Es gibt viele Artikel, die über die Verbesserung der Ergebnisse im E-Mail-Marketing sprechen, aber sie sprechen selten über die Verbesserung der email deliverability, zumindest nicht deutlich.
Wie Sie vielleicht schon wissen, ist E-Mail-Marketing ein riesiger Markt mit einem Wert von über 9 Milliarden Dollar und einem äußerst attraktiven ROI von durchschnittlich 40 Dollar für jeden investierten Dollar.
Und natürlich hat der Markt trotz dieser extrem positiven Ergebnisse ständig neue Konkurrenten, so dass es immer schwieriger wird, diese hervorragenden Ergebnisse zu erzielen. Wenn wir die exponentielle Zunahme von Spam-Nachrichten in diese Gleichung einbeziehen, wird die Herausforderung noch größer.
Aus diesem Grund ist die Zustellbarkeit (oder die Platzierung im Posteingang) zu einem Schlüsselthema im E-Mail-Marketing geworden. Es geht um Ihre Fähigkeit, Anti-Spam-Systeme zu überwinden und die Algorithmen von E-Mail-Dienstanbietern (ESPs) davon zu überzeugen, Ihre Nachrichten mit Qualität und schließlich mit Priorität vor anderen zuzustellen, anstatt Ihre Inhalte zu blockieren oder Ihre Nachrichten an den Spam-Ordner zu senden.
Ein Szenario, das für die einen eine Herausforderung darstellt, kann für die anderen eine große Chance sein. In der Praxis geht es darum, dort stark zu sein, wo Ihre Konkurrenten schwach sind. Und genau darüber wollen wir in diesem Beitrag sprechen. Welche Chancen sich aus den Herausforderungen der email deliverability ergeben.
Inhaltsübersicht
Verbessern wir die email deliverability: Wissen
Das Wissen über die Zustellbarkeit ist der grundlegende Schritt für jeden, der die email deliverability verbessern möchte.
Zu verstehen, wie die Zustellbarkeit das Ergebnis einer Reihe von Praktiken ist, die von den Algorithmen der E-Mail-Anbieter analysiert werden, und wie jede dieser Praktiken gehandhabt werden sollte, ist die Grundlage, die erfolgreiche Maßnahmen in der Zukunft unterstützen wird.
Reputation: das Ergebnis eines Prozesses und mehrerer Aspekte
Die Reputation des Absenders ist das Ergebnis einer Reihe von bewährten Verfahren, die beim Versand von E-Mail-Marketingkampagnen angewendet werden sollten, um die email deliverability zu verbessern.
Je besser diese Aspekte gehandhabt werden, desto besser ist der Ruf und folglich die Zustellbarkeit.
Die wichtigsten Aspekte für den Aufbau eines guten Rufs als Absender:
- Konfigurieren Sie die E-Mail-Authentifizierung richtig: SPF, DKIM und DMARC sind für die Sicherheit des E-Mail-Marketings unerlässlich und verhindern, dass Nachrichten von Providern blockiert werden.
- Verwalten Sie das tägliche E-Mail-Volumen: Provider können Probleme bei der E-Mail-Zustellung verursachen, wenn Sie die erwarteten täglichen Sendegrenzen für eine Domain oder IP-Adresse überschreiten.
- Beseitigung von “Hard Bounces”: Das Vorhandensein ungültiger E-Mails in Mailing-Listen ist für ernsthafte Leistungsprobleme bei E-Mail-Marketing-Kampagnen verantwortlich, sei es durch Blockierungen oder verringerte Konversionsraten.
- Verhinderung von Spamfallen: Die Anwendung fragwürdiger Praktiken bei der Erstellung und Verwaltung von E-Mail-Kontaktlisten kann zur Existenz von Spamfallen (Honeypots) in den Listen führen, die zu schwarzen Listen führen.
- Planen Sie jeden Teil des Inhalts: Jedes Element der E-Mail, wie z. B. der Absender, die Betreffzeile und der gesamte Inhalt (Text, Hyperlinks, Bilder), wird von E-Mail-Anbietern und Anti-Spam-Tools analysiert und bewertet, um nach Elementen zu suchen, die die Sicherheit der Benutzer gefährden oder Anzeichen von Spam sind.
- Weniger Beschwerden: Wenn jemand auf die Option “Als Spam markieren” in Ihren Webmails klickt, signalisiert er den E-Mail-Anbietern, dass diese E-Mail (in Form ihres Absenders) uninteressant oder unangemessen ist, was zu Reputationsverlusten führt.
