Las tiendas, hoteles, gimnasios y más una serie de negocios que dependen de los puntos de venta para operar pueden enfrentar algunas dificultades a la hora de aumentar sus listas de suscriptores de email marketing.
Son muchas preguntas y muchos desafíos: ¿cómo registrarse? ¿Quién debe registrarse? ¿Cuándo pedirle al cliente que se registre?
Aquí hay 5 consejos fundamentales para obtener nuevos suscriptores de correo electrónicos en las tiendas físicas
01 – Deja el cliente a gusto
Los clientes necesitan ser conquistados. Cuando alguien visita una tienda, le gusta mirar los productos, probar y, si tiene alguna duda o necesita ayuda y atención, quiere contar con la ayuda de un vendedor para responder su duda. Y definitivamente, presionar a un cliente que solo está visitando tu tienda para que se registre no es una buena manera de obtener su simpatía.
No insista en completar formularios. Haga que todo el proceso suceda de una manera muy natural, como veremos más adelante. La experiencia del cliente es una de las claves del proceso.
02 – ¡Los vendedores venden!
No cause desviaciones en la función. En muchas ocasiones, debido a la falta de mejores prácticas, los gerentes terminan asignando vendedores, cajeros y otros empleados de sus tiendas para cumplir con la función de solicitar y llevar a cabo suscripciones de email marketing a los clientes. Esto es incorrecto.
Si un vendedor se preocupa en registrar emails, está dejando de vender. Si un cajero hace esta tarea, puede cometer errores al recibir los pagos. Y, cuando están obligados a hacer estas tareas, pueden ignorar la calidad de los registros para mantener el nivel de ventas, por ejemplo. No es raro ver entradas como “[email protected]” o “[email protected]”. Lo correcto es hacer que los empleados realicen sus tareas principales.
Entonces, ¿qué hacer? Los siguientes consejos responderán esta pregunta.
03 – Olvídate de los formularios en papel
Los formularios en papel traen varios problemas a la hora de construir bases de emails en tiendas físicas. La causa principal está en la escritura a mano: es muy difícil entender lo que está escrito en los formularios, por varias razones. Otra razón es que es poco probable que los clientes estén dispuestos a registrarse, ya que es una molestia.
¡Bueno, no es porque estamos hablando de capturar emails en un entorno offline que ignoramos los medios online de captura! Y ahí está la respuesta.
Es posible, fácilmente, utilizar medios digitales para resolver los problemas de registro en las tiendas:
- Aplicaciones móviles
- Tótem de registro
- Formulario del sitio (con acceso a través del código QR)
- Registro post-venta (con acceso directo en el sitio web o mediante código QR en el cupón de impuestos
Puedes decir que un tótem de aplicación o un tótem es demasiado costoso para tener en su tienda. Pero afirmamos que no lo es. Tomemos un ejemplo: un tótem, de una manera simple, no es más que una tableta sobre un soporte de madera o acrílico. Los más caros tienen estructuras mejor terminadas, es cierto. Pero, con buena voluntad, puedes construir su tótem con una tableta y acceso a Internet.
¿Recuerdas lo que dijimos en el consejo nº 01 sobre cómo hacer que el cliente se sienta cómodo? Ahora es el momento! Como los medios están disponibles (y son variados), solo informe al cliente que existen. Y, para alentar, los programas de descuentos y fidelización pueden ayudar: “al registrarse, obtendrá un 10% de descuento en sus compras”, es un ejemplo.
04 – Cuida la calidad de la información capturada
Los formularios de registro pasan por muchos problemas cuando se trata de emails. En el punto de venta, hasta el 30% de los emails pueden registrarse con problemas. Si se utilizan formularios en papel, el problema puede ser aún mayor.
Incluso utilizando medios digitales para registrarse en el entorno offline, no es posible tener la confirmación del email a través del double opt-in. Se necesita más agilidad para garantizar un mayor nivel de calidad para su relación con el cliente.
Con la instalación de una API para verificar los correos electrónicos en tiempo real, es posible, incluso al escribir el email en el formulario de registro, usted sabe si un email es válido o si necesita algún tipo de corrección, notificando al cliente. Si desea saber más sobre este servicio, simplemente haga clic aquí.
05 – La experiencia en el punto de venta cuenta mucho
La experiencia del cliente es esencial para obtener nuevas suscripciones de emais y hacer crecer su lista de suscriptores.
Podemos contarle un caso muy interesante utilizado por una zapatería en Brasil: a través de la innovación, pudieron crear un flujo de registro muy natural, interesante y acogedor para los clientes, además de ser altamente estratégico para la empresa.
El cliente llega a la tienda. Los vendedores están listos, pero ninguno se acerca, dejando al cliente libre para mirar los zapatos que le gustan. Al darse cuenta del interés del cliente, el vendedor se acerca, identifica y pregunta el nombre del cliente, que se registra inmediatamente en una aplicación de smartphone en manos del vendedor. El cliente identifica qué zapatos quiere probar, que están registrados a través del Código QR también por la misma aplicación del vendedor, quien también registra el tamaño apropiado.
Vea lo interesante: el vendedor no necesita buscar los productos. Al escanear los códigos QR del producto, la persona a cargo del stock los separa y los envía directamente al área de ventas. Mientras tanto, el vendedor ya ha sugerido al cliente que se registre a través de la aplicación de la tienda, si así lo desea. Y atiende a otra persona hasta que se liberen los zapatos solicitados.
Después de que el cliente se prueba los zapatos, si le gusta y quiere comprarlos, se le pide que espere unos momentos en un sillón cómodo o que vea otros productos en la tienda. No hay más colas para el pago. Tan pronto como el producto esté empaquetado y listo para el pago, el nombre del cliente (que se registró al inicio del servicio) aparece en una pantalla. Y, si el cliente realizó el registro en la aplicación, es suficiente señalar el celular al Código QR de pago para cruzar la información y completar su registro de cliente. Fin de la experiencia.
La tienda ahora tiene: nombre del cliente, email, talla del zapato, boleto promedio de compra , histórico de compras, tiempo de visita a la tienda, un cliente satisfecho y un vendedor capaz de realizar más ventas por hora. ¿Se necesita algo más?
¡Aproveche y comience a planificar ahora cómo innovar en la captura de nuevos emails!