L’ email analytics è essenziale affinché la vostra strategia di email marketing entri in un processo di miglioramento continuo.
L’analisi delle metriche che compongono le performance della vostra campagna è fondamentale per osservare quanto le vostre e-mail siano ricevute dagli utenti e quindi migliorare ciò che va bene ed eliminare ciò che non viene comunicato.
L’ email analytics non solo monitora l’andamento dell’email marketing, ma offre anche spunti per migliorare gli obiettivi aziendali.
Le metriche sono dati numerici e contro i dati non si può discutere. Da qui la loro importanza per il successo di una campagna.
Ma conoscete le principali metriche dell’email analytics e come applicarle al vostro email marketing?
In questo articolo abbiamo preparato tutto ciò che dovete sapere per sfruttare al meglio questa risorsa!
Indice dei contenuti
Email marketing analytics: le metriche chiave
Ci sono molti modi per analizzare i risultati di una campagna di email marketing, ma le seguenti metriche sono essenziali.
Tasso di consegna
Una campagna di email marketing ha senso solo quando i messaggi arrivano nella casella di posta dei destinatari, giusto? Ecco perché la verifica delle e-mail è essenziale, altrimenti la campagna non partirà nemmeno!
Il tasso di consegna significa che il messaggio è arrivato in una delle cartelle dell’utente, che può essere la posta in arrivo o la spam box. In altre parole, questa metrica segnala solo che l’e-mail non è stata rifiutata dal provider.
Gmail, ad esempio, ha 4 schede di ricezione: posta in arrivo, promozioni, social e spam. Se l’e-mail finisce nella casella di spam, viene comunque conteggiata come consegnata.
Tasso di consegnabilità o Tasso di deliverability
A differenza del tasso di consegna, come abbiamo visto sopra, la deliverability rivela quante e-mail sono effettivamente arrivate nella casella di posta.
Tuttavia, poiché ogni provider ha i propri criteri di archiviazione dei messaggi, non c’è modo di misurare esattamente il tasso di deliverability. Ciò rende questa metrica difficile da accertare.
Lo strumento gratuito www.mail-tester.com è utile per chiunque voglia ottenere questa metrica. Con il mail tester, è possibile caricare una lista campione e quindi prevedere ragionevolmente la deliverability del proprio email marketing.
Tasso di click-through
Il CTR (clickthrough rate) indica quante persone hanno cliccato almeno una volta su uno dei link presenti nell’e-mail.
Attraverso questo tasso, è possibile misurare il coinvolgimento del pubblico con il messaggio. Di conseguenza, è possibile visualizzare le prestazioni della campagna di email marketing.
Se un’email ha un alto tasso di click-through, significa che l’utente è interessato a saperne di più sulle informazioni contenute in quella comunicazione; segno che il messaggio ha un buon potere di coinvolgimento e persuasione.
Tasso di apertura
Questo è un altro modo per misurare il coinvolgimento degli utenti. Attraverso il tasso di apertura, potete vedere quante persone sono interessate a leggere il messaggio e quindi a conoscere l’argomento che state comunicando.
Attraverso il tasso di apertura, si può vedere se:
- L’oggetto suscita l’interesse dell’utente.
- Il preheader integra bene l’oggetto.
- Le dimensioni dell’oggetto e del preheader corrispondono allo spazio assegnato.
In questo modo, è possibile apportare alcuni miglioramenti al copywriting dell’e-mail se i tassi di apertura sono bassi.
Se volete, date un’occhiata a questo articolo sui consigli dell’email marketing per migliorare i tassi di apertura.
Questa metrica può essere utilizzata anche come strumento di A/B testing, poiché gli elementi misurati possono essere modificati rapidamente.
Sapete come applicare il test? Guardate qui sotto!
Come realizzare un test A/B
Per stabilire quale oggetto può ottenere i migliori risultati con l’utente, inviate due e-mail con titoli diversi a due segmenti di pubblico.
