O que é caixa de spam e o que ela pode representar para os investimentos em email marketing?
Para o usuário, a caixa de spam é prática, de modo que ela tenta separar as mensagens reconhecidamente indesejadas.
Todavia, para quem trabalha com email marketing, saber o que é uma caixa de spam e tudo que ela significa é um divisor de águas que determina o sucesso ou o fracasso de uma campanha, pois significa mais do que um repositório de mensagens não autorizadas
Antes de mais nada, trabalhar com mailing não é só privilégio do e-commerce, pois empresas e marcas dos mais variados seguimentos adotaram essa forma de comunicação para, justamente, usufruir do que ela pode oferecer em termos de retorno.
Emails em massa significam também muitos spams. Aliás, é justamente por isso que os profissionais monitoram a caixa de spam e sabem o quanto ela pode prejudicar seus negócios.
Tabela de conteúdos
O que é caixa de spam nos provedores de email
Provedores de emails como o Gmail, Yahoo, Outlook.com, entre outros gratuitos e pagos repudiam o spam por três motivos básicos: custo, usabilidade e segurança.
O spam gera custos para os provedores, pois eles precisam aumentar as despesas com armazenamento em Datacenters para receber mensagens que não têm importância para o destinatário e, provavelmente, jamais serão lidas.
Em termos de usabilidade, os provedores tentar separar as mensagens legítimas daquelas que não interessam ao destinatário, já que o usuário busca uma ferramenta que seja mais do que um agregador de mensagens de email, mas que torne o seu dia-a-dia mais produtivo.
Finalmente, a questão da segurança envolve a filtragem contra o recebimento de emails, já que podem ser canais de golpes como o phishing e ransomware.
Dica 1: cuide da qualidade das suas listas
Primeiramente, tenha cuidado com relação à maneira como os provedores irão qualificar o seu comportamento (se parece com um spammer ou não) está relacionado à forma como lida com a qualidade de suas listas de endereços de email.
Por isso, duas características principais são avaliadas: precisão e engajamento.
A precisão diz respeito a quão corretos estão os emails da lista, ou seja, se existem muitos bounces (erros) na sua lista. Imprecisões denotam falta de cuidado na coleta de emails e eventuais práticas spammers.
Em segundo lugar, o engajamento diz respeito ao interesse dos destinatários, pois se eles realmente solicitaram os seus emails, irão promover uma alta taxa de engajamento.
Colete emails da maneira correta
Tenha cuidado durante a coleta de endereços de email, tanto na qualidade, quanto no propósito.
Portanto, utilize mecanismos nos seus formulários de cadastro para impedir emails inválidos, descartáveis, entre outros.
Jamais colete emails sem permissão expressa do titular da conta de email. Do mesmo modo, não utilize práticas spammers, como email harvesting, email scraping, compra de listas de emails, entre outros que, além do mais, são ilegais.
Tenha listas sem emails inválidos e spamtraps
Uma lista de qualidade ruim ocasiona baixas taxas de entregabilidade (mais emails na caixa de spam), assim como de abertura (que chamamos de baixo engajamento), além de índices de cliques e conversões ruins.
Lembre de que apenas 3% de emails ruins são suficientes para que o envio seja interrompido e as mensagens sejam enviadas para a caixa de spam.
Por consequência, o ROI será muito inferior ao que espera. Isso, se houver algum tipo de retorno, já que as listas ficam bloqueadas.
E como resolver o problema de emails inválidos em listas de emails? A verificação de emails valida milhões de emails simultaneamente.
Essa ação protege o remetente de email marketing que, já que diante uma lista não verificada, fica suscetível a bloqueios nos filtros antispam ou tem as suas mensagens direcionadas à caixa de spam por causa de emails inválidos.
Saiba mais detalhes sobre como bases ruins podem afetar seu email marketing através do nosso webinar:
Dica 2: crie conteúdos que não se pareçam com spam
Os filtros antispam dos provedores são treinados para capturar mensagens suspeitas.
Por isso, é preciso se manter atento para saber exatamente o que é caixa de spam e como ela afeta as estratégias de conteúdo, a fim de evitar que os emails remetam à ideia de algo malicioso para o destinatário.
Listamos os elementos mais observados pelos filtros antispam, na captura de emails duvidosos:
- Linhas de assunto: evita letras maiúsculas, assim como palavras exageradas, como: agora, grátis, corra etc.
- Volume de envio: os filtros tendem a bloquear campanhas com volumes de email incompatíveis. Em outras palavras, se você costuma enviar 10 mil emails, não envie 100 mil. Porém, se for o caso, faça o que se chama de “warmup”: aumente as quantidades gradativamente. 10 mil, 15 mil, até chegar ao volume desejado.
- Diagramação: atente-se ao equilíbrio entre imagens e textos. O recomendado é destinar cerca de 60% aos textos e 40% para as imagens. Além disso, jamais envie emails feitos com 100% de imagens. Eles não irão carregar automaticamente na sua tela, e ainda sofrerão bloqueados.
- Programação visual: distribua o peso das imagens para que não ultrapasse 500 kb em todo o email. Este é um limite relativamente seguro para passar pelos filtros antispam.
- Configure as suas autenticações adequadamente: O SPF, DKIM e DMARC confirmam para os provedores que os emails estão vindo do seu domínio e são legítimos, e não de outra fonte tentando se passar por você, evitando que spammers de phishing e ransomware enviem emails em seu nome
O que é caixa de spam nas estratégias de conteúdo: conclusão
A caixa de spam representa um repositório de emails ruins, que ficam separados dos demais. Os filtros antispam dos provedores têm a função de identificar esses emails de risco e enviá-los ao local apropriado.
Logo, para os profissionais, um spam representa um grande prejuízo, visto que listas com spams sofrem bloqueios e assim, as mensagens não chegam até a caixa de entrada dos destinatários.
É fundamental adotar boas práticas para evitar problemas com os provedores, como configurar as autenticações, ficar atento ao layout e linha de assunto, proteger formulários de cadastro e realizar a apropriada verificação de emails nas listas de envio.
FAQ
O email marketing é uma ferramenta de conteúdo criada para educar e nutrir o lead dentro do funil de marketing. Se a comunicação for confundida com spam, a campanha pode ser bloqueada, não chegando a ser visualizada pelo destinatário. Isso prejudica os investimentos na comunicação de email e, consequentemente, o ROI.
Os provedores aumentam os seus custos com o armazenamento de mensagens que jamais serão lidas, além de precisar investir cada vez mais em algoritmos de filtragem das mensagens e mecanismos de proteção contra malware.
É preciso estar atento a alguns detalhes considerados suspeitos pelos filtros antispam: 1.linhas de assunto com chamadas exageradas e letras maiúsculas; 2. o volume de envio não pode ser muito alto de uma só vez; 3. os emails não devem ser produzidos totalmente em imagens; 4. o peso de todas as imagens não deve ultrapassar 500 kb por campanha; 6. a configuração das autenticações de envio (SPF, DKIM, DMARC) fornece credibilidade junto aos provedores.