El email marketing no es solo un correo electrónico de ventas. Después de todo, si todo lo que hacemos por email es suplicar a los destinatarios que compren algo, perdemos relevancia y los resultados solo caerán cada vez más. Entonces, ¿qué otros emails puede adoptar para sus estrategias de email marketing?
Vamos hablar que tipos de emails puede realizar en sus estrategias de email marketing.
El email, a pesar de haber cumplido cincuenta años en 2021, sigue siendo muy actual y muy versátil. Nadie puede estar en desacuerdo con eso. Y su utilización como herramienta de marketing también sigue siendo muy popular, ya que ofrece muchas ventajas. Sin embargo, pensar y planificar campañas de email marketing puede ser un gran desafío.
La competencia por el espacio y la atención en las bandejas de entrada está aumentando y artificios como la creatividad y las estrategias basadas en datos son más fundamentales que nunca.
Por ello, debemos hacer uso de las diversas posibilidades que nos ofrece el marketing por email, en diferentes frentes de abordaje.
Voy a enumerar algunos tipos de emails que puede incluir en sus estrategias de relación por email. Sintetizaremos estos emails en cuatro categorías principales: emails promocionales, transaccionales, de ventas y de contenido. Además de estos, hablemos brevemente sobre los emails de clientes potenciales.
Contenidos de este artículo:
- Emails promocionales
- Emails transaccionales
- Emails de bienvenida
- Confirmación de compra
- Actualización de flete
- Otras transacciones
- Emails de venta
- Emails de contenido
- Emails de prospección
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Emails promocionales
Al contrario de lo que puedas imaginar cuando hablamos de emails promocionales, no son solo correos de promoción de ventas, es decir, envío de descuentos, programas de fidelización, etc.
La categoría de emails promocionales incluye todos aquellos correos cuyo propósito es promocionar algo.
Entonces, por ejemplo, si su email busca reactivar leads inactivos, quiere promover la reactivación de esos clientes potenciales. Si lo invita a un seminario web, está promoviendo el compromiso de la base de contactos con ese contenido.
Cuando Linkedin envía un email diciendo que un cierto número de personas ha visto su perfil, muchas personas se engañan al pensar que es un email de ventas de Linkedin Premium. Eso no es verdad. El caso es que este email es promocional y busca mantener los niveles de audiencia y participación de la plataforma. La venta sí existe, pero es en un segundo momento, es decir, es un objetivo secundario de ese email.
Los emails de recuperación de carritos de compra también pueden considerarse promocionales, ya que buscan reactivar un proceso de compra.
Los clásicos emails de cupones de descuento, reserva anticipada, ofertas especiales de algún tipo de estacionalidad, también se incluyen como emails promocionales.
Emails transaccionales
Todos y cada uno de los emails enviados para informar y confirmar cualquier tipo de transacción realizada, tales como creación de cuenta, recuperación de contraseña, confirmación de compra o registro, actualización del estado de envío de un producto, avisos de terminación, entre otros, se consideran emails transaccionales.
Desde la perspectiva de algunos expertos en email marketing, este tipo de mensaje no debe considerarse email marketing. Sin embargo, al tratarse de un email cuyo principal objetivo es casi siempre fortalecer la relación con el cliente o suscriptor y promover una mejor experiencia, vemos que, sí, es un tipo de email cuyas características de marketing son hacer regalos.
Además, el diseño de estos emails, el diseño de los elementos, también es un factor clásico del email marketing.
El email transaccional es un fuerte aliado de todo el ciclo de email marketing, ya que son emails enviados justo a tiempo en la mayoría de los casos y tienen las tasas de apertura más altas en todo el email marketing, lo que contribuye en gran medida a mejorar la reputación, la marca, el compromiso y la entregabilidad.
Bienvenida
Los emails de bienvenida tienen también tasas de apertura muy altas, ya que son emails enviados cuando el usuario crea una cuenta o se suscribe a un servicio de información. Entonces, mantiene una gran expectativa de recibir este correo.
En términos de relacionamiento, puede aprovechar la oportunidad para enviar más que información de inicio de sesión y contraseña, pero también otra información para la inducción de este nuevo usuario, como enlaces a manuales, videos tutoriales, entre otros.
