Formas de rastrear email para aprimorar suas ações de marketing

Rastrear email, acompanhando o engajamento, é uma tática importante para conhecer os interesses e preferências do público-alvo. Isso gera insights valiosos para ações de email marketing.

Assim, é possível desenvolver o conhecimento e aprimorar as estratégias de comunicação, criando mensagens cada vez mais bem direcionadas e interessantes.

Identificar o comportamento dos destinatários permite saber quantos e quais contatos são relevantes para o seu produto/ serviço. Por isso, a interpretação dos dados de email marketing é fundamental para o sucesso de uma campanha.

Na sequência, vamos ver diversas formas de rastrear email e como essa prática pode colaborar para a jornada de fidelização dos seus clientes.

Rastrear email para interpretar os dados

Para rastrear email, você precisa de uma boa plataforma de email marketing. Os serviços de automação oferecidos pela ferramenta escolhida vão gerar diagnósticos de performance das campanhas.

Esses diagnósticos são os relatórios de desempenho. É a partir deles que o profissional interpreta os dados e toma as decisões relacionadas à nutrição de prospects e leads, ações de fundo de funil, pós-vendas, dentre outras.

A forma mais eficaz de rastrear email é através dos indicadores de performance (KPIs — Key Performance Indicators, em Inglês). Veja quais são os mais utilizados para analisar o desempenho das campanhas.

Primeiras análises

• Entrega e entregabilidade: embora tenham nomes parecidos, essas duas interpretações de desempenho mostram resultados diferentes. A taxa de entrega apenas indica que os emails foram entregues. Ou seja, as mensagens chegaram mas podem ter ido para a caixa de spam. Em resumo, a taxa de entrega não diz em qual pasta a mensagem foi entregue. Quem diz se os emails foram entregues na caixa de entrada de fato é a taxa de entregabilidade. Ficou claro a diferença entre entre as duas métricas?
• Taxa de abertura: o que faz uma pessoa abrir um email? A linha de assunto e o preheader (a frase que aparece logo após a linha de assunto) são as “iscas” que levam o leitor para dentro do email. A taxa de abertura vai dizer se o copywriting está cumprindo a função de atrair a atenção do usuário. Uma baixa taxa de abertura sugere a necessidade de reformular o copywriting ou ainda, de rever o dia e o horário do envio, que são relacionados com o tópico que veremos a seguir.
• Taxa de abertura e responsividade: emails contendo layouts responsivos oferecem adaptabilidade visual às telas dos diversos dispositivos, como desktops (conforme vimos anteriormente); smartphones, tablets e até em algumas smart tvs. E a visualização das métricas nos diferentes aparelhos disponibiliza aos profissionais detalhes que interferem diretamente na tomada de decisões de marketing e de layout.

• Data e hora da abertura do email: esse não é exatamente um indicador de performance, mas uma informação muito relevante. Saber o dia e a hora da abertura do email revela os hábitos do destinatário, e isso serve de ajuste para a taxa de abertura. Outra funcionalidade dessa informação é a possibilidade de conhecer melhor o público-alvo. Assim, você consegue melhorar não só a comunicação com ele, mas também gerar mais aproximação.

Análises de conteúdo

• Taxa de cliques (CTR – Click Through Rate em Inglês): revela quantas pessoas clicaram nos elementos clicáveis do conteúdo do email, que podem ser links, botões de CTA ou acesso a vídeos, por exemplo. Essa métrica trabalha com quantidades e serve para analisar o nível de engajamento do usuário. Ou seja, uma alta taxa de cliques significa que o conteúdo do email está surtindo o efeito esperado, tanto no copywriting, quanto na diagramação.
• Cliques por emails abertos (CTOR – Click to Open Rate em Inglês):  é a relação entre os cliques e o total de emails abertos, para mostrar os elementos clicáveis que tiveram mais acesso. A análise dessa performance é valiosa para o e-commerce, visto que seus emails contêm vários produtos com links para páginas de checkout.
• Taxa de conversões: indica quantas pessoas, de fato, clicaram em um CTA e realizaram a ação esperada (uma compra ou uma inscrição, por exemplo). Essa métrica ajuda a avaliar a eficácia geral da campanha.
• Mapa de calor: trata-se de uma ferramenta utiliza uma escala de cores para mensurar os dados. Através desse método, é possível rastrear quais locais do email estão atraindo mais atenção dos usuários, bem como visualizar os elementos mais clicados. Ou seja, o mapa de calor pode fazer todas as mensurações citadas acima, além de fornecer dados mais complexos, a depender do que foi planejado nos objetivos de marketing. Tudo isso culmina na otimização da experiência do usuário e também no reposicionamento de elementos ou ofertas no email, priorizando as mais importantes nas áreas que possuem maior audiência.

