¿Qué significa que un email bounce? El día a día de quienes trabajan con campañas de email marketing está lleno de retos y vienen acompañados de innumerables términos que hacen referencia a todos los aspectos más importantes de esta actividad.
Índices de entrega, asunto y preencabezado, CTR, CTA, ubicación en la bandeja de entrada y lista negra son sólo algunos de estos términos.
Pero entre los términos más temidos por los profesionales del Marketing Inbound se encuentra email bounce, que es cuando un mensaje de correo electrónico no se entrega correctamente al proveedor de correo electrónico (ESP).
Por lo tanto, entender lo que significa cuando un email bounces es esencial para cualquier estrategia de marketing digital. En este artículo, conocerás el concepto de email bounces, sus tipos y cómo pueden afectar a tus campañas de email marketing.
¿Qué significa que un email bounces?
Para ir al grano: un email se considera rebotado cuando no puede ser entregado al destinatario por la razón que sea, y vuelve al remitente.
Cuando el email es enviado directamente por el remitente a través de un webmail (de Yahoo!Mail, Gmail, Outlook.com, entre otros) o de un software de correo electrónico (MS Outlook, Thunderbird, por ejemplo), este mensaje puede rebotar con un mensaje negativo de entrega, como “no hay ningún usuario con este nombre”.
Los mensajes de confirmación o denegación por correo electrónico son sólo una pequeña parte del gran universo de posibles mensajes SMTP (Simple Mail Transfer Protocol). Este protocolo se comunica mediante códigos entre los servidores emisor y receptor. Para facilitar la comprensión de los usuarios, estos códigos van acompañados de mensajes de texto.
Cualquier fallo en los procedimientos de entrega de un mensaje de correo electrónico se predice mediante un tipo de código SMTP que explica los problemas para permitir mitigarlos. Por ejemplo, podemos mencionar fallos de comunicación, timeouts, inestabilidad del servidor, problemas de configuración, entre muchos otros.
En este artículo, vamos a centrarnos en los mensajes SMTP denominados soft bounce y hard bounce. A partir de ahí, profundizaremos en “¿qué significa que un email bounces?”.
¿Qué se entiende por “email bounces”? Soft bounce e Hard bounce
Las razones por las que una dirección de correo electrónico puede rebotar son muy diversas, ya que existen decenas de motivos que pueden interferir en la capacidad de entrega y recepción entre servidores de correo electrónico (tanto por parte del servicio remitente como del servicio que recibe y almacena el mensaje).
Sin embargo, hay dos razones más comunes y que se pueden caracterizar más fácilmente: los rebotes duros y los rebotes blandos.
Soft bounce
Cuando un email bounces se debe a problemas que se consideran temporales, se denominan soft bounces.
En otras palabras, tenemos un soft bounce cuando el problema de entrega puede resolverse de forma que se puedan realizar nuevos intentos de entrega a la misma dirección de correo electrónico en el futuro.
Por lo tanto, se pueden enumerar las siguientes razones para un rebote suave:
- bandeja de entrada llena
- problemas de conexión
- bloqueos debidos a listas negras
- bloqueos debidos a quejas por spam
- bloqueos debidos a contenidos o excesos (en general)
- errores o ausencia de determinadas configuraciones o autenticaciones
A continuación, una vez resueltos los problemas detectados, estos correos pueden entregarse normalmente en futuros intentos, ya que son motivos que pueden corregirse.
Ejemplos de mensajes soft bounce
Técnicamente, los rebotes suaves son mensajes como:
- Buzón lleno: 450 4.2.2 [email protected]: El buzón del destinatario está lleno
- Servidor ocupado: 421 4.3.2 El servidor del destinatario está ocupado. Por favor, inténtelo más tarde.
- Excede el tamaño del mensaje: 452 4.3.1 [email protected]: El tamaño del mensaje excede el tamaño máximo de mensaje fijado.
- Fallo DNS: 450 4.1.2 [email protected]: Fallo DNS. Vuelva a intentarlo más tarde.
- Buzón temporalmente no disponible: 451 4.2.1 [email protected]: Buzón temporalmente no disponible. Vuelva a intentarlo más tarde.
- Cuota Diaria Excedida: 451 4.7.1 Cuota diaria de envío superada. Vuelva a intentarlo mañana.
- Bloqueado por el filtro de spam: 451 4.7.0 Mensaje bloqueado debido a contenido parecido al spam. Por favor, revise su mensaje e inténtelo de nuevo.
- IP en lista negra: 451 4.7.1 [email protected]: Dirección del destinatario rechazada: Su dirección IP
- Contenido filtrado: 451 4.3.0 Mensaje rechazado temporalmente por el filtro de contenido. Por favor, modifique su mensaje e inténtelo de nuevo.
- Puntuación de spam demasiado alta: 451 4.7.1 Mensaje rechazado debido a una puntuación de spam alta. Por favor, revise el contenido de su mensaje.
- Dominio del destinatario en la lista negra: 451 4.7.1 [email protected]: Dominio del destinatario en la lista negra. Ponte en contacto con el destinatario por otros medios.
