Os e-mails de confirmação garantem que os clientes e usuários recebam informações e confirmações em tempo real sobre várias atividades e ações e, portanto, são o tipo mais útil e envolvente de marketing por e-mail.
Uma das melhores maneiras de interagir com clientes e usuários é por meio de e-mails transacionais. É por isso que vamos lhe dar alguns exemplos de confirmação de e-mail que serão muito úteis para sua empresa.
Tabela de conteúdos
O que são e-mails de confirmação?
Um e-mail de confirmação é uma mensagem transacional destinada a confirmar a ação de um usuário. Eles garantem que os usuários recebam confirmações claras e imediatas de suas ações, como registros, compras ou alterações na conta.
Normalmente, esses e-mails são enviados imediatamente após o acionamento de uma chamada para ação, que pode ser de vários tipos, como “recuperar senha”, “salvar”, “confirmar”, “comprar”, entre outros.
O e-mail de confirmação também pode ser acionado por uma atualização automática, como, por exemplo, quando um processo avança ou quando um terceiro aciona um mecanismo de confirmação.
Esse tipo de e-mail de confirmação automática é, portanto, considerado “baseado em gatilho”, pois depende necessariamente de uma ação de ativação.
Há também e-mails de confirmação não automatizados, que são aquelas enviadas de uma pessoa para outra, mas sempre com o objetivo de confirmar uma ação.
Por que o e-mail de confirmação é necessário
O e-mail de confirmação traz uma série de benefícios para a empresa e para os usuários. Ele contribui para a usabilidade, melhora a experiência do usuário e transmite uma sensação de segurança assegurando que ações como registros, compras ou solicitações tenham sido realizadas com sucesso e confiabilidade.
Melhoria da experiência do usuário
Comprar na Internet deve ser uma experiência divertida e prática. Mas, às vezes, pode ser entediante e traumatizante. Tudo depende de como o processo ocorre e de como cada etapa é desenvolvida com o usuário em mente.
Para isso, os profissionais de Experiência do Usuário e Interface do Usuário devem trabalhar juntos para oferecer a melhor experiência para o usuário.
Parte desse processo busca reduzir a ansiedade e a insegurança que a compra on-line pode causar. Portanto, é fundamental fazer com que o usuário se sinta confortável. É nesse ponto que o e-mail de confirmação é importante.
Ele torna a comunicação entre a empresa e o cliente transparente e documentada em todos os momentos, pois o usuário tem certeza de que suas solicitações foram recebidas e processadas corretamente, reforçando a confiança na empresa e, consequentemente, sua imagem positiva.
Credibilidade e profissionalismo percebidos da empresa
O envio de e-mails de confirmação denota profissionalismo e confiabilidade por parte da empresa, o que demonstra eficiência e organização, mantendo um fluxo claro de comunicação com seus clientes.
Além disso, o envio dessas mensagens reduz as dúvidas e incertezas, pois elas fornecem a certeza de que uma operação foi realizada, Evitar a frustração e a necessidade de o cliente entrar em contato com você para obter esclarecimentos.
Capacidade de entrega aprimorada
Os e-mails de confirmação têm a maior taxa de abertura, atingindo 70% e taxas de cliques de 85% (Hubspot). Isso é muito mais alto do que as taxas alcançadas pelas campanhas convencionais de marketing por e-mail.
Isso ocorre porque o e-mail de confirmação é considerado o tipo de e-mail mais valioso por cerca de 64% dos clientes (Omnisend).
Esses altos taxas de engajamento levam a outro benefício fundamental para as ações de marketing por e-mail: melhor reputação e colocação na caixa de entrada de mensagens de e-mail em geral. Em outras palavras, Os e-mails transacionais – e de confirmação – ajudam a melhorar o desempenho de outras ações de marketing por e-mail.
Elementos-chave e estratégicos do e-mail de confirmação
Para que os e-mails de confirmação de transações levem a uma experiência realmente útil e aprimorada, não basta que eles sejam meramente informativos. É possível explorar essa oportunidade de forma ainda mais eficiente.
