Se você trabalha no mercado de marketing digital, principalmente com e-commerce, provavelmente já fez campanhas de email marketing – ou está pensando em começar.
Por isso, no mundo do email marketing, entender alguns conceitos como os soft bounces, hard bounces e a diferença entre eles, é muito importante para manter uma boa reputação de envio com os provedores de serviços de email (ESP) e garantir que as suas mensagens cheguem corretamente aos destinatários.
Logo, não se trata apenas de saber que um bounce significa que uma mensagem de email não foi entregue. É preciso se aprofundar, separar os tipos de retornos e os motivos específicos de cada um.
Ao avaliar o soft bounce vs hard bounce email, você seria capaz de elencar as diferenças entre eles, os seus impactos e como evitar cada tipo? Pois nesse post nós iremos explorar esse tema juntamente com você.
Tabela de conteúdos
O que são soft bounces?
Os soft bounces acontecem quando uma mensagem de email é temporariamente rejeitada pelo servidor de recebimento.
Entre as razões que podem levar a um soft bounce estão desde problemas técnicos, como falhas de conexões, servidores indisponíveis, problemas de configuração, domínios instáveis, até problemas de caráter mais comportamental, como caixas de entrada cheia, excesso de mensagens enviadas em um dia/horário, descumprimento de alguma regra antispam ou mesmo porque o seu domínio ou endereço IP estão listados em uma blacklist.
Portanto, soft bounces indicam problemas transitórios, temporários, e por isso, na maioria das vezes, são resolvidos com novas tentativas de envio.
Mas, é claro, há casos em que apenas uma nova tentativa de envio não é suficiente. Se o problema identificado for técnico ou comportamental, será necessário reajustar o problema que tiver sido indicado antes de qualquer nova tentativa.
O que são hard bounces?
Quando o tema são os hard bounces, por outro lado, estamos tratando de rejeições de emails em caráter permanente.
Essas rejeições ocorrem quando o endereço de email é inválido, inexistente, foi deletado, o domínio está incorreto, etc. O fato é que se trata de um tipo de erro que tem caráter imutável, permanente.
Por isso, ao contrário dos soft bounces, os hard bounces não são resolvidos com tentativas subsequentes de envio.
Alguém poderia dizer: se for um erro de digitação, como trocar letras de posição, basta corrigir o endereço e enviar. Concordamos em parte: se você alterou o email, não é mais o mesmo endereço, não é? Porém, sim, uma maneira de resolver alguns hard bounce é modificar o email, caso o problema seja de sintaxe (uso de algum caractere inválido), nome ou domínio com erro de digitação.
Principais diferenças entre Soft bounce vs Hard bounce email
Como você já viu, a principal diferença entre Soft bounce vs Hard bounce email reside justamente na natureza da rejeição.
Os soft bounces são problemas temporários, reversíveis, e podem ser resolvidos com algum esforço. Por outro lado, os hard bounces são problemas de caráter permanente, imutável, e exigem a remoção do endereço de email da lista de contatos para evitar problemas futuros.
Mas, que tipo de problemas o hard bounce poderia causar?
Impacto do Hard bounce no email marketing
Tanto os soft bounces quanto os hard bounces podem afetar de maneira negativa as suas campanhas de email marketing.
No caso dos hard bounces, taxas de apenas 3% de emails inválidos podem afetar negativamente a reputação do remetente e levar a severos bloqueios, que afetam a entregabilidade dos emails futuros.
Quando o provedor de emails identifica você como enviador de emails inválidos, ele pode classificar o seu comportamento como spammer. Isso acontece porque o provedor relaciona as suas taxas de hard bounces a um comportamento específico: falta de preocupação com a qualidade de leads – exatamente como um spammer.
Os hard bounces causam queda de reputação, além de bloqueios, que são um soft bounce.
Portanto, hard bounces causam soft bounces de bloqueio, impedindo que os endereços válidos de email sejam entregues!
Dessa maneira, menos emails serão entregues, e os poucos que forem entregues poderão ser direcionados para a caixa de spam, prejudicando o relacionamento e as conversões do email marketing.
Impacto do Soft bounce no email marketing
Como você já viu aqui, soft bounces podem indicar problemas de entrega temporários que precisam ser monitorados.
