglichkeiten) untersuchen, sondern auch an Gefühle appellieren (Nostalgie, Gelegenheit, Erfahrung, Exklusivität), denn es gibt unzählige Elemente, die die Kaufentscheidung des Kunden beeinflussen können.
Analysieren wir nun eine Entscheidung, die eher auf der emotionalen Seite des Verstandes beruht: Sie gehen die Straße entlang, es ist heiß und Sie beschließen, sich abzukühlen. Plötzlich entscheiden Sie sich für ein Speiseeis. Wie sind Sie zu dieser Entscheidung gekommen?
Nun, ein Eis zu essen ist eine einfache Handlung, die zum täglichen Leben gehört und mit angenehmen Momenten verbunden ist (Spaß, Entspannung, Freunde). Aus diesem Grund ist das Gehirn natürlich “auf Automatik” und arbeitet auf der Grundlage emotionaler Auslöser.
Daher hat die Hitze (und wahrscheinlich ein Poster mit jemandem, der ein leckeres Eis genießt – was die Spiegelneuronen stimuliert) den Mechanismus der Impulsentscheidung ausgelöst.
Alles beginnt mit Personalisierung
Jeder Mensch hat eine andere Sichtweise auf die Welt. Da kommt die Personalisierung – einer der Eckpfeiler des Marketings – gerade recht.
In der Welt des email marketing ist die Personalisierung ein wichtiger Bestandteil:
- In der Segmentierung der Zielgruppen.
- Im Marketingtrichter und seinen verschiedenen Phasen.
- In der maßgeschneiderten Kommunikation, die eine Lösung für das Problem der Buyer Persona bietet.
Personalisieren bedeutet “persönlich machen”. Und das Ziel der Personalisierung besteht genau darin, dem Kunden ein Gefühl der Nähe und Intimität zu vermitteln.
Obwohl es sich beim E-Mail-Marketing um einen Massenkommunikationskanal handelt, können sehr personalisierte Botschaften versendet werden. Hier macht das Schreiben emotional ansprechender e-mails den Unterschied.
Die Tatsache, dass Sie mit Millionen von Menschen gleichzeitig sprechen, bedeutet nicht, dass Ihre Botschaften generisch sein müssen. Im Gegenteil: Sie können jede Person persönlich ansprechen und mit ihrem Namen beginnen.
Die Personalisierung der Nachricht ist sogar unerlässlich, damit sich eine E-Mail von den Tausenden anderer Nachrichten im Posteingang des Nutzers abhebt.
Und wer glaubt, dass eine Personalisierung nur möglich ist, wenn man den Nutzer mit Namen anspricht, der irrt.
Hier sind einige Möglichkeiten, die Betreffzeile Ihrer E-Mail zu personalisieren:
- Regionale Personalisierung: Schöne Erinnerungen an Santorin? Zeit, neue Erinnerungen im Grand Ambassador zu schaffen!
- Personalisierung nach Vorlieben: Zeit, Ihren Stranger Things-Marathon auf Netflix fortzusetzen!
- Emotionale Personalisierung: Spezialfutter für Ihr kastriertes Kätzchen. Er wird es lieben!
Haben Sie bemerkt, dass alle Betreffzeilen personalisiert sind, ohne dass Sie den Namen des Empfängers eingeben müssen? Dies war möglich, weil sensible Elemente der Persona in den Sätzen hervorgehoben werden (eine Reise, ein Hobby, das Haustier).
Diese Art der Personalisierung verbessert sogar die Öffnungsrate der Nachrichten, denn je näher die Betreffzeile dem Interessenten ist, desto größer ist die Chance, ihn zum Lesen der E-Mail zu bewegen.
Gemeinsam arbeiten
Das Schreiben emotional ansprechender e-mails für den elektronischen Handel erfordert sowohl textliche als auch gestalterische Anstrengungen.
Es ist erwähnenswert, dass ChatGPT, das häufig verwendet wird, um Erkenntnisse über das Texten zu gewinnen, besondere Aufmerksamkeit verdient, wenn es um emotional ansprechende Inhalte geht.
Denn die KI kann bei der Erstellung emotionaler Texte über das Ziel hinausschießen. Man muss aufpassen, dass man sein Publikum nicht verprellt.
Ob mit oder ohne KI, Text und Design müssen zusammen ein einziges Element der Überzeugung bilden.
Aber wie kann man messen, ob das Ganze auch wirklich für den Schmerz der Persona sinnvoll ist?
A/B-Tests sind ein hervorragendes Mittel, um wertvolle Erkenntnisse für die Konzeption von Kampagnen zu gewinnen.
Dadurch kann man die Persona besser kennenlernen und ihre Wünsche mit Bestimmtheit vorhersagen.
Wie man emotional ansprechende e-mails schreibt: Fazit
Die Arbeit mit emotionaler Ansprache in E-Commerce-E-Mails bedeutet, die emotionalen Verbindungen der Persona anzuzapfen, mit dem Ziel, ihre Wünsche zu wecken.
Emotionen können auf verschiedene Weise geweckt werden. Die Personalisierung ist eine der beliebtesten Formen und kann nicht nur auf den Namen des Kunden in der Betreffzeile angewandt werden, sondern auch auf den internen Teil der Nachricht, mit einer Kommunikation, die Lösungen für seine Kaufbedürfnisse bietet.
FAQ
Der Verstand ist in zwei Systeme unterteilt: die emotionale Seite und die rationale Seite. In der Regel stehen die Emotionen bei Kaufentscheidungen im Vordergrund, aber die rationale Seite ist immer beteiligt, denn Kaufentscheidungen werden nicht immer aus einem Impuls heraus getroffen. Manche erfordern mehr Überlegung.
Die Verwendung des Namens des Kunden ist eine Möglichkeit, aber es gibt auch unzählige Möglichkeiten der Personalisierung, indem man die Schwächen der Persona ausnutzt, sowohl in der Betreffzeile der E-Mail als auch innerhalb der Nachricht.
Zuallererst müssen Sie Ihre Persona gut kennen. Auf diese Weise können Sie sinnvolle Kampagnen erstellen, aber A/B-Tests erleichtern die Kommunikation, da sie es Ihnen ermöglichen, die Vorlieben Ihrer Zielgruppe kennen zu lernen.