Para isso, recomendamos algumas práticas:
Clareza e objetividade
O destinatário deve compreender imediatamente o objetivo do e-mail, mesmo antes de abri-lo!
E quando eles abrirem o e-mail, ele também deverá ser lido com fluidez, usando frases curtas e evitando jargões. Todos devem ser capazes de entender claramente a mensagem.
Sempre use frases curtas e claras sobre a ação que foi confirmada.
Linha de assunto e remetente
Como sempre dizemos: a linha de assunto deve ser clara e indicar exatamente do que se trata o e-mail.
No caso de um e-mail de confirmação, deve ser indicativo da ação confirmada e, se possível, já contêm informações essenciais. Por exemplo:
Exemplos de linhas de assunto
- Boas-vindas/integração:
- “Bem-vindo à [Nome da empresa], [Nome]! Confirme seu registro agora”
- “Registro concluído! Vamos dar seus primeiros passos”
- Confirmação de compra:
- “Sua compra de [Produto/Serviço] foi confirmada! Detalhes do pedido #12345”
- “Sim! Você se inscreveu para mais um ano de [Serviço]. Aproveite!”
- Confirmação da reserva:
- “Sua reserva no [Nome do local] está garantida! Veja os detalhes de sua acomodação, [Nome]”
- “Reserva feita: [Nome do local] de [Data de check-in] a [Data de check-out]”
- Confirmação de registro:
- “Você está registrado! Veja detalhes importantes sobre [Nome do evento]”
- “Registro confirmado! Vejo você no [Nome do evento] em [Data]”
Observe que, nos exemplos acima, algumas informações já foram fornecidas, como nomes, datas, locais e assim por diante. Isso também ajuda a personalizar o e-mail, estabelecendo imediatamente uma correlação entre a ação realizada e as expectativas do destinatário/usuário.
Corpo
No caso de e-mails de confirmação, o corpo dessas mensagens deve se concentrar na utilidade:fornecer informações como detalhes de pedidos, hiperlinks para acessar a área de login ou para fazer o download de uma fatura.
Muitas vezes, esses e-mails contêm links ou instruções para as próximas etapas, como rastreamento de pedidos ou acesso a um evento, simplificando a jornada do usuário e tornando a navegação mais fácil.
Torne esses e-mails personalizados, proporcionando uma experiência mais relevante e criando uma conexão mais real e próxima com o usuário, melhorar o relacionamento com a marca.
Em termos de estrutura, organize o conteúdo em blocos bem definidos com títulos e subtítulos que facilitem a leitura. Enfatize os principais elementos da mensagem.
Além das informações principais, considere adicionar hiperlinks para serviços úteis como perguntas frequentes e suporte ao cliente, ou mesmo indicações de produtos ou serviços relacionados.
Chamada para ação
Se o e-mail de confirmação também for um canal para continuar o relacionamento, o uso de uma chamada para ação faz toda a diferença.
As regras de ouro desse elemento também se aplicam aqui: destaque, contraste, clareza e objetividade.
Tipos comuns de e-mail de confirmação
Exemplo de e-mail de confirmação de registro
Entre os exemplos de e-mails de confirmação, um dos mais conhecidos é o e-mail de confirmação de registro.
Este e-mail é enviado com duas finalidades:
- Para confirmar e validar o endereço de e-mail fornecido pelo usuário no momento do registro
- Para informar ao usuário que a conta foi criada
Os benefícios desse tipo de e-mail são diversos. No caso do usuário, eles têm a garantia de que nenhuma conta falsa será criada usando seu endereço de e-mail, pois eles devem confirmar seu registro na chamada para ação fornecida no corpo do e-mail.
No caso das empresas, esse e-mail reforça a sensação de segurança e confiabilidade aos olhos dos usuários, além de impedir registros feitos com e-mails falsos ou em nome de terceiros. Isso também evita problemas futuros com e-mails inválidos e melhora a qualidade do banco de dados de clientes, levando a melhores campanhas de marketing.