Se alguns desses problemas não forem tratados, como falhas de autenticação, poderão se tornar um outro tipo de soft bounce: os bloqueios. Caso um bloqueio aconteça, já significa que você sofreu com queda de reputação
Como gerenciar e mitigar Soft bounces e Hard Bounces
A gestão eficaz de todos os bounces é essencial para manter uma alta taxa de entrega.
Por isso, é preciso tomar medidas específicas para os dois tipos de bounces. Isso porque a rivalidade soft bounce vs hard bounce email só possui um perdedor: o remetente.
Para gerenciar e mitigar soft bounces é preciso resolver os problemas associados a eles. Por exemplo, nos casos de erros ou falhas de autenticações, é preciso revisar essas configurações. Se o problema tiver relação com algum bloqueio antispam, será preciso identificar a causa e resolvê-la (alterar volume de envio, algum conteúdo, remover domínio de uma blacklist, etc).
No caso dos hard bounces será necessário remover imediatamente os endereços inválidos da sua lista. Implementar uma estratégia de verificação de emails antes de enviá-los pode ajudar a minimizar os bounces e manter sua lista de contatos limpa e atualizada.
Outra medida fundamental para que hard bounces não entrem mais nas suas listas de contatos é cuidar dos critérios de qualidade dos formulários de cadastro por onde são coletados esses registros de endereços de email. Se você impedir que esses emails sejam coletados desde a fonte, melhor para o seu email marketing e resultados de vendas.
A SafetyMails oferece serviços especializados de verificação de emails, capaz de identificar e remover:
- Emails inválidos de qualquer tipo
- Inexistentes
- Erros de sintaxe
- Erros de domínio
- Spamtraps
- Emails temporários
- Junk emails
A SafetyMails também possui uma API para verificação de emails em tempo real que pode ser instalada em formulários de cadastro de landing pages, apps, terminais de pontos de venda, sistemas de CRM, entre outros.
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Conclusão
Compreender as diferenças entre soft bounces e hard bounces é essencial para qualquer estratégia de email marketing bem-sucedida.
Resumindo os conhecimentos adquiridos nesse post, os soft bounces representam problemas temporários que podem ser resolvidos e os hard bounces indicam rejeições permanentes que necessitam de ações imediatas, como a remoção dos endereços inválidos da lista de contatos.
Gerenciar esses bounces de forma eficaz não só melhora a entregabilidade dos emails, mas também protege a reputação do remetente, assegurando que suas mensagens cheguem aos destinatários desejados.
FAQ
Um soft bounce ocorre quando um email é temporariamente rejeitado pelo servidor de recebimento. As razões podem variar desde caixas de entrada cheias, problemas temporários do servidor ou até mesmo falhas de conexão. Soft bounces são geralmente resolvidos com tentativas subsequentes de envio, mas requerem monitoramento para garantir que os problemas subjacentes sejam identificados e corrigidos.
Um hard bounce é uma rejeição permanente de um email, indicando que o endereço de email é inválido, inexistente ou foi deletado. Outros motivos podem incluir domínios incorretos ou erros de digitação. Diferentemente dos soft bounces, os hard bounces não são resolvidos com novas tentativas de envio e exigem a remoção imediata desses endereços da lista de contatos para evitar problemas futuros.
Tanto os soft bounces quanto os hard bounces podem prejudicar a reputação do remetente. Soft bounces frequentes podem indicar problemas técnicos ou comportamentais que precisam ser corrigidos. Já os hard bounces, mesmo em pequenas porcentagens, podem levar os provedores de email a classificar o remetente como spammer, resultando em bloqueios e menor entregabilidade dos emails futuros.
Para gerenciar soft bounces, é crucial monitorar constantemente a lista de emails e resolver os problemas específicos associados a cada rejeição temporária. Isso pode incluir corrigir falhas de autenticação, ajustar volumes de envio ou resolver problemas de blacklist. Novas tentativas de envio devem ser feitas após a resolução desses problemas para garantir que os emails sejam entregues com sucesso.
Para evitar hard bounces, é fundamental implementar uma estratégia de verificação de emails antes de enviar campanhas. Isso inclui o uso de ferramentas para identificar e remover emails inválidos, inexistentes ou com erros de sintaxe. Além disso, garantir a qualidade dos formulários de cadastro e usar APIs de verificação em tempo real pode prevenir a entrada de emails inválidos na lista de contatos desde o início. A SafetyMails oferece soluções eficazes para verificar e manter suas listas de email limpas e atualizadas.