Se palavra “spam” te der calafrios, a gente entende o porquê disso.
Você dedica tempo montando uma estratégia de comunicação para sua lista de assinantes, elabora uma ação interessante para que haja conversão, pensa numa programação visual atraente, e…
As mensagens não chegam no inbox dos contatos e caem na caixa de spam.
Horas e horas de pesquisa, planejamento, e tudo que você preparou se transforma em lixo eletrônico. Só de pensar já dá um arrepio, né?
Para evitar esse final triste para suas campanhas, você deve fazer tudo para não ser classificado como spammer.
Além disso, você precisa entender porque no mundo do email marketing, entregabilidade é tudo.
Em primeiro lugar, é preciso manter uma excelente reputação das suas bases de email junto aos provedores.
Só para você não ficar mais arrepiado com esse assunto, preparamos um artigo completo sobre como ficar longe da caixa de spam.
A seguir, você vai entender:
- O que é spam.
- Como funciona o filtro de spam.
- Como evitar endereços de email inválidos.
- Como prevenir reclamações de spam.
- Como corrigir um endereço de email inválido.
Tabela de conteúdos
O que é spam?
Um email enviado para alguém que não tenha autorizado o recebimento é classificado como spam. Simples assim.
E o spammer — detentor de listas cheias de endereços inválidos — dispara emails em massa, atirando mensagens para todo lado.
Esse mau comportamento digital é adotado por quem faz harvesting (varredura de endereços registrados em blogs, sites e fóruns), e esse procedimento é severamente punido pela LGPD, provedores de email e ferramentas de envio.
Só para esclarecer: provedor de email é quem recebe as mensagens enviadas para as suas listas de emails e ferramentas de envio são as empresas que disparam essas mensagens.
Pra que você não seja um spammer, é preciso construir uma base na qual seus contatos autorizem o recebimento dos seus emails.
Há dois tipos de permissão concedida pelos destinatários. Veja quais são:
- Opt-in (single): é a autorização para o recebimento de email marketing sem uma confirmação do processo.
- Double opt-in: é a mesma autorização de recebimento de email marketing, porém, com um adendo: aqui, um email de confirmação de cadastro é enviado ao destinatário.
Há também o desconsentimento, que é um direito de todo destinatário:
- Opt-out: é o descadastramento da base de contatos. Todo email marketing deve apresentar esta opção.
Tipos de spam
O spam mais popular são aqueles emails de venda contendo ofertas, porém, existe um spam mais perigoso, que se configura em golpe.
O “pishing” é um crime digital que busca obter senhas e números de cartões de crédito.
Os estelionatários se passam por bancos e empresas de confiança para enviar mensagens e estimular o remetente a clicar em algum local.
“Atualize sua senha”, “Você acaba de ganhar” e “Oferta imperdível” são alguns exemplos.
Vírus e malwares também fazem parte do lixo eletrônico enviado em massa. Geralmente, este tipo de spam carrega um anexo ou um link contendo o repositório do vírus.
Como funciona o filtro de spam
Cada provedor de email cria suas próprias regras para a filtragem de spam e assim, separa o lixo eletrônico dos emails que de fato interessam.
Embora cada provedor faça o seu próprio diagnóstico em relação à qualidade de uma base de emails, todos seguem um padrão similar de checagem.
Toque a campainha
Antes de abrir a porta para receber uma mensagem em massa, o provedor verifica quem está do outro lado.
Se for alguém que tenha boa reputação, as mensagens vão para o inbox dos contatos. Caso contrário, vão direto para a caixa de spam.
A primeira verificação é a presença de duas autenticações obrigatórias:
- o SPF (Sender Policy Framework) que identifica o domínio ou IP como sendo o original emissário da mensagem;
- e o DKIM ((DomainKeys Identified Mail) que comprova a assinatura digital criptografada dos emails.
Se estiver tudo ok, o provedor continua a investigação:
- O domínio ou IP remetente da mensagem possui algum histórico de bloqueio anterior?
- Está listado em alguma blacklist?
- Tem muita imagem e pouco texto?
Uma resposta positiva a qualquer um dos itens citados já é suficiente para manchar sua reputação e enviar as mensagens para a caixa de spam.
