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¿Caíste en el spam? Aprende cómo evitarlo.

Si la palabra “spam” te hace sentir escalofríos, entendemos por qué.

Dedicas tiempo a planificar una estrategia de comunicación para tu lista de suscriptores, creas una acción interesante para lograr conversiones, piensas en una programación visual atractiva y…

Las mensajes no llegan a la bandeja de entrada de tus contactos y van directamente a la carpeta de spam.

Horas y horas de investigación y planificación, y todo lo que preparaste se convierte en basura electrónica. Solo pensar en ello da escalofríos, ¿verdad?

Para evitar este triste final para tus campañas, debes asegurarte de no ser clasificado como remitente de spam.

Además, debes comprender que en el mundo del marketing por correo electrónico, la entregabilidad lo es todo.

En primer lugar, debes mantener una excelente reputación de tus listas de correo electrónico con los proveedores.

Para que no te preocupes más por este tema, hemos preparado un artículo completo sobre cómo mantenerte alejado de la carpeta de spam.

A continuación, aprenderás:

  • Qué es el spam.
  • Cómo funciona el filtro de spam.
  • Cómo evitar direcciones de correo electrónico inválidas.
  • Cómo prevenir las quejas por spam.
  • Cómo corregir una dirección de correo electrónico inválida.

¿Qué es el spam?

Un correo electrónico enviado a alguien que no ha autorizado su recepción se clasifica como spam. Así de simple.

Y el remitente de spam, que tiene listas llenas de direcciones inválidas, envía correos electrónicos en masa, disparando mensajes en todas direcciones.

Este mal comportamiento digital es adoptado por quienes realizan “harvesting” (recopilación de direcciones registradas en blogs, sitios web y foros), y este procedimiento es severamente sancionado por la LGPD, los proveedores de correo electrónico y las herramientas de envío.

Solo para aclarar: el proveedor de correo electrónico es quien recibe los mensajes enviados a tus listas de correo electrónico y las herramientas de envío son las empresas que envían estos mensajes.

Para que no seas considerado un remitente de spam, debes construir una lista en la que tus contactos autoricen la recepción de tus correos electrónicos.

Existen dos tipos de permisos otorgados por los destinatarios. Aquí están:

  • Opt-in (único): es la autorización para recibir marketing por correo electrónico sin confirmación del proceso.
  • Doble opt-in: es la misma autorización para recibir marketing por correo electrónico, pero con un agregado: aquí se envía un correo electrónico de confirmación de registro al destinatario. También existe el derecho al retiro, que es un derecho de todos los destinatarios:
  • Opt-out: es la desinscripción de la lista de contactos. Todo marketing por correo electrónico debe incluir esta opción.

Tipos de spam

El spam más común son los correos electrónicos de ventas con ofertas, pero también existe un spam más peligroso, que se configura como un fraude.

El “phishing” es un delito digital que busca obtener contraseñas y números de tarjetas de crédito.

Los estafadores se hacen pasar por bancos y empresas de confianza para enviar mensajes y alentar al destinatario a hacer clic en algún lugar.

“Actualice su contraseña”, “Acaba de ganar” y “Oferta imperdible” son algunos ejemplos.

Los virus y el malware también forman parte de la basura electrónica enviada en masa. Por lo general, este tipo de spam incluye un archivo adjunto o un enlace que contiene el repositorio del virus.

Cómo funciona el filtro de spam

Cada proveedor de correo electrónico crea sus propias reglas para filtrar el spam y, de esta manera, separa la basura electrónica de los correos electrónicos que son realmente importantes.

Aunque cada proveedor hace su propio diagnóstico en cuanto a la calidad de una lista de correos electrónicos, todos siguen un patrón similar de verificación.

Toque el timbre

Antes de abrir la puerta para recibir un mensaje en masa, el proveedor verifica quién está al otro lado.

Si es alguien con buena reputación, los mensajes van a la bandeja de entrada de los contactos. De lo contrario, van directamente a la carpeta de spam.

La primera verificación es la presencia de dos autenticaciones obligatorias:

  • el SPF (Sender Policy Framework), que identifica el dominio o la IP como el remitente original del mensaje;
  • y el DKIM (DomainKeys Identified Mail), que verifica la firma digital cifrada de los correos electrónicos.

Si todo está bien, el proveedor continúa la investigación:

  • ¿El dominio o la IP del remitente del mensaje tienen algún historial de bloqueo anterior?
  • ¿Están en alguna lista negra?
  • ¿Hay muchas imágenes y poco texto?

Una respuesta positiva a cualquiera de estos puntos es suficiente para manchar tu reputación y enviar los mensajes a la carpeta de spam.

Y eso no es todo. Hay otros criterios evaluados por los proveedores.

