Un spam mail qui reçoit des messages importants est un signe de préjudice pour les entreprises.
En effet, même si les expéditeurs adoptent les meilleures pratiques d’envoi, il est toujours possible que des messages soient transférés par erreur dans la boîte à spam. Et vous pourriez vous retrouver sans vos messages importants.
Cela se produit parce que les algorithmes ne sont pas parfaits. C’est pourquoi il est judicieux de vérifier régulièrement votre boîte à spam afin d’éviter de perdre des messages importants. Vous devez toujours vérifier si des messages ont été perdus.
Cependant, cette méthode manuelle de vérification de la boîte à spam pour les messages précieux est également imparfaite. Mais il existe des moyens de configurer votre filtre anti-spam pour qu’il soit plus assertif.
C’est ce que nous verrons par la suite !
Table des matières
Configuration du filtre anti-spam
Tous les FAI disposent d’une section “Paramètres”, dans laquelle vous pouvez ajouter des règles spécifiques pour transférer les courriers électroniques importants afin qu’ils n’atterrissent pas dans le dossier “spam”.
Vous pouvez personnaliser les règles de manière à ce que le filtre soit actif pour certains mots dans la ligne d’objet ou pour des domaines spécifiques. Vous avez également la possibilité d’identifier les messages pertinents qui ont été classés à tort comme spam.
Le filtre fonctionne selon les règles que vous avez définies. Vous trouverez ci-dessous un petit guide pour améliorer les paramètres des fournisseurs les plus populaires.
- Gmail : lorsque vous ouvrez un message, cliquez sur les trois points à droite et choisissez “filtrer les messages de ce type”. Trouvez le champ “De” et tapez le domaine. Vous créez ainsi une règle pour filtrer tous les courriels envoyés par le domaine que vous avez saisi dans la boîte de réception.
- Outlook : lorsque vous ouvrez l’onglet “Accueil”, cliquez sur “Règles”. Outlook affichera des suggestions de règles basées sur le message le plus récent, mais vous pouvez définir d’autres règles en cliquant sur “Gérer les règles et les alertes”.
- Apple mail : lorsque vous ouvrez l’onglet “Mail”, cliquez sur “Préférences et règles” pour ajouter des mots dans la ligne d’objet et d’autres critères de filtrage.
Jusqu’à présent, nous avons vu comment un courriel pertinent dans la boîte à spam peut nuire à l’utilisateur, mais qu’est-ce que cela signifie pour les spécialistes du marketing par courriel ?
Si vous utilisez le courrier électronique comme canal de communication, restez à l’écoute pour les prochains conseils !
Comment les spam mails nuisent aux professionnels
Chaque fournisseur de courrier électronique a ses propres règles pour séparer les courriels pertinents des spams.
Lorsqu’on pense à un fournisseur de messagerie gratuit (Gmail, par exemple), il est effectivement proposé gratuitement aux utilisateurs, mais il est loin d’être gratuit. En effet, pour fonctionner, il doit soutenir une structure très coûteuse : un centre de données avec de nombreux serveurs, des coûts énergétiques, des équipes, des bandes de connexion, etc.
C’est pourquoi un message non autorisé par le destinataire (qui peut être une publicité, une tentative d’hameçonnage ou la diffusion de “fake news”), qui atterrit dans la boîte aux lettres du spam, devient un coût sans retour pour le fournisseur, car il ne sera pratiquement pas lu et devra de toute façon être stocké, générant une augmentation des coûts du centre de données – et le fournisseur a besoin d’une audience et d’une pertinence.
Les critères d’identification des messages non pertinents ou nuisibles deviennent de plus en plus stricts et, comme indiqué ci-dessus, varient d’un fournisseur à l’autre.
En gros, il y a six critères à prendre en compte :
- Mise en page : tous les aspects de votre courrier électronique, tels que la ligne d’objet, les textes, les types d’images, la distribution du contenu, les liens hypertextes. Évaluons tous les aspects.
- Volume d’envoi : n’envoyez pas de gros volumes d’e-mails, surtout si vous n’avez pas l’habitude de le faire. Le fournisseur connaît votre nombre moyen d’envois et s’attend à ce que les variations d’envoi ne soient pas importantes.
- Rebonds : ne laissez pas plus de 3 % des courriels de votre liste de diffusion être invalides, car vous risquez d’être complètement bloqué et les courriels déjà délivrés seront envoyés dans le dossier spam.