Neste exemplo de um e-mail de confirmação de registro do Slack, notamos o layout simples e direto:
- O logotipo no cabeçalho, contribuindo para a identificação visual do remetente
- Título atraente e informativo da ação confirmada
- Destaque para a personalização do endereço de e-mail registrado, evitando erros
- Chamada à ação destacada com bom contraste
- Aviso de segurança para que o destinatário ignore a mensagem caso não tenha solicitado o registro
Exemplo de e-mail de confirmação de reunião
Esse tipo de e-mail de confirmação é enviado quando uma reunião é agendada ou modificada.
Além das informações essenciais, como a data e a hora da reunião e o link para acessá-la (no caso de reuniões on-line), também podem ser enviadas informações adicionais, como um link para fazer download de um software específico para a reunião.
Para o destinatário, esse e-mail é um forma organizada de verificar e ajustar os compromissos, reduzindo a chance de confusão e esquecimento. Para a empresa, reforça a comunicação clara e eficiente.
No exemplo acima, o e-mail cumpre sua função de ser informativo e útil.
- Ele confirma a data e o horário da reunião. No mercado on-line, onde podem ocorrer reuniões entre profissionais que estão muito distantes, é importante informar ao usuário também o fuso horário.
- Ele tem três calls to action muito úteis: duas delas permitem que o usuário adicione o compromisso aos calendários digitais e uma terceira que pode ser usada para cancelar ou reagendar o compromisso.
Exemplo de e-mail de confirmação de compra
Aqui está um dos e-mails mais populares e conhecidos, que é o e-mail de confirmação do status da compra. Isso também inclui o e-mail de atualização do status da entrega.
Ele é enviado após a conclusão de uma compra, confirmando os itens comprados e o status do pedido. Sempre que o pedido é atualizado, um novo e-mail é enviado.
Para o destinatário, esse tipo de mensagem de e-mail oferece tranquilidade, confirmando que a compra foi bem-sucedida e garantindo que a entrega está a caminho. Para a empresa remetente, Esse e-mail reduz as consultas de suporte e aumenta a transparência do processo de compra, melhorar a experiência do cliente e a satisfação com o serviço prestado.
O objetivo desse tipo de e-mail é ser mais completo, com vários itens explicativos, como o produto ou a lista de produtos ou serviços adquiridos, número de rastreamento, link da fatura, valores pagos, descontos etc. Portanto, é um e-mail muito completo.
Neste exemplo do Paypal, podemos ver a prova de uma transação de pagamento, com os valores enviados, o destinatário e o remetente do pagamento, entre outros detalhes da transação. Observe o cuidado tomado para agrupar e organizar as informações de modo a facilitar a leitura e a compreensão.
Neste exemplo da Crocs, o e-mail contém informações sobre o status do pedido, detalhes do pedido (como número, valor pago, resumo do pagamento), bem como uma imagem do produto adquirido. No layout, uma caixa destacada mostra o status do pedido. Útil, contrastante e direto ao ponto.
Exemplo de e-mail de confirmação de reserva
Um aspecto interessante da maioria dos e-mails de confirmação é a sensação de satisfação que geralmente está associada a eles.
Quando falamos de e-mails de confirmação de reservas de hotéis ou pacotes turísticos, esse sentimento de satisfação fica mais evidente, pois geralmente é a confirmação de que um desejo está prestes a se realizar: férias merecidas, visita a um parente que mora longe, conhecer novos lugares, viver novas experiências.
Esse e-mail oferece segurança ao destinatário, confirmando que a reserva foi feita ou alterada com sucesso. Para a empresa, essa confirmação garante que as reservas sejam organizadas, evitando informações duplicadas ou falhas no serviço, além de proporcionar ao cliente uma experiência mais tranquila e profissional.
