Il suffit d’ouvrir votre moteur de recherche préféré et de rechercher n’importe quel contenu spécialisé pour trouver la réponse à la question “le marketing par email est-il encore efficace ?“. Si vous avez des doutes, la réponse sera toujours la même : le marketing par courriel est génial !
Quelle que soit la mesure utilisée : taux d’engagement, retour sur investissement, préférence des spécialistes du marketing numérique, média numérique présentant le meilleur rapport coût-bénéfice, entre autres, vous verrez toujours le marketing par courriel en première position.
Pour vous donner une idée, Nielsen, une société d’étude de marché et d’information, a déclaré que la moitié (50 %) des professionnels trouvaient l’e-mail très efficace, plus que les publicités (48 %).
Bien entendu, nous ne voulons pas dire que l’e-mail marketing est bon et que les autres médias sont mauvais. Mais nous réaffirmons que le marketing email est encore efficace, même si beaucoup essaient de prétendre le contraire et de prophétiser sa disparition.
L’e-mail, surtout s’il est utilisé correctement et intégré à d’autres médias numériques, rend l’ensemble de l’écosystème du commerce électronique beaucoup plus efficace et rentable.
Table des matières
Faux arguments contre le courrier électronique
Sur Internet et les réseaux sociaux tels que LinkedIn, certains professionnels défendent une série d’arguments fallacieux selon lesquels le courrier électronique perd de sa pertinence ou tombe en désuétude.
Dans de nombreux cas, ces arguments ne sont que des demi-vérités ou des analyses biaisées de la recherche, cherchant peut-être à donner de la visibilité à d’autres solutions financièrement intéressantes pour eux.
Examinons quelques-unes de ces théories et expliquons pourquoi elles ne sont pas exactement ce qu’elles prétendent.
1- Le courrier électronique est-il tombé en désuétude dans les entreprises ?
Selon une étude, les entreprises utilisent davantage d’applications de messagerie directe et les professionnels de la nouvelle génération Z ne veulent plus utiliser les courriels.
Cette affirmation a du sens, mais elle ne dit pas toute la vérité sur la vie quotidienne dans les entreprises. Ce que nous pouvons comprendre entre les lignes des déclarations de cette nature, c’est que cette tendance d’utilisation se réfère aux communications quotidiennes entre les équipes.
Les entreprises travaillent de cette manière depuis des années, avec des applications telles que Slack, Telegram, Whatsapp, Discord, Teams et d’autres. Les communications entre professionnels d’une même équipe, et même entre les entreprises et leurs clients, utilisent déjà ces technologies.
Personne ne nie la puissance et l’avancée des outils de messagerie instantanée et de communication : à titre d’illustration, Whatsapp compte 2 milliards d’utilisateurs, Telegram 900 millions d’utilisateurs et Microsoft Teams environ 270 millions d’utilisateurs.
Mais en fin de compte, le courrier électronique est l’outil le plus efficace !
Les services de messagerie instantanée et de réunion en ligne jouent un rôle parallèle au courrier électronique en termes de communication, la rendant plus rapide et plus efficace, mais c’est le courrier électronique qui tend à être utilisé comme canal officiel.
On ne compte plus les fois où il est possible d’assister à une négociation discutée via Whatsapp ou Telegram, détaillée lors d’un appel via Zoom, Google Meet ou Teams et enfin documentée pour toutes les personnes impliquées par courrier électronique (y compris les confirmations des signatures numériques).
Le courrier électronique est l’outil professionnel par excellence.
2- Les jeunes n’utilisent-ils pas le courrier électronique ?
Certains prétendent que le courrier électronique n’est plus utilisé par les jeunes et qu’ils préfèrent les réseaux sociaux. C’est vrai : cela fait des décennies que l’on n’échange plus de courriels demandant “comment ça va ?
Il est également évident que le courrier électronique n’est pas un outil de collaboration. Par exemple, les collègues d’un groupe de travail scolaire trouvent aujourd’hui beaucoup plus facile de travailler ensemble avec des applications de messagerie directe, des appels en ligne et des documents collaboratifs (comme ceux de Google Docs).