E não para por aí. Existem outros critérios avaliados pelos provedores.
Mas um dos principais causadores de má reputação são os endereços de emails inválidos. Vamos falar sobre eles a seguir.
Endereços de email inválidos: fuja deles
Ter emails inválidos na base de contatos pode ser catastrófico.
Tanto os provedores de email quanto as ferramentas de envio bloqueiam listas que contenham uma média de 3% de emails inválidos.
Vamos entender melhor como acontecem esses bloqueios:
- Nos provedores: lembra que cada um tem suas próprias regras para filtrar spam? Então, suponha que você enviou suas mensagens para vários provedores e somente um deles bloqueou você.
Sua reputação ficou ruim com este provedor, concorda? Se ele enviar seu nome para uma blacklist, os outros provedores agora vão saber sobre a sua má reputação. O bloqueio de todos os provedores é inevitável.
- Nas ferramentas de envio: se você atingir um total de 3% de endereços inválidos em todos os provedores juntos, a ferramenta de disparo vai interromper a emissão dos emails.
Assim, você e os outros clientes que compartilham os IPs da ferramenta ficam protegidos. O lado ruim dessa história é que a interrupção ocorre sem levar em consideração o tamanho da sua lista. E se o envio é interrompido, você deixa de fazer conversões e, consequentemente, tem menos ROI.
Conclusão: uma lista de qualidade duvidosa é péssimo para sua reputação online.
Mas você sabe o que invalida um endereço de email? É o que veremos agora.
Emails descartáveis
As pessoas frequentemente usam endereços de email descartáveis para escapar de emails comerciais, evitando que mensagens indesejadas cheguem às suas caixas de correio ativas.
Além de ter uma vida curta, estes endereços têm baixíssima taxa de engajamento, representando um grande risco para a sua reputação.
Erros de digitação
Erros de digitação no endereço o tornam inválido. Basta um caractere fora do lugar para tornar esses emails inadequados para uso. Para não correr esse risco, instale uma API de verificação de email em tempo real em suas landing pages, newsletters, blogs e sites.
Emails corporativos
Os emails corporativos são muito sensíveis, podendo tornar-se inválidos rapidamente.
As pessoas podem ser promovidas, enviadas para outros departamentos na mesma empresa e ainda mudar de emprego, o que significa que seus emails também mudam.
Mande os emails inválidos para longe
Veja o que você deve fazer para ficar bem longe dos endereços de email inválidos:
- Listas compradas nunca; jamais.
- Obtenha permissão dos destinatários e se possível, opte por listas de duplo opt-in.
- Use captcha em todos os seus formulários.
- Verifique regularmente suas listas, a fim de identificar endereços inválidos e removê-los. Este é o melhor caminho para uma entregabilidade eficiente.
A SafetyMails possui um algoritmo de verificação de 19 etapas, realizando milhares de validações de emails simultaneamente. Saiba mais!
Como prevenir reclamações de spam
Reclamações de spam, também chamadas de complaints, prejudicam exponencialmente a entregabilidade.
Veja como mantê-las afastadas das suas bases:
- Exponha claramente a opção de descadastramento em seus emails. É sempre melhor retirar um contato da lista do que adicioná-lo às reclamações de spam.
- Deixe uma nota no rodapé de seus emails para ajudar seus contatos a se lembrarem que eles mesmos optaram entrar em sua base de contatos. Algo do tipo: “Você optou por receber nossos emails porque se cadastrou”.
- A desarmonia entre a promessa e a entrega da mensagem pode causar reclamações de spam. Se o destinatário assina uma newsletter e recebe um conjunto de ofertas, isso é caracterizado como dissonância cognitiva. Evite essa situação!
Como consertar um endereço de email inválido
Um serviço de validação de email é a melhor maneira de resolver de uma vez por todas qualquer problema que sua empresa tenha com endereços de email inválidos.
Você pode verificar os emails individualmente ou em massa, obtendo resultados rápidos e precisos.
Ou também pode fazer a instalação da API de verificação de email em tempo real em sites, landing pages, aplicativos, webservices e muito mais.
Um serviço de validação de email como a SafetyMails é a ferramenta perfeita para manter suas listas de email bem longe das caixas de spam.
