Los e-mails corporativos son valiosos, pero se necesita especial cuidado a la hora de seleccionar tus registros
LA VALIDACIÓN DE E-MAILS– La validación de e-mails es una práctica que, poco a poco, viene siendo adoptada por todo el mercado, para evitar problemas de entregabilidad y bloqueos de proveedores y plataformas de envío de e-mail marketing.
Además, ya se sabe que la verificación de las direcciones de e-mails colabora en el aumento del ROI y en la reducción del Costo por Lead, además de optimizar el tiempo del embudo de ventas.
Sin embargo, una creencia común es que basta con realizar la verificación y limpieza de bases sólo una vez y ya no será necesaria ninguna validación.
Los correos electrónicos se intercambian y se reemplazan en todo momento. Una encuesta de Return Path indica que en Estados Unidos, alrededor del 17% de los estadounidenses cambian de e-mail a cada 6 meses. Esto significa que muchas cuentas se abandonan y / o se desactiva en ese período.
Por lo tanto, para estar totalmente seguros de que los e-mails en una base siempre son válidos, es necesario:
- comunicarse con los e-mails de la base, después de la primera validación, con frecuencia, para evitar sorpresas futuras y mantener el registro siempre activo y actualizado;
- rehacer la validación de clústeres de e-mails que hayan quedado sin uso durante más de 3 meses;
Los e-mails corporativos tienen uso y cuidados diferentes de los e-mails personales. Por eso, escribimos este artículo para usted, donde explicamos:
- ¿Qué es el e-mail corporativo?
- Diferencias de la finalidad de uso de este e-mail
- Diferencias en el horario de acceso
- ¿Por qué la validación de e-mails corporativos es más delicada?
- Cuidados con la forma de registro
- E-mails de redirección (redirect) y scraped addresses
¿Qué es el e-mail corporativo?
El e-mail corporativo es aquella dirección de correo electrónico utilizada en el trabajo, normalmente con dominio propio (@suempresa), a través de un gran proveedor (de hospedaje de sitios o incluso de grandes servicios de e-mails como Gmail o Microsoft) o con infraestructura propia de Datacenter.
Es importante recordar que estas direcciones de correo electrónico pueden tener reglas diferentes para recibir mensajes de e-mails y tienen un ciclo de vida diferente de los correos electrónicos gratuitos, como Yahoo, Gmail, Outlook.com, etc.
El ciclo de vida de un e-mail corporativo está directamente relacionado con el tiempo de permanencia de un empleado en una empresa.
Diferencias de finalidad del uso de este e-mail
Sabemos que prácticamente todos los destinatarios tienen más de una cuenta. Normalmente, una primaria (de uso más frecuente) y una secundaria (más antigua, para recibir otros tipos de e-mails o incluso abandonada por recibir excesivo de spam).
Las cuentas primarias cuentan con un promedio del 83% de las aperturas , frente a sólo el 16% de las cuentas secundarias.
La ventaja de la cuenta corporativa de es que ella funciona como cuenta principal del destinatario durante todo el período en que el usuario es parte de una empresa
La DMA consumer email tracking report señala que los consumidores son más susceptibles a registrar sus e-mails primarios con marcas en las que confían. Una ventaja a la hora de pensar su contenido para la comunicación y un recordatorio de cuidar siempre la calidad de los e-mails que capta con sus señuelos digitales.
Obviamente, ambos tipos de cuentas de e-mails (personal primario y corporativo) tienen diferentes propósitos para el uso. La cuenta personal recibe más transaccionales y promocionales. La corporativa, más relacionados directamente con el negocio donde está involucrada. Usted, como gestor de marketing digital, necesita conocer y respetar estas diferencias y usarlas a favor de su estrategia.
Diferencias en el horario de acceso
Es importante también comprender que cada tipo de e-mail de un destinatario tiene horarios específicos de interacción y también un número específico de chequeos diarios.
Los e-mails corporativos suelen comprobarse varias veces a lo largo del día, así como en varios dispositivos, como smartphones y notebooks.
Según el Hubspot, el horario comercial cuenta con el mayor número de lecturas de e-mails, lo que refuerza la importancia de las bases – y su calidad
¿Por qué la validación de e-mails corporativos es más delicada?
La razón es simple: países como Brasil, por ejemplo, cuentan con más del doble del promedio mundial de rotatividad (turnover) en las empresas, según datos de investigación de Robert Half. Esto es: si necesitamos tener cuidado con los cambios y abandonos de cuentas de e-mails, la atención con corporativos debe ser redoblada. En otras palabras, cambiamos mucho de empleo – y de e-mails.
Por eso, es importante siempre realizar la verificación de corporativos, con una frecuencia de cheque superior a las adoptadas para los de dominios gratuitos, pues la incidencia de fallas (bounces) de este tipo es superior.
Cuidados con la forma de registro
Es siempre bueno recordar que los correos electrónicos corporativos poseen dominios que, eventualmente, se escriben en otros idiomas o poseen falsos cognatos.
Los registros realizados por teléfono pueden sufrir ruidos de comunicación, que resultan el cambio o ausencia de letras, que acaban invalidando un registro.
La digitación de formularios también necesita ser validada, pues los errores que invalidan direcciones, en estos casos, son resultado de equívocos que el lead no identifica (el cambio u omisión de una letra, por ejemplo.
Verificar la validez de las direcciones directamente en los formularios de registro y front-ends de atención reduce las tasas de bounces (e-mails no válidos)
E-mails de redireccionamiento (redirect) y scraped addresses
El e-mail corporativo puede ser personal o sectorizado, es decir, pueden pertenecer al empleado o al cargo ocupado por el empleado. Si un e-mail es, por ejemplo, “fernanda@suempresa”, se trata de uno e-mail personal. Sabemos quién es Fernanda, su cargo o función, etc. Por otro lado, si un es “rh@suempresa”, sabemos sólo que es el utilizado por un profesional responsable de recursos humanos, o peor: sólo un redirector (redirect) para el equipo de profesionales de recursos humanos .
La desventaja del sectorizado es que, cuando hay um turnover de la posición (cuando un empleado es reemplazado por otro), la cuenta sigue siendo la misma, sólo que ahora, con un usuario con relaciones, comportamientos y preferencias diferentes de aquellas del usuario anterior. Todas las solicitudes de envío (opt-in) de de e-mail marketing realizadas anteriormente pasan a ser inválidas y la posibilidad de denuncias de spam es mayor.
Los de redirect son aún peores: distribuyen su contenido a varios empleados en sus cuentas de e-mails. Un mismo e-mail para varios profesionales es impersonal y, en muchos casos, inoportuno.
Las direcciones con nombres como contacto, adm, financiero, ventas, webmaster, comercial (sólo para citar algunos ejemplos) se clasifican normalmente como scraped (para saber lo que son scraped lists, lea nuestro post – en portugués).
No se recomienda el envío de e-mail marketing a direcciones que se categorizan como scraped, debido a problemas como el redirect y la impersonalidad del e-mail, como se ha citado anteriormente.
El e-mail corporativo es una gran oportunidad de comunicación y conversión para tu negocio. Pero, como vistes, requiere un cuidado especial en tu mantenimiento dentro de los registros de tu negocio. manténte siempre atento y haz la validación y verificación de las direcciones de e-mails a menudo..