A la hora de evaluar los emails de Soft bounce vs hard bounce, ¿serías capaz de enumerar las diferencias entre ellos, sus impactos y cómo evitar cada tipo?
Ya que estás en el mundo del email marketing, entender algunos conceptos como soft bounce, hard bounce y la diferencia entre ellos, es muy importante para mantener una buena reputación de envío con los proveedores de servicios de email (ESPs) y asegurarte de que tus mensajes llegan correctamente a sus destinatarios.
En este punto, no se trata sólo de saber que un rebote significa que un mensaje de correo electrónico no se ha entregado. Hay que profundizar, separar los tipos de rebotes y las razones específicas de cada uno.
En este post, exploraremos este tema contigo.
Índice
- ¿Qué son los Soft bounce?
- ¿Qué son los hard bounce?
- Principales diferencias entre Soft bounce y Hard bounce email
- El impacto de los hard bounce en el marketing por correo electrónico
- El impacto de los soft bounce en el marketing por correo electrónico
- Cómo gestionar y mitigar los Soft bounce y los Hard bounce
- Verificación del correo electrónico
- Conclusión
- FAQ
¿Qué son los Soft bounce?
Los Soft bounce se producen cuando un mensaje de correo electrónico es rechazado temporalmente por el servidor receptor.
Básicamente, las razones que pueden llevar a un soft bounce van desde problemas técnicos, como fallos de conexión, servidores no disponibles, problemas de configuración, dominios inestables, hasta problemas más de comportamiento, como bandejas de entrada llenas, demasiados mensajes enviados en un día/hora, incumplimiento de una norma antispam o incluso porque tu dominio o dirección IP está en una lista negra.
Por lo tanto, los soft bounce indican problemas transitorios, temporales, por lo que la mayoría de las veces se resuelven con nuevos intentos de envío.
Pero, por supuesto, hay casos en los que un nuevo intento de envío no es suficiente. Si el problema detectado es técnico o de comportamiento, será necesario reajustar el problema indicado antes de cualquier nuevo intento.
¿Qué son los hard bounce?
Los Hard bounce, en cambio, son rechazos permanentes de correos electrónicos.
Estos rechazos se producen cuando la dirección de correo electrónico no es válida, no existe, ha sido eliminada, el dominio es incorrecto, etc. El hecho es que este tipo de error es inmutable y permanente.
Por lo tanto, a diferencia de los soft bounces, los hard bounces no se resuelven con posteriores intentos de envío.
Alguien podría decir: si se trata de un error tipográfico, como cambiar la posición de las letras, basta con corregir la dirección y enviar. Estamos de acuerdo en parte: si has cambiado el correo electrónico, ya no es la misma dirección, ¿no?
Pero sí, una forma de solucionar algunos hard bounce es modificar el email, si el problema es de sintaxis (uso de un carácter no válido), nombre o dominio con una errata.
Principales diferencias entre Soft bounce y Hard bounce email
Como ya has visto, la principal diferencia entre un email Soft bounce vs Hard bounce radica precisamente en la naturaleza del rechazo.
Los Soft bounce son problemas temporales, reversibles y pueden resolverse con cierto esfuerzo.
En cambio, los hard bounce son problemas permanentes, inmutables y requieren la eliminación de la dirección de correo electrónico de la lista de contactos para evitar futuros problemas.
Pero, ¿qué tipo de problemas puede causar un hard bounce?
El impacto de los hard bounce en el marketing por correo electrónico
Tanto los soft bounce como los hard bounce pueden afectar negativamente a tus campañas de email marketing.
Concretamente, en el caso de los hard bounces, tasas de tan sólo un 3% de emails inválidos afectarán negativamente a la reputación del remitente y provocarán bloqueos severos, que afectan a la entregabilidad de futuros emails.
Así, cuando el proveedor de correo electrónico le identifica como remitente de correos inválidos, puede clasificar su comportamiento como spam. Esto se debe a que el proveedor relaciona sus tasas de hard bounce con un comportamiento específico: una falta de preocupación por la calidad de los leads – al igual que un spammer.
Los hard bounce causan una caída en la reputación, así como los bloqueos, que son un soft bounce.
Por lo tanto, los hard bounce causan bloqueos soft bounce, ¡evitando que direcciones de email válidas sean entregadas!
Como resultado, menos correos electrónicos serán entregados, y los pocos que son entregados pueden ser dirigidos a la carpeta de spam, dañando la relación y las conversiones de email marketing.
