L’ email analytics est indispensable pour que votre stratégie d’email marketing entre dans un processus d’amélioration continue.
L’analyse des paramètres qui constituent la performance de votre campagne est fondamentale pour observer dans quelle mesure vos courriels sont reçus par l’utilisateur et ainsi améliorer ce qui va bien et éliminer ce qui n’est pas communiqué.
L’ email analytics permet non seulement de suivre l’évolution de votre email marketing, mais aussi d’offrir des perspectives pour améliorer vos objectifs commerciaux.
Les indicateurs sont des données numériques, et il n’y a pas d’argument contre les données. D’où leur importance pour la réussite d’une campagne.
Mais connaissez-vous les principales métriques d’ email analytics et comment les appliquer à votre email marketing ?
Dans cet article, nous avons préparé tout ce que vous devez savoir pour tirer le meilleur parti de cette ressource !
Table des matières
Les principales mesures de l’ email analytics
Il existe de nombreuses façons d’analyser les résultats d’une campagne de marketing par courrier électronique, mais les indicateurs suivants sont essentiels.
Frais de livraison
Une campagne d’e-mail marketing n’a de sens que lorsque les messages arrivent dans la boîte de réception des destinataires, n’est-ce pas ? C’est pourquoi la vérification des courriels est essentielle, sinon la campagne ne démarre même pas !
Le taux de distribution signifie que le message est arrivé dans l’un des dossiers de l’utilisateur, qui peut être la boîte de réception ou la boîte à spam. En d’autres termes, cette mesure indique uniquement que le courrier électronique n’a pas été rejeté par le fournisseur.
gmail, par exemple, dispose de 4 onglets de réception : dossier principal, promotions, social et boîte à spam indésirable. Si votre courriel se retrouve dans la boîte à spam, il sera tout de même considéré comme délivré.
Taux de délivrabilité
Contrairement au taux de livraison, comme nous l’avons vu plus haut, la délivrabilité indique combien d’e-mails sont effectivement arrivés dans la boîte de réception.
Cependant, comme chaque fournisseur a ses propres critères de stockage des messages, il n’est pas possible de mesurer exactement le taux de délivrabilité. Cette mesure est donc difficile à déterminer.
L’outil gratuit www.mail-tester.com est utile pour tous ceux qui souhaitent obtenir cette mesure. Grâce au testeur de courrier, vous pouvez télécharger une liste d’échantillons et ainsi prédire raisonnablement la délivrabilité de votre marketing par courrier électronique.
Taux de clics
Le CTR (taux de clics) indique combien de personnes ont cliqué au moins une fois sur l’un des liens contenus dans l’e-mail.
Grâce à ce taux, il est possible de mesurer l’engagement de l’audience vis-à-vis du message. Il est donc possible de visualiser les performances de la campagne de marketing par courriel.
Si un courriel a un taux de clics élevé, cela signifie que l’utilisateur souhaite en savoir plus sur les informations contenues dans ce document de communication ; c’est le signe que le message a un bon pouvoir d’implication et de persuasion.
Taux d’ouverture
Il s’agit d’une autre façon de mesurer l’engagement des utilisateurs. Grâce au taux d’ouverture, vous pouvez voir combien de personnes sont intéressées par la lecture du message et en apprennent ainsi davantage sur le sujet que vous communiquez.
Le taux d’ouverture vous permet de savoir si :
La ligne d’objet suscite l’intérêt de l’utilisateur.
L’en-tête complète bien la ligne d’objet.
La taille de la ligne d’objet et de l’en-tête correspond à l’espace alloué.
Si le taux d’ouverture est faible, vous pouvez donc améliorer la rédaction de l’e-mail.
Cette mesure peut également être utilisée comme outil de test A/B, car les éléments mesurés peuvent être rapidement ajustés.
Savez-vous comment appliquer le test ? Voyez ci-dessous !
Comment réaliser un test A/B
Pour déterminer quelle ligne d’objet peut obtenir les meilleurs résultats auprès de l’utilisateur, envoyez deux courriels avec des titres différents à deux segments du public.
En d’autres termes, 50 % des destinataires recevront l’e-mail avec un titre, tandis que les 50 % restants recevront l’e-mail avec un autre appel à l’action.