- Pièges à spam : pas de pièges à spam sur votre liste de diffusion, pas question.
- Authentifications : vérifiez que vos courriels sont envoyés avec les authentifications correctes configurées (SPF, DKIM, DMARC).
- Plaintes : ne recevez pas de plaintes pour spam de la part d’utilisateurs cliquant sur le bouton “Ceci est un spam” dans vos webmails.
En pratique, voici quelques conseils plus directs
Lors de l’élaboration de vos campagnes d’e-mailing, évitez :
- Les majuscules dans l’objet du message : N’ÉCRIVEZ PAS COMME ÇA.
- Mentionner de l’argent dans l’objet : “argent”, “$”, etc.
- Évitez les contenus 100 % image. Répartissez le texte et les images dans un rapport 60% / 40%.
- Utilisez des images légères et compressées (il existe des sites web pour cela).
- Ne copiez jamais les mises en page d’autres entreprises.
- Évitez les adresses d’expéditeur telles que “noreply” ; n’utilisez jamais d’expéditeurs inexistants et n’utilisez jamais d’e-mails gratuits comme expéditeurs (Gmail, par exemple).
Notez que les courriels non valides constituent également un problème pour les fournisseurs.
Autre type de courrier électronique détesté par les FAI : les courriers électroniques non valides (ou “bounces”). Ici, le coupable n’est pas le stockage, mais le temps passé par le fournisseur sur les connexions et les protocoles pour traiter les messages qui ne seront jamais délivrés, ce qui crée des difficultés et des goulets d’étranglement dans leurs processus.
C’est pourquoi les FAI ont tendance à être très agressifs avec les courriels non valides, en bloquant l’expéditeur et en l’inscrivant sur une liste noire. Il suffit de 3 % des courriels non valides pour que cela se produise. En d’autres termes, ce fournisseur vous considère comme un spammeur.
Par conséquent, pour éviter les problèmes liés aux courriels non valides et aux pièges à spam (entre autres types de courriels nuisibles), nous recommandons de vérifier les courriels avant de les envoyer.
Comment la validation des courriels peut empêcher un message d’aller dans la boîte aux lettres spam
La validation des courriels est un service spécialisé dans le nettoyage des listes de courriels.
Le processus consiste à identifier les courriels nuisibles et les rebonds, qui sont exclus par le vérificateur.
Les spécialistes du marketing par courriel ont ainsi la possibilité d’augmenter le taux de délivrabilité de leurs campagnes.
Les listes sans rebond ne sont pas bloquées par les fournisseurs et ont donc plus de chances d’atteindre les boîtes de réception des destinataires.
L’inverse se produit avec les bases qui ne passent pas par le validateur d’adresses électroniques. Par conséquent, les listes contiennent beaucoup de spam, ce qui nuit à la réputation de l’expéditeur auprès des fournisseurs de services de messagerie.
FAQ
L’algorithme des filtres anti-spam n’est pas parfait, c’est pourquoi il est nécessaire de vérifier régulièrement la boîte à spam afin d’éviter de perdre des messages importants. Les filtres qui ne sont pas configurés manuellement envoient également les mauvais messages dans la boîte à spam.
Insérer des règles qui contiennent certains mots dans la ligne d’objet, ou ordonner que les messages envoyés par des domaines spécifiques soient reçus, parmi d’autres règles dictées par l’utilisateur.
Chaque fournisseur a ses propres critères de classification du spam, mais de manière générale, les courriels nuisibles sont ceux qui ne respectent pas les meilleures pratiques du marché en termes de présentation, de volume d’envoi, d’authentifications, de rebonds, de plaintes et de pièges à spam.
Un bounce est un e-mail contenant une erreur qui ne peut être délivré pour des raisons temporaires ou permanentes. Les raisons temporaires (également appelées “soft bounces”) sont une boîte pleine, un serveur en panne, entre autres raisons réversibles.
Les hard bounces, quant à eux, sont des erreurs plus graves qui empêchent l’email d’être délivré de manière permanente. Cela s’explique par le fait que ces adresses électroniques n’existent pas réellement.
Les listes de diffusion assainies sont exemptes de hard bounces (adresses électroniques non valides) et d’autres types d’e-mails nuisibles. De cette manière, les FAI peuvent être plus enclins à recevoir des messages.