- Exponentielle Steigerung des guten Engagements: Dieser Aspekt positiver Interaktionen von Empfängern in Form von Öffnungen und Klicks regt den Algorithmus von ESPs (E-Mail-Anbietern) stark an, mehr Nachrichten an den Posteingang zu liefern.
Verbesserung der email deliverability: Bewältigung der größten Herausforderungen
Um die email deliverability zu verbessern und mit Ihren Kampagnen erfolgreich zu sein, müssen Sie alle oben genannten Aspekte berücksichtigen und die damit verbundenen Herausforderungen meistern.
Technische Herausforderungen:
Beim Versand von Massen-E-Mails gibt es einige technische Herausforderungen, die Sie beachten müssen. Dies ist der grundlegendste Aspekt, da technische Fehler dazu führen können, dass E-Mails nicht versendet oder gar zugestellt werden können.
SPF, DKIM, DMARC
Wir haben die Relevanz bereits erwähnt. Es ist wichtig zu wissen, dass E-Mail-Marketing-Plattformen inzwischen über Möglichkeiten verfügen, diese Einstellungen automatisch vorzunehmen. Je nach Versandstruktur ist es jedoch notwendig, diese Einstellungen zusammen mit Ihrem IT-Team vorzunehmen.
Finden Sie zuverlässige Tools
Um die besten Ergebnisse zu erzielen, müssen Sie die richtigen Tools für sich finden.
Kostenlose Tools bieten nicht immer die besten Funktionen, aber sie sind ein guter Ausgangspunkt für diejenigen, die gerade erst anfangen. Das Wichtigste ist, dass Sie sich auf eine professionelle Plattform verlassen und das amateurhafte Versenden mit eigenen Mitteln vermeiden.
Hier liegt die Herausforderung darin, das ideale Tool zu bewerten und zu finden.
Prozesse automatisieren
Eine weitere Herausforderung, die es zu bewältigen gilt: die Arbeitsbelastung. Um gute E-Mail-Marketing-Kampagnen durchzuführen, müssen Sie auch mehrere, gut segmentierte Kampagnen durchführen und in Transaktions-E-Mails investieren.
Aus diesem Grund ist eine gut geplante und integrierte Automatisierung eine leistungsstarke Hilfe bei der Verwaltung von E-Mail-Beziehungen, insbesondere bei auslösungsbasierten Kampagnen.
Zu den Arten von Automatisierungen gehören Begrüßungsnachrichten für neue Abonnenten, Lead-Nurturing-Kampagnen, die Kontakte auf der Grundlage ihrer Interaktionen und ihres Verhaltens segmentieren, Erinnerungen an verlassene Warenkörbe, um verlorene Verkäufe zurückzugewinnen, Re-Engagement-E-Mails für inaktive Kontakte und Danksagungen nach dem Kauf, um die Kundenbindung zu stärken.
Automatisierungen sparen nicht nur Zeit und Ressourcen, sondern personalisieren auch das Kundenerlebnis, erhöhen die Konversionsrate und halten die Kontakte an die Marke gebunden.
Herausforderungen bei der Erweiterung und Erstellung von Mailinglisten:
Um die email deliverability zu verbessern, müssen Sie in der Lage sein, Emails zuzustellen. Sie brauchen also E-Mails! Listen mit E-Mail-Adressen sind vielleicht der grundlegendste Aspekt des E-Mail-Marketings. Denn ohne Listen gäbe es niemanden, an den man Nachrichten senden könnte, und somit gäbe es auch kein E-Mail-Marketing mehr.
Daher ist es nur natürlich, dass sich ein großer Teil der Bemühungen von Vermarktern auf E-Mail-Listen konzentriert, sei es bei der Erfassung oder Verwaltung dieser Kontakte, der Pflege dieser Informationen, der Segmentierung usw.
Aufgrund ihrer Bedeutung gibt es jedoch viele damit verbundene Herausforderungen technischer oder verhaltensbezogener Natur. Werfen wir einen Blick auf die 3 wichtigsten Herausforderungen.
Druck von Vorstand und Vertrieb
Das Marketing setzt sich für Beziehungen zu Interessenten und Kunden ein. Aus diesem Grund ist das Ziel einer E-Mail-Aktion nicht immer die Umwandlung in einen Verkauf. E-Mails können inhaltlich oder transaktional sein. Auch richtet sich nicht jede E-Mail-Kampagne an alle. Das ist das Prinzip der Segmentierung.
