Cos’è la cartella spam e cosa può significare per gli investimenti nell’email marketing?
Per l’utente, la cartella spam è pratica, in quanto cerca di separare i messaggi che sono riconoscibilmente indesiderati.
Tuttavia, per chi lavora con l’email marketing, sapere cos’è e cosa significa una cartella spam è uno spartiacque che determina il successo o il fallimento di una campagna, perché significa molto di più di un deposito di messaggi non autorizzati.
Innanzitutto, lavorare con la posta elettronica non è solo un privilegio dell’e-commerce, poiché aziende e marchi dei più svariati settori hanno adottato questa forma di comunicazione proprio per sfruttare ciò che può offrire in termini di ritorno.
Le e-mail di massa significano anche molto spam. Infatti, è proprio per questo che i professionisti monitorano la cartella spam e si rendono conto di quanto possa danneggiare la loro attività.
Indice dei contenuti
Che cos’è la cartella spam dei provider di posta elettronica?
I provider di posta elettronica come Gmail, Yahoo, Outlook.com e altri provider gratuiti e a pagamento rifiutano lo spam per tre motivi fondamentali: costi, usabilità e sicurezza.
Lo spam genera costi per i provider, che devono aumentare i costi di archiviazione nei centri dati per ricevere messaggi che non hanno alcuna importanza per il destinatario e che probabilmente non verranno mai letti.
In termini di usabilità, i provider devono cercare di separare i messaggi legittimi da quelli che non sono di alcun interesse per il destinatario, poiché gli utenti cercano uno strumento che non sia un semplice aggregatore di messaggi di posta elettronica, ma che renda più produttiva la loro vita quotidiana.
Infine, la questione della sicurezza riguarda il filtraggio delle e-mail in arrivo, che possono essere il canale di truffe come il phishing e il ransomware.
Suggerimento 1: curare la qualità delle liste
Prima di tutto, bisogna tenere presente che il modo in cui i provider valutano il vostro comportamento (se sembrate o meno degli spammer) è legato al modo in cui gestite la qualità delle vostre mailing list.
Per questo motivo, vengono valutate due caratteristiche principali: l’accuratezza e il coinvolgimento.
L’accuratezza si riferisce alla correttezza delle e-mail presenti nella lista, ovvero se ci sono molti bounce (errori) nella vostra lista. Le imprecisioni indicano una mancanza di cura nella raccolta delle e-mail e possibili pratiche di spamming.
In secondo luogo, il coinvolgimento riguarda l’interesse dei destinatari, perché se hanno effettivamente richiesto le vostre e-mail, promuoveranno un alto tasso di coinvolgimento.
Raccogliere correttamente le e-mail
Fate attenzione quando raccogliete indirizzi e-mail, sia in termini di qualità che di finalità.
Non raccogliete mai email senza l’esplicita autorizzazione del titolare dell’account di posta elettronica. Allo stesso modo, non utilizzate pratiche di spamming, come l’email harvesting, l’email scraping, l’acquisto di liste di email, tra le altre cose, che sono anche illegali.
Avere liste prive di email non valide e di trappole per lo spam
Una lista di scarsa qualità porta a bassi tassi di recapito (più email nella cartella spam), bassi tassi di apertura (che noi chiamiamo basso coinvolgimento), oltre a scarsi tassi di click e di conversione.
Ricordate che basta il 3% di e-mail sbagliate per interrompere l’invio e mandare i messaggi nella cartella spam.
Di conseguenza, il ROI sarà molto più basso del previsto. Sempre che ci sia un qualche tipo di ritorno, visto che le liste sono bloccate.
E come si risolve il problema delle e-mail non valide nelle mailing list? La verifica delle e-mail convalida milioni di e-mail contemporaneamente.
Questo protegge l’email marketing che, di fronte a una lista non verificata, rischia di essere bloccato dai filtri anti-spam o di vedersi inviare i messaggi nella cartella spam a causa di email non valide.
Suggerimento 2: creare contenuti che non sembrino spam
I filtri anti-spam degli ISP sono addestrati a catturare i messaggi sospetti.
Per questo motivo è necessario essere vigili e sapere esattamente cos’è una cartella spam e come influisce sulle vostre strategie di contenuto, per evitare che le vostre e-mail suggeriscano qualcosa di dannoso al destinatario.
Abbiamo elencato gli elementi più comunemente osservati dai filtri anti-spam quando catturano le e-mail sospette:
- Oggetto: evitare le lettere maiuscole e le parole esagerate come: ora, gratis, corri, ecc.
- Volume di invio: i filtri tendono a bloccare le campagne con volumi di email incompatibili. In altre parole, se di solito inviate 10.000 e-mail, non inviatene 100.000. Tuttavia, se questo è il caso, fate il cosiddetto “riscaldamento”: aumentate gradualmente le quantità. 10.000, 15.000, fino a raggiungere il volume desiderato.
- Layout: fate attenzione all’equilibrio tra immagini e testo. Si consiglia di destinare circa il 60% al testo e il 40% alle immagini. Inoltre, non inviate mai e-mail composte al 100% da immagini. Non si caricheranno automaticamente sullo schermo e verranno addirittura bloccate.
- Programmazione visiva: distribuire il peso delle immagini in modo che non superino i 500 kb in tutta l’e-mail. Questo è un limite relativamente sicuro per superare i filtri anti-spam.
- Configurare correttamente l’autenticazione: SPF, DKIM e DMARC confermano agli ISP che le e-mail provengono dal vostro dominio e sono legittime, e non da un’altra fonte che cerca di impersonarvi, impedendo agli spammer di phishing e ai ransomware di inviare e-mail a vostro nome.
Cos’è la cartella spam nelle strategie di contenuto: conclusione
La cartella spam è un deposito per le e-mail sbagliate, che vengono tenute separate dal resto. I filtri anti-spam dei provider identificano queste e-mail a rischio e le inviano nel luogo appropriato.
Per i professionisti, quindi, lo spam rappresenta una grave perdita, poiché le cartelle spam vengono bloccate e i messaggi non raggiungono la casella di posta dei destinatari.
È fondamentale adottare buone pratiche per evitare problemi con gli ISP, come impostare le autenticazioni, prestare attenzione al layout e all’oggetto, proteggere i moduli di registrazione ed effettuare controlli appropriati sulle mailing list.
FAQ
L’email marketing è uno strumento di contenuto progettato per educare e nutrire il lead all’interno dell’imbuto di marketing. Se la comunicazione viene scambiata per spam, la campagna può essere bloccata e il destinatario può non vederla. Questo mette a rischio gli investimenti nella comunicazione via e-mail e, di conseguenza, il ROI.
I provider aumentano i loro costi immagazzinando messaggi che non verranno mai letti, oltre a dover investire sempre di più negli algoritmi di filtraggio dei messaggi e nei meccanismi di protezione dai malware.
È necessario prestare attenzione ad alcuni dettagli che sono considerati sospetti dai filtri anti-spam: 1. gli oggetti con chiamate all’azione esagerate e lettere maiuscole; 2. il volume di email inviate non può essere troppo alto in una sola volta; 3. le email non dovrebbero essere prodotte interamente in immagini; 4. il peso di tutte le immagini non dovrebbe superare i 500 kb per campagna; 6. la configurazione delle autenticazioni di invio (SPF, DKIM, DMARC) fornisce credibilità ai provider.