Análises gerais

• Taxa de descadastro: uma alta taxa de descadastro pode indicar que o conteúdo do email não está atendendo as expectativas dos destinatários. É preciso rever a campanha para saber onde está o erro: a frequência dos emails pode estar muito alta; o conteúdo não está fazendo sentido com as expectativas do destinatário; a promessa da linha de assunto está discrepante com o conteúdo; dentre muitos outros motivos podem levar ao descadastro.

• Bounce rate: são os emails com falhas na entrega, ou seja, quantos emails foram rejeitados pelo provedor e não chegaram até a caixa de entrada do usuário. Isso interfere diretamente na taxa de entregabilidade.

Há dois tipos de rejeição: os soft bounces (problemas temporários) e os hard bounces (problemas permanentes). Listas de emails contendo 3% de bounces sofrem bloqueios dos provedores. A SafetyMails é um serviço de verificação que retira das listas os bounces e emails inválidos. Mantenha suas listas limpas e alcance altas taxa de entregabilidade!

• Reclamações de spam: altas taxas de reclamações de spam revelam que os destinatários estão muito insatisfeitos. Mas você está enviando os emails com a autorização deles? Ou ainda, você voltou a enviar emails para os usuários que se descadastraram? Essas duas perguntas levam à conclusão que listas de emails jamais devem ser compradas ou trocadas. E também que as decisões do usuário (como o descadastro) devem ser respeitadas. Caso contrário, você corre o risco de ser classificado como spammer pelos provedores. E isso atinge em cheio a reputação de um remetente. Fique atento!

Ferramentas especializadas em rastrear email

É importante destacar que as opções de rastreamento podem variar de acordo com a ferramenta escolhida. Ou seja, os indicadores de performance podem não ser os mesmos em todas as plataformas.

Dito isso, sugerimos algumas ferramentas profissionais disponíveis no mercado:

• Mailchimp: rastrear email com essa plataforma permite o acesso aos indicadores de desempenho mais utilizados para mensurar a performance das campanhas: taxas de aberturas, cliques, dentre outras métricas.

• Sendinblue: assim como a Mailchimp, oferece automação de email marketing, permitindo rastrear email e analisar a performance das campanhas através de relatórios de desempenho.

• Mailbiz: mais voltada para e-commerce, a ferramenta oferece integração com outras ferramentas além do email com foco em otimizar as vendas online.

• HubSpot Sales: oferece integração com CRM, fornecendo rastreamento de emails e insights sobre a interação dos leads com suas mensagens, facilitando o gerenciamento de relacionamentos.

• Mailtrack: uma extensão gratuita para Gmail que permite rastrear email e visualizar as taxas de abertura. É importante destacar que o Mailtrack só possui esse indicador. Não é possível visualizar outras métricas além da taxa de abertura.

Importante

As sugestões que demos se referem a algumas das ferramentas mais conhecidas e utilizadas pelos profissionais de email marketing.

Contudo, há uma grande diversidade de plataformas especializadas em rastrear email oferecendo soluções específicas. Por isso, na hora de escolher a ferramenta para trabalhar o seu email marketing, leve em consideração as necessidades da sua empresa.

Conclusão

Rastrear email é uma prática essencial para qualquer profissional de marketing que busca otimizar suas estratégias e obter melhores resultados. Ao entender como os destinatários interagem com suas mensagens, você pode ajustar campanhas, segmentar seu público com mais precisão e melhorar o engajamento. Tudo isso se reflete positivamente no ROI das campanhas.

Só para lembrar, o maior ROI do marketing digital pertence ao email marketing. Ao aplicar as estratégias de rastreamento de emails e interpretação dos dados gerados pelos relatórios de desempenho, você amplia as possibilidades de sucesso.

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