El impacto de los soft bounce en el marketing por correo electrónico
Como has visto aquí, los soft bounce pueden indicar problemas temporales de entrega que deben ser controlados.
Si algunos de estos problemas no se solucionan, como los fallos de autenticación, pueden convertirse en otro tipo de Soft bounce: los bloqueos. Si se produce un bloqueo, ya significa que has sufrido una caída de reputación
Cómo gestionar y mitigar los Soft bounce y los Hard bounce
La gestión eficaz de todos los rebotes es esencial para mantener un alto índice de entrega.
Por eso es necesario tomar medidas específicas para ambos tipos de rebotes. Y es que la rivalidad entre soft bounce y hard bounce sólo tiene un perdedor: el remitente.
Para gestionar y mitigar los rebotes blandos, hay que resolver los problemas asociados a ellos. Por ejemplo, en el caso de errores o fallos de autenticación, es necesario revisar esta configuración.
Si el problema está relacionado con un bloqueo antispam, hay que identificar la causa y solucionarla (cambiar el volumen de envío, algunos contenidos, eliminar un dominio de una lista negra, etc.).
En el caso de los hard bounce, tendrás que eliminar inmediatamente de tu lista las direcciones no válidas. Aplicar una estrategia de comprobación de los correos electrónicos antes de enviarlos puede ayudarte a minimizar los rebotes y a mantener tu lista de contactos limpia y actualizada.
Verificación del correo electrónico
Otra medida fundamental para evitar que los hard bounce entren en tus listas de contactos es cuidar los criterios de calidad de los formularios de registro a través de los cuales se recogen estos registros de direcciones de correo electrónico. Si evita que estos emails sean recogidos en origen, mejor para sus resultados de email marketing y ventas.
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Conclusión
Entender las diferencias entre soft bounce y hard bounce es esencial para el éxito de cualquier estrategia de email marketing.
En conclusión, los rebotes suaves representan problemas temporales que pueden resolverse y los rebotes duros indican rechazos permanentes que requieren una acción inmediata, como eliminar las direcciones no válidas de la lista de contactos.
La gestión eficaz de estos rebotes no sólo mejora la entregabilidad del correo electrónico, sino que también protege la reputación del remitente al garantizar que sus mensajes lleguen a los destinatarios previstos.
FAQ
Un Soft bounce se produce cuando un correo electrónico es rechazado temporalmente por el servidor receptor. Las razones pueden ir desde bandejas de entrada llenas, problemas temporales del servidor o incluso fallos de conexión. Los soft bounce suelen resolverse con intentos de envío posteriores, pero requieren supervisión para garantizar que se identifican y corrigen los problemas subyacentes.
Un hard bounce es un rechazo permanente de un correo electrónico, que indica que la dirección de correo electrónico no es válida, no existe o ha sido eliminada. Otras razones pueden ser dominios incorrectos o errores tipográficos. A diferencia de los soft bounce, los hard bounce no se resuelven con nuevos intentos de envío y requieren la eliminación inmediata de estas direcciones de la lista de contactos para evitar futuros problemas.
Tanto los “soft bounce” como los “hard bounce” pueden dañar la reputación del remitente. Los rebotes suaves frecuentes pueden indicar problemas técnicos o de comportamiento que deben corregirse. Sin embargo, los hard bounce, incluso en pequeños porcentajes, pueden llevar a los proveedores de correo electrónico a clasificar al remitente como spammer, lo que provoca bloqueos y una menor entregabilidad de futuros correos.
Para gestionar los soft bounce, es crucial supervisar constantemente la lista de correo y resolver los problemas específicos asociados a cada rechazo temporal. Esto puede incluir la corrección de fallos de autenticación, el ajuste de los volúmenes de envío o la resolución de problemas de listas negras. Se deben realizar nuevos intentos de envío una vez resueltos estos problemas para garantizar que los correos electrónicos se entregan correctamente.
Para evitar los hard bounce, es esencial aplicar una estrategia de verificación del correo electrónico antes de enviar las campañas. Esto incluye el uso de herramientas para identificar y eliminar correos electrónicos no válidos, inexistentes o con errores de sintaxis. Además, garantizar la calidad de los formularios de registro y utilizar API de verificación en tiempo real puede evitar desde el principio que los correos electrónicos no válidos entren en la lista de contactos. SafetyMails ofrece soluciones eficaces para verificar y mantener sus listas de correo limpias y actualizadas.