電子メールの配信性を向上させるための主な課題と機会

Eメールマーケティングの成果向上について書かれた記事は数多くありますが、配信率の向上について明確に書かれた記事はほとんどありません。

すでにご存知かもしれませんが、メールマーケティングは90億ドル以上の巨大市場であり、平均して1ドルの投資に対して約40ドルという非常に魅力的なROIを誇ります。

そしてもちろん、このような非常にポジティブな結果が出ている一方で、市場には常に新しい競合が存在するため、このような優れた結果を達成することはより困難になっています。この方程式にスパムメールの急激な増加を含めると、課題はさらに大きくなります。

そのため、配信可能性（または受信トレイへの配置）がメールマーケティングにおける重要な課題となっています。アンチスパムシステムを克服し、Eメールサービスプロバイダー（ESP）のアルゴリズムに、あなたのコンテンツをブロックしたり、メッセージをスパムフォルダーに送ったりする代わりに、あなたのメッセージを高品質で、最終的には他よりも優先的に配信するよう説得する能力です。

しかし、ある人にとって困難なシナリオは、他の人にとっては絶好のチャンスかもしれません。実際には、競合他社が弱いところに強くなることです。それが、この記事でお話しすることです。メール配信の課題から生まれるチャンスとは？

メール到達率を向上させよう：知識

メール到達率を向上させたい人にとって、メール到達率について知ることは基本的なステップです。

配信可能性が、メールプロバイダーのアルゴリズムによって分析される一連の実践の結果であること、そしてこれらの実践のそれぞれがどのように管理されるべきかを理解することは、将来的に成功する行動を支える基礎となります。

レピュテーション：プロセスと複数の側面の結果

送信者のレピュテーションは、メール配信率を向上させるために、メールマーケティングキャンペーンを送信する際に採用すべき一連の優れたプラクティスの結果です。

これらの側面が適切に管理されていればいるほど、レピュテーションは向上し、結果として配信性も向上します。

送信者として良い評価を得るための最も重要なポイント

• メール認証を適切に設定する： SPF、DKIM、DMARCは、メールマーケティングのセキュリティに不可欠であり、プロバイダーによるメッセージのブロックを防ぎます。
• 1日のメール送信量を管理する：プロバイダは、ドメインやIPアドレスの1日の送信制限を超えた場合、メール配信の問題を引き起こす可能性があります。
• ハードバウンスの発生をなくす: メーリングリストに無効なメールが存在すると、メールマーケティングキャンペーンにおいて、ブロックやコンバージョン率の低下など、深刻なパフォーマンスの問題が発生します。
• スパムトラップの防止: メーリングリストの作成と管理において、疑わしい慣習を採用すると、スパムトラップ（ハニーポット）がメーリングリスト内に存在することになり、ブラックリストに登録される可能性があります。
• コンテンツのあらゆる部分を計画する：差出人、件名、すべてのコンテンツ（テキスト、ハイパーリンク、画像）など、メールのあらゆる要素がメールプロバイダーやアンチスパムツールによって分析・評価され、ユーザーのセキュリティを脅かしたり、スパムの兆候となるような項目がないか探される。
• クレームの発生を減らす：誰かがウェブメールの「スパムとしてマーク」オプションをクリックすると、メールプロバイダーにそのメール（送信者の形）が面白くない、または不合理であるというシグナルが送られ、レピュテーションペナルティにつながります。
• エンゲージメントを飛躍的に向上させる：開封やクリックなど、受信者からの積極的な反応は、ESP（メールプロバイダー）のアルゴリズムを大いに刺激し、より多くのメッセージを受信トレイに届けます。

メール到達率の向上：主な課題の克服

メール到達率を向上させ、キャンペーンを成功させるためには、先に述べたすべての側面に注意を払い、それらに関連するそれぞれの課題を克服する必要があります。

技術的な課題

バルクメールを送信する際には、いくつかの技術的な課題があります。これは最も基本的な側面であり、技術的な障害が発生すると、メールが送信できなくなったり、配信できなくなったりする可能性があるからです。

SFP、DKIM、DMARC

その関連性についてはすでに述べた。現在、メールマーケティングプラットフォームには、これらの設定を自動的に行う方法があることを知っておくことは重要です。しかし、送信の仕組みによっては、ITチームと一緒にこれらの設定を適切に行う必要があります。

信頼できるツールを見つける

最良の結果を得るためには、適切なツールを見つける必要があります。

無料のツールが常に最高の機能を提供するとは限りませんが、始めたばかりの人にとっては良い出発点となります。最も重要なことは、プロフェッショナルなプラットフォームに頼ることであり、独自の手段による素人的な送信を避けることである。

ここでの課題は、理想的なツールを評価し、見つけることができるかどうかにある。

プロセスの自動化

克服すべきもう一つの課題、それは作業量です。優れたメールマーケティングキャンペーンを実施するためには、トランザクションメールに投資するだけでなく、複数のキャンペーンをセグメントして実施する必要があります。