Hard bounce
Cuando un email no se entrega por razones que se consideran de naturaleza permanente e inmutable, se consideran hard bounces.
En otras palabras: tenemos un hard bounce cuando una dirección de email nunca podrá recibir mensajes, ni ahora ni en el futuro.
De este modo, los emails que se consideran hard bounces:
- No son válidos (sintaxis incorrecta)
- No existen (la cuenta de correo electrónico no existe)
- Dominios incapaces de recibir emails (no hay MX configurado
Así que cuidado: como los problemas de los hard bounces no se pueden solucionar, no deberías volver a intentar enviar mensajes a estas direcciones, ya que esto podría tener un impacto negativo en tu email marketing.
Examples of hard bounce messages
Técnicamente, los rebotes duros son mensajes como:
- Usuario desconocido: 550 5.1.1 [email protected]: Dirección de destinatario rechazada: Usuario desconocido en la tabla de buzones virtuales.
- Buzón no encontrado: 550 5.1.1 [email protected]: La dirección del destinatario no existe.
- Dominio no encontrado: 550 5.1.2 [email protected]: Nombre de host o dominio no encontrado. Error del servicio de nombres para el dominio domain.com: Host no encontrado
- Fallo permanente: 550 5.1.1 La cuenta de correo electrónico a la que has intentado acceder no existe. Comprueba que la dirección de correo electrónico del destinatario no contenga errores tipográficos ni espacios innecesarios.
- Buzón deshabilitado: 550 5.2.1 [email protected]: Dirección del destinatario rechazada: Buzón desactivado
- Dirección rechazada: 550 5.1.1 [email protected]: Dirección del destinatario rechazada: Dirección no encontrada
- Cuenta deshabilitada: 550 5.2.1 [email protected]: Buzón desactivado para este destinatario
- Dirección de correo electrónico no válida: 550 5.1.3 [email protected]: Dirección de correo electrónico no válida
Impacto de los emails rebotados en los índices de entrega
Las altas tasas de rebote no son sólo un problema práctico, con mensajes que simplemente no se han entregado. Al contrario.
Los emails rebotados pueden, además de dañar su reputación como remitente y afectar negativamente a sus índices de entrega, causar más daños a sus resultados de ventas, en un fuerte efecto cascada.
Los proveedores de servicios de correo electrónico controlan constantemente estos índices y pueden activar mecanismos de bloqueo y otros tipos de sanciones, llegando incluso a considerarle un spammer.
¿Qué ocurre cuando un email es rebotado?
Empecemos por el principio: ¿qué significa que un email bounces? Pues bien, puede considerarse un síntoma de un problema o el resultado de un problema. Expliquémonos mejor:
El rebote suave puede representar un síntoma de problemas. Un ejemplo de ello es si el rebote suave se produce por fallos de configuración o incluso por tiempos de espera de la conexión. Este es un síntoma de negligencia con respecto a la calidad técnica del envío de correo electrónico, que será marcado por los proveedores.
Sin embargo, cuando el soft bounce ocurre debido a un bloqueo por demasiados mensajes enviados o porque el dominio remitente ya está en una lista negra, entonces es posible decir que este soft bounce es consecuencia o resultado de problemas anteriores no resueltos, como envíos de spam, altos índices de reclamaciones, aumento del volumen diario de envíos, entre otros.
Por lo tanto, podemos decir que el rebote suave indica problemas que deben ser corregidos antes de los próximos envíos, de lo contrario cada vez más mensajes serán bloqueados y más acciones anti-spam (como informes a listas negras) serán tomadas.
En segundo lugar: al dejar de entregarse mensajes válidos por problemas técnicos o de comportamiento, menos destinatarios podrán ponerse en contacto con usted.
En tercer lugar: los mensajes entregados pueden asignarse a la carpeta de spam en lugar de a la bandeja de entrada.
Resumen de los problemas causados por los soft bounces:
Esta es una lista de algunos de los problemas causados por los rebotes blandos:
- Bloqueo
- Acciones de penalización (envío de información a listas negras)
- Los mensajes no bloqueados pueden ser enviados a la carpeta de spam (baja entregabilidad)
- Reducción de los índices de lectura, clics y conversión
¿Qué hay que hacer cuando un email rebota?
En el caso de los hard bounces, los problemas son más graves. Estás enviando campañas de correo electrónico a direcciones que no existen (por diversas razones).
Así, cuando un ISP rebota emails, inicia un recuento que tiene en cuenta la proporción de emails válidos frente a los inválidos de tu campaña. Cuando esta proporción se acerca al 3%, el proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) tomará medidas más severas.
En primer lugar, bloqueará su campaña por demasiados rebotes duros. En otras palabras: los mensajes de rebote duro desencadenan un proceso de rebote suave.
Es decir, sus correos electrónicos válidos dejan de entregarse a causa de los no válidos.
La segunda medida consiste en reducir su puntuación de reputación (senderscore) y, en caso de reincidencia, denunciar su dominio y sus direcciones IP a listas negras.
