La LGPD (Brazil) está más presente en tu vida de lo que imaginas. ¿Cuántos correos electrónicos de remitentes desconocidos recibes al día? ¿Alguna vez te has preguntado cómo estas empresas obtuvieron acceso a tu dirección de correo electrónico?
Todos los mensajes que llegan a tu bandeja de entrada sin tu permiso se consideran spam, y el remitente de estos correos electrónicos está sujeto a las sanciones establecidas por la ley.
Aquí es donde entra en juego la Ley General de Protección de Datos, LGPD, que castiga a las empresas que filtran, hacen un mal uso o se benefician de los datos personales de los usuarios de Internet.
La Autoridad Nacional de Protección de Datos (Brazil), ANPD, es la entidad encargada de garantizar el cumplimiento de la LGPD en las empresas brasileñas, que a su vez deben informar qué harán con los datos de las personas, dónde los almacenarán y qué tienen la intención de hacer con ellos.
¿Recuerdas esos avisos de cookies que aparecen cuando navegas por un sitio web? Eso es exactamente lo que se trata.
Es mejor prevenir
Las empresas han llegado a la conclusión de que es mejor cumplir con la LGPD, ya que en casos de infracción, la ANPD puede imponer multas de hasta el 2% de los ingresos de la empresa.
Y eso no es todo. Ahora, la Protección de Datos es un derecho fundamental de los ciudadanos brasileños.
El tema, que forma parte del Artículo 5 de la Constitución desde febrero de 2022, se ha elevado al mismo nivel que los Derechos Fundamentales, que son aquellos que protegen el Principio de la Dignidad Humana.
Solo para que te hagas una idea, Vida, Educación y Libertad son algunos de los Derechos Fundamentales más conocidos.
Las empresas que utilizan el marketing por correo electrónico en cumplimiento de la legislación ganan una buena reputación ante el público, los consumidores y, por supuesto, los proveedores de correo electrónico.
Vale la pena destacar que tener crédito con los proveedores de correo electrónico es crucial para que los mensajes se entreguen en la bandeja de entrada de los destinatarios.
Y como la reputación lo es todo para el marketing por correo electrónico, hemos reunido aquí todas las prácticas que necesitas conocer para adecuar tus campañas a la LGPD.
Lee con atención las recomendaciones a continuación y aplícalas en tu marketing por correo electrónico.
LGPD en el correo electrónico: por dónde empezar
La dirección de correo electrónico es un dato personal utilizado en Internet y eso es lo que caracteriza tu relación con la LGPD.
¿El usuario que recibe mensajes sin consentimiento tiene sus datos personales violados, verdad?
Quienes trabajan en marketing por correo electrónico de cualquier tipo deben obtener el permiso de los destinatarios a través de una de las siguientes opciones:
Opt-in: es el permiso previo otorgado por el destinatario, autorizando el envío de correos electrónicos desde un remitente. Este método se aplica una sola vez, sin confirmación.
Doble opt-in: como su nombre lo indica, es una doble confirmación. El destinatario recibe un correo electrónico de confirmación y solo está disponible para recibir mensajes después de hacer clic en el enlace.
Incluye la opción de Opt-out
Es importante recordar que, además de ser un requisito obligatorio para el cumplimiento de la legislación, la opción de Opt-out debe ser claramente visible y de fácil acceso.
De lo contrario, el usuario podría desarrollar antipatía hacia tu marca al tener dificultades para encontrar el botón de cancelación. Esta molestia podría llevarlo a marcar tu correo como “esto es spam“. Por lo tanto, es mejor incluir la opción de darse de baja que ser excluido por el destinatario.
Construye una lista de correo orgánica
Cuando alguien te permite enviar correos electrónicos, significa que está interesado en lo que tienes que decir.
Este es el primer paso para construir una lista de correo orgánica compuesta por leads prometedores.
Y crear una lista con correos electrónicos de personas que realmente existen es la mejor manera de cumplir con la LGPD.
Construir una base de otra manera representa riesgos de violar la ley, ya que si la lista es creada por terceros, la procedencia de las direcciones queda en entredicho.
Observa que una cosa lleva a la otra. Primero, los contactos te permiten enviar mensajes (opt-in o doble opt-in).
A partir de ahí, construyes tu base de manera orgánica, con correos electrónicos reales. Quienes siguen estos pasos ya están en el camino correcto.