そのため、しっかりと計画され、統合された自動化は、メール関係、特にトリガーベースのキャンペーンを管理する強力な助けとなります。

自動化の種類としては、新規購読者向けのウェルカムメッセージ、コンタクトとのやり取りや行動に基づいてコンタクトをセグメント化するリード育成キャンペーン、失った売上を回復するためのカート放棄リマインダー、非アクティブなコンタクト向けのリエンゲージメントメール、顧客ロイヤルティを構築するための購入後のお礼メールなどを挙げることができます。

自動化は時間とリソースを節約するだけでなく、カスタマーエクスペリエンスをパーソナライズし、コンバージョン率を高め、コンタクトのブランドへのエンゲージメントを維持します。

メーリングリストの拡大と構築の課題

メール配信を向上させるには、メールを配信する必要があります。そのためにはメールが必要です！Eメールアドレスのリストは、おそらくEメールマーケティングの最も基本的な側面です。というのも、リストがなければ、メッセージを送る相手がいなくなり、メールマーケティングが成り立たなくなってしまうからです。

そのため、マーケティング担当者の努力の大部分が、コンタクトの獲得や管理、情報の育成、セグメンテーションなど、メールリストに集中しているのは当然のことです。

しかし、その重要性ゆえに、技術的または行動的な性質の、多くの関連する課題があります。3つの主な課題を見てみよう。

役員や営業からのプレッシャー

マーケティングは、リードや顧客との関係を提唱する。このため、Eメールアクションの目的は必ずしも売上につながることではありません。Eメールはコンテンツであることもあれば、トランザクションであることもあります。また、すべてのメールキャンペーンがすべての人を対象にしているわけではありません。これがセグメンテーションの原則です。

しかし、マーケティング担当者は、売上を伸ばすことに全力を注ぐ営業部門や経営陣からのプレッシャーに対処しなければなりません。

このプレッシャーは、2つの具体的な問題に発展します。リレーションシップの原則を無視して、セールスキャンペーンを執拗に送りつけたり、セグメンテーションの原則やメッセージやオファーの正しいターゲティングを無視して、すべてのコンタクトに送りつけたりすることです。

その結果、過剰なメールの送信とメッセージの目的不足のために、配信停止（オプトアウト）やスパム苦情（コンペインツ）が増加する可能性がある。

そのため、持続的なコンバージョンを達成するためには、社内のチームに人間関係の重要性とリードの維持について教育することが重要です。

メーリングリスト販売市場

同じ理由で、セールスに緊急性を求めるプロフェッショナルは、Eメールリストを購入することで、飛躍的かつ非有機的に売上を伸ばす努力をすることができます。

この種のオファーはインターネット上にたくさんありますが、不適切で実りがないだけでなく（何の関係もないメールを送ったからといって、受信者があなたから購入することはありません）、違法であり、多くのデータ保護法に違反していることを理解する必要があります。

登録フォームや質の高いコンテンツを通じて、有機的かつ合法的にEメールリストを増やすことを優先しましょう。

送信量を増やす

しかし、オーガニックな成長戦略が成功したとしても、毎日送信するメール数が急激に増えることには十分注意してください。メールプロバイダーが課す制限もあります。

そのため、常にウォームアップを行い、プロバイダーの動きに合わせて送信数を少しずつ増やしていきましょう。

古いメーリングリストの管理

デジタルマーケティングマネージャーが遭遇するもう一つの困難は、古いメーリングリストに関するものです。多くの場合、メーリングリストの出所や使用期間がわかりません。

そのため、スパムトラップが再利用されるだけでなく、非アクティブにより多くのメールが無効化されるリスクにさらされます。そのため、新しいメールキャンペーンを送信する前に、メール認証ツールを使用することをお勧めします。

レイアウトとコンテンツの課題

メールマーケティングにおけるレイアウトとコンテンツとは、美的センスと機能性のバランスを取ること、そして、一般的で攻撃的な印象を与えないよう、ターゲットを絞ったコンテンツを提供することです。

興味深く、機能的でスパムのないコンテンツ

アンチスパムフィルターは、テキストやハイパーリンク、画像などのソースコードなど、送信されたメールのすべてのコンテンツを分析します。

そのため、ユーザーの興味や行動に合わせてメッセージをパーソナライズし、関連性のある有益な情報をコンテンツとして提供するよう心がけましょう。スパムフィルターを誘発するような用語は避けましょう。

件名の重要性を忘れないでください。10人中7人の受信者は、この段階でメールを開封するかどうかを決定します。そのため、件名は直接的で、透明性があり、魅力的なものにしましょう。

本文では、明確なコールトゥアクションを用意し、選択したコンタクトセグメントに的を絞った内容にしましょう。

より軽く、よりレンダリングしやすいレイアウト

Eメールのレイアウトには、コンテンツと同様に、受信者にとって心地よく刺激的であることと、PCからスマートフォンまで、ほとんどのデバイスで正しくレンダリングできる技術的な適合性という2つの目的があります。