La ligne d’objet qui présente le meilleur taux d’ouverture est celle qu’il convient d’envoyer à tous les contacts de votre liste de diffusion.
De la même manière, vous pouvez mesurer la qualité du preheader.
Taux de conversion du marketing par courriel
Ici, nous allons déterminer combien de personnes ont cliqué sur une action spécifique, qui peut être un lien vers une page d’atterrissage, un partage ou un CTA de vente.
Pour calculer le taux de conversion, il faut diviser le nombre de conversions de la campagne par le nombre de personnes qui ont ouvert l’e-mail.
Il convient de garder à l’esprit que les taux de conversion augmentent à mesure que le lead fait moins d’efforts pour se convertir. Par exemple, un bouton d’achat demande plus d’effort de la part du consommateur qu’un lien CTA vers du matériel en ligne.
Taux de croissance
Cette mesure est utilisée pour permettre aux professionnels de visualiser la croissance de leurs listes de diffusion sur une période donnée.
Mais comment faire grossir une liste de contacts ? Les pages d’atterrissage contenant des formulaires d’inscription sont une stratégie efficace pour collecter des données en ligne, et c’est ainsi qu’une base d’emails se développe.
Il est important de souligner que l’API permettant de vérifier les courriels en temps réel est fondamentale pour le bon fonctionnement d’une page d’atterrissage de collecte de données.
Sans l’API, votre base de contacts est susceptible de recevoir des courriels contenant des erreurs et donc, au lieu de s’agrandir, votre liste évolue dans la direction opposée : elle est bloquée.
En ce qui concerne la croissance des bases d’emails, découvrez comment créer une liste d’emails saine en regardant le webinaire que nous avons partagé sur notre chaîne YouTube !
Ce qui est difficile à voir dans les analyses d’email analytics
Frais d’annulation
Il est important de savoir combien de personnes ne veulent plus recevoir vos messages pour mesurer la qualité de vos courriels. Dans ce cas, une campagne avec un taux de désabonnement élevé indique qu’il est temps de revoir les concepts.
Il est important que le bouton de désabonnement soit clairement visible et accessible à l’utilisateur. Dans le cas contraire, celui-ci risque d’être dégoûté et de cliquer sur le bouton de réclamation (c’est du spam), ce qui est bien pire que de se désabonner.
Faites donc attention à l’expérience de l’utilisateur et évitez d’irriter le prospect !
Taux de rejet
Contrairement au taux de livraison, le taux de rebond définit le nombre d’e-mails qui n’ont pas atteint la boîte de réception.
Cela est dû à différents types d’erreurs, que l’on peut diviser en deux catégories : les “soft bounces” et les “hard bounces”.
Les premiers sont des erreurs temporaires telles que des boîtes de réception pleines, tandis que les rebonds durs signalent des erreurs permanentes ou risquées telles que les pièges à spam, les courriels jetables et autres, ce qui entraîne une base de contacts invalide.
Les principaux outils d’ email analytics
Google Analytics est un service gratuit conçu pour suivre le comportement des utilisateurs, non seulement en ce qui concerne l’ email analytics, mais aussi leur navigation sur Internet.
Cet outil vous permet d’analyser des paramètres tels que le taux de clics et de connaître le nombre d’utilisateurs de votre site web qui figurent sur votre liste de diffusion.
Logiciel d’automatisation
Il existe sur le marché un certain nombre d’entreprises spécialisées dans l’automatisation du marketing par courrier électronique. Ce service est essentiel pour tous ceux qui travaillent avec des envois en masse.
L’automatisation génère des flux de travail personnalisés, qui vous permettent de planifier la date et l’heure de vos déclenchements, ainsi que de segmenter votre public en fonction de son stade dans l’entonnoir des ventes.
Parmi les services les plus populaires offerts par ces entreprises figurent les rapports basés sur les mesures.
Conclusion
Pour obtenir de bons résultats en email analytics, quelques préceptes s’imposent :
- Effectuez des tests A/B dans la mesure du possible.
- Observer la qualité du texte, en particulier dans la ligne d’objet et le pré-en-tête.
- Placez le bouton de désabonnement facilement dans l’e-mail.
- Vérifiez fréquemment vos listes de diffusion.