Pero uno de los principales causantes de una mala reputación son las direcciones de correo electrónico inválidas. Hablaremos de eso a continuación.

Direcciones de correo electrónico inválidas: evítalas

Tener direcciones de correo electrónico inválidas en tu lista de contactos puede ser catastrófico.

Tanto los proveedores de correo electrónico como las herramientas de envío bloquean listas que contienen un promedio del 3% de direcciones de correo electrónico inválidas.

Veamos más en detalle cómo ocurren estos bloqueos:

  • En los proveedores: ¿recuerdas que cada uno tiene sus propias reglas para filtrar el spam? Supongamos que enviaste tus mensajes a varios proveedores y solo uno de ellos te bloqueó.

Tu reputación se ha deteriorado con ese proveedor, ¿verdad? Si te incluye en una lista negra, los otros proveedores también se enterarán de tu mala reputación. El bloqueo de todos los proveedores es inevitable.

  • En las herramientas de envío: si alcanzas un total del 3% de direcciones inválidas en todos los proveedores juntos, la herramienta de envío detendrá el envío de correos electrónicos.

De esta manera, tú y otros clientes que comparten las mismas IP de la herramienta estarán protegidos. La desventaja de esta situación es que la interrupción ocurre sin tener en cuenta el tamaño de tu lista. Si se interrumpe el envío, dejarás de obtener conversiones y, por lo tanto, tendrás un menor ROI.

Conclusión: una lista de calidad dudosa es perjudicial para tu reputación en línea.

Pero, ¿sabes qué hace que una dirección de correo electrónico sea inválida? Es lo que veremos a continuación.

Correos electrónicos desechables

Las personas suelen utilizar direcciones de correo electrónico desechables para evitar correos electrónicos comerciales y evitar que los mensajes no deseados lleguen a sus buzones de correo activos.

Además de tener una vida útil corta, estas direcciones tienen una tasa de participación muy baja, lo que representa un gran riesgo para tu reputación.

Errores de escritura

Los errores de escritura en la dirección de correo electrónico la vuelven inválida. Basta con un carácter fuera de lugar para que estos correos electrónicos sean inadecuados para su uso. Para evitar este riesgo, instala una API de verificación de correo electrónico en tiempo real en tus páginas de destino, boletines, blogs y sitios web.

Correos electrónicos corporativos

Los correos electrónicos corporativos son muy sensibles y pueden volverse inválidos rápidamente.

Las personas pueden ser ascendidas, trasladadas a otros departamentos en la misma empresa e incluso cambiar de empleo, lo que significa que sus direcciones de correo electrónico también cambian.

Mantén alejados los correos electrónicos inválidos

Aquí tienes lo que debes hacer para mantenerte alejado de las direcciones de correo electrónico inválidas:

  • Nunca compres listas de correo; nunca, bajo ninguna circunstancia.
  • Obtén el permiso de los destinatarios y, si es posible, opta por listas de doble opt-in.
  • Utiliza CAPTCHA en todos tus formularios.
  • Verifica regularmente tus listas para identificar direcciones inválidas y eliminarlas. Este es el mejor camino para una entregabilidad eficiente.

SafetyMails tiene un algoritmo de verificación de 19 pasos que realiza miles de validaciones de correo electrónico simultáneamente.

Cómo prevenir las quejas por spam

Las quejas por spam, también llamadas quejas, perjudican exponencialmente la entregabilidad.

Así es cómo puedes mantenerlas alejadas de tus listas:

  • Muestra claramente la opción de darte de baja en tus correos electrónicos. Siempre es mejor eliminar a un contacto de la lista que agregarlo a las quejas por spam.
  • Deja una nota en el pie de tus correos electrónicos para ayudar a tus contactos a recordar que ellos mismos eligieron unirse a tu lista de contactos. Algo como: “Optaste por recibir nuestros correos electrónicos al registrarte”.
  • La falta de armonía entre la promesa y la entrega del mensaje puede causar quejas por spam. Si el destinatario se suscribe a un boletín y recibe una serie de ofertas, esto se considera disonancia cognitiva. ¡Evita esta situación!

Cómo corregir una dirección de correo electrónico inválida

Un servicio de validación de correo electrónico es la mejor manera de resolver cualquier problema que tu empresa pueda tener con las direcciones de correo electrónico inválidas de una vez por todas.

Puedes verificar los correos electrónicos individualmente o en masa, obteniendo resultados rápidos y precisos.

También puedes instalar una API de verificación de correo electrónico en tiempo real en sitios web, páginas de destino, aplicaciones, servicios web y mucho más.

Un servicio de validación de correo electrónico como SafetyMails es la herramienta perfecta para mantener tus listas de correo electrónico lejos de las carpetas de spam.

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