Os tipos de email marketing mais adequados para uma empresa variam de acordo com o momento que ela está vivendo.
Só para lembrar, o email é um canal de comunicação muito poderoso. Ainda que uma empresa o utilize só para vender, ainda há muitas outras possibilidades a serem exploradas através de campanhas de email marketing.
Assista ao webinar ministrado pelo nosso convidado, Vitor Peçanha, CMO da Rock Content, sobre as possibilidades do uso do email dentro do funil de marketing!
E por falar em funil, de acordo com a premissa do Inbound, a jornada do comprador determina se o público está conhecendo o produto, criando relacionamento com a marca até chegar ao final do percurso, que é o fechamento de uma venda ou a materialização de um objetivo de conversão.
Por essas diferenças de etapas, os tipos de email são completamente diferentes, visto que cada público está experienciando momentos distintos de aproximação com a marca.
Vamos ver a seguir, quais são os tipos de email mais adequados para cada momento.
Tabela de conteúdos
Topo de funil: o primeiro contato
O topo do funil é o lugar onde o conteúdo será lançado para atrair potenciais clientes. Ou seja, quem ainda não é lead terá o primeiro contato com a marca.
Mas é importante saber (ou lembrar) que enviar emails para quem não concedeu permissão se configura em uma ação spammer.
Para enviar emails da forma correta (sem ser spammer e com a permissão dos destinatários), é preciso construir uma lista de contatos.
No universo do email marketing, construir listas de contatos significa gerar leads.
Como gerar leads
Formulários de cadastro são utilizados para colher dados de pessoas interessadas em acessar conteúdos ricos como ebooks, webinars, mentorias etc.
Assim, a empresa oferece um material interessante em troca dos dados de um possível lead.
Ao conceder seu nomes e emails para acessar o material, o público fornece matéria-prima para a construção de uma lista de contatos, através da qual a empresa vai se comunicar posteriormente.
Porém, uma lista recolhida de um formulário contém muitos erros de digitação, endereços descartáveis, dentre outros tipos de email inválido.
Para que a geração de leads produza resultados, é preciso validar os emails da lista, através da verificação de emails em tempo real.
Trata-se de uma API integrada ao serviço de coleta de dados que impede a entrada de emails inválidos nas bases.
Ao digitar um email ruim no formulário, a API sugere a correção, colaborando com a validação do email.
Assim, os profissionais que utilizam a API de verificação em tempo real recolhem listas limpas, prontas para gerar leads com reais possibilidades de negócios.
Agora sim, podemos falar dos tipos de email mais adequados para cada fase do funil!
Tipos de email adequados para o topo de funil
Esse é o momento de educar o público e despertar seu interesse. Emails com conteúdos robustos e genéricos devem ser criados para chamar a atenção das pessoas para um problema que elas não tinham conhecimento.
Por isso, newsletters são interessantes não só como instrumento para impressionar e estimular conexão, como também para engajar os prospects.
E o estímulo ao engajamento pode ocorrer através da inclusão de elementos como um ebook inserido na newsletter, por exemplo.
Se a sua newsletter tiver uma alta taxa de cliques, significa que o público está engajando e, consequentemente, a estratégia de topo de funil está funcionando.
É importante lembrar que nesse estágio, o seu produto ou marca não devem ser mencionados. Dessa forma, o possível lead se sente mais conectado ao conteúdo, que é o objetivo.
E quanto mais próximo do seu conteúdo, maior é a possibilidade do visitante avançar para a próxima etapa do funil e se tornar um lead de fato.
Tipos de email para meio de funil
Nessa fase o consumidor já é lead e conhece a sua marca, pois demonstrou real interesse em consumir seus conteúdos.
A estratégia é fortalecer a proximidade com ele, através de conteúdos mais profundos que na etapa anterior. As campanhas de gotejamento são uma boa sugestão de tipos de email para essa fase, contendo uma sequência de 3 ou 4 mensagens.
Como o público nessa etapa já considera que tem um problema que precisa ser solucionado, as campanhas de email devem comportar um conteúdo mais detalhado sobre os benefícios do seu produto sem apresentá-lo diretamente.
Assim, a inclusão de materiais de imersão com o ambiente do seu produto/ serviço podem ser inseridos nos emails, com o intuito de gerar não só engajamento, mas também proximidade.
Por exemplo: um vídeo, um webinar, um ebook, dentre outros conteúdos são bem-vindos.
Mas lembre-se: o meio do funil ainda não é o local para apresentar seu produto ou serviço. Na verdade, ele funciona para reforçar o relacionamento com o lead, e assim, qualificá-lo para a etapa seguinte.
Tipos de email para fundo de funil
Agora sim, você já pode apresentar seu produto/ serviço como a solução que o público procura. O lead que chega até aqui sinaliza maturidade.
Mas atenção: qualquer passo em falso e seu lead vai embora. Neste momento de decisão de compra, nada pode dar errado.
Por isso, os tipos de email recomendados nessa fase são os promocionais. Porém, é importante levar em consideração o suporte de uma equipe de vendas nessa fase.
Todo trabalho de aproximação com a marca necessita de humanização. É através dela que a conexão acontece.
No fundo do funil, o lead já sabe qual é o seu problema, e também já sabe que o seu produto pode resolvê-lo.
Por isso, ele pode avaliar possíveis concorrentes para selecionar qual é a melhor solução. Assim, os emails devem agir como um importante apoio persuasivo para que o lead decida pela sua marca.
Conclusão
Não há uma fórmula certa de email marketing que caiba em todas as empresas. Assim como cada lead está num momento diferente, as empresas devem observar suas necessidades e objetivos e assim, determinar quais tipos de email atendem melhor às suas prioridades.
É importante lembrar que os emails são ferramentas que auxiliam, inclusive, na construção da persona. Use-os para conhecer melhor seus leads, colhendo seus dados de comportamento. Avalie os resultados utilizando KPIs e faça melhorias constantes em suas campanhas.
FAQ
O topo do funil é o primeiro contato do prospect com a empresa. E para chamar a atenção do público, as newsletters, por concentrarem um espaço maior para volume de conteúdo, são os tipos de email mais indicados nessa fase.
O meio do funil já concentra leads, visto que o público demonstrou interesse na comunicação e continuou engajando. Campanhas de gotejamento contendo uma sequência curta de emails é o recomendado, porém, é importante que as mensagens comportem chamadas para a conversão em conteúdos mais detalhados, como ebooks, webinars etc.
O fundo do funil é o momento da decisão de compra. Por isso, um email promocional é o mais adequado. A presença de uma equipe de vendas é muito importante para que o fechamento do negócio gere o resultado esperado.