Le pouvoir d’achat s’accompagne du courrier électronique
Mais il y a des moments où le courrier électronique sera nécessaire, même chez les jeunes. Par exemple, l’une des principales sources de croissance de l’utilisation du courrier électronique provient précisément de la sphère des consommateurs, avec les courriers électroniques liés aux achats en ligne. Et plus ils sont insérés sur le marché (avec un pouvoir d’achat), plus les jeunes ont tendance à utiliser l’email comme outil.
De plus, un compte de messagerie est nécessaire pour toutes sortes d’activités en ligne, comme la création de comptes sur les médias sociaux eux-mêmes – qui sont censés avoir fini par se passer de l’email.
Qu’est-ce qui a changé ? Eh bien, la façon dont nous traitons les courriels. Ils sont devenus des outils plus informatifs et documentaires. Et ils partagent l’espace avec d’autres médias, ce qui est tout à fait naturel.
3- Il est plus facile de vendre sur les médias sociaux
Si l’on parle de vente B2C, le pouvoir d’influence des réseaux sociaux est indéniable. On peut y profiter d’échanges entre des personnes qui font partie de l’univers de ce que l’on aime. Il y en a pour tous les goûts : musique, art, architecture, design, mangas, et une liste presque infinie d’autres choses.
Dans tous les domaines, les influenceurs auront la capacité de vous donner envie de consommer des produits et des services. Mais à eux seuls, ils ne suffisent pas. À côté de la vidéo d’un influenceur, il y a presque toujours un hyperlien ou un code QR lié à un site web de vente, où presque tout revient à la “normale” : enregistrement, login, courriels et textes, etc.
Tous les outils ensemble
Tout cela fait partie d’un ensemble complexe de différentes actions de marketing numérique : il se peut que vous soyez en train de faire défiler votre fil Instagram et que vous soyez frappé par une publicité pour un produit. Immédiatement, vous pouvez vous tourner vers Google pour rechercher la fiche technique du produit ou des sites de référence pour les consommateurs. Ensuite, vous pouvez aller sur YouTube pour regarder un unboxing ou un test du produit, avec l’avis d’un expert. Enfin, vous pouvez vous rendre sur le site officiel ou sur un comparateur de prix pour trouver la meilleure offre sur le produit et utiliser le coupon de réduction que vous avez reçu par courrier électronique.
Vous voyez, il y a tout un univers d’interactions numériques jusqu’à ce qu’un achat soit effectué – qui sera également informé par courrier électronique.
Lorsque l’univers des ventes migre vers l’environnement B2B, les choses tendent à devenir encore plus intéressantes. En effet, 50 % des responsables marketing affirment que l’email marketing est le canal qui a le plus d’impact sur leurs stratégies en ligne pour les ventes B2B (eMarketer, 2023).
Dans le cas du B2B, les achats ne se font pas de manière impulsive, ni en fonction de préférences personnelles. Ils sont effectués par le biais d’enquêtes sur les caractéristiques, de comparaisons de prix, de réunions de vente, de vidéos de démonstration et, dans de nombreux cas, d’échanges de courriels entre les parties.
Marketing par email est-il encore efficace ? Des revenus élevés et des coûts faibles
L’un des principaux attraits du marketing par courriel est sa structure de coûts très abordable par rapport à d’autres actions de marketing numérique.
Les plateformes d’automatisation offrent aujourd’hui une multitude de fonctionnalités qui rendent les actions par courriel beaucoup plus intelligentes, plus interactives, plus ponctuelles et plus ciblées qu’auparavant.
Avec un taux de conversion élevé et un investissement relativement faible, l’e-mail peut être qualifié de “roi du retour sur investissement”, avec une moyenne de 40 dollars pour chaque dollar investi (Litmus).
Un marché d’un milliard de dollars
Et quand on parle de taux de conversion élevés, on ne plaisante pas : le marketing par email est encore efficace ! Le chiffre d’affaires de l’email marketing dépassera les 9,5 milliards de dollars en 2024 (Statista). De plus, selon la même étude, pour ceux qui pensent que les jours de l’email sont comptés, c’est tout le contraire : d’ici 2032, les revenus de l’email marketing devraient atteindre 37 milliards de dollars, soit près de quatre fois plus qu’aujourd’hui.
De plus, le nombre d’utilisateurs de l’email ne cesse de croître. Il est aujourd’hui d’environ 4 milliards dans le monde et pourrait atteindre 5 milliards d’ici 2026.
