ソフトバウンスとハードバウンスの違いを評価する際、それぞれの違いや影響、回避方法について説明できますか？
メールマーケティングの世界にいる以上、ソフトバウンス、ハードバウンス、そしてそれらの違いといった概念を理解することは、メールサービスプロバイダー（ESP）との良好な送信評価を維持し、メッセージが受信者に正しく届くようにするために非常に重要です。
現時点では、バウンスとはメールメッセージが配信されなかったことを意味するというだけではありません。もっと深く掘り下げ、バウンスの種類とそれぞれの具体的な理由を分ける必要があります。
この記事では、このトピックについてご紹介します。
目次
ソフトバウンドとは？
ソフトバウンスは、メールメッセージが受信サーバーによって一時的に拒否された場合に発生します。
基本的に、ソフトバウンスの原因は、接続障害、利用できないサーバー、設定の問題、不安定なドメインなどの技術的な問題から、受信トレイが一杯になっている、1日/1回に送信したメッセージが多すぎる、アンチスパムルールに準拠していない、ドメインやIPアドレスがブラックリストに登録されているなどの動作的な問題まで様々です。
そのため、ソフトバウンスは一過性の一時的な問題であり、ほとんどの場合、新たな送信を試みることで解決します。
しかし、もちろん、1回だけ送信を試みても十分でない場合もあります。特定された問題が技術的または行動的なものである場合、新しい試みの前に指摘された問題を再調整する必要があります。
ハードバウンドとは？
一方、ハードバウンスは永久的なメール拒否です。
これらの拒否は、メールアドレスが無効、存在しない、削除されている、ドメインが間違っているなどの場合に発生します。事実、このタイプのエラーは不変で永久的です。
したがって、ソフトバウンスとは異なり、ハードバウンスは、その後の送信の試みによって解決されることはありません。
文字の位置を変えるようなタイプミスなら、アドレスを修正して送信すればいい」と言う人がいるかもしれません。メールを変更したのであれば、もはや同じアドレスではありませんよね？
しかし、構文（無効な文字の使用）や名前、ドメインにタイプミスがある場合は、メールを修正することもハードバウンスを解決する方法のひとつです。
ソフトバウンスとハードバウンスの主な違い
すでにお分かりのように、ソフトバウンスとハードバウンスの主な違いは、まさに拒絶の性質にあります。
ソフトバウンスは一時的で可逆的な問題であり、多少の努力で解決できます。
一方、ハードバウンスは永久的で変更不可能な問題であり、今後の問題を避けるためにコンタクトリストからメールアドレスを削除する必要があります。
ハードバウンスはどのような問題を引き起こすのでしょうか？
メールマーケティングにおけるハードバウンスの影響
ソフトバウンスもハードバウンスも、メールマーケティングキャンペーンに悪影響を及ぼします。
具体的には、ハードバウンスの場合、わずか3％の無効なメールの割合が送信者の評価に悪影響を与え、深刻なブロックにつながり、今後のメールの配信に影響を与えます。
つまり、メールプロバイダーが無効なメールを送信していると認識した場合、その行為をスパム行為として分類することができるのです。これは、プロバイダがお客様のハードバウンス率を、リードの質に対する関心の欠如という特定の行動と関連付けるからです。
ハードバウンスは、ソフトバウンスであるブロックと同様に、評価の低下を引き起こします。
そのため、ハードバウンスはソフトバウンスのブロックを引き起こし、有効なメールアドレスの配信を妨げます！
その結果、配信されるメールの数が減り、配信された数通が迷惑メールフォルダに振り分けられ、関係やメールマーケティングのコンバージョンが損なわれる可能性があります。
ソフトバウンスがメールマーケティングに与える影響
ここで見たように、ソフトバウンスは、監視が必要な一時的な配信の問題を示すことがあります。
認証の失敗など、これらの問題のいくつかが対処されない場合、ブロックという別のタイプのソフトバウンスになる可能性があります。ブロックが発生した場合、すでにレピュテーションの低下を意味します。
ソフトバウンスとハードバウンスの管理と軽減方法
高い配信率を維持するためには、すべてのバウンスを効果的に管理することが不可欠です。