Confirmación de compra
Aquí tenemos el santo grial del email marketing. Después de todo, enviará un email a alguien que, además de registrarse, acaba de realizar una compra. Puede que no sea la primera compra, pero cada compra debe celebrarse.
Para que el cliente se sienta seguro y bien informado, su email de confirmación de compra debe ser claro y transparente. Envíe la mayor cantidad de información posible a su cliente, como los productos o servicios adquiridos, sus valores, el método de pago seleccionado y la fecha de entrega prevista.
En muchos casos, también es interesante enviar más información junto con el email, como enlaces a manuales de usuario, enlaces de descarga de facturas, videos instructivos y cuidado del producto, etc.
Actualización de flete
Después de confirmar la compra de un producto, los clientes están ansiosos por recibir y disfrutar de sus compras. Por lo tanto, el período de envío puede ser bastante estresante, especialmente si el producto debe pasar por algún tipo de fabricación antes del envío.
Una forma de reducir este sentimiento es mantener informado al cliente sobre cada pequeño paso del proceso de envío, desde la eventual producción, separación del producto en stock, empaque, envío, pasos del proceso de entrega y confirmación de entrega.
Otro email interesante es el enviado después de la entrega. Después de unos días de la confirmación de la entrega del producto, se envía un email solicitando las consideraciones del cliente con respecto al producto y solicitando un testimonio en el sitio web.
Otras transacciones
Aproveche las oportunidades de relación con su cliente. Los cambios en el registro, las preferencias e incluso en las situaciones de baja, como la baja o la cancelación de compras, deben ser confirmadas para evitar malentendidos y mantener la buena relación.
Emails de ventas
La mayoría de los profesionales estarán de acuerdo en que cuando se habla de email marketing, la primera imagen es la de un email de ventas.
Sí, el email de ventas es un clásico en las estrategias de marketing digital, pero eso no significa que no pueda cumplir también con otros roles importantes.
Por ejemplo, el email de ventas que funciona como una estantería de opciones, una estantería de supermercado, tiende a convertir solo productos con menor valor agregado, ya que, como consumidores, no estamos programados para saber cómo lidiar con las opciones. De esa forma, terminamos optando por lo más fácil y esa decisión suele deberse al precio.
Debe utilizar el email de ventas con estrategia. Destacar un producto principal a la venta y luego otros productos con menor prominencia ayuda a orientar el comportamiento de compra del destinatario.
Es como el “especial del día” que se ofrece en los restaurantes. Aunque todo el menú está disponible para el consumo, existe una sugerencia de consumo para facilitar el proceso de decisión de compra.
Otro aspecto importante que se debe tener en cuenta es la venta consultiva. Si también se entrega contenido más informativo y educativo sobre lo que se ofrece junto con el contenido de ventas de sus emails, aumentan las posibilidades de una compra con un ticket de venta más alto.
Y atención: no abuse de la frecuencia de los emails de ventas. Si sus emails no forman parte de un universo de comunicaciones más amplio y completo, perderán relevancia y, con ello, ventas y reputación. Utilice siempre el sentido común.
También tenga cuidado con las ofertas repetidas. Por ejemplo, si un consumidor compra, digamos, un refrigerador. Supongamos que no comprará otro refrigerador en un tiempo. Por lo tanto, rehacer esta oferta no contribuirá en absoluto a la experiencia del consumidor final. Pero invertir en productos complementarios puede ser una buena estrategia. Después de todo, alguien que compra un refrigerador puede estar simplemente reemplazando equipos viejos o defectuosos, pero también puede estar renovando la cocina, lo que abre muchas posibilidades de venta.
Emails de contenido
Los boletines informativos o newsletters son selecciones de contenido original o una curación de contenido que se envía por email periódicamente.
Entre los objetivos de los boletines informativos se encuentran la relación, el compromiso y la educación de la base de email.
El boletín informativo está viviendo un momento de recuperación en el mercado. Las razones incluyen el beneficio de saber exactamente con quién está hablando y a quién está llegando con la acción (a diferencia de las redes sociales) y también la cantidad de métricas disponibles, que lo ayudan a rastrear el desempeño en tiempo real de las acciones.