Aqui está algo em particular: se o serviço de reserva for intermediado por uma plataforma, pode haver mais e-mails de confirmação relacionados:
- A plataforma envia um e-mail para o cliente, confirmando sua reserva
- A plataforma envia um e-mail para o hotel, informando-o sobre o novo cliente
- Se serviços adicionais foram adquiridos durante a reserva (como aluguel de carro), eles também receberão e-mails de confirmação
Além das informações de confirmação padrão, como o nome do hotel, as datas de check-in e check-out, esse e-mail de confirmação também contém algumas informações muito interessantes e úteis, como indicações de serviços que podem ser contratados para maior conforto, bem como uma seção de perguntas frequentes com informações úteis sobre o destino do cliente.
Exemplo de e-mail de confirmação de atualização de senha
Esse é um tipo de e-mail de confirmação que se enquadra na categoria categoria de mensagens de segurança e utilidade. É enviado quando um usuário solicita uma redefinição de senha ou quando houve uma alteração recente.
Para o solicitante, esse e-mail garante que o processo de recuperação é seguro e lhes dá controle sobre o acesso à sua conta. Para a empresa, isso fortalece a confiança do usuário no sistema de proteção de dados, evitando fraudes e incidentes de segurança.
Exemplo de autenticação de e-mail de dois fatores
À primeira vista, o e-mail de autenticação de dois fatores não é exatamente um e-mail de confirmação de uma operação. No entanto, é uma mensagem baseada em ação, que é a tentativa de fazer login em uma conta.
Esse e-mail é enviado quando o usuário ativa esse método de segurança (2FA) em sua conta. Esse e-mail envia um código temporário com instruções para concluir o processo de login.
Para o destinatário, esse e-mail reforça a segurança de sua conta, minimizando o risco de acesso não autorizado. Para a empresa, a implementação da 2FA demonstra seu compromisso com a proteção dos dados do usuário, evitando violações de segurança e fortalecendo a credibilidade da empresa em termos de privacidade e integridade digital.
Conclusão
Os e-mails de confirmação são muito importantes e estratégicos na comunicação entre empresas e clientes, pois significam clareza, eficiência e segurança.
Elas garantem que os usuários estejam sempre informados sobre ações importantes, como registros, compras e alterações na conta. Além de cumprir sua função informativa, elas oferecem uma excelente oportunidade para melhorar a experiência do usuário e fortalecer a imagem de profissionalismo e confiabilidade da marca.
Isso significa que, com os e-mails de confirmação, as empresas não apenas simplificam os processos, mas também criam oportunidades para aumentar o envolvimento e gerar novos negócios.
FAQ
Eles garantem que os usuários saibam que suas ações foram processadas com sucesso. Para as empresas, eles ajudam a reforçar a credibilidade, pois demonstram organização e preocupação com a segurança das informações. Além disso, esses e-mails evitam confusão e dúvidas, reduzindo a necessidade de o cliente entrar em contato para esclarecer problemas.
Elas fornecem uma comunicação clara e imediata sobre suas ações, como compras, reservas ou alterações na conta, ajudando a reduzir a ansiedade e a incerteza e oferecendo um processo mais fluido e confiável. Além disso, a personalização dessas mensagens ajuda a criar uma conexão mais próxima e relevante com o cliente.
Ela deve ser clara e objetiva, com uma linha de assunto indicando a ação confirmada e um corpo de mensagem que forneça informações detalhadas e úteis, como status do pedido, links de rastreamento ou instruções adicionais. Também deve incluir uma chamada clara para ação, direcionando o usuário para a próxima etapa, como acessar uma conta ou rastrear o pedido.
Esses e-mails fornecem todas as informações relevantes e atualizadas sobre as ações realizadas pelo usuário, como compras ou reservas. Isso evita que o cliente tenha de entrar em contato com o suporte para confirmar detalhes ou obter atualizações, pois as informações já foram claramente apresentadas no e-mail. Isso reduz a carga sobre o atendimento ao cliente e torna o processo mais eficiente para ambas as partes.
Se usados estrategicamente, eles podem levar a novas interações comerciais. Ao incluir recomendações de produtos, ofertas especiais ou links para redes sociais, as empresas podem estimular o envolvimento adicional dos clientes.