En los casos más graves, el proveedor de correo electrónico puede simplemente dejar de entregar los correos electrónicos en lugar de bloquearlos, lo que sería desastroso.
Resumen de los problemas causados por los rebotes duros:
Esta es una lista de algunos de los problemas causados por los rebotes duros:
- Bloqueo
- Acciones de penalización (envío de información a listas negras)
- Los mensajes no bloqueados pueden ser enviados a la carpeta de spam (baja entregabilidad)
- Interrupción de la recepción de mensajes
- Reducción drástica de los índices de lectura, clics y conversiones
Cómo reducir los bounce rates
Cómo reducir los rebotes blandos
Para mitigar los rebotes blandos, es necesario identificar los mensajes devueltos para saber qué problemas hay que resolver.
A continuación, tomar las medidas necesarias. Por ejemplo:
- Problemas de exceso: si envía demasiados correos electrónicos, reduzca su lista de distribución diaria. Si el correo electrónico es demasiado pesado, revise el código html para aligerar el mensaje.
- Direcciones IP o dominios en la lista negra: haga eliminar el registro de las listas negras en las que figure. Puede hacerlo en https://blacklistalert.org/
- Bloqueos de contenido: revise el contenido del correo electrónico en busca de palabras inapropiadas, hipervínculos acortados o que apunten a sitios maliciosos, etc.
- Bloqueos técnicos: revisa la configuración de SPF, DKIM y DMARC, experimenta con el envío de campañas a distintas horas, etc.
Cómo reducir los rebotes duros
Para reducir o incluso acabar con los hard bounces, es posible hacerlo ANTES de enviar las campañas de email marketing, evitando penalizaciones innecesarias.
Para ello, tome las siguientes medidas:
- Preste atención a los puntos de recogida de emails: los formularios de las páginas de aterrizaje, puntos de venta, entre otros, deben tener crítica de sintaxis de email, así como protección Captcha.
- Confirme el correo electrónico: utilizar técnicas de doble opt-in ayuda a evitar que se registren correos electrónicos no válidos, incluso en casos involuntarios como errores tipográficos.
- Utilice una plataforma de verificación de correo electrónico: las plataformas de verificación pueden eliminar los correos electrónicos no válidos (entre otros) de las listas de correo, así como realizar una verificación rápida del correo electrónico en tiempo real en los formularios de registro.
- Elimine los correos electrónicos no comprometidos: estas direcciones de correo electrónico pueden desactivarse tras un periodo de inactividad.
SafetyMails ofrece un servicio de verificación de emails, eliminando emails inválidos, spam traps, emails desechables/temporales y otros tipos de emails perjudiciales para el email marketing. También dispone de una API para la verificación de formularios en tiempo real.
Conclusión
Ahora ya sabe lo que significa que un email bounces. Comprender y gestionar los emails bounces es crucial para el éxito de tus campañas de email marketing.
Siguiendo las prácticas que te recomendamos, puedes minimizar la aparición de rebotes y garantizar una mejor entrega de tus mensajes.
FAQ
Un email bounce se produce cuando el mensaje enviado no puede ser entregado al destinatario y vuelve al remitente. Esto puede ocurrir por varias razones, como problemas temporales de conexión, bandejas de entrada llenas o incluso direcciones de correo electrónico no válidas. Comprender los emails bounce es fundamental para optimizar las estrategias de email marketing y garantizar que los mensajes lleguen a sus destinatarios.
Hay dos tipos principales de rebote: rebote suave y rebote duro. El rebote suave se produce cuando el problema de entrega es temporal, como una bandeja de entrada llena o bloqueos de contenido que pueden resolverse, permitiendo futuros intentos de entrega. El rebote duro se produce cuando la entrega es imposible por razones permanentes, como direcciones de correo electrónico no válidas o inexistentes, que nunca podrán recibir correos electrónicos.
Un rebote suave puede deberse a varios factores temporales. Entre ellos están las bandejas de entrada llenas, problemas de conexión con el servidor del destinatario, bloqueos de contenido, correos filtrados por parecer spam o demasiados enviados al día. Por lo general, estos problemas pueden corregirse, permitiendo que el correo electrónico se entregue en un próximo intento.
Un hard bounce se produce cuando un correo electrónico no puede entregarse debido a problemas permanentes, como una dirección de correo electrónico no válida o inexistente. Para evitarlos, es importante mantener una lista de correos limpia y actualizada, utilizar métodos de confirmación de correo electrónico (como el doble opt-in) y verificar las direcciones de correo electrónico antes de enviar campañas de marketing.
Un alto porcentaje de rebotes, tanto leves como graves, puede dañar la reputación del remitente y reducir los índices de entrega de futuros correos electrónicos. Los proveedores de servicios de correo electrónico controlan estos índices y pueden bloquear o limitar el envío de correos electrónicos de remitentes con muchos rebotes. Además, las campañas con demasiados rebotes pueden ver sus mensajes filtrados en carpetas de spam, lo que reduce la eficacia de las comunicaciones de marketing y repercute negativamente en los resultados de conversión y compromiso.