そのため、両方のバウンスに対して具体的な対策を講じる必要があります。なぜなら、ソフトバウンスとハードバウンスの対立の敗者はただ一人、送信者だからです。
ソフトバウンスを管理・軽減するには、ソフトバウンスに関連する問題を解決する必要があります。例えば、認証エラーや失敗の場合、これらの設定を見直す必要があります。
アンチスパムブロックに関連する問題の場合は、その原因を特定し、修正する必要があります（送信量の変更、コンテンツの一部変更、ブラックリストからのドメイン削除など）。
ハードバウンスの場合は、直ちに無効なアドレスをリストから削除する必要があります。送信前にメールをチェックする戦略を実施することで、バウンスを最小限に抑え、コンタクトリストをクリーンで最新の状態に保つことができます。
電子メール認証
コンタクトリストへのハードバウンスを防ぐもう一つの基本的な対策は、これらのメールアドレスレコードを収集する登録フォームの品質基準に注意することです。このようなEメールが収集されるのを防ぐことができれば、Eメールマーケティングやセールスの成果につながります。
SafetyMailsは、以下のようなEメール検証サービスを提供しています：
あらゆる種類の無効なメール
存在しないメール
構文エラー
ドメインエラー
スパムトラップ
一時的なメール
迷惑メール
SafetyMailsは、ランディングページの登録フォーム、アプリ、POS端末、CRMシステムなどにインストールできる、リアルタイムでEメールを検証するAPIを持っています。
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結論
ソフトバウンスとハードバウンスの違いを理解することは、メールマーケティング戦略を成功させるために不可欠です。
結論から言うと、ソフトバウンスは解決可能な一時的な問題を表し、ハードバウンスはコンタクトリストから無効なアドレスを削除するなど、早急な対応が必要な永久的な拒否を表します。
これらのバウンスを効果的に管理することで、メール到達率を向上させるだけでなく、意図した受信者に確実にメッセージを届けることができ、送信者のレピュテーションを守ることができます。
よくあるご質問
ソフトバウンスは、メールが受信サーバーによって一時的に拒否された場合に発生します。受信トレイが一杯になっていたり、一時的なサーバーの問題や接続障害など、様々な原因が考えられます。ソフトバウンスは通常、その後の送信で解決されますが、根本的な問題を特定し、修正するための監視が必要です。
ハードバウンスは、メールアドレスが無効、存在しない、または削除されたことを示す、メールの永久的な拒否です。その他にも、ドメインが間違っていたり、タイプミスがあったりする場合もあります。ソフトバウンスとは異なり、ハードバウンスは新たな送信を試みても解決されないため、今後の問題を回避するために、これらのアドレスをコンタクトリストから直ちに削除する必要があります。
ソフトバウンスとハードバウンスの両方が送信者の評判を傷つける可能性があります。ソフトバウンスの頻度が高い場合、技術的な問題や動作上の問題がある可能性があり、それを修正する必要があります。一方、ハードバウンスは、たとえその割合が少なくても、メールプロバイダーが送信者をスパムメールと判断し、受信拒否や今後のメール配信の低下を招く可能性があります。
ソフトバウンスを管理するには、メーリングリストを常に監視し、一時的な拒否に関連する特定の問題を解決することが重要です。これには、認証の失敗の修正、送信ボリュームの調整、ブラックリストの問題の解決などが含まれます。このような問題が解決された後に新たな送信を試み、メールが確実に配信されるようにする必要があります。
ハードバウンスを避けるためには、キャンペーンを送信する前に、メール検証戦略を実施することが不可欠です。これには、無効なメール、存在しないメール、構文エラーメールを特定し、削除するツールの使用が含まれます。さらに、登録フォームの品質を確保し、リアルタイムの検証APIを使用することで、無効なメールが最初からコンタクトリストに入るのを防ぐことができます。SafetyMailsは、メーリングリストを検証し、クリーンで最新の状態に保つための効果的なソリューションを提供します。