Die Vermarkter müssen jedoch mit dem Druck der Vertriebsabteilung und des Managements umgehen, die sich voll und ganz auf die Steigerung des Umsatzes konzentrieren.
Dieser Druck kann sich in zwei konkreten Problemen niederschlagen: das beharrliche Versenden von Verkaufskampagnen unter Missachtung des Beziehungsprinzips und an alle Kontakte unter Missachtung des Prinzips der Segmentierung und der korrekten Ausrichtung von Nachrichten und Angeboten.
Infolgedessen kann es zu einer Zunahme von Abmeldungen (Opt-outs) und Spam-Beschwerden (Compaints) kommen, die auf das Übermaß an gesendeten E-Mails und die fehlende Zielgerichtetheit der Nachrichten zurückzuführen sind.
Es ist daher wichtig, die internen Teams über die Bedeutung von Beziehungen und die Pflege von Leads aufzuklären, um nachhaltige Konversionen zu erzielen.
Absatzmarkt Mailingliste
Aus dem gleichen Grund – dem Streben nach Dringlichkeit im Verkauf – können Fachleute versuchen, ihre Verkäufe exponentiell und nicht organisch zu steigern, indem sie E-Mail-Listen kaufen.
Obwohl es viele Angebote dieser Art im Internet gibt, müssen Sie sich darüber im Klaren sein, dass dies nicht nur unangemessen und erfolglos ist (die Empfänger werden nicht bei Ihnen kaufen, nur weil Sie ihnen E-Mails ohne vorherige Verbindung geschickt haben), sondern auch illegal ist und gegen zahlreiche Datenschutzgesetze verstößt.
Bevorzugen Sie den organischen und legalen Aufbau von E-Mail-Listen durch Registrierungsformulare und die Erstellung hochwertiger Inhalte.
Erhöhen Sie das Versandvolumen
Aber auch wenn Ihre organischen Wachstumsstrategien erfolgreich sind, sollten Sie mit der exponentiellen Zunahme der täglich versendeten E-Mails sehr vorsichtig sein. Die E-Mail-Provider haben hier Grenzen gesetzt.
Halten Sie sich daher immer an die Aufwärmtechniken und erhöhen Sie Ihr Versandvolumen in kleinen Schritten, indem Sie sich an das Verhalten der Anbieter halten.
Verwaltung alter Verteilerlisten
Eine weitere Schwierigkeit, mit der Manager für digitales Marketing konfrontiert sind, betrifft alte Verteilerlisten. In vielen Fällen weiß man nicht, woher sie stammen oder wie lange sie schon genutzt werden.
Dies birgt das Risiko, dass viele E-Mails aufgrund von Inaktivität ungültig gemacht werden und dass Spamfallen wiederverwendet werden. Wir empfehlen daher die Verwendung von Tools zur E-Mail-Überprüfung, bevor neue E-Mail-Kampagnen versendet werden.
Herausforderungen bei Layout und Inhalt:
Wenn wir über Layout und Inhalt im E-Mail-Marketing sprechen, meinen wir die Ausgewogenheit von Ästhetik und Funktionalität sowie das Angebot von gezielten Inhalten, um nicht generisch oder aufdringlich zu wirken, was zu einer konsistenten und effektiven Erfahrung für den Nutzer führt.
Interessante, funktionale und spamfreie Inhalte
Anti-Spam-Filter analysieren den gesamten Inhalt der gesendeten E-Mails, sowohl den Text als auch den Quellcode wie Hyperlinks, Bilder usw.
Versuchen Sie also, Inhalte mit relevanten und nützlichen Informationen anzubieten und die Nachrichten entsprechend den Interessen und dem Verhalten der Nutzer zu personalisieren. Vermeiden Sie Begriffe, die Spam-Filter auslösen könnten.
Denken Sie an die Bedeutung der Betreffzeile: 7 von 10 Empfängern entscheiden in diesem Stadium, ob sie die E-Mail öffnen. Gestalten Sie also die Betreffzeile direkt, transparent und fesselnd.
Stellen Sie sicher, dass der Hauptteil der Nachricht klare Handlungsaufforderungen enthält und dass der Inhalt auf das gewählte Kontaktsegment ausgerichtet ist.
Leichtere und besser darstellbare Layouts
Das Layout einer E-Mail hat ebenso wie der Inhalt einen doppelten Zweck: Es muss für den Empfänger angenehm und anregend sein und sich technisch für eine korrekte Darstellung auf den meisten Geräten – vom PC bis zum Smartphone – eignen.