In altre parole, il 50% dei destinatari riceverà l’e-mail con un titolo, mentre l’altro 50% riceverà l’e-mail con un altro invito all’azione.
L’oggetto con il miglior tasso di apertura è quello che dovrebbe essere inviato a tutti i contatti della vostra mailing list.
Allo stesso modo, è possibile misurare la qualità del preheader.
Tasso di conversione dell’email marketing
In questo caso, scopriremo quante persone hanno fatto clic su un’azione specifica, che può essere il clic su un link a una pagina di destinazione, la condivisione o una CTA (Call to Action) di vendita.
Per calcolare il tasso di conversione, è necessario dividere il numero di conversioni della campagna per il numero di persone che hanno aperto l’e-mail.
Occorre tenere presente che i tassi di conversione aumentano quando il lead compie uno sforzo minore per convertirsi. Ad esempio, un pulsante di acquisto richiede uno sforzo maggiore da parte del consumatore rispetto a un link CTA a materiale online.
Tasso di crescita
Questa metrica viene applicata in modo che i professionisti possano visualizzare la crescita delle loro mailing list in un determinato periodo di tempo.
Ma come si fa a far crescere una lista di contatti? Le landing page contenenti moduli di registrazione sono una strategia efficace per la raccolta di dati online, ed è così che cresce una base di email.
È importante sottolineare che l’API per la verifica delle e-mail in tempo reale è fondamentale per il buon funzionamento di una landing page di raccolta dati.
Senza API, la vostra base di contatti è soggetta a e-mail con errori e quindi, invece di crescere, la vostra lista va nella direzione opposta: viene bloccata.
Cosa è difficile vedere nell’ email analytics
Tasso di cancellazione
Sapere quante persone non vogliono più ricevere i vostri messaggi è importante per misurare la qualità delle vostre e-mail. In questo caso, una campagna con alti tassi di disiscrizione segnala che è il momento di rivedere i concetti.
È importante che il pulsante di cancellazione sia ben visibile e accessibile all’utente. In caso contrario, il lead potrebbe essere respinto e cliccare sul pulsante di reclamo (questo è spam), il che è molto peggio dell’annullamento dell’iscrizione.
Prestate quindi attenzione all’esperienza dell’utente ed evitate di irritare il lead!
Tasso di rimbalzo
A differenza del tasso di consegna, il tasso di rimbalzo definisce quante e-mail non hanno raggiunto la casella di posta.
Ciò è dovuto a vari tipi di errori, che possono essere suddivisi in soft bounce e hard bounce.
I primi sono errori temporanei, come le caselle di posta piene, mentre gli hard bounce segnalano errori permanenti o rischiosi, come le spamtrap, le email usa e getta e altri, che determinano una base di contatti non valida.
I principali strumenti di email marketing analytics
Google Analytics è un servizio gratuito progettato per tracciare il comportamento degli utenti, non solo in relazione all’email marketing, ma anche in relazione alla loro navigazione su Internet.
Con questo strumento è possibile analizzare metriche come il tasso di click-through e scoprire quanti utenti del sito web fanno parte della vostra mailing list.
Software di automazione
Sul mercato esistono diverse aziende specializzate nell’automazione dell’email marketing. Questo servizio è essenziale per chiunque lavori con gli invii di massa.
L’automazione genera flussi di lavoro personalizzati, in cui è possibile pianificare la data e l’ora dei trigger, oltre a segmentare il pubblico in base alla fase dell’imbuto di vendita.
Tra i servizi più richiesti da queste aziende ci sono i report basati sulle metriche.
Conclusioni
Per ottenere buoni risultati dall’ email analytics, sono necessarie alcune precauzioni:
- Effettuare test A/B ogni volta che è possibile.
- Osservate la qualità del testo, soprattutto nella riga dell’oggetto e nel preheader.
- Collocate il pulsante di annullamento dell’iscrizione a portata di mano nell’e-mail.
- Controllate spesso le vostre mailing list.