En cuanto al marketing por correo electrónico, la calidad de una lista de correo siempre es más importante que la cantidad de contactos que contiene.
De nada sirve tener una base extensa si la mayoría de los destinatarios no están interesados en tu comunicación. Como resultado, tu tasa de apertura será baja. Y, sobre todo, una lista no orgánica representa un gran riesgo para tu credibilidad.
LGPD en los formularios de inscripción
Todo comienza con la recopilación de los datos personales de las personas. Y los formularios de inscripción son las herramientas para llevar a cabo esta acción.
Recordemos que la LGPD aborda el tratamiento de la información personal de los usuarios de Internet. Esta información se divide en dos tipos:
Datos personales: son todos los datos que identifican a una persona, como nombre, teléfono, correo electrónico, número de identificación, etc.
Datos sensibles: son todos los datos relacionados con la intimidad de una persona, como creencias religiosas y políticas, preferencias sexuales, datos genéticos, entre otros
La LGPD protege tanto los datos personales como los sensibles, estos últimos con mayor énfasis debido a su carácter más privado.
Por lo general, los datos personales forman parte de los campos de llenado obligatorio en los formularios (nombre y correo electrónico, por ejemplo).
Sin embargo, en lo que respecta a los datos sensibles, es importante que el usuario sea consciente de que el formulario está recopilando esa información. Y el consumidor decide si proporciona o no esos datos.
Por lo tanto, al crear tu formulario de registro, desmarca la opción de “llenado obligatorio” en los campos de datos sensibles.
Propósito de la inscripción
¿El consumidor se está registrando en tu formulario para recibir un boletín informativo? ¿O para participar en un evento, descargar un libro electrónico? ¿Otros propósitos? Sea cual sea el propósito de la inscripción, debe estar claro en el encabezado del formulario.
El usuario debe saber con claridad por qué está proporcionando sus datos.
Declaración de privacidad
La Declaración de Privacidad es muy importante para explicar el método que utilizas para tratar los datos. Este documento debe contener la siguiente información:
- Cuál es el propósito de la recopilación de datos.
- ¿Los datos recopilados se compartirán con terceros? Si es así, especifica los nombres de quienes recibirán los datos.
- ¿Cuánto tiempo se almacenarán los datos?
- Incluye un contacto al que el usuario pueda acceder en caso de dudas.
Es importante destacar que cuanto más transparente seas, más credibilidad ganarás. Y la confianza es el requisito más importante para cumplir con la LGPD.
Para evitar problemas con la LGPD, sigue estos pasos
1. No utilices prácticas incorrectas para generar listas de correo electrónico: el “harvesting”, el “dictionary attack” y otras técnicas empleadas por los bots recopilan correos electrónicos en diversos foros, blogs y sitios web para crear listas que representan verdaderas amenazas para los remitentes.
Contratar servicios de esta naturaleza significa dañar tu reputación tanto con la LGPD como con los proveedores de correo electrónico, que te clasificarán como remitente de correo no deseado.
Esto sin mencionar que tu IP quedará descalificada internacionalmente debido a su inclusión en las listas negras.
En resumen, nunca compres ni intercambies listas de correo electrónico. Los perjuicios son muchos y las sanciones son severas.
2. Sé transparente: considera la transparencia como una obligación. La LGPD deja en claro que la transparencia en el uso y el manejo de los datos del usuario es responsabilidad del emisor de los correos electrónicos y los formularios de registro.
Por lo tanto, los emisores de correos electrónicos y los formularios de registro deben obtener el consentimiento de los usuarios y mostrar de manera visible la Declaración de Privacidad y las advertencias legales pertinentes.
3.Trabaja con socios certificados: el cumplimiento de la LGPD exige la presentación de certificaciones profesionales ISO 27701 e ISO 27001, dedicadas a los profesionales que trabajan con información confidencial en el entorno de TI.
Conclusión
El cumplimiento de la LGPD significa la adaptación a las estrategias contemporáneas de marketing digital, ya que construir una relación transparente con el cliente es uno de los principios cruciales del Inbound.
Aunque cada empresa tiene necesidades diferentes, es fundamental que todas respeten la transparencia y la ética en la recopilación de datos de los usuarios.
Una comunicación eficaz va de la mano con la protección de datos, y la adaptación de las empresas a la LGPD es fundamental para el progreso de la sociedad en la era digital.