Setzen Sie daher bei leichteren Layouts auf optimierte Bilder. Je leichter sie sind, desto kürzer ist die Ladezeit und desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit von Fehlern.
Vermeiden Sie Layouts, die nur aus Bildern bestehen. Halten Sie das Gleichgewicht zwischen Text und Bildern.
Dunkler Modus
Viele Software- und Online-Plattformen bieten die Möglichkeit, den dunklen Modus zu aktivieren. Dabei handelt es sich um eine Einstellung, bei der dunkle Farben für den Hintergrund und hellere für den Text verwendet werden, wodurch die Helligkeit des Bildschirms reduziert und die Lesbarkeit bei schlechten Lichtverhältnissen verbessert wird.
Es ist zu beachten, dass bestimmte Elemente in einer E-Mail im dunklen Modus beschädigt werden können, z. B. Bilder ohne Transparenz oder mit weißem Hintergrund.
Verwenden Sie adaptive Designpraktiken, wie z. B. transparente Hintergründe und kontrastreiche Farben, damit sie klar und attraktiv sind, und definieren Sie spezifische Farben für Text und Links, damit sie in beiden Modi lesbar sind.
Für einen vollständigen Leitfaden zum Design im dunklen Modus empfehlen wir diesen Artikel von Litmus zu lesen.
Herausforderungen für das Engagement:
Alle technischen und verhaltensbezogenen Herausforderungen sind also gemeistert, oder? Fast alle. Sie haben jetzt alles, was Sie brauchen, um mit der Zustellbarkeit erfolgreich zu sein. Aber wir können die email deliverability immer noch verbessern!
Je besser alles organisiert und konfiguriert ist und je mehr Sie den E-Mail-Anbietern zeigen, dass Ihre Nachrichten relevant und interessant sind, desto größer sind die Chancen, noch mehr Platz im Posteingang zu erhalten. Aus diesem Grund ist Engagement so wichtig.
Zunehmender Wettbewerb um Aufmerksamkeit
Da Engagement so wichtig ist, ist es nur natürlich, dass jeder, der E-Mail-Marketing betreibt, danach strebt. Schließlich gibt es ohne Engagement auch keine Konversion.
Da sich immer mehr Unternehmen um eine Platzierung im Posteingang bemühen, konkurrieren auch viele Nachrichten um die Aufmerksamkeit der Empfänger. Da aber nicht alle Nachrichten gelesen werden, ist es wichtig, dass das Engagement so optimal wie möglich ist.
Achten Sie auf die Qualität der Betreffzeile und nutzen Sie Tricks, um die Aufmerksamkeit der Empfänger zu erregen, z. B. Emojis.
Verbesserung der email deliverability: Richtiges Monitoring
Sie haben vielleicht bemerkt, dass es viele Aspekte zu beachten gibt, um die email deliverability zu verbessern und das E-Mail-Marketing zu einem Erfolg zu machen.
Sie müssen jeden Aspekt überwachen und optimieren, von der Authentifizierung über den Listenaufbau, die Beseitigung von Hard Bounces und Spamfallen bis hin zur Erstellung exzellenter Inhalte und dem Engagement, um alle Herausforderungen zu meistern und maximale Konversionen zu erzielen.
Dies ist eine kontinuierliche Aufgabe, die viel Liebe zum Detail erfordert.
Manuelle Überwachung
Sie können diese Aspekte der Zustellbarkeit manuell überwachen, indem Sie die verfügbaren Ressourcen nutzen.
So können Sie z. B. mit Hilfe von Diensten wie Blacklistalert.org feststellen, ob Ihre Domäne und die sendenden IPs auf schwarzen Listen stehen.
SNDS (Smart Network Data Services) ist ein kostenloses Tool von Microsoft, mit dem Sie die Reputation Ihrer Sende-IPs sowie andere Informationen über Zustellungsraten, Spam und Sendefehler bei E-Mails an Microsoft-E-Mails (wie Outlook.com, Hotmail, Live.com) überwachen können. Ähnliche Dienste sind für Gmail mit “Postmaster Tools” und für Yahoo mit “Yahoo Mail Feedback Loop” verfügbar. Diese Dienste helfen Absendern, ihre Versandpraktiken zu verbessern und eine höhere E-Mail-Zustellungsrate zu gewährleisten.
