El correo spam que recibe mensajes importantes es señal de perjuicio para el negocio.
Y es que, aunque los remitentes adopten las mejores prácticas de envío, siempre existe la posibilidad de que los mensajes se reenvíen a la bandeja de spam por error. Y usted podría quedarse sin sus mensajes importantes.
Esto ocurre porque los algoritmos no son perfectos. Por eso es aconsejable comprobar regularmente la bandeja de correo spam para evitar perder mensajes importantes. Deberías comprobar siempre esta casilla en busca de mensajes perdidos.
Sin embargo, este método manual de comprobar el buzón de spam en busca de mensajes valiosos también es defectuoso. Pero hay formas de configurar tu filtro de spam para que sea más asertivo.
Eso es lo que veremos a continuación!
Índice
Configuración del filtro antispam
Todos los ISP tienen una sección de configuración, y aquí es donde puedes añadir reglas específicas para reenviar correos importantes de modo que no acaben en la carpeta de spam.
Puedes personalizar las reglas para que el filtro se active para determinadas palabras en el asunto, o para dominios específicos. También tienes la opción de identificar mensajes relevantes que hayan sido clasificados erróneamente como spam.
El filtro funciona de acuerdo con las reglas que establezcas. A continuación, una breve guía para mejorar la configuración de los proveedores más populares.
- Gmail: cuando abras un mensaje, haz clic en los tres puntos de la derecha y elige “filtrar mensajes como este”. Busca el campo “De” y escribe el dominio. De esta forma, estarás creando una regla para filtrar todos los correos enviados por el dominio que has escrito en la bandeja de entrada.
- Outlook: cuando abras la pestaña “Inicio”, haz clic en “Reglas”. Outlook mostrará reglas sugeridas basadas en el mensaje más reciente, pero puedes definir otras reglas haciendo clic en “Gestionar reglas y alertas”.
- Correo de Apple: al abrir la pestaña “Correo”, haz clic en “Preferencias y reglas” para añadir palabras de asunto y otros criterios de filtrado.
Hasta ahora, hemos visto cómo un correo electrónico relevante en la bandeja de spam puede perjudicar al usuario, pero ¿qué significa esto para los profesionales del marketing por correo electrónico?
Si utilizas el correo electrónico como canal de comunicación, ¡estate atento a los próximos consejos!
Cómo perjudican a los profesionales los mensajes de correo spam
Cada proveedor de correo electrónico tiene sus propias reglas específicas para separar los correos relevantes del spam.
Cuando se piensa en un proveedor de correo electrónico gratuito (Gmail, por ejemplo), en realidad se ofrece gratuitamente a los usuarios, pero dista mucho de ser gratis. Esto se debe a que, para que funcione, tiene que soportar una estructura muy costosa: un centro de datos con numerosos servidores, gastos de energía, equipos, bandas de conexión, etc.
Por eso, un mensaje no autorizado por el destinatario (que puede ser un anuncio, un intento de phishing o la difusión de noticias falsas), que acaba en el buzón spam, se convierte en un coste sin retorno para el proveedor, ya que difícilmente será leído y tendrá que ser almacenado de todos modos, generando un aumento de los costes del centro de datos… y el proveedor necesita audiencia y relevancia.
Los criterios para identificar los mensajes irrelevantes o perjudiciales son cada vez más estrictos y, como ya se ha dicho, varían de un proveedor a otro.
Básicamente, hay 6 criterios en los que fijarse:
- Diseño: todos los aspectos del correo electrónico, como el asunto, los textos, los tipos de imágenes, la distribución del contenido, los hipervínculos. Evaluemos todos los aspectos.
- Volumen de envío: no envíes grandes volúmenes de correos electrónicos, especialmente si no tienes un historial de hacerlo. El proveedor conoce tu media de envíos y espera que las variaciones en los envíos no sean grandes.
- Rebotes: no permitas que más del 3% de los correos de tu lista no sean válidos, ya que podrían bloquearte por completo y los correos ya entregados se enviarán a la carpeta de spam.