Para que vea lo importantes que son las newsletters para las empresas de todo el mundo, Substack, la plataforma de boletines informativos, recibió una inversión de quince millones de dólares. El boletín Morning Brew estaba valorado en setenta y cinco millones de dólares. Forbes lanzó su propia plataforma de boletines y Facebook creará su propia plataforma de boletines.
Lo importante para mantener buenos resultados con newsletters tiene una fuerte relación con 3 factores:
N.° 1. Relevancia : el contenido de sus boletines informativos debe ser relevante para quienes recibirán sus emails. De lo contrario, las tasas de apertura serán cada vez más bajas. Aprecie a su audiencia.
N.° 2. Frecuencia: como con todo, el sentido común es clave. Si tiene contenido para un boletín diario, que así sea, siempre que su audiencia esté al tanto de esta frecuencia de envío. Por otro lado, evite enviar boletines con una gran brecha entre publicaciones. Esto puede hacer que su lista pierda interés en su contenido.
N.° 3. Objetivo: el contenido de sus boletines debe tener un propósito, que es informar con contenido relevante. También debe servir para fines comerciales, educar a la base y ayudar a los suscriptores a avanzar a través de las diferentes etapas del contenido y los embudos de ventas.
Artículos de educación y relaciones de la base
Aquí el enfoque es más directo con el negocio. Enviar emails con contenido destinado a educar a su base de contactos en las diferentes etapas del embudo de ventas ayuda a que los clientes potenciales avancen en este proceso y fomenta las conversiones.
Por ejemplo, enviar emails periódicos a los clientes que demuestren las nuevas características de un sistema, asesorar sobre el uso de software y aplicaciones que brinden ganancias de productividad, entre otros, ayuda a reducir la demanda de servicio de los equipos de soporte y ayuda a promover el blindaje de su base de clientes contra acoso de la competencia.
Con respecto a los consumidores de productos, enviar contenido que demuestre los beneficios de usar o consumir mejores versiones de esos mismos productos ayuda a aumentar el ticket de venta promedio. Esto vale para cualquier producto, desde vinos, artículos deportivos en general, hasta neumáticos.
Para aquellos que no son sus clientes comerciales, los emails de contenido ayudan a mejorar la conciencia de estos suscriptores y, a través del sentimiento de autoridad, pueden alentarlos a comprar o suscribirse finalmente a su producto o servicio.
Emails para prospección de leads
Por último, hablamos de una categoría muy particular de emails: los emails de prospección.
Normalmente este tipo de email se envía a destinatarios que son responsables o influencers de la contratación de servicios o compra de productos para empresas u otros profesionales especializados.
Aquí, la redacción del email vale más que su diseño, ya que la mayoría de estos son emails que tienen el mismo aspecto que un mensaje enviado a través de su programa de email.
El objetivo aquí es llamar la atención del destinatario accediendo a su sitio web o programando una reunión de demostración en línea.
Esto se hace con una estrategia de redacción que tiene en cuenta el concepto de “resolución de problemas” que enfrenta una empresa en un área en particular. El texto busca llamar la atención del destinatario con un enfoque directo y, eventualmente, también con una invitación directa.
Como no funcionan solos, estos emails se dividen en unos 4 o 5 intentos de contacto, teniendo en cuenta algunos pasos como primer acercamiento (donde el remitente busca presentarse, presentar el negocio y la solución que tiene para ofrecer), seguimiento (donde el objetivo es buscar la confirmación de la atención buscada en el primer email), emails de autoridad (donde el remitente busca presentar a sus clientes notorios y la fortaleza del mercado) y finalización (donde el remitente reconoce que puede no haber sido el mejor momento para acercarse y buscará reiniciar el contacto en otro momento).
Estos fueron algunos de los emails que puede utilizar en el email marketing. Recuerde que la autorización para realizar envíos es imprescindible y, sobre todo, debe respetar las preferencias del destinatario en todo momento de su relación. ¿Ve cómo el email marketing es mucho más que enviar emails de ventas? Espero que este contenido le haya ayudado a abrir su mente a nuevas ideas de comunicación por email.
¿Y usted? ¿Utiliza otro tipo de emails en su día a día?
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