Um die SPF-, DKIM- und DMARC-Einstellungen zu überprüfen, gibt es kostenlose Online-Tools, die sicherstellen, dass alles richtig konfiguriert ist.
MX-Domain-Checks können mit Online-Tools wie MX Toolbox durchgeführt werden.
Und das sind nur ein paar Beispiele.
Automatische Überwachung
Wie Sie sehen, ist eine manuelle Überwachung möglich, aber sie erfordert ein gewisses Maß an Engagement. Und diese Zeit haben wir nicht immer zur Verfügung. Die Verbesserung der email deliverability erfordert jedoch zwangsläufig dieses Engagement.
Um dem Bedarf an intelligenter und proaktiver Überwachung gerecht zu werden, gibt es derzeit eine Reihe von Diensten zur Analyse der Zustellbarkeit.
Zu den Vorteilen gehört die Zentralisierung aller Informationen in einem einzigen Panel, so dass nicht auf mehrere URLs zugegriffen werden muss. Auf diese Weise können die Daten auch gemeinsam analysiert werden. Außerdem können Warnmeldungen per E-Mail und andere Methoden eingerichtet werden, so dass sofort Korrekturmaßnahmen ergriffen werden können.
Wenn Sie weitere Informationen darüber benötigen, für welchen Dienst Sie sich entscheiden sollten, empfehlen wir Ihnen, diesen Beitrag von SafetyMails zu lesen.
Schlussfolgerung
Die Verbesserung der email deliverability ist für den Erfolg im E-Mail-Marketing sehr wichtig. Sie wirkt sich direkt auf die Fähigkeit aus, Nachrichten im Posteingang des Empfängers zuzustellen.
Technische und inhaltliche Herausforderungen müssen gemeistert werden, wie z. B. die korrekte Konfiguration von SPF, DKIM und DMARC, das Layout und das Engagement der Benutzer. Diese Schritte sind unerlässlich, um hohe Zustellungs- und Konversionsraten zu erzielen.
Setzen Sie daher bewährte Verfahren ein und verwenden Sie geeignete Tools, um jeden Aspekt der Kampagne zu überwachen und zu optimieren, um diese Herausforderungen in Chancen zu verwandeln und eine effektive und erfolgreiche Kommunikation mit Ihrer Zielgruppe zu gewährleisten.
FAQ
Unter email deliverability versteht man die Fähigkeit einer E-Mail, im Posteingang des Empfängers zu landen und Spamfilter zu umgehen. Sie ist wichtig, weil sie sich direkt auf die Reichweite und Wirksamkeit von E-Mail-Marketingkampagnen auswirkt, indem sie die Öffnungsraten, die Klickraten und folglich die Konversionen beeinflusst.
Sie wird von mehreren Faktoren beeinflusst, darunter die ordnungsgemäße Konfiguration von SPF, DKIM und DMARC, die Verwaltung des täglichen Versandvolumens, die Beseitigung von Hard Bounces, die Verhinderung von Spamtraps und die Verringerung von Spam-Beschwerden. Die Beibehaltung guter Praktiken in diesen Bereichen verbessert den Ruf und die Zustellbarkeit.
Nun, indem Sie Zeit und Ressourcen sparen, das Kundenerlebnis personalisieren und die Konversionsrate erhöhen. Beispiele hierfür sind Begrüßungsnachrichten, Lead-Nurturing-Kampagnen, Erinnerungen an abgebrochene Bestellungen und Re-Engagement-E-Mails, die das Engagement der Kontakte aufrechterhalten und die Kundentreue stärken.
Die Nichtbeachtung des Dunkelmodus kann die Sichtbarkeit von Bildern und die Lesbarkeit von Text beeinträchtigen. Um diese Herausforderungen zu meistern, ist es wichtig, an einem adaptiven Design zu arbeiten, mit transparenten Hintergründen und Farben, die einen guten Kontrast bieten, sowie spezifische Farben für Text und Links zu definieren, die unabhängig vom gewählten Anzeigemodus lesbar sind.
Eine wirksame Überwachung kann manuell erfolgen, indem Tools wie Blacklistalert.org, SNDS, Postmaster Tools und Yahoo Mail Feedback Loop zur Überprüfung der Reputation und der SPF-, DKIM- und DMARC-Einstellungen verwendet werden. Es gibt auch automatisierte Online-Zustellbarkeitsanalysedienste, die Informationen in einem einzigen Dashboard zentralisieren und so sofortige Korrekturmaßnahmen ermöglichen und Zeit sparen.