- Spamtraps: nada de spamtraps en tu lista de correo, ni hablar.
- Autenticaciones: comprueba que tus correos se envían con las autenticaciones correctas configuradas (SPF, DKIM, DMARC).
- Quejas: no tenga quejas de spam de usuarios que pulsan el botón “esto es spam” en sus webmails.
En la práctica, vamos a darle algunos consejos más directos
Cuando haga sus campañas de correo electrónico, evite:
- Mayúsculas en el asunto: NO ESCRIBAS ASÍ.
- Mencionar dinero en la línea de asunto: “dinero”, “$”, etc.
- Evite el contenido 100% basado en imágenes. Distribuya texto e imágenes en una proporción 60% / 40%.
- Utilice imágenes ligeras y comprimidas (existen sitios web para ello).
- Nunca copie diseños de otras empresas.
- Evite direcciones de remitente como “noreply”; nunca utilice remitentes inexistentes y nunca utilice correos electrónicos gratuitos como remitentes (Gmail, por ejemplo).
Obsérvese que los correos electrónicos no válidos también son un problema para los proveedores
Otro tipo de correo odiado por los ISP: los correos no válidos (o rebotados). Aquí, el villano no es el almacenamiento, sino el tiempo que gasta el proveedor en conexiones y protocolos para tratar mensajes que nunca serán entregados, creando dificultades y cuellos de botella en sus procesos.
Por eso los ISP tienden a ser muy agresivos con los correos no válidos, bloqueando al remitente y poniéndolo en una lista negra. Basta un 3% de los correos electrónicos no válidos para que esto ocurra. En otras palabras, ese proveedor le clasifica como spammer.
Por lo tanto, para evitar problemas con correos electrónicos no válidos y spamtraps (entre otros tipos de correos dañinos), recomendamos comprobar los correos electrónicos antes de enviarlos.
Cómo la validación del correo electrónico puede evitar que un mensaje vaya al buzón spam
La validación de correo electrónico es un servicio especializado en la limpieza de listas de correo electrónico.
El proceso se lleva a cabo identificando correos electrónicos dañinos y rebotados, que son excluidos por el verificador de correos electrónicos.
Esto ofrece a los profesionales del marketing por correo electrónico la posibilidad de aumentar los índices de entregabilidad de sus campañas.
Las listas sin rebotes no son bloqueadas por los proveedores y, por tanto, tienen más posibilidades de llegar a las bandejas de entrada de los destinatarios.
Lo contrario ocurre con las bases que no pasan por el validador de correo electrónico. Como resultado, las listas contienen mucho spam, lo que daña la reputación del remitente con los proveedores de correo electrónico.
FAQ
El algoritmo de los filtros antispam no es perfecto, por lo que es necesario comprobar regularmente la bandeja de spam para no perder mensajes importantes. Los filtros que no se configuran manualmente también envían los mensajes erróneos a la bandeja de spam.
Insertar reglas que contengan determinadas palabras en el asunto, u ordenar que se reciban mensajes enviados por dominios específicos, entre otras reglas a dictar por el usuario.
Cada proveedor tiene sus propios criterios para clasificar el spam, pero en términos generales, los correos dañinos son los que no siguen las mejores prácticas del mercado en cuanto a diseño, volumen de envíos, autenticaciones, rebotes, quejas y spamtraps.
Un rebote es un correo electrónico con un error que no puede ser entregado por razones temporales o permanentes. Las razones temporales (también llamadas rebotes suaves) son una casilla llena, un servidor caído, entre otras razones reversibles.
Los rebotes duros, en cambio, son los errores más graves que impiden que el correo electrónico se entregue de forma permanente. Esto se debe a que estas direcciones de correo electrónico no existen realmente.
Las listas de correo saneadas están libres de rebotes duros (direcciones de correo electrónico no válidas) y otros tipos de mensajes dañinos. De este modo, los ISP pueden ser más favorables a la recepción de mensajes.