Formas de rastrear el correo electrónico para mejorar tus acciones de marketing

El seguimiento de la participación por correo electrónico es una táctica importante para conocer los intereses y preferencias de tu público objetivo. Esto genera información valiosa para las acciones de marketing por correo electrónico.

De este modo, podrás desarrollar tus conocimientos y mejorar tus estrategias de comunicación, creando mensajes cada vez más específicos e interesantes.

Identificar el comportamiento de los destinatarios te permite saber cuántos y qué contactos son relevantes para tu producto/servicio. Por eso, interpretar los datos del marketing por correo electrónico es fundamental para el éxito de una campaña.

A continuación, veremos varias formas de rastrear el correo electrónico y cómo esta práctica puede contribuir al viaje de fidelización de tus clientes.

Rastrea el correo electrónico para interpretar los datos

Para hacer un seguimiento del correo electrónico, necesitas una buena plataforma de marketing por correo electrónico. Los servicios de automatización ofrecidos por la herramienta elegida generarán diagnósticos del rendimiento de la campaña.

Estos diagnósticos son los informes de rendimiento. Sobre esta base, el profesional interpreta los datos y toma decisiones relacionadas con la nutrición de prospectos y clientes potenciales, acciones de la parte inferior del embudo, postventa, entre otras.

La forma más eficaz de hacer un seguimiento del correo electrónico es a través de los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI). Mira cuáles son los más utilizados para analizar el rendimiento de las campañas.

Primeros análisis

• Entrega y entregabilidad: aunque tienen nombres similares, estas dos interpretaciones del rendimiento muestran resultados diferentes. La tasa de entrega simplemente indica que los correos electrónicos han sido entregados. En otras palabras, los mensajes llegaron pero pueden haber acabado en la carpeta de spam. En resumen, la tasa de entrega no te dice a qué carpeta se entregó el mensaje. La tasa de entregabilidad es la que te indica si los correos electrónicos han llegado realmente a la bandeja de entrada. ¿Está clara la diferencia entre ambas métricas?
• Tasa de apertura: ¿qué hace que una persona abra un correo electrónico? La línea de asunto y el preencabezamiento (la frase que aparece justo después de la línea de asunto) son los “cebos” que atraen al lector hacia el correo electrónico. La tasa de apertura te dirá si la redacción está haciendo su trabajo de atraer la atención del usuario. Una tasa de apertura baja sugiere la necesidad de reelaborar la redacción o incluso revisar el día y la hora de envío, que están relacionados con el tema que veremos a continuación.
• Tasa de apertura y capacidad de respuesta: los correos electrónicos con diseños responsivos ofrecen adaptabilidad visual a las pantallas de varios dispositivos, como ordenadores de sobremesa (como vimos antes); teléfonos inteligentes, tabletas e incluso algunos televisores inteligentes. Y la visualización de las métricas en los distintos dispositivos proporciona a los profesionales detalles que afectan directamente a las decisiones de marketing y diseño.

• Fecha y hora en que se abrió el correo electrónico: no es exactamente un indicador de rendimiento, pero es una información muy relevante. Conocer el día y la hora en que se abrió el correo electrónico revela los hábitos del destinatario, y esto sirve para ajustar la tasa de apertura. Otra característica de esta información es la posibilidad de conocer mejor al público objetivo. De este modo, no sólo podrás mejorar tu comunicación con ellos, sino también acercarlos.

Análisis de contenido

• Tasa de clics (CTR): revela cuántas personas hicieron clic en los elementos clicables del contenido del correo electrónico, que pueden ser enlaces, botones CTA o acceso a vídeos, por ejemplo. Esta métrica funciona con cantidades y sirve para analizar el nivel de compromiso de los usuarios. En otras palabras, un alto porcentaje de clics significa que el contenido del correo electrónico está teniendo el efecto esperado, tanto en términos de redacción como de diseño.
• Tasa de clics por apertura (CTOR): es la relación entre los clics y el total de correos electrónicos abiertos, para mostrar qué elementos clicables han tenido más acceso. Analizar este rendimiento es valioso para el comercio electrónico, ya que tus correos electrónicos contienen varios productos con enlaces a páginas de pago.
• Tasa de conversión: indica cuántas personas realmente hicieron clic en una CTA y llevaron a cabo la acción esperada (una compra o una suscripción, por ejemplo). Esta métrica ayuda a evaluar la eficacia global de la campaña.
• Mapa de calor: esta herramienta utiliza una escala de colores para medir los datos. Con este método, puedes hacer un seguimiento de las partes del correo electrónico que atraen más la atención de los usuarios, así como visualizar los elementos en los que más se hace clic. En otras palabras, el mapa de calor puede realizar todas las mediciones mencionadas anteriormente, así como proporcionar datos más complejos, en función de lo que se haya planificado en los objetivos de marketing. Todo ello culmina en la optimización de la experiencia del usuario y también en el reposicionamiento de elementos u ofertas en el correo electrónico, priorizando los más importantes en las zonas de mayor audiencia.

