L’email remarketing désigne le processus d’envoi d’emails ciblés aux personnes qui ont déjà eu une interaction avec votre produit ou service, mais qui n’ont pas progressé dans l’entonnoir entrant.
Ces courriels sont conçus pour réengager ces prospects ou ces clients potentiels, en les encourageant à renouer avec la marque et à achever le parcours de l’acheteur.
Voyez dans cet article comment fonctionne l’email remarketing, ses avantages et aussi comment vous pouvez le mettre en œuvre pour améliorer vos résultats.
Table des matières
Ce qu’il faut savoir avant d’envoyer une campagne d’email remarketing
Si un prospect a été en contact avec votre produit ou service et n’a pas décidé d’acheter, vous devez savoir pourquoi. Il en va de même pour un prospect qui n’est pas devenu un client potentiel.
Et l’une des façons d’utiliser l’email remarketing est justement d’établir un dialogue avec ce public, dans le but de comprendre le comportement qui l’a conduit à abandonner.
Grâce à ces informations, il est possible de créer une communication plus compatible avec les besoins du consommateur. Cette connaissance est également utile aux professionnels pour savoir s’ils parviennent à atteindre le bon public.
Afin de savoir pourquoi les consommateurs ont cessé d’interagir avec votre marque, l’email remarketing peut être utilisé pour une enquête rapide. Avec des réponses à choix multiples, vous pouvez élaborer un bref questionnaire.
Certains professionnels préfèrent utiliser ce type d’e-mail pour offrir un avantage spécial (une promotion, etc.), afin d’encourager le public à avancer dans l’entonnoir.
Il est toutefois recommandé de bien connaître le comportement des consommateurs avant d’envoyer des promotions. Après tout, l’objectif principal est de créer une relation durable avec eux.
N’oubliez pas d’assainir vos listes de diffusion
Avant d’envoyer votre campagne d’email remarketing, vous devez assainir votre liste de diffusion en vérifiant vos emails.
En effet, il ne sert à rien de planifier la reconquête de clients potentiels si les courriels n’arrivent pas dans la boîte de réception.
C’est ce qui se passe avec les listes non vérifiées, car elles sont susceptibles de recevoir des courriels non valides et des rebonds, qui sont bloqués par les fournisseurs d’accès des destinataires.
Et ces blocages, à leur tour, frappent durement les expéditeurs, car leurs domaines et leurs IP peuvent être classés comme spammeurs.
En d’autres termes, une campagne d’email remarketing sans le soutien d’un service de vérification d’emails n’atteindra pas les résultats escomptés.
Comment appliquer l’email remarketing ?
Une campagne d’email remarketing bien exécutée peut augmenter les taux de conversion et les ventes, car les messages sont ciblés sur des personnes qui ont déjà manifesté un intérêt pour votre produit ou service à un moment donné.
Le grand secret consiste à adapter la communication aux besoins d’un public qui ne s’est pas encore engagé. Et comment faire ? L’application de la stratégie du goutte-à-goutte est une bonne option.
Important
La segmentation est la clé d’un email remarketing réussi. Commencez par diviser votre public en différents segments en fonction de leurs interactions antérieures.
Par exemple, vous pouvez segmenter les utilisateurs qui ont abandonné leur panier d’achat, ceux qui ont visité des pages spécifiques ou ceux qui n’ont pas ouvert vos derniers courriels.
Le contenu de votre courriel doit être attrayant et pertinent. Incluez un appel à l’action clair et encouragez les utilisateurs à revenir pour interagir avec votre marque.
Encouragez la conversion, en vous basant sur le comportement de l’utilisateur qui a renoncé à interagir. Cette action doit être entreprise après avoir répondu à l’enquête, comme nous l’avons suggéré précédemment.
Si le comportement de votre lead indique la nécessité de réductions ou de promotions, appliquez-les !
Utilisez le responsive design pour vous assurer que vos e-mails sont bien visualisés sur les appareils mobiles.
L’automatisation de vos campagnes d’email remarketing est essentielle et permet de gagner du temps. Assurez-vous que vos prospects reçoivent les bons messages au bon moment.
Utilisez les plateformes d’automatisation du marketing pour mettre en place des flux de travail basés sur des déclencheurs, tels que la consultation d’une page produit ou l’abandon d’un panier d’achat.
Pour optimiser vos campagnes d’email remarketing, effectuez des tests A/B. Essayez différentes lignes d’objet, CTA, images et offres pour voir ce qui résonne le mieux avec votre public.
Utilisez les données issues des tests pour ajuster et améliorer continuellement vos campagnes.
Quelques exemples d’applications d’email remarketing
Récupération des paniers abandonnés
Une boutique de commerce électronique peut récupérer les paniers abandonnés grâce à une série de trois emails remarketing envoyés à 24 heures d’intervalle.
Le premier courriel rappelle au client les articles abandonnés, le deuxième lui offre une réduction de 10 % et le troisième l’avertit de l’expiration de la réduction.
La stratégie du goutte-à-goutte facilite ainsi l’application de l’email remarketing.
Réengagement des utilisateurs inactifs
Une plateforme de streaming peut utiliser l’email remarketing pour réengager les utilisateurs qui ont cessé d’utiliser le service.
En proposant des contenus exclusifs et une réduction spéciale pour la réactivation, l’entreprise peut reprendre contact avec les utilisateurs inactifs, ce qui augmente la fidélisation de la clientèle.
Conclusion
L’email remarketing est une stratégie efficace pour faire revenir les consommateurs vers votre marque.
La mise en œuvre de cette stratégie permettra non seulement d’augmenter vos taux de conversion et de vente, mais aussi de renforcer le cycle de vie du client dans l’entonnoir de réception.
FAQ
L’email remarketing est une stratégie d’approche des prospects qui ont eu un contact avec la marque mais n’ont pas poursuivi le parcours de l’acheteur. Elle peut être utilisée pour faire revenir d’anciens clients qui ne s’engagent plus avec la marque, ainsi que pour récupérer des paniers abandonnés.
Il est très important pour les professionnels de savoir pourquoi le prospect n’est pas entré dans l’entonnoir de réception, ainsi que ce qui a conduit les clients à se désengager.
De cette manière, il est possible de créer une campagne d’email remarketing affirmée, capable de transformer les prospects en leads et de récupérer les clients qui ont perdu le contact avec la marque.
La vérification des emails est également d’une importance capitale pour l’efficacité d’une campagne de remarketing, car les listes exemptes d’emails invalides et de bounces ont des taux de délivrabilité élevés.