そのため、より軽快なレイアウトにするためには、最適化された画像を使用しましょう。軽ければ軽いほど、読み込みにかかる時間が短くなり、エラーの可能性も低くなります。

画像ばかりのレイアウトは避けましょう。テキストと画像をバランスよく使いましょう。

ダークモード

多くのソフトウェアやオンライン・プラットフォームでは、ダークモードを有効化できるようになっています。これは、背景に暗い色を使い、テキストに明るい色を使う設定で、画面の明るさを抑え、暗い環境での読みやすさを向上させます。

ダークモードでは、透過性のない画像や背景が白い画像など、メール内の特定の要素が破損する可能性があることを覚えておく必要があります。

背景を透明にしたり、コントラストを強調する色を使ったりして、メリハリのある魅力的なデザインにするほか、テキストやリンクに特定の色を使用することで、どちらのモードでも読みやすくなります。

ダークモードデザインの完全なガイドについては、Litmusのこの記事を読むことをお勧めします。

エンゲージメントの課題

技術的、行動的な課題はすべて克服されましたね？ほとんどすべてです。これで、配信を成功させるために必要なものはすべて揃ったことになります。しかし、配信率を向上させるために、私たちは常に改善できることがあります！

メールプロバイダに、あなたのメッセージが適切で興味深いものであることを示せば示すほど、受信箱により多くのスペースを確保できる可能性が高まります。これが、エンゲージメントが重要な理由です。

注目を集めるための競争の激化

エンゲージメントがこれほど重要である以上、メールマーケティングを行うすべての人がエンゲージメントを求めているのは当然のことです。結局のところ、エンゲージメントがなければコンバージョンもありません。

より多くの企業が受信トレイへの掲載を求めるようになると、多くのメッセージが受信者の注目を集めるために競合するようになります。しかし、すべてのメッセージが読まれるわけではないので、エンゲージメントをできるだけ最適なものにすることが不可欠です。

件名の質に注意を払い、絵文字など受信者の注意を引く仕掛けを使いましょう。

メール到達率の向上：適切なモニタリング

メール配信率を向上させ、メールマーケティングを成功させるためには、観察すべき点がたくさんあることにお気づきでしょうか。

認証、リスト作成、ハードバウンスやスパムトラップの排除、優れたコンテンツの作成、エンゲージメントの獲得など、あらゆる側面を監視し、最適化する必要があります。

これは、細部への注意を必要とする継続的な仕事です。

手動モニタリング

利用可能なリソースを活用して、配信可能性のこれらの側面を手動で監視することができます。

例えば、あなたのドメインや送信IPがブラックリストに載っているかどうかを確認するには、Blacklistalert.orgなどのサービスを利用できます。

SNDS（Smart Network Data Services）は、マイクロソフトの無料ツールで、送信IPの評判や、マイクロソフトのメール（Outlook.com、Hotmail、Live.comなど）に送信されたメールの配信率、スパム、送信エラーに関するその他の情報を監視できます。同様のサービスは、Gmailでは “Postmaster Tools “で、Yahooでは “Yahoo Mail Feedback Loop “で得ることができる。これらのサービスは、送信者が送信方法を改善し、より高いメール配信率を確保するのに役立ちます。

SPF、DKIM、DMARCの設定をチェックするには、すべてが適切に設定されているかをチェックする無料のオンラインツールがあります。

MXドメインのチェックは、MX Toolboxなどのオンラインツールを使って行うことができます。

これらはほんの一例です。

自動モニタリング

お分かりのように、手動監視は可能ですが、ある程度の献身が必要です。また、常にそのような時間を確保できるわけではありません。しかし、メール到達率を向上させるには、このような献身的な努力が必要です。

そのため、よりインテリジェントでプロアクティブなモニタリングのニーズに応えるため、現在、数多くの配信可能性分析サービスが提供されています。

このサービスの利点は、すべての情報が1つのパネルに集約され、複数のURLにアクセスする必要がないことです。こうすることで、データをまとめて分析することもできる。また、電子メールなどでアラートを設定することもでき、すぐに是正措置を取ることができます。

どのサービスを選ぶべきか、より詳しい情報が必要な場合は、SafetyMailsの記事を読むことをお勧めします。

まとめ

メールマーケティングで成果を上げるためには、メール配信能力の向上が非常に重要です。受信者の受信箱にメッセージを届ける能力に直接影響します。

SPF、DKIM、DMARCの正しい設定、レイアウト、ユーザーエンゲージメントなど、技術的およびコンテンツ的な課題を克服する必要があります。これらのステップは、高い配信率とコンバージョン率を達成するために不可欠です。

そのため、グッドプラクティスを採用し、適切なツールを使用してキャンペーンのあらゆる側面を監視・最適化することで、これらの課題をチャンスに変え、ターゲットオーディエンスとのコミュニケーションを効果的かつ成功させましょう。

よくある質問