Au vu de ces données et désireux d’obtenir une part généreuse de ce chiffre d’affaires, 61 % des responsables marketing ont augmenté leurs investissements dans le marketing par courrier électronique pour atteindre le public B2C (SeQuel Response).
Un avenir plus lumineux et plus interactif
Le courrier électronique s’est toujours réinventé en tant qu’outil. S’il a d’abord eu le caractère d’une “lettre numérique”, il a changé plusieurs fois et s’est adapté aux nouvelles réalités dans lesquelles il s’insère.
Par exemple, avec l’arrivée de l’AMP, les courriels présenteront une interactivité accrue, permettant aux utilisateurs d’effectuer des transactions, de remplir des formulaires, de regarder des contenus vidéo intégrés et de confirmer leur participation à des événements directement dans l’interface du courriel, éliminant ainsi la nécessité de naviguer vers des sites web externes. Et ce n’est pas une mince affaire.
Bien que le courriel AMP n’ait pas encore été largement adopté, vous pouvez déjà le voir fonctionner dans les courriels de Google.
Avec la croissance exponentielle des ventes réalisées ou influencées par le courrier électronique, la tendance est à la généralisation de ce type de technologie, afin que les entreprises puissent mieux tirer parti des opportunités de ventes impulsives.
Le marketing par email est-il encore efficace?
Bien sûr ! Il reste un outil indispensable à toute stratégie de marketing numérique, contrairement aux prédictions pessimistes sur son obsolescence supposée.
L’e-mail se distingue non seulement par sa capacité d’engagement et de retour sur investissement, mais aussi par son adaptabilité aux nouvelles tendances et technologies. L’intégration de l’email marketing avec d’autres médias numériques crée un écosystème de communication plus robuste et plus efficace.
Et n’oubliez pas : pour vous assurer que votre marketing par email est correctement délivré à vos destinataires, gardez toujours vos listes de contacts email exemptes d’adresses invalides, de pièges à spam et d’emails temporaires.
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FAQ
Le marketing par courriel reste pertinent en raison de son taux de conversion élevé et de son excellent retour sur investissement. Les études montrent qu’il est considéré comme l’un des canaux les plus efficaces par les professionnels du marketing, surpassant de nombreuses autres formes de publicité numérique. La capacité de segmentation précise, d’automatisation et de personnalisation fait de l’email marketing un outil puissant pour engager et convertir les prospects.
Bien que les jeunes préfèrent les plateformes de messagerie instantanée et les réseaux sociaux pour leur communication quotidienne, le courrier électronique reste essentiel pour les activités formelles et professionnelles. De nombreux jeunes utilisent le courrier électronique pour s’inscrire à des services en ligne, faire des achats et communiquer des informations importantes. Au fur et à mesure qu’ils acquièrent un pouvoir d’achat, leur utilisation du courrier électronique tend à augmenter, en particulier pour les transactions commerciales et les informations sur les produits et les services.
Les réseaux sociaux jouent un rôle important dans le marketing, notamment pour influencer les consommateurs et faire connaître une marque. Cependant, ils complètent – et ne remplacent pas – le marketing par courriel. Souvent, les campagnes sur les médias sociaux dirigent les utilisateurs vers des sites web ou des formulaires d’inscription qui dépendent de l’e-mail pour conclure la vente. Dans l’environnement B2B, l’importance du courrier électronique est encore plus évidente, car il sert de canal officiel et fiable pour les négociations et la documentation.
Non, le marketing par courriel est connu pour être l’un des canaux de marketing numérique les plus rentables. Avec des plateformes d’automatisation abordables et un taux de retour élevé, il offre un très bon retour sur investissement. Pour chaque dollar investi, les entreprises peuvent espérer un retour moyen de 40 dollars.
L’avenir de l’email marketing est prometteur, avec des innovations telles que AMP for email, qui permet une interactivité directe dans la boîte de réception. Ces technologies transforment les courriels en outils plus dynamiques, permettant aux utilisateurs d’effectuer des actions sans quitter le message. Les prévisions de croissance du marché de l’email marketing, tant en termes d’utilisateurs que de revenus, renforcent le fait qu’il continuera à être très important pour le marketing numérique.