Análisis generales

• Tasa de desuscripción: una tasa elevada de desuscripción puede indicar que el contenido del correo electrónico no está cumpliendo las expectativas de los destinatarios. Tienes que revisar la campaña para averiguar dónde está el error: la frecuencia de los correos electrónicos puede ser demasiado alta; el contenido no tiene sentido con las expectativas del destinatario; la promesa de la línea de asunto es discrepante con el contenido; entre otras muchas razones pueden provocar bajas.

• Tasa de rebote: son los correos que no se entregaron, es decir, cuántos correos fueron rechazados por el proveedor y no llegaron a la bandeja de entrada del usuario. Esto afecta directamente a la tasa de entregabilidad.

Hay dos tipos de rebotes: rebotes suaves (problemas temporales) y rebotes duros (problemas permanentes). Las listas de correo que contienen rebotes del 3% son bloqueadas por los ISP. A SafetyMails es un servicio de verificación que elimina los rebotes y los correos no válidos de las listas. ¡Mantén tus listas limpias y consigue altos índices de entregabilidad!

• Quejas por spam: los altos índices de quejas por spam demuestran que los destinatarios están muy insatisfechos. Pero, ¿envías los correos electrónicos con su autorización? ¿O has vuelto a enviar correos electrónicos a los usuarios que se han dado de baja? Estas dos cuestiones llevan a la conclusión de que las listas de correo nunca deben comprarse ni intercambiarse. Y también que deben respetarse las decisiones de los usuarios (como darse de baja). De lo contrario, corres el riesgo de que los ISP te clasifiquen como spammer. Y eso afecta gravemente a la reputación del remitente. ¡Permanece atento!

Herramientas especializadas de seguimiento del correo electrónico

Es importante tener en cuenta que las opciones de seguimiento pueden variar en función de la herramienta que elijas. En otras palabras, los indicadores de rendimiento pueden no ser los mismos en todas las plataformas.

Dicho esto, te sugerimos algunas herramientas profesionales disponibles en el mercado:

• Mailchimp: el seguimiento del correo electrónico con esta plataforma te da acceso a los indicadores de rendimiento más utilizados para medir el rendimiento de las campañas: tasas de apertura, tasas de clics, entre otras métricas.

• Sendinblue: al igual que Mailchimp, ofrece automatización del marketing por correo electrónico, lo que te permite hacer un seguimiento de los correos electrónicos y analizar el rendimiento de las campañas mediante informes de rendimiento.

• Mailbiz: más orientada al comercio electrónico, esta herramienta ofrece integración con otras herramientas además del correo electrónico, centrándose en la optimización de las ventas online.

• HubSpot Sales: ofrece integración con CRM, proporcionando seguimiento del correo electrónico e información sobre cómo interactúan los clientes potenciales con tus mensajes, facilitando la gestión de las relaciones.

• Mailtrack: una extensión gratuita para Gmail que te permite hacer un seguimiento de los correos electrónicos y visualizar las tasas de apertura. Es importante tener en cuenta que Mailtrack sólo tiene este indicador. No es posible visualizar otras métricas aparte de la tasa de apertura.

Importante

Las sugerencias que hemos dado se refieren a algunas de las herramientas más conocidas utilizadas por los profesionales del marketing por correo electrónico.

Sin embargo, existe una amplia gama de plataformas especializadas en el seguimiento de correos electrónicos que ofrecen soluciones específicas. Así que, cuando elijas la herramienta para trabajar con tu marketing por correo electrónico, ten en cuenta las necesidades de tu empresa.

Conclusión

El seguimiento del correo electrónico es una práctica esencial para cualquier profesional del marketing que desee optimizar sus estrategias y obtener mejores resultados. Al comprender cómo interactúan los destinatarios con tus mensajes, puedes ajustar las campañas, segmentar tu audiencia con mayor precisión y mejorar el compromiso. Todo ello se refleja positivamente en el ROI de las campañas.

Sólo para recordártelo, el ROI más alto del marketing digital corresponde al marketing por correo electrónico. Aplicando estrategias de seguimiento del correo electrónico e interpretando los datos generados por los informes de rendimiento, aumentas tus posibilidades de éxito.